Нови бизнис није оно што је био раније. Стари процес смоле је мртав, замењен динамичнијом (и захтевнијом) проценом агенција која се заснива на њиховом проактивном приступу решавању проблема, а не на њиховим основним компетенцијама и доброј вери.



Зашто? Јер се темпо пословања променио. Потенцијални клијенти немају времена да проводе вишесатне састанке на терену на којима делите интимне детаље о томе како сте решавали туђе проблеме.



У ствари, неке компаније елиминишу РФПс уопште. То на агенције ставља терет да спроводе детаљна истраживања, да идентификују и разумеју потребе бренда и да дођу за сто са новим размишљањем.

Шта агенције треба да раде? Одговор вам је на дохват руке, па идите тамо где су подаци: друштвени медији. Све што треба да знате о клијенту, његовој категорији и конкурентима - и што је најважније, како се стварни потрошачи осећају према свему наведеном - већ постоји у милијардама твеетова, постова и разговора који се дешавају у друштвеном простору. Агенције само треба да одвоје време да ослушкују.

Уместо пуњења смола палубе уз врве фразе и истакнуте колутове, данашње агенције морају показати посвећеност разумевању стварних потреба потенцијалног клијента и тамо где се одговори на пословне проблеме укрштају са стварном вредношћу за потрошаче. А ако агенције могу да кажу клијенту нешто што он већ не зна о његовом бренду, категорији или публици (или чак дефинишу потпуно нову публику) - још боље.

Ово је висока поруџбина, али такође пружа прилику да се истакну најспретније, флексибилне и напредне продавнице. Доношење дубоких увида у публику који мењају игру за будућег клијента је сигуран начин да заштитите своју мету, а за ту врсту интелигенције постоји само један скалабилни извор: друштвени подаци.

Покажите им да мислите на посао

Сви знамо да брендови желе агенцијске партнере који разумеју њихова кључна пословна питања. Предуго, већина овог разумевања потиче од поднеска који је доставио клијент и који се дистрибуира свакој агенцији у терену. Али данашњи клијенти схватили су да давање сваке агенције истим информацијама значи повратак многих сличних размишљања. Сада се многи брендови одмичу од традиционалног процеса презентације и уместо да траже од агенцијских тимова да им дају оно што желе, очекују да им данашње агенције кажу шта им треба.



Да би то урадиле, агенцијама је потребно што више информација о клијентовој индустрији, конкурентима и пословним перформансама. Да би то учинили боље од било које друге агенције која послује, потребан им је непрестани приступ прилагодљивим, прилагодљивим унутрашњим информацијама. Ту долази социјално слушање.

Агенције могу користити социјално ослушкивање за референтне анализе у индустрији, ревизију потенцијалних клијената и конкурентна интелигенција . Ако у некој индустрији постоји тема у тренду или конкурент ради нешто што резонује њиховој заједничкој публици, ваш потенцијални клијент мора да зна о томе.

Случај: Када Самсунг-ове агенција је видела позитиван одговор на конкурентску кампању која је репродуковала одређене карактеристике производа, подесила је свој друштвени садржај како би истакла те исте карактеристике у Самсунговим производима. Агенција је видела шта је одјекнуло за конкурента и створила изазовни садржај како би истакла Самсунгов паритет карактеристика.



Откријте дубље увиде у публику

Брендови спроводе опсежна квалитативна и квантитативна истраживања како би боље разумели своју публику, али ове методе имају ограничења. Прво, дуготрајни су и скупи. Два, они често укључују мање хомогеније сетове узорака. И треће, они садрже само мисли и мишљења која учесници осећају вољно, угодно или способно да открију у датом формату.

А да се и не спомиње да ће већина клијената пружити свим агенцијама у датом тону своје власничке податке о публици путем презентације о терену. Много агенција ће покушати да појачају поднесак додатним екстерним подацима из поузданих, објављених извора. То је у реду, и требало би да донесете више за сто него што је предвиђено, али велико питање објављених података је да сви остали у игри вероватно гледају на те исте увиде. Нема такмичења.

888 духовно значење

Богатство података доступних путем друштвеног слушања има потенцијал да реши ове проблеме - и још више. Мојим колегама је вероватно мучно да ме чују како ово кажем, али социјално је заиста највеће на свету, најтранспарентнија фокус група . Огроман обим података који свакодневно лети око друштвене сфере пружа вам, агенцијском трговцу, приступ неспутаним мислима, осећањима и мишљењима милиона људи широм света - за делић трошкова фокус група. А да не помињемо да природа друштвеног живота у реалном времену даје правовременије и релевантније увиде од оних прикупљених традиционалним методама истраживања.

Агенције које користе податке социјалног слушања знају шта људи заиста мисле - тренутно - о било којој датој марки, индустрији или релевантној теми. Са овако великим подацима (и робусном технологијом социјалног слушања за њихово рашчлањивање) постоји готово неограничен број упита и хипотеза које треба следити. То значи да је практично у свакој ситуацији могуће открити увиде које нико други нема. А јединствени увиди чине јаче, диференцираније идеје.

Одличан пример коришћења друштвених података за оне врсте увида на пословном нивоу који вам дају предност је Крафт Хеинз. Глобални прехрамбени гигант удружио се са Ниелсеном како би развио а прецизан оквир социјалног слушања са циљем идентификовања праве публике за циљање за потенцијални улазак на тржиште хамбургера / клизача. Анализом кључних показатеља преференција доступних у социјалним подацима - попут расположења, помињања конкурената, изражених фрустрација и честих мотиватора - социјални истраживачи су успели да идентификују неке уобичајене теме у социјалним разговорима о клизачима. Ово им је помогло да дефинишу карактеристике најприхватљивије публике и да утврде окидаче позитивног расположења у овој новоодређеној публици. Ова дубока тржишна интелигенција информисала је о развоју и позиционирању нових производа.

Докажите успех преко мере

Следећи корак је да докажете своје успехе прелазећи шире друштвене метрике и приказујући шири пословни утицај. Вероватно вас нећу убеђивати да не делите студије случаја као део вашег састанка са представом, али надам се да вас могу убедити да друштвено слушање дате свом снажном контексту. Дакле, превазиђите бројеве прегледа / свиђања / дељења и користите друштвене податке да бисте демонстрирали како је ваш рад подстакао позитивне промене у осећају бренда, уделу гласа у индустрији и глобалним преференцијама међу конкурентима за ваше претходне клијенте.

Агенције такође треба да покушају и размишљају изван уобичајеног оквира „успех = учинак“. У раније поменутом примеру Самсунга, успех је изгледао као идентификовање нових идеја за ангажовање садржаја.

Социјални подаци такође могу да вам помогну да решите проблеме својих клијената пре него што достигну ниво мерљивог негативног пословног утицаја. ГМ-ов интерни центар изврсности успео је да идентификује проблем са производом и нађите решење за тржиште пре него што чекате ретку квалитативну ротацију интервјуа проактивним слушањем и анализом разговора на друштвеним каналима за љубитеље аутомобила. Сада је то случај случаја који вреди поделити.

Запамтите, такође, да се друштвено слушање користи за процену успеха у свакој фази кампање - не само на крају. Клијенти ће ценити када виде како су вам социјални подаци помогли остани окретан и понављање ваших прошлих пројеката.

Слушајте више, научите више, победите више

Једно од првих питања које клијенти постављају након представке агенције је: „Да ли су урадили домаћи?“ Али у доба када је процес тона краћи и бржи, али мора бити још паметнији, више није довољно само доказивати да сте на брзини. Морате да покажете потенцијалном клијенту да сте испред игре, да изгледате (и размишљате) шире и дубље него што је ваше такмичење у смотри. Друштвено слушање тајно је оружје ваше агенције за освајање новог посла и доказивање ван сваке сумње да нема бољег за тај посао.

Подели Са Пријатељима: