Развијање вишеструких гласова и идентитета производа који спадају под један кровни бренд није лак задатак. То је један од разлога што се глобалне корпорације састављене од више предузећа под једним брендом често суочавају са кризом идентитета.



Ни Цасио није био другачији. Да би потенцијални потрошачи развили афинитет према Цасио Г-Схоцк - линији сатова дизајнираних првенствено за спортске, војне и активности оријентисане на отвореном - главни директор за дигиталне производе Цасио УК, Така Такеуцхи, знао је да купци требају препознати марку сатова први.



Вишеструки производи, агенције, заинтересоване стране, токови посла и временске зоне онемогућили су маркетиншки тим компаније Цасио УК да заиста надгледа позиционирање бренда компаније Г-Схоцк.

„Имамо пуно подбрендова и сваки има другачији глас који треба чувати“, рекао је Такеуцхи.

То је лакше рећи него учинити у ери у којој су се маркетиншки канали проширили далеко више од директне поште и штампе. Данас здрава маркетиншка комбинација може садржати додирне тачке од гласовне претраге и стримовања до Инстаграма и искуствене активације.

Такеуцхи је знао да ће Цасиова мантра „креативности и доприноса“ постати препознатљив идентификатор бренда, да треба да се преведе на све дигиталне платформе Г-Схоцка. Ово је започело обједињавањем креативних агенција и миграцијом друштвених профила из читавог портфеља Цасиових брендова сатова у интерни тим и у једну централизовану платформу за управљање.

33 нумеролошка симболика

Од консолидације агенција и преласка на ХАСХТАГС, Цасио Г-Схоцк УК је маркетинг и тим за корисничку подршку дали су импресивне резултате:



  • Повећање стопе учесталости кликова за 218% у односу на претходну годину на свим друштвеним платформама
  • 510% ИОИ пораста утисака на друштвеним платформама
  • Повећање ангажовања од 839% на друштвеним платформама

Фокусирање на потрошача и модификовање друштвених мрежа које „поседују“

Агенцијски партнери компаније Цасио УК бриљирали су у пружању креативног за друштвене мреже, али су се често борили да утелотворе мантру бренда у истој мери као и интерни тим Цасио УК.

За разлику од интерног тима Цасио УК, агенције су ограничене одобрењима клијената. То је довело до неефикасних токова посла и пропуштених прилика.

„Објављивање није заиста било у реалном времену“, рекао је Такеуцхи. „Објаве су често касниле и прекидале везу.“



Така Такеуцхи

Поседовање контроле над порукама бренда Г-Схоцк-а кроз различите производе и друштвене профиле омогућило је Цасио-у да остане окретан, ангажован са потрошачима и способан да тачно измерите повраћај улагања од проспекције преко задржавања.

„За свакодневне маркетиншке активности, наш интерни тим користи Спроут да погледа шта је у тренду, ступи у интеракцију са обожаваоцима и прилагоди наш зимзелени садржај“, рекао је Такеуцхи.

Друштвени менаџмент можда седи у кући, али агенције су и даље витални део личности бренда Г-Схоцк-а.

бројеви анђела 654

„Ослањамо се на нашу комбинацију агенција за велике, креативне идеје и веће кампање“, рекао је Такеуцхи. „Увек волимо да имамо тај спољни утицај. Надахњује наш тим и Цасио држи иновативним. “

Ова иновација је најочитија у садржају бренда сатова.

Стварање садржаја који резултира кликовима

Г-Схоцк свој бренд фокусира на креативност и сарадњу. Један од начина на који марка сатова појачава ово позиционирање је стварање и дистрибуција садржаја који опонаша животни стил циљане личности Г-Схоцка.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

#ТоугхТуесдаис у кораку попут нашег главног човека, сурфера великог таласа @ андрев_цотти #ГУЛФМАСТЕР #ГСХОЦКУК

Пост који дели Г-СХОЦК УК (@гсхоцк_ук) 9. маја 2017. у 04:16 ПДТ

Али како Г-Схоцк зна да ли његов садржај одјекује код публике? Показатељи испразности, попут следбеника, били су важни пре пет година, али данас је Г-Схоцк фокусиран на кликове и друге индикаторе ангажовања. Ове метрике утичу на дно и помажу у учвршћивању друштвене мреже као покретача прихода и начина задржавања.

„Друштвено је предивно за Цасио, јер што више и више постајемо дигитални, то је наша изложаба“, рекао је Такеуцхи. „То је оно што нам омогућава непосредан и директан приступ нашим купцима.“

Такеуцхи је у праву.

Обрасци куповине потрошача постају много флуиднији. ИнРеалити је то пронашао 68% купаца често истражујте производе у продавници, а затим их купујте на мрежи. И 91% купаца често истражује производе на мрежи, а затим их купује у продавници. Да би ишли у корак, брендови морају да ангажују потрошаче на свакој додирној тачки.

Подаци не лажу. Г-Схоцк је забележио пораст стопе учесталости кликова за 218% у односу на претходну годину и раст од 839% у односу на претходну годину на Фејсбуку, Твитеру и Инстаграму са Спроут-ом. Софтвер за социјално управљање такође је омогућио Такеуцхију и његовом тиму да стандардизују метрике извештавања и докажу повраћај улагања старијим вођама.

анђео број 1110
Цасио Г-Схоцк

Представљање водеће приче о успеху заснованом на подацима

Пре стандардизованих показатеља и функција обједињеног извештавања компаније Спроут, доказивање повраћаја улагања у вођство било је гломазно и неефикасно. Такеуцхи је провео више од осам сати повлачећи податке из више извора.

„Предност Спроут-ових функција извештавања је огромна“, рекао је Такеуцхи. „Веома је једноставно, врло једноставно и лепо се слаже са тренутним извештавањем које имамо.“

Као и многа предузећа, Цасио користи Нето резултат промотора (НПС) као показатељ управљања корисничким искуством у е-порукама и телефонским картама. Спроут оснажује бренд да стандардизује ове оцене задовољства потрошача и примени НПС извештавање на Твиттер. То омогућава тимовима за маркетинг и бригу о купцима компаније Цасио УК да интегришу податке у више функција и преносе холистичку причу о успеху на руководство.

Најважније?

„Спроут омогућава људима који раде на платформи да оправдају оно што раде“, рекао је Такеуцхи.

Усклађивање Цасио-ове мисије бренда са њеним тимским радним токовима

Премештање друштвених мрежа омогућило је Г-Схоцку да аутентичније комуницира са потрошачима. Преузимање власништва над глас бренда преко својих дигиталних платформи резултирао је доследношћу бренда и победама у реалном времену које нису биле могуће сложеним поступцима одобравања и различитим радним токовима агенција.

„Спроут је дефиниција окретног“, рекао је Такеуцхи. „Омогућава нам ширење информација, преглед свих резултата те активности, прилагођавање наших стратегија и ефикасно извештавање руководства.“

Прилагођавање њихових агенцијских односа и партнерство са спољним експертима за кампање резултирало је повећаним бројем кликова и радњама које су најважније за више вође.

Уз Спроут, Цасио Г-Схоцк успео је да усклади своју мисију бренда „креативност и сарадња“, не само са својим стратегијама дигиталног маркетинга, већ и са радним токовима који покрећу његово пословање.

Преузмите ПДФ

Подели Са Пријатељима: