Сазнајте Свој Број Анђела
21 Ефективне стратегије задржавања купаца за смањење одлива
Понекад се брендови толико усредсређују на стицање нових купаца да превиде вредност оних које већ имају.
Међутим, ево договора: задржавање купаца је знатно јефтиније и на крају лакше него довођење нових људи у ваш ток.
Размисли о томе. Једном када неко прође кроз захтеве за куповину, већ сте урадили већину дизања тешких предмета, зар не?
Али задржавање купаца представља крајњи тест ваше маркетиншке стратегије.
На крају, брендови данас успевају од лојалности купаца, понављају пословање и на крају смањују одлив. Ако успевате да се купци стално враћају вашем садржају и производима, златни сте.
Добре вести? Одржавање корака са тренутним бројем купаца ових је дана тешко. У наставку смо изложили 21 паметну стратегију задржавања купаца за брендове свих облика и величина како би то учинили управо:
1. Направите више садржаја
Не можете да задржите купце ако немају са чим да ступе у интеракцију.
Ово може изгледати основно, али се држи доследно календар садржаја а редовно истискивање нових ствари је кључно за задржавање купаца. Процес можете поједноставити помоћу Алати за заказивање Спроут-а .
Након што креирате свој садржај, закажите да се данима, недељама или месецима касније дели на свим вашим друштвеним каналима.
шта је 3 11
Било да се ради о блоговима, листама, друштвеним промоцијама или билтенима путем е-поште, купци би то увек требало да имају нешто да се надам.
Задржавање купаца није пасиван процес. Да би било која од ових стратегија била ефикасна, морате бити доследни. Тако ефикасно смањујете проценат одлива.
2. Само реците „хвала“
Лепота друштвених медија је у томе како је лако повезати се са базом купаца.
У тренутку можете да подсетите следбенике колико су вам драгоцени. Брендови као што су Самсунг редовно се труде да својим купцима кажу „наздравље“, па само зато.
Свако друштвено спомињање представља потенцијални разговор са вашим следбеницима. Признавањем својих купаца на неки начин, обликом или обликом, одмах се издвајате од брендова који уопште не реагују.
Потребно је само неколико секунди да кажете „хвала“ ради задржавања купца на дугом путу. Није лош повраћај улагања у смислу вашег времена, зар не?
3. Поставите својим купцима још питања
Кад смо већ код разговора, могли бисте приметити да многе од ових стратегија задржавања купаца укључују враћање напред и назад са вашим следбеницима.
То је зато што брендови више не морају да се нагињу уназад да би одабрали мозак својих купаца. Постављање питања путем друштвене мреже или е-поште траје само неколико секунди, док у међувремену показујете да цените мишљења своје публике.
Кампање као што је Спроут #СпроутЦхат представљају могућности да не само сазнамо више о нашим купцима, већ и да нас упуштамо у њихове изазове и борбе. Овај увид директно води ка бољем корисничком искуству када је у питању стварање садржаја или осмишљавање будућих карактеристика производа.
П1: Које су најбоље праксе за лично брендирање које ће вам помоћи да се припремите за тражење посла? #СпроутЦхат пиц.твиттер.цом/КСИР91Би48у
- ХАСХТАГС (@СпроутСоциал) 10. јануара 2018
4. Пружите бржу корисничку услугу
У дан и доба у којем људи очекују да одговорите на недоумице око корисничке услуге У року од 24 сата , брендови си не могу приуштити спавање због забринутости купаца.
И са великим и са малим питањима треба брзо решавати. Чак и ако не можете да решите проблем директно путем друштвене мреже, вођење купаца до одговарајућег места за помоћ сигнализира вам статус спасиоца.
На пример, проверите како Слацк пружа беспрекорну корисничку услугу на Твиттер-у:
5. Аутоматски одговори и поруке о напуштању колица
Напуштена колица отприлике муче 70% продаваца , што је резултирало милијардама долара остављеним на пословичном столу из године у годину.
Примена аутоматских одговора и е-адреса за напуштање колица представљају једну од најважнијих стратегија задржавања купаца за оне у свету е-трговине. То смањује вероватноћу да се купци одбију из левка током куповине.
Такви имејлови такође не морају бити нежељени или очајни. Погледајте овај класични пример шаљивог аутоматског одговора од Црно млеко :
6. Спровести анкету купаца
Преко формалних питања од социјалних, анкете вам могу помоћи да боље разумете како можете пружити бољу корисничку услугу.
Кратке, али слатке анкете попут ове Азендоо покажите колико лако може бити спровођење анкете. Не потцењујте ни податке и увиде прикупљене из упитника величине залогаја. Док директно не питате своје купце како стојите, можда ћете се изненадити својим недостацима.
7. Узвикујте своје купце помоћу УГЦ-а
Савремени брендови граде и поверење и покрећу ангажман до корисник генерише садржај.
Па ипак, имајте на уму како УГЦ такође може помоћи у задржавању већег броја купаца.
Уосталом, викање купаца путем друштвених мрежа може се обавити за неколико секунди. То је модеран начин да купцима покажете своју захвалност и да се разликујете од конкурената. Погледајте овај елегантни, али једноставни УГЦ пост од Адобе као главни пример:
Погледајте ову објаву на Инстаграму
8. Слушајте своје изгубљене купце
Било да се ради о гадној е-пошти или добром старомодном печењу на Фејсбуку, не можете да обрадујете 100% својих купаца.
Можда погрешите. Људи ће ићи даље. Дешава се.
Међутим, ако желите да смањите одлив, не бисте требали занемарити све негативне повратне информације које се тичу вашег бренда. Слушање жалби купаца може вам наговестити шта не да се уради у будућности. Ако откријете да се више купаца жали на исти проблем или проблем, вероватно је време да предузмете мере.
И заправо није тешко ове промене учинити заувек. Са ХАСХТАГ-овима Алати за слушање , имате анализу и праћење расположења у реалном времену, тако да су све ваше негативне поруке груписане и лако их је проћи. Знамо да није једноставно потражити сва лоша искуства ваших купаца, али заиста је поветарац са нашим алатима. Пробајте данас бесплатно са 30-дневним пробним периодом !
9. Фокус на образовни садржај
Предузећа нису само производи и услуге. Због тога би брендови требало да настоје да постану ресурси својих купаца, пружајући разлог за повратак купаца изнова и изнова.
Пружање широког спектра образовних садржаја за решавање проблема је кључно да бисте постали такав ресурс. Подучавање публике не само да представљате руку која помаже, већ пружа више могућности за привлачење нових купаца.
шта значи 7
Брендови попут ХубСпот су главни пример ове врсте образовања на делу, непрестано избацујући нове блогове, видео записе и ресурсе како би њихови купци били у току:
10. Закључите ексклузивне понуде за прошле купце
Једноставно и једноставно, вођење послова за постојеће купце је паметан потез за враћање прошлих купаца. Било да се ради о великом попусту или БОГО понуди, такве понуде су одличан начин да привучете пажњу купаца који у супротном могу да преспавају на вашим маркетиншким порукама.
11. Не заборавите на бесплатне програме
„Бесплатно“ је несумњиво једна од најмоћнијих речи у маркетингу, тачка. Људи обично воле бесплатне ствари, а у међувремену поклањање нечега купцу сигнализира колико их цените.
Сваки пут када представите нови бесплатни програм за своје пословање, попут вебинара, извештаја или студије случаја, обавезно пустите своје бивше купце у акцију. Ова стратегија задржавања купаца још једном говори о важности стварања више садржаја и извући максимум из тога .
12. Искористите критике и сведочења
Понекад требате подсетити купце колико сте вредни.
Приказивање социјална доказ у облику рецензија и сведочења гради поверење код тренутних купаца и може вам помоћи да се конвертујете код будућих. Ова сведочења за ОптинМонстер су специфични, ауторитативни и брзом марком пружају великом кредибилитету.
13. Збијајте шале са својим купцима
Да ли би хумор могао бити кључ за буквално задовољство купаца?
Неким брендовима се то сигурно чини.
Постоји разлог зашто маркетинг путем хумора је постала толико стандардна за брендове. Уместо да се представљате као хладан и прорачунат посао, збијајући шале са купцима омогућава вам да подсетите људе на људе који стоје иза вашег бренда.
Иако не морате да идете у пуној форми Денни'с-а на Твиттер-у да бисте голицали своје купце, мало лаганог хумора може много да помогне лојалности купаца.
*први састанак*
момак: могу ли добити млечни шејк са 2 сламке?
девојка: то је тако романтично.
момак, лепршајући милксхаке импровизованим сламнатим кљовама: јеси ли ти нешто одмрзавао?- деннисдинер (@ДеннисДинер) 14. јануара 2018
14. Уведите програм препорука
Ако можете да натерате купце да регрутују нове купце у ваше име, знате да нешто радите како треба.
Реферални програми су једна од ретких стратегија задржавања купаца која ставља маркетиншки посао на ваше купце. Попусти и бесплатности за препоруке, као што је приметио у овом примеру Улта , створити сталан проток нових купаца, а истовремено охрабрити старе да наставе да троше.
15. Покрените доделу
Сећате се шта смо рекли о бесплатном?
Трчање а социјално такмичење је паметан начин да подстакнете бивше купце и у складу с тим привучете нове. Честа даривања такође дају вашим купцима нешто чему се радују на вашем календару садржаја и изговор за редовну интеракцију са вашим садржајем.
777 број анђела што значи
Погледајте ову објаву на Инстаграму
16. Прозиви такмичара
Оставити утисак на своје купце понекад значи издвојити се из масе.
Брендови као што је Венди’с, разиграно су се обележили бацајући хлад на такмичаре путем зафрканције на Твитеру. Иако не морате нужно излазити на борбе, истицање онога по чему се разликујете од конкурента може бити јака продајна страна.
17. Покажи своје срце
Поново, брендови су више од ствари које продају.
Извикивање узрока, добротворне акције и одређена изјава о мисији поново откривају људски елемент вашег пословања. Можда један од најбољих примера бренда повезаног са узроком, ТОМС редовно истиче њихов добротворни рад и у складу са тим захваљује својим купцима.
Погледајте ову објаву на Инстаграму
18. Реците својим купцима шта да раде
Једноставно и једноставно, понекад вам купци требају само мало додатног „гурања“ да бисте кренули у акцију.
Напокон, можете следити садржај својих следбеника из дана у дан. Али ако уз сваку од њих не пружите некакав одређени позив на акцију, лако ће преспавати на вашим порукама.
Људи су заузети. Презадовољни су. Изричито није снисходљиво према купцима: то је од велике помоћи.
Нуђење „следећих корака“ и предлагање конкретних радњи је неопходно за маркетиншке стручњаке. Проверите како управо то радимо са нашим Спроут Уводни вебинар имејл испод.
19. Поновно продајте тихим купцима
Понекад повратити купце значи подсетити их да сте још увек у близини.
Можда имате једнократне купце које желите да претворите у сталне купце. Можда су неки од њих одскочили до конкурента.
У сваком случају, Фацебоок ремаркетинг представља ефикасан начин да се узму они прошли купци и да им се подстакне повратак. Уз могућност циљања прошлих купаца на вашој листи, можете да приказујете огласе посебно прилагођене бившим купцима којима је потребан додатни подстицај за повратак.
20. Сазнајте више о својим тренутним купцима
Шансе су да већ имате пристојну количину података на палуби за побољшање УКС-а и корисничког искуства како на лицу места, тако и ван њега.
На пример, да ли редовно обраћате пажњу на свој најпопуларнији садржај путем Гоогле аналитике? Да ли знате одакле долази већина ваших потенцијалних клијената и на којим страницама троше највише времена? Који се делови друштвеног садржаја најчешће деле?
10:11 значење
Ови увиди могу вам помоћи да предузмете мере и фино подесите своје маркетиншке кампање, а да купцу не кажете ни једну једину реч.
21. Нека буде позитивно
На крају, немојте занемарити важност позитивних изгледа у интеракцији са купцима.
Можда звучи сирасто, али размислите о томе. Радије бисте подржали бренд који је позитиван и стрпљив у односу на некога ко звучи очајно или вам је досадно због ваших брига, зар не?
Не гледајте на задржавање купаца као на досадан посао, већ на прилику да успоставите чвршћу везу са својим обожаваоцима и следбеницима.
Како изгледа Ваша стратегија задржавања купаца?
Иако је више нових лица у вашем левку увек плус, немојте занемарити људе који већ подржавају ваше пословање. Срећом, ове стратегије задржавања купаца су довољно једноставне и јасне да их скоро свака марка може запослити што пре, а да се не озноје.
Шта тренутно радите да бисте својим купцима показали озбиљну љубав? Које стратегије задржавања купаца сматрате најефикаснијима? Обавестите нас у коментарима испод.
Подели Са Пријатељима:
