Прошлог априла, аустралијска инфлуенсерка Ема Клер постала је вирална из свих погрешних разлога када је признала два инцидента окрутности према животињама у прошлости. Цлаиир је изазвала толико негативних реакција у недељама које су уследиле, да је на крају потпуно престала да утиче. Али оно што је овај догађај учинило још узнемирујућим било је Цлаиир-ово тадашње партнерство са веганским брендом без окрутности, МЦоБеаути.



Порука коју је МЦоБеаути објавио на свом Инстаграм Сторију у којој најављује да прекидају партнерство са Емом Цлаиир.



Убрзо након што је признала у свом подкасту и издала половично извињење, интернет је брзо изразио своје огорчење и Цлаиир и МцоБеаути. Када је бренд сазнао за кризу, објавили су изјаву у којој су осудили Цлаиирове поступке и објавили да је њихово партнерство прекинуто - потез који је заштитио бренд од даљег беса.

Овај инцидент служи као моћан подсетник колико је безбедност бренда и даље вруће дугме за трговце, посебно када су у питању партнерства са утицајним људима. Упркос неким ризицима, брендови и даље улажу значајан проценат својих маркетиншких буџета инфлуенцер маркетинг , сведочанство његове ефикасности.

У овом водичу разлажемо како би маркетиншки лидери требало да размишљају о безбедности бренда утицајног маркетинга у данашњој онлине ери која изазива поделе, и кораке које можете предузети да бисте избегли кризу.

Зашто је безбедност бренда инфлуенцера важнија него икад

Потрошња на инфлуенсерски маркетинг је огроман део укупних маркетиншких буџета—и наставља да расте. Више од пола брендова ставља више од 20% својих буџета на маркетинг утицајних људи. Очекује се да ће до 2029. године потрошња на инфлуенцер маркетинг огласе достићи 56 милијарди долара —повећање од 60% у односу на 2024. Како инфлуенсери постају све већи део укупне маркетиншке једначине, потенцијални губици активације су кренули наопако—од неусклађено партнерство до кризе безбедности бренда – може бити катастрофално по здравље вашег бренда.

Позивна картица из Спроута's Influencer Marketing Report that reads 49% of consumers make a purchase inspired by an influencer at least once a month

Али улагање у инфлуенсере ради значајно доводе до прихода, што га чини вредним ризика за многа предузећа. Према Маркетиншки извештај Инфлуенцера за 2024 , скоро половина свих потрошача (49%) купује најмање једном месечно због објава утицаја. Апетит за утицајним садржајем је подстакнут његовом све већом легитимношћу у очима потрошача. Исти извештај је открио да скоро половина свих потрошача верује инфлуенсерима исто колико и пре шест месеци, док им близу 30% верује више.



2121 духовно значење

Ово дубоко укорењено поверење је мач са две оштрице за ваш бренд. Иако ствара дубљу емоционалну везу са вашом публиком, такође вас може изложити већем ризику бренда ако преговарање са утицајним особама оде на југ или ако инфлуенсер падне у немилост своје публике (и ваш бренд се повуче због асоцијација). Истраживање Спроут Пулсе у другом кварталу 2024. показало је да 87% свих потрошача очекује да инфлуенсери говоре о узроцима који су у складу са њиховим вредностима и да заузму став о друштвеним мрежама. У сваком тренутку постоје многа друштвена питања о којима би утицајни људи могли бити под притиском да говоре, што може представљати велику претњу безбедности бренда.

Чак и дугорочна партнерства носе ризике

Дакле, како брендови треба да заштите своја улагања у маркетинг утицајних људи и здравље своје компаније? Многи кује мање, дугорочно утицајна партнерства у нади да ће успостављени односи бити мање ризични. О томе 39% брендова широм света су радили само са 10 утицајних (или мање).

видевши број 333

Инфлуенцери сами желе да остваре ова стабилна партнерства. Већина (71%) нуди попусте када се сарађује са брендовима на више објава, док би још 25% размотрило то у будућности – што сугерише да су дугорочни односи подједнако вредни за утицајне као и за брендове, према Инфлуенцер Маркетинг извештају .



Ипак, чак и дугорочна партнерства носе ризик. Нарочито када брендови пребрзо зароне у сарадњу и не проверавају темељно утицајне особе или праве правну заштиту. У следећем одељку анализирамо кораке које треба предузети пре, током и после кампања утицајних људи како бисмо њима пажљиво управљали.

Кораци за одржавање безбедности бренда током и након утицајних маркетиншких кампања

Да креирате маркетиншке кампање утицајних људи безбедност бренда у првом плану, кључно је разумети своју публику, истражити комплетан отисак утицајне особе на мрежи и креирати уговоре и кризне планове који штите ваш бренд.

Упознајте своју публику

Пре спровођења истраживања како бисте пронашли свог следећег партнера за утицај, сазнајте више о својој публици. Имајте прецизан осећај о темама и проблемима до којих им је – а није их – стало. Не можете заштитити свој бренд ако не разумете интимно са ким разговарате.

На пример, како ваша публика дефинише своје вредности? Њихови стандарди за инфлуенсере могли би бити чак и виши од њихових очекивања од брендова, јер ће 42,5% одустати од утицаја чији садржај није у складу са њиховим личним вредностима, према истраживању Спроут Пулсе у другом кварталу 2024. Појашњавање моралних стандарда по којима ваша публика живи помоћи ће вам да пронађете утицајне људе који их одражавају и да ускладите ваше кампање у складу са тим.

Да бисте спровели скалабилно истраживање публике у реалном времену, искористите друштвено слушање. Са технологијом вођеном вештачком интелигенцијом као што је Спроут Решење за слушање , можете лако да направите упите да бисте пратили милионе разговора о кључним темама и актуелним догађајима. Ово убрзава рад на извлачењу увида који су вам потребни да темељно испитате преференције, области интересовања и вредности ваше публике.

Спроут Социал's Listening solution user interface. It demonstrates topic volume trends by network, and highlights key comments about a brand.

Дефинишите критеријуме безбедности вашег бренда

Неке мере безбедности бренда су доследне у свим индустријама — говор мржње, небезбедни садржај, лажне рекламне тврдње, итд. Али, у скоро свим индустријама, постоје и други прописи специфични за сектор и осетљивости које ће утицати на то са ким сте партнер.

У индустрији алкохола, ако инфлуенцер има чак и палац у води и подразумева се да конзумира ваш производ, то би било велико кршење. За брендове електричних алата, инфлуенсерима су потребне јасне смернице о томе која врста одеће или накита је прикладна на камери, или би прекршили најбоље безбедносне праксе које би могле да доведу ваш бренд у топлу воду. Здравствени брендови морају бити изузетно опрезни у погледу утицајних особа које износе здравствене тврдње без дугих, правно проверених одрицања одговорности, или ризикују да буду новчано и даље укорени од стране ФТЦ-а.

Радите са својим правним тимом да бисте дефинисали свеобухватну листу свих критеријума безбедности бренда које утицајни људи морају да поштују када промовишу ваше пословање и производе. Користите то да бисте информисали о уговорима које склапате и имајте на уму ове безбедносне смернице када правите планове кампање.

Развијте детаљан процес за проверу утицајних људи

Више од 50 милиона људи широм света себе описују као утицајне особе. Сужавање оних који нуде све што ваш бренд тражи захтева систематски процес и намеру. Само гледање броја пратилаца и стопе ангажовања није довољно. Потребно вам је дубље разумевање састава публике, претходне сарадње са брендовима и типова садржаја који креирају. Толико истраживања ручно је неефикасно (и вероватно немогуће).

шта значи 511

Са Таггер-ом, Спроут Социал'с Инфлуенцер маркетиншка платформа , можете да користите паметне филтере да бисте сортирали хиљаде креатора и утицајних људи чији садржај и публика одговарају вашем бренду. Можете да прегледате претходно објављен садржај утицајних људи и демографију публике у великом обиму.

Таггер од Спроут Социал's user interface, in which you can see an influencer's overview in the platform. Including performance on each network, previously posted content, mentions and other activity.

Када пронађете инфлуенсере који одговарају вашим критеријумима, можда ћете морати да сарађујете са својим правним тимом да бисте завршили проверу. Добивање правног печата одобрења на почетку ће вам помоћи да рано уочите црвене заставице и спасити вас од великих главобоља у будућности.

Напишите своје стандарде у писаној форми

Уверите се да у вашим уговорима постоји документација која јасно саопштава ваша очекивања и штити ваш бренд у случају будућих последица. То може укључивати ствари као што су:

  • Логистика: Појасните обим посла, процес одобравања садржаја, на којим платформама и налозима ће садржај бити постављен, услове плаћања и власништво над интелектуалном својином.
  • Смернице за бренд: Наведите стил садржаја који очекујете да добијете (остављајући простор за флексибилност и креативност) и вредности вашег бренда. Нагласите колико је важно да се придржавате својих вредности и конкретних смерница које бисте желели да утицајна особа следи.
  • Уговори о откривању података: Наведите сву своју општу усклађеност и индустријске регулаторне стандарде. Наведите конкретне сценарије и објасните шта би било прихватљиво, а шта не.
  • Клаузуле раскида: Опишите шта би се догодило у случају да било која страна мора да раскине или откаже уговор. Разјасните шта би био основ за раскид уговора и како ћете редовно прегледавати услове вашег партнерства.

Требало би да укључите и друге одредбе по потреби у сарадњи са својим правним одељењем.

Запамтите: Увек претпоставите да ће ваша комуникација и уговори са утицајним људима бити снимљени и подељени ван контекста. Напишите их имајући на уму јавну публику.

Измери све

Будите опремљени да пратите реакције и расположење (не само око ваше кампање већ и око вашег бренда у целини) када се покрене ново партнерство како бисте пратили здравље вашег бренда. Инфлуенцер би могао да утиче на ваш бренд на неочекиване начине, тако да морате бити у могућности да умањите приказ и видите ширу слику.

Спроут’с анализа осећања алати омогућавају да се истраже осећања и мишљења купаца о одређеним темама, производима, конкурентима и утицајним особама. Што вам даје поглед из птичје перспективе на промене у трендовима осећања пре и након објављивања објаве инфлуенцера. Ако би дошло до инцидента, могли бисте да реагујете брзо и спречите да криза расте.

Кориснички интерфејс Спроута's Sentiment Summary tool, where you can see sentiment trends over time, net sentiment score and key messages related to a brand's sentiment.

Имајте спреман кризни план - и надајте се да вам неће требати

Као што пословица каже, „Планирајте најгоре. Очекујте најбоље.” Чак и ако темељно проверавате утицајне људе и склапате уговоре са гвожђем, ипак би требало да имате кризни план спреман.

духовно значење 818

Кључни елементи кризног плана утицајних људи укључују:

  • Сценарији ризика: Наведите све потенцијалне кризне сценарије на које бисте могли да наиђете током маркетиншке кампање утицајних људи (нпр. негативан публицитет или увредљив садржај који није повезан са вашим брендом/производима, недолично понашање утицајних особа које крши ваш уговор, итд.).
  • Кризни тим: Окупите свој А-тим и детаљно опишите све њихове улоге и одговорности у случају кризе. Такође укључите ко ће бити ваши кључни доносиоци одлука.
  • Комуникациони план: Наведите свој интерни и екстерни комуникациони протокол и канале и припремите унапред припремљене изјаве за сваки сценарио ризика.
  • Координација утицаја: Направите план за комуникацију са инфлуенсером(има) у вези са кризом о свим потребним радњама или смерницама.
  • Правне препоруке: Укључите потенцијалне правне радње које би могле бити неопходне у сваком кризном сценарију. Али запамтите да радите са својим правним тимом у случају стварне кризе.

Минимизирајте ризик у једначини маркетинга утицајних људи

Увек ће постојати инхерентни ризик када је у питању маркетинг утицајних људи. Али применом робусних стратегија за проверу партнера, дефинисањем јасних критеријума за безбедност бренда утицајних и коришћењем напредних алата за праћење расположења и ангажовања, можете ублажити опасности и деескалирати кризе у реалном времену.

Ови кораци такође олакшавају проналажење правих утицајних људи и креирање успешнијих кампања. Заштитите свој бренд од потенцијалних замки данас отвара пут за успешна и награђивана партнерства сутра.

Прочитајте следеће: Маркетиншки извештај Инфлуенцера за 2024 урања у еволуирајућа очекивања потрошача и утицајних људи и шта је потребно да се добије садржај који одјекује.

Подели Са Пријатељима: