Друштвено слушање услуге су нам у последње време велика продајна тачка. Већина наших клијената (и брендова уопште) виде вредност и важност корисничке услуге путем друштвених мрежа. Због тога смо пронашли јединствене начине да користимо услуге слушања друштвених мрежа за ове клијенте.



Није да је брига о клијентима једини начин да својим клијентима пружите социјално ослушкивање. Заправо имамо пет различитих услуга које смо могли да понудимо нашим клијентима, а које ћемо распаковати у наставку.



Предност услуга социјалног слушања за ваше клијенте

Мало позадине: Ат Б Квадратни медији , продајемо готове услуге управљања друштвеним медијима и услуге оглашавања готово седам година.

444 библијска нумерологија

Наши клијенти се крећу од малих до великих предузећа. Већином смо видели како се клијенти од медија до предузећа интересују за услуге социјалног слушања.

Ове услуге смо понудили кроз наше партнерство са ХАСХТАГС-ом, користећи Спроут Адванцед Листенинг .

Као и за све наше услуге, пружамо подршку „урађено за вас“, што значи да наш тим управља софтвером и услугама друштвеног слушања, док извештава о кључним показатељима учинка (КПИ) или циљевима које одредимо са сваким клијентом.

Друштвено слушање може се користити на безброј начина за ваше клијенте. Своје услуге слушања волимо да поделимо у три главне групе, ( које смо украли од ХАСХТАГС-а , који нас је научио ова три случаја употребе):



  1. Индустријска интелигенција
  2. Конкурентна интелигенција
  3. Интелигенција бренда

Описаћу ова три случаја коришћења, плус даћу примере и неке кључне показатеље успешности и циљеве у наставку док пролазимо кроз сваку од пет услуга које продајемо, а за које имамо примере.

Две услуге социјалног слушања за индустријску интелигенцију

Почнимо од гледања услуга за индустријску интелигенцију.

Постоје три могућности за продају услуга друштвеног слушања за индустријску обавештајну службу.



  1. Анализа публике и трендова
  2. Истраживање производа и садржаја
  3. Утицај на маркетиншка истраживања

За дубље заронимо у две од ових услуга у наставку.

Истраживање производа и садржаја

На Б Скуаред, наша маркетиншка мантра гласи „Разговарајте о мислима, а не о кампањи“. Дакле, док користимо социјално слушање за мерење разговора око брендова које пратимо, аутоматски почињемо да прикупљамо податке о томе са којим садржајем се наша публика највише бави.

На пример, ми означите све разговоре наших клијената са посебним ознакама које нам омогућавају да видимо када се више или мање користе производи, услуге или чак хасхтагови.

Друштвено слушање можете да користите и да бисте погледали садржај својих конкурената.

Ево сјајног примера како користимо социјално слушање како би нам помогли у истраживању садржаја и производа.

граф индустријске интелигенције који приказује потражњу около

Овај клијент, луксузни бренд уређаја, користи нас помоћу друштвеног слушања како бисмо пронашли случајеве када клијенти користе садржај типа „како да…“ или „како…“ око својих производа.

На горњим примерима графикона можете видети да се 83% људи који се користе овим врстама питања односило на виџет А, а 17% (или једна особа) је имало проблема око чишћења производа 2.

Оно што можемо да урадимо да бисмо решили ове проблеме је да вратимо ове информације клијенту и натерамо их да направе видео записе „како да“ који се директно баве проблемима које потрошачи имају са својим производима.

У будућности, када се појаве ови сценарији са упутствима, можемо да купца упутимо директно на видео који директно говори о проблему који имају. И с временом можемо видети да се овај садржај приказује у претрази. Надамо се да купац чак ни на друштвеним мрежама не мора да пита како да реши Кс када се видео са упутством за производ рангира.

Утицај на маркетиншка истраживања

Како сада стоји, наши клијенти не могу себи приуштити да ангажују Кардашијана за своје утицање на стратегије (нити било ко од њих има жељу).

Међутим, изузетно су заинтересовани за рад са микро утицајима у својој индустрији. Користимо могућности социјалног слушања да бисмо их пронашли.

То је и више него једноставан поступак. Само тражимо појединце који се баве одређеним темама које се поклапају са брендовима наших клијената.

пример извештаја о анализи утицаја

Наш КПИ овде је да пронађемо одговарајуће микро утицаје и проследимо их клијенту да започну разговор и могућу везу.

духовно значење 1222

Две услуге социјалног слушања за конкурентну интелигенцију

Када погледамо конкурентски пејзаж, постоје три могућности у којима услуге социјалног слушања могу помоћи:

  1. Поређење конкурената
  2. Истраживање сентимента
  3. Тактичка диференцијација

Овде ћемо се фокусирати на још два примера.

Сентимент

Сентимент је одличан начин да се температура вашег бренда измери у целини или да се зароните дубље у одређене кампање, производи или теме повезане са вашим брендом.

Користећи исти клијент луксузних уређаја, на доњим графиконима можемо видети да постоји много негативног расположења око корисничке услуге. А 10% тога односи се на „без повратног позива“ из службе за кориснике.

графикон конкурентне интелигенције који приказује рашчлањивање различитих тема разговора са публиком

Још једном преносимо ове информације интерном тиму ради поправљања. У овом конкретном случају, имплементира се нова обука, систем или софтвер за корисничку службу у нади да ће негативни осећај око корисничке службе пасти или постати неутралан / позитиван.

Позитивно је што можете видети да 41% позитивних порука постоји око „љубави према бренду“. Ово је врста садржаја коју бисмо тражили да бисмо креирали УГЦ или садржај који генеришу корисници.

Тактичка диференцијација

Још један забаван начин коришћења услуга социјалног слушања за конкурентну интелигенцију је путем тактичке диференцијације. Заправо ово продајемо као „ратовање конкурената“, што игра улогу и број 1 и број 3 у конкурентској обавештајној групи.

Као прво, лако можете да користите слушање како бисте на друштвеним мрежама одредили своје највеће конкуренте и упоредили њихове поруке са вашим.

Када идентификујете најближе конкуренте, можете да користите алате за преслушавање како бисте разумели како се мере ваше сличне кампање. Другим речима, које типове кампања и стратегије садржаја користе ваши конкуренти и како можете да се разликујете?

Да вам кажем, клијенти воле „ратовање конкурената“. Додајте неко плаћено истраживање из алата као што је СЕМрусх и небо је ограничење за понуде за истраживање и извештавање.

Један пример друштвеног слушања за интелигенцију бренда

И на крају, интелигенција бренда је још једно место за разматрање продаје услуга социјалног слушања.

И опет, постоје три могућности које можете искористити када осмислите свој мени услуга слушања:

  1. Здравље бренда
  2. Искуство потрошача
  3. Анализа кампање

Здравље бренда

За клијенте који само желе уронити ножни палац у огроман базен друштвеног слушања, можемо ли вам понудити - или ви њима - ревизију?

Свакако, можете то назвати „прегледом здравља бренда“ или нечим фенси, али ми бисмо волели да поделимо „ревизију социјалног слушања“. Искористите своја црева и свирајте у складу са тоном и гласом клијента и оним што би најбоље резонирало код њих.

Покретањем „основне“ ревизије друштвеног слушања за бренд вашег клијента можете да идентификујете ствари попут:

  • Често постављана питања купаца
  • Теме повратних информација или разговора
  • Жалбе
  • Демографија публике
  • Укупан осећај бренда

Поделите те увиде са клијентом у вашем прилагођеном шалтеру за ревизију, и та-дах, добили сте себи предуговор, алат за додавање вредности који би требало да подстакне звиждук ваших клијената да се спусти низ других зечјих рупа које смо истражили у овом посту .

Друштвено слушање као услуга

На крају, постоје различити начини да искористите три групе за слушање како бисте створили различите услуге слушања за своје клијенте ... и још више начина да их представите.

Можда желите да понудите све у једној свеобухватној услузи „урађено за вас“. Или можда, попут нас, желите да понудите различите нивое услуга за различите клијенте.

Без обзира како исекли на коцкице могућности друштвеног слушања, доступне су вам многе опције за неговање односа са клијентима и притом унос прихода.

Б Квадратни медији је члан оснивач партнерског програма Агенције ХАСХТАГС.

Подели Са Пријатељима: