Све што треба да знате о онлајн управљању репутацијом

Репутација вашег предузећа на мрежи може бити дигитална, али то га неће спречити да направи озбиљан утицај на ИРЛ. Јак управљање репутацијом стратегија може привући нове купце и продубити постојеће односе. Лагани приступ, с друге стране, може отуђити обе публике.

Уверите се да веб ради за вас, а не против вас. Користите овај чланак да научите како да успоставите свеобухватну стратегију управљања репутацијом на мрежи.

• Шта је управљање репутацијом на мрежи?
• Зашто је важно управљање репутацијом на мрежи?
• Који фактори доприносе управљању репутацијом на мрежи?
• Боље управљање репутацијом на мрежи у 5 једноставних корака
• Како одабрати најбољи софтвер за управљање репутацијом за ваше пословање

Шта је управљање репутацијом на мрежи?

Управљање репутацијом на мрежи укључује активно праћење и утицај на то како се ваше пословање перципира на мрежи. Главни циљ овог процеса је да контролишете онлајн разговор око вашег бренда користећи различите стратегије како бисте осигурали да када вас људи траже на мрежи, наиђу на информације које дају повољну слику.

Зашто је важно управљање репутацијом на мрежи?

Ваше управљање репутацијом на мрежи утиче не само на ваш маркетиншки тим. Урадите то добро и тимови широм вашег организационог графикона ће осетити предности у следећим кључним областима.

Слика бренда

Када људи траже информације о вашем предузећу, све што пронађу ради заједно да би дало слику о томе како би могло изгледати бити купац. Јака управљање репутацијом бренда праксе осигуравају да слика буде добра.

Овај посао је важан свуда, али посебно на мрежи, где добра и лоша искуства купаца живе у вечности кроз објаве и критике на друштвеним мрежама. Са управљањем репутацијом на мрежи, можете подстаћи похвале и узети у обзир повратне информације, дајући вам већу контролу над имиџом бренда вашег предузећа

Ублажавање ризика

Управљање вашом репутацијом на мрежи захтева да будете проактивни. Та проактивност игра главну улогу у превенцији криза и ублажавању ризика – две ствари које морају имати за растућа предузећа.

Континуирано праћење репутације омогућава предузећима да рано открију потенцијалне проблеме или негативне трендове у расположењу. Ово рано откривање подржава интервенцију пре него што ситуација ескалира у кризу која може проузроковати трајну штету вашем бренду и компанији.

Проширење пословања

Добра репутација има ефекат снежне грудве. Што је ваша репутација боља, привлачите више купаца. У прошлости, овај посао је био пребачен у споре офлајн подухвате. Данас интернет може покренути овај процес брже него што можете рећи „лавина“.

Сталан бубањ позитивне пажње на мрежи ствара снажно окружење за ширење пословања. На крају крајева, вероватно ће вам требати више простора и ресурса да задовољите потребе свих ваших нових и постојећих клијената.

Односи улагача

Репутација вашег предузећа на мрежи је важна више од ваших купаца – инвеститори такође користе интернет да би проверавали потенцијалне инвестиције.

Последњих година, платформе друштвених медија као што су Реддит, ТикТок и Кс (раније познате као Твитер) постале су посебно популарне дестинације за малопродајних и институционалних инвеститора да разговарају и анализирају тржишне трендове. Без постављене стратегије управљања репутацијом на мрежи, ваш бренд би потенцијално могао да пропусти разговоре од кључне важности за пословање.

Увиди потрошача

На крају дана, репутација вашег предузећа на мрежи се састоји од повратних информација – похвала, идеја и забринутости у распону од „небитних“ до „апсолутно виталних“.

Кључни елемент управљања репутацијом на мрежи је обезбеђивање да критичке повратне информације стигну до људи који могу нешто да ураде поводом тога. Када ваши процеси доведу вашег клијента у центар разговора, ви јачате способност вашег пословања да испоручи оно што желе и што им је потребно.

Који фактори доприносе управљању репутацијом на мрежи?

Интернет може бити мач са две оштрице. Постоји толико много начина да изградите репутацију вашег предузећа на мрежи. Постоји и много начина да се та репутација наруши.

Стратегија управљања репутацијом на мрежи коју покреће рутина анализа осећања може вам помоћи да схватите многе факторе који доприносе угледу вашег предузећа на вебу. То укључује:

Друштвени медији

Друштвени медији су донели нови ниво транспарентности у разговоре потрошача. Без обзира да ли евангелизују за бренд који воле или се баве лошом пословном праксом, људи се окрећу друштвеним мрежама да би изразили своје мишљење.

Овај стални ток коментара може радити за или против ваше компаније. Према студија ГВИ , преко трећине (43%) потрошача свих узраста обраћа се друштвеним мрежама када траже више информација о брендовима, производима или услугама. Социал је нови претраживач, што га чини темељом ваше стратегије управљања репутацијом на мрежи.

Срећом, управљање репутацијом вашег бренда на друштвеним мрежама не мора да значи сате и сате померања. Брендови могу да користе слушање друштвених медија да синтетише ове разговоре у увиде који се могу применити. На пример, Цумминс, глобални лидер у енергетским решењима, користи Спроут-ове алате за друштвено слушање да прати здравље и репутацију њиховог бренда на главним друштвеним мрежама у реалном времену.

Сазнајте више о Цумминовој стратегији

Прегледајте сајтове

Оцена вашег предузећа у звездицама прати ваш бренд широм веба. Рецензије је лакше пронаћи него икад, посебно када се узме у обзир пораст мобилне претраге. Ако неко тражи информације о вашем предузећу у покрету, велике су шансе да ће пронаћи и вашу просечну оцену рецензије на врху тих резултата претраге.

Што више позитивних критика добијете, то ће потенцијални клијенти имати више сигурности од свих тих позитивних искустава. У ствари, то може бити оно што их гура да коначно набаве своју робу или услуге.

---

8 '' значи

---

Већа је вероватноћа да ће особа која прегледа рецензије имати већу намеру куповине него појединац који пасивно прегледа остатак веба, због чега управљање прегледом на мрежи иде руку под руку са управљањем репутацијом на мрежи.

Новинске публикације

Новинске публикације утичу на више од традиционалних односи са јавношћу иницијативе. У данашње време, свака угледна новинска кућа има дигиталну публикацију коју појединци могу пронаћи далеко изван њихове типичне издавачке публике. Размислите о томе: колико често сте се затекли да читате чланак на мрежи, само да бисте сазнали да је из локалног листа миљама далеко од места где тренутно живите?

Данас се позитивна покривеност вестима може појачати широм веба путем друштвених медија и других дигиталних канала, омогућавајући брендовима да остваре више новца са својим односи са медијима Напори.

Инфлуенцери

На неки начин, инфлуенсери су попут сопствених дигиталних публикација. На крају крајева, они креирају садржај за одређену публику коју су временом расли. Потврда утицајног лица на вашем циљном тржишту може имати исти утицај као позитивно медијско извештавање, ако не и више.

Твоје инфлуенцер маркетинг стратегија може учинити више од само побољшања репутације вашег бренда на мрежи. Може да игра велику улогу у обликовању те репутације, омогућавајући вашем пословању да се прошири на нову публику и тржишта.

На пример, Даве & Бустер'с и ТикТок инфлуенцер @ЦорпоратеНаталие изгледа као мало вероватан пар на први поглед. Међутим, њих двоје су успели да направе комедију од 9 до 5 за аркадни ресторан за ову плаћену промоцију.

Садржај попут овог може да доведе у питање постојећа уверења о репутацији вашег бренда на мрежи. За Даве & Бустер'с, проширио је њихову циљну публику тако да укључи запослене професионалце који ће вероватно морати да закажу сесију повезивања тима у једном или другом тренутку.

Боље управљање репутацијом на мрежи у 5 једноставних корака

Без обзира да ли уводите ове праксе по први пут, или имате неколико процеса управљања репутацијом на мрежи, ови савети ће вам помоћи да ојачате ваш приступ како бисте боље заштитили своје пословање.

Идентификујте канале које користи ваш тржишни сегмент

Где се ствара ваша репутација на мрежи? Квалитативни и квантитативни приступ истраживању тржишта може вам помоћи да се усредсредите на то где ваша публика разговара о вашем бренду и индустрији на мрежи.

Узимање оба у обзир помоћи ће вам да узмете у обзир читав спектар места на којима се ваша публика дружи на мрежи. Алати за аналитику и истраживање тржишта могу открити неке сигурне опкладе, док методе отвореног истраживања — попут интервјуа и анкета са купцима — могу осветлити нове платформе за откривање и истраживање бренда.

---

шта су анђеоски бројеви

---

Ове информације ће помоћи да се ваша стратегија фокусира на канале који ће утицати на ваше пословање.

Пратите своју репутацију на мрежи путем спомињања

Ако бисмо размишљали о управљању репутацијом на мрежи кроз сочиво стратегије „Пузи, ходај, трчи“, праћење ваших онлајн помињања би се у потпуности уклапало у фазу „Пузи“.

Када корисник означи рукохват вашег бренда у објави на друштвеним медијима или остави рецензију на пословној страници, очекује брз одговор. Према Извештај Спроут Социал Индек™ за 2023 , 69% потрошача очекује одговор у току истог дана. Ако немате процес за праћење помињања вашег бренда на мрежи, разочаравате купце што може проузроковати трајну штету репутацији бренда.

Најлакши начин да заштитите репутацију вашег бренда на мрежи је да користите алатку која организује сва та обавештења на једној, централизованој платформи. На пример, Спроут Социал обједињује пријемне сандучиће на друштвеним мрежама и популарним сајтовима за рецензије као што су Гоогле Ми Бусинесс, Иелп, ТрипАдвисор и Глассдоор, тако да никада не пропустите помињање.

Идентификујте теме у вези са вашим пословним потребама

Једном када реагујете на спомињање, време је да будете проактивнији са својим приступом.

Ако будете у току са разговорима који су тангенцијално повезани са вашим брендом, повећаћете вашу стратегију управљања репутацијом на мрежи. На пример, рецимо да конкурентско повлачење производа са великим публицитетом покреће гомилу дискусија на мрежи. Од стране проактивно праћење разговорима који се одвијају у вашој индустрији, добијате јасније разумевање забринутости потрошача како бисте могли да креирате стратегију одговора која побољшава вашу конкурентску предност.

Ове разговоре може бити теже пратити него само помињање, али резултати су вредни труда. Осим тога, постоје алати за друштвено слушање који вам могу помоћи да откријете трендове и развијете практичне увиде без икаквих сложених процеса агрегације података. Спроут-ов алат за друштвено слушање чини процес ултра-приступачним са нашим једноставним и интуитивним Куери Буилдер.

Одлучивање о темама које треба пратити биће потребно мало покушаја и грешака, тако да препоручујемо да почнете шире и сужавате како идете. На пример, ако радите на одређеној географској локацији, размислите о праћењу кључних разговора који се одвијају на локалном нивоу и одатле фино подесите свој приступ.

Преузми одговорност за нарацију

Док прикупљате увиде из ваших процеса управљања репутацијом на мрежи, почећете да идентификујете трендове у расположењу потрошача. Ови нови наративи могу да контролишу како људи доживљавају ваш бренд на боље и на горе. Ако желите да задржите контролу над имиџом свог бренда, морате преузети одговорност.

Урадите то користећи све што сте научили да информишете међуканалну комуникацију. Ако потрошачи често наводе квалитет вашег производа као разлог зашто се враћају, дајте својој публици поглед иза кулиса како је направљен. Ако се ваша времена испоруке стално појављују као област побољшања, креирајте садржај који гради транспарентност око тога шта узрокује та кашњења.

Обраћајући се позитивним и негативним, враћате контролу над репутацијом вашег предузећа на мрежи.

Како одабрати најбољи софтвер за управљање репутацијом за ваше пословање

Интернет је велико место. Ако се ослањате на појединца или чак један тим да управљате својом репутацијом на мрежи, велике су шансе да ћете пропустити нешто битно. Ако желите да правилно управљате репутацијом на мрежи, потребан вам је алат који ће вам помоћи да обавите посао.

Ево неколико питања која можете поставити да бисте били сигурни софтвер за управљање репутацијом процес набавке вам оставља најбољу могућу опцију:

• Да ли алат нуди радни простор за сарадњу? Можда водите своју стратегију управљања репутацијом на мрежи, али тимови широм вашег пословања ће морати да допринесу да би посао заиста био обављен. Ваш софтвер за управљање репутацијом треба да омогући интерним и екстерним тимовима да сарађују и извршавају задатке без икаквог непотребног преклапања.
• Да ли је алат скалабилан? Управљање репутацијом на мрежи значи рад са екстерним платформама које могу да додају, уклањају или ажурирају функције на најмању руку. Проверите како је ваш добављач реаговао на ове промене у прошлости. Колико им је времена потребно да додају нове функције? Да ли су нови токови рада интуитивни или им је потребна обука? Ова питања ће вам помоћи да тачно прочитате да ли алат може да расте заједно са вашом организацијом.
• Са којим каналима се алат интегрише? Упоредите своју листу приоритетних канала са листом интегрисаних канала коју је обезбедио ваш добављач. Ако има превише празнина, можда ћете се наћи да радите заједно са својим софтверским решењем како бисте били сигурни да ништа није пропуштено.
• Које могућности извештавања нуди алатка? Ако сав овај рад стављате у своју стратегију, вероватно желите да видите плодове свог рада. Ваш алат за управљање репутацијом на мрежи треба да пружи увид у то како се ваша репутација развија током времена.
• Да ли софтвер нуди АИ и аутоматизацију? Синтетизирање безбројних разговора који се воде на мрежи позива за неку озбиљно паметну технологију. Питајте свог продавца о АИ и аутоматизација алате које тренутно пружају, као и оно што је на њиховој мапи пута за производ.

Узмите паметнији приступ управљању репутацијом на мрежи уз Спроут Социал

Ваше време је драгоцено. Немојте га користити да прегледате безброј коментара и постова о вашем бренду на вебу. Уместо тога, препустите то Спроут Социалу. Наши алати обједињују помињања и разговоре о вашем бренду, конкурентима и индустрији тако да се можете фокусирати на идентификацију трендова и креирање акција.

Испробајте Спроут данас тако што ћете се пријавити за бесплатну пробну верзију од 30 дана.

Започните пробни период од 30 дана

Подели Са Пријатељима: