Друштвено слушањеје у порасту. Како све више предузећа схвата моћ и предности друштвеног слушања, почињу да га укључују у своје стратегије широм организације. Ово отвара нови свет могућности не само за трговце, већ и за продајне тимове, тимове за производе, истраживање и развој и још много тога.



Иако ће тим за друштвене медије вашег бренда највероватније усмерити напоре слушања ваше организације у алат као што је ХАСХТАГС, изградња стратегије слушања која функционише широм организације захтева сарадњу.



Време је да погледате даље од свог одељења за маркетинг и почнете да радите са другим одељењима, идентификујући њихове циљеве слушања и смишљајући како све то вратити на крај.

Пратите ових шест корака и овај варалица да бисте изградили стратегију преслушавања која вас позиционира као конкурентно, додирно, холистичко пословање засновано на подацима.

Ако желимо да створимо више заљубљених навијача, требали бисмо тачно да знамо с ким разговарамо, које су њихове мотивације и како можемо да утичемо на њихов свакодневни живот.

Корак 1: Започните

Као менаџер друштвених медија имате јединствено разумевање социјално слушање то вас поставља као стручњака за предметну тему. Људи из других одељења можда нису упознати са вредношћу слушања, па док се приближавате разговорима са новим заинтересованим странама, ставите капу за подучавање.

Уђите у срж онога што је слушање: ваша публика и муштерија. Као Спроут-ов специјалиста за друштвене медије Оливиа јепсон каже: „Слушање нам даје увид у то шта раде сваки дан, како се осећају и који су њихови изазови. Ако желимо да створимо више заљубљеника у дивљење, требали бисмо тачно да знамо с ким разговарамо, које су њихове мотивације и како можемо да утичемо на њихов свакодневни живот. “



66 анђеоски број

Ако водите са мало едукације о слушању, уклонићете препреке на путу када дође време за паметне циљеве.

Корак 2: Идентификујте пословне циљеве које слушање може подржати

Сада сте (надамо се) добили иза себе неке нове адвокате за преслушавање међу одељењима, наставите да радите са њима како бисте поставили циљеве слушања по одељењима. Неки уобичајени свеобухватни пословни приоритети које слушање може подржати су:

  • Истраживање тржишта
  • Генерација олова
  • Истраживање производа
  • Анализа конкуренције
  • Кориснички сервис
  • Управљање угледом
  • Надгледање догађаја

Иако је ове велике циљеве слике важно имати на уму, мораћете мало дубље. Када је сопствени друштвени тим Спроут почео да шири своју стратегију слушања, Социал Медиа Манагер Рацхаел Самуелс закажите интервјуе са кључним партнерима попут корпоративних директора продаје и директора за успех купаца и менаџера маркетинга производа.



„Идентификовали смо испитанике који имају директне извештаје који им постављају заједничке изазове, као и људе широм организације који се често баве петљама повратних информација купаца. Ово је учинило одговоре на питања која смо поставили о њиховим изазовима много богатијим “, рекао је Самуелс.

Како се будете саветовали са сваким одељењем и усавршавали њихове изазове, моћи ћете да формирате конкретније, фокусиране циљеве. Ево неколико примера:

Продаја

  • Пронађите нове или преусмерите потенцијалне купце код наших конкурената
  • Изградите своју идеалну личност за купца
  • Приступите новој демографској категорији
  • Прилагодите се начину на који купци траже нове производе

Производ и истраживање и развој

  • Побољшајте производе
  • Прикупите повратне информације о производу и откријте ВоЦ увиде
  • Пронађите инспирацију за нове производе

Корисничка услуга и подршка

  • Побољшајте осећај око корисничке услуге
  • Прилагодите искуства корисничке службе
  • Брзо откријте проблеме како бисте ублажили последице

Односи са јавношћу

  • Пронађите утицајне особе са којима ћете се удружити
  • Изложите нове кризе
  • Схватите утицај кризе

Регрутовање и ХР

  • Пронађите врхунски таленат
  • Посматрајте како људи траже посао у индустрији
  • Побољшајте искуство запослених

Са бољим разумевањем онога што слушате, ваш друштвени тим може да изгуби реактивност и буде свакодневнији и стратешкији.

Корак 3: Подесите алат за слушање и теме

Једном када схватите зашто слушате, усредсредите се на то како ћете слушати и које конкретне увиде покушавате да искажете како бисте подржали своје циљеве.

Толико података не можете да слушате и прикупљате „ручно“, па је важно да то учините изаберите алат за слушање који досеже најдубље углове друштвене заједнице, доноси податке који се могу применити, мери осећања и без напора се интегрише у вашу пословну стратегију. Постоји много алата које можете изабрати, али Спроут све наведено постиже на једној корисничкој платформи.

Тематска питања су крух слуха, а стварање јаких зависи од платформи, хасхтагова, кључних речи и фраза које укључујете или искључујете. Ево неколико ствари које треба узети у обзир приликом прављења упита:

  • Нису све друштвене платформе једнаке. Изаберите приоритетне мреже на основу различитих пословних циљева и места на којима је публика најактивнија. На пример, Твиттер би могао бити ваш канал за жалбе купаца, док ваш тим људи можда више воли Фацебоок због увида у запошљавање.
  • Не превидите „секундарне“ социјалне разговоре. Слушање такође може да попише податке са Иоутубе-а, Реддита, блогова и форума! Прилагођене заједнице попут ГитХуб за програмере можда ћете пронаћи врхунски таленат или инспирацију за следећи производ.
  • Широке теме постају бучне. Будите прецизни и намерни са својим кључним речима како бисте генерисали фокусиране резултате.
  • Постоји мало нагађања укључених у креирање упита, па је прецизирање кључно. Прегледајте резултате упита, уредите, изузмите кориснике који нежељене поште или уобичајене фразе које мутне воде.

Корисници изданака са напредним слушањем могу да користе тематске предлошке као одскочну тачку.

Предлошци тема садрже материјале за помоћ, брзе савете и примере упита који се могу видети, специфичне за случај употребе који сте изабрали. Помоћу поједностављене алатке која пружа јасне путање како да примените слушање за одређене пословне циљеве, лако можете покренути и покренути своје упите.

Унутар Спроут-а увиди се своде на три главне категорије: Перформансе, Разговори и Демографија.


Започните бесплатну пробну верзију ХАСХТАГС већ данас

Перформансе

Овде ћете пронаћи статистику порука и више традиционалних кључних показатеља успешности као што су обим, потенцијални прикази и укупни ангажмани. Такође можете пронаћи преглед расположења на високом нивоу, израчунат према стрпроценат позитивних, негативних или неоцењених порука у вашој теми.

Разговор

Овај одељак покрива, погађате, разговоре, кључне речи и хасхтагове који се често помињу уз вашу тему. Ако бројеви нису ваш проблем, функција облака речи је одличан начин да визуализујете које су кључне речи „најгласније“.

Демографија

Стекните боље разумевање ко учествује у разговорима о вашој теми. Овде се прикупљају имена профила, кориснички уређаји, географски положај и још много тога.

Ту се спаја уметност социјалне стратегије и уметност анализе података.

Корак 4: Направите план извештавања

Успех у слушању своди се на три слова: КРАЉ . Ваш друштвени тим треба редовно да проверава теме слушања како би на најбољи начин искористио правовремене трендове и податке, али такође ћете морати да примените редован ритам извештавања како бисте непрестано могли да доказујете вредност својих напора другим одељењима и заинтересованим странама.

Као што Самуелс каже, „Ту се спајају уметност социјалне стратегије и уметност анализе података.“ Није довољно само бацити бројеве на некога. Када пријављујете, потражите маркере друштвеног доказа и начине за додељивање вредности увидима. Примери ових маркера могу бити понављање, разговори са утицајним особама, велико ангажовање итд. Потражите скокове у својим подацима. Да ли се често јављао исти осећај? Ко је то рекао? Да ли се пуно људи бавило одређеним порукама?

„Не само да нам ти вредносни поени дају више самопоуздања, већ и људе са којима делите своје податке чине сигурним да су ваши увиди укоријењени у вредности“, рекао је Самуелс. Да би додатно потврдио увиде које пружају заинтересованим странама, Спроут-ов друштвени тим приказује две до три друштвене објаве које их подржавају.

22/22

Важно је размотрити и како ћете паковати податке за презентацију. Помоћу Спроут-а корисници могу лако да извезу визуелно привлачне графиконе и податке о преслушавању.

Корак 5: Представите своју стратегију свом главном тиму за слушање и заинтересованим странама

Последњи део је представљање ваше стратегије заинтересованим странама и добијање извршног улаза. Ако сте се мучили да набавите извршну претплату за слушање, Самуелс предлаже да прво направите неке „брзе и прљаве вожње“ за своју социјалну стратегију.

„Направите упит који је усредсређен и усредсређен на одговор на једно питање“, рекла је. „Одговорите на то питање увидима и ако су ти резултати добри, поделите поступак с вама.“

Овај приступ може вам помоћи да изградите више веровања и поверења у слушање као центар утицаја за вашу стратегију.

Корак 6: Останите спретни

Слушање је делом уметност, делом наука. Једном када активирате стратегију слушања, можда ћете морати да преиспитате своје првобитне циљеве, испитате додатне друштвене мреже или додате нове или додатне кључне речи у своје упите. Будите окретни, наставите да сарађујете са својим већим „тимом за слушање“ и наставите да усавршавате свој приступ за оптималан успех у слушању.

Прочитали сте све кораке и схватате вредност слушања. Сада је време за акцију. Користити варалица за изградњу ваше победничке стратегије слушања .

Подели Са Пријатељима: