Није натегнуто то рећи управљање репутацијом данас је важнија него икада за брендове. Зато што се савремени купци не стиде нефилтрираних критика, похвала и повратних информација. Али ако у своје праћење урачунате само директна помињања и рецензије, пропуштате.



9 срећан број

Постоји безброј места на којима се потрошачи могу огласити. Од узвика до позивања, брендовима је потребан пулс на многим каналима да би задржали чисту репутацију. Када се уради како треба, надгледање може открити ниске начине да побољшате ваше целокупно пословање. У наставку истражујемо кључне кораке укључене у праћење репутације на мрежи и зашто је то важно.



Преглед садржаја:

Шта је надгледање репутације на мрежи?

Праћење репутације на мрежи је начин на који брендови надгледају и анализирају своју дигиталну репутацију. Комад о „надгледању“ разматра стварне повратне информације ваше публике. Ове повратне информације могу да идентификују расположење купаца (позитивно или негативно), трендове и још много тога.

Иако је управљање репутацијом синоним за сајтове за рецензије (мислите: Иелп! или Г2), оно иде много даље од тога. Надгледање ваше дигиталне репутације укључује широк спектар канала, укључујући:

  • Вести и зарађени медији
  • Форуми (посебно Реддит и Куора)
  • Друштвени коментари и дискусије
  • Видео снимци (мислим: ИоуТубе)
  • Сајтови за рецензије трећих страна и агрегатори рецензија

Како се врши праћење репутације на мрежи?

Иако бисмо о „надгледању“ могли размишљати као о пасивном процесу, то је, искрено, све само не.

Реалност? Мониторинг захтева активно слушање и благовремено деловање. У ствари, ово се односи на вашу велику стратегију управљања репутацијом. Планирање осигурава да не пропустите кључне разговоре међу циљном публиком.



Иако не постоји јединствен приступ праћењу, ево рашчлањавања да бисте започели:

Идентификујте платформе за надгледање

Праћење репутације далеко превазилази канале у вашем власништву.

Већина брендова већ гледа њихова спомињања на друштвеним мрежама, листе прегледа и директне канале повратних информација. Ово су све приоритети, али они нису главни, крајњи крај ваше репутације на мрежи.



Толики део управљања репутацијом на мрежи значи праћење канала где сте нису активан.

На пример, Б2Б брендови фокусирани на ЛинкедИн или Г2 могу бити несвесни дискусија на Реддиту. Ово су искрени разговори који отварају очи, али често пролазе испод радара.

онлајн управљање репутацијом на Реддиту

Не правите претпоставке када је у питању где сте мислити ваши клијенти се друже и разговарају. Размислите на колико платформи људи одскачу на и са пута до куповине. Превод? Управљање прегледом на мрежи укључује холистички поглед на платформе које пратите.

Опсег термина, хасхтагова и кључних речи за праћење

Овде нема изненађења. Не можете заправо да надгледате репутацију док не схватите на шта желите да пазите. За већину брендова, ово значи анализирање комбинације фраза и хасхтагова укључујући:

  • Брендиране претраге (нпр. „Спроут Социал“ или #спроутсоциал)
  • Кључне речи и фразе у вези са производом (нпр. „софтвер за управљање друштвеним медијима“)
  • Термини који се односе на индустрију и производе (нпр. „друштвено слушање“)
  • Све наведено се односи на конкуренте и алтернативне производе

Али са тако високим улозима, ово нису речи и фразе које треба да погађате.

Кроз друштвено слушање , брендови могу из прве руке да виде шта људи заправо говоре. Ово укључује специфичне термине и језик. Такође можете погледати своју СЕО стратегију да бисте пронашли додатне услове за праћење. Када сте у недоумици, размислите о разговору са својим тимовима за продају и успех купаца. Ови разговори могу открити благовремене и модерне термине које ваша публика користи.

Анализирајте своју репутацију током времена

Поп квиз: да ли ваш бренд има репутацију лидера у индустрији? Како се људи осећају о вама у односу на ваше конкуренте? Шта радите добро и где бисте могли да побољшате?

На сва ова питања се може одговорити на основу разговора који се већ одвијају.

Наравно да их надгледате.

Опет, праћење захтева да будете пажљиви и проактивни. Праћење разговора релевантних за ваш бренд мора да буде доследно и скалабилно. Доследан приступ пружа ажурно разумевање ваше репутације и начина да је побољшате.

Овде је нешто попут друштвених медија анализа осећања заиста може спасити дан. На пример, Спроут Социал идентификује разговоре и кључне термине који илуструју шта ваша публика осећа према вама. Добро, лоше и све између.

Повезивање свега заједно са алатом за праћење репутације

Реално, предузећа не могу ручно да прате сваки дигитални разговор. Постоји превише канала и могућности да пропустите кључне тачке додира са приступом „уради сам“ Ово говори о потреби за наменским алатима за праћење репутације на мрежи за ваш технолошки скуп.

Које су предности праћења репутације на мрежи?

Одржавање пулса на ономе што људи говоре о вашем бренду могло би бити неозбиљно. Међутим, вредност свеобухватног праћења репутације не може се преценити. Од позиционирања и слања порука до вашег садржаја и производа, можете много да добијете тако што ћете унапредити праћење као директно спомињање. Хајде да ближе погледамо предности у наставку.

Повећава свест о бренду кроз слушање

Што вас више људи виче, то боље. Што више података можете прикупити, такође.

4444 што значи љубав

Интегрисање праћења репутације у вашу маркетиншку стратегију је више од пуког праћења вашег бренда. Такође негује културу која подстиче више разговора о вама.

Ово представља неку врсту ефекта снежне грудве. Пажљивије праћење значи више разговора што се преводи у већу свест о бренду. Ово посебно важи за брендове који одвоје време да аутентично одговоре и да се ангажују са својом публиком.

Размислите о томе како брендови често реагују на критике и повратне информације у јавности. Ове интеракције имају двоструку дужност изградње видљивости и стављања вашег бренда у најбоље могуће светло.

Ефикасно праћење побољшава односе са купцима

Ово је оно велико.

Праћење репутације на мрежи није све у вези са „ја, ја, ја“. Не на дуге стазе.

За почетак, ефикасно праћење може открити предности и слабости када је у питању начин на који служите својим клијентима. Ово може укључивати време кашњења у бризи о корисницима или откривање да ваши купци уопште можда не разумеју карактеристике вашег производа.

Такође можете открити нове могућности да одушевите своје посвећене клијенте (погледајте доле).

пијани слон одговара на коментар

Стекните конкурентску предност праћењем трендова

Праћење репутације је непроцењиво за добробит анализа конкуренције . Праћење разговора у вези са релевантном индустријом и производима може вам помоћи да разумете:

  • Карактеристике производа (или нови производи) које надмашују оне од ваших конкурената
  • Области у којима бисте могли да будете ефикаснији (размислите: брига о купцима, пријем)
  • Подијелите фрустрације и болне тачке међу вашом циљном публиком
  • Услови повезани са вашим брендом и производом који ће бити представљени у вашим маркетиншким порукама (мислите: „најлакши“ или „најбржи“)

На пример, облак речи генерисан од стране сајтова као што је Г2 може да отвори очи. Ове предности и мане би могле да инспиришу будући садржај, карактеристике производа и још много тога.

онлајн управљање репутацијом на г2

Брендови буквално не могу себи приуштити да само гледају повратне информације купаца и не реагују. Ово се подједнако односи и на позитивна и на негативна осећања. Ово је пример како ефикасно праћење репутације може открити ефективне начине за унапређење вашег пословања.

Избегавајте и спречите кризе друштвених медија пре него што крену

Надгледање укључује много пробирања кроз буку. Ако се уради како треба, можете видети трендове који указују на веће проблеме и прилике.

На пример, изненадна поплава негативних критика може бити знак потпуне ПР кризе друштвених медија. Могућност праћења ових проблема пре него што имају прилику да се снежу је огромно.

Ово показује како управљање репутацијом на мрежи укључује акцију поред слушања.

Оснажите остатак ваше организације благовременим подацима

Предности снажне репутације се спуштају на остатак вашег тима (наговештај: не само Маркетинг).

Илустровање позитивног расположења путем рецензија олакшава вашем продајном тиму да заиста продати .

Исто тако, ваш прилагођени тим за успех може стећи увид да би разумео ко је срећан и коме би могла бити потребна додатна подршка.

Шта су алати за праћење репутације на мрежи?

Алати за праћење репутације на мрежи помажу брендовима да обједине и анализирају разговоре у вези са брендом. Прегледајте софтвер за управљање је међу најчешћим алатима у групи брендова за праћење репутације.

Али опет, разговори релевантни за вашу репутацију иду много даље управљање Гоогле рецензијама .

Све јавно доступни подаци су фер игра. Коментари, постови на форуму, помињања подцаста, свеједно.

И зато би све горе наведено требало да буде укључено у праћење ваше репутације.

Зашто је предузећима потребан софтвер за праћење репутације на мрежи?

Праћење репутације требало би да буде интегрисано у ваш маркетиншки скуп, једноставно и узорак.

111 значење у љубави

Међутим, ниједан бренд не би требало да инвестира у алат „само зато“. Погледајмо разлоге зашто толико много брендова повећава своја улагања у алате за репутацију.

Постоји тако широк избор мрежа за праћење

Ово вреди поновити! Праћење друштвених платформи као што су Инстаграм, ТикТок и Фацебоок је само почетак. Ово не узима у обзир форуме и друга места на којима се одвијају кључни разговори.

Праћење сваког угла интернета „ручно“ није реално. За стицање најпотпуније перспективе о репутацији вашег бренда потребан је алат за прикупљање, извор и анализу тих података.

Морате да обједините своја обавештења и упозорења

Све што можете да урадите да спречите да се крећете између платформи је плус. Имати упозорења и обавештења на више платформи на једном месту може бити трик. У идеалном случају, ваш алат за праћење репутације треба да се неприметно интегрише са остатком вашег техничког скупа.

Треба да идентификујете трендове на основу стварних података

Са правим алатом за управљање репутацијом на мрежи, можете претворити квалитативне информације у мерљиве податке. Маркетиншки стручњаци су с правом опседнути метриком, а бројеви који се односе на репутацију су међу најповољнијим за брендове.

На пример, брендови могу са самопоуздањем да исправљају курс анализирајући пораст негативног расположења. Са друге стране, можете побољшати размену порука и маркетинг на основу позитивног расположења.

Софтвер за праћење репутације који треба испробати

Потрошачи су размажени избором када је у питању давање повратних информација о брендовима.

Слично томе, брендови су размажени избором када је у питању софтвер за праћење репутације.

Уз то, способности било ког датог алата за праћење увелико варирају од апликације до апликације. На пример, многи бесплатни алати могу да истакну помињања, али не пружају детаљну анализу расположења.

Да бисте илустровали неколико опција, погледајте ову брзу листу софтверских решења за праћење репутације.

Спроут Социал

Спроут’с пакет алата за управљање репутацијом олакшава прикупљање и анализу повратних информација у вези са вашим брендом. Моћно друштвено слушање у комбинацији са консолидованим пријемним сандучетом за сарадњу значи да никада нећете изгубити траг о тим кључним разговорима. У међувремену, детаљно извештавање и аналитика путем друштвеног слушања су ризница увида.

покрећу друштвено слушање за управљање репутацијом на мрежи

Помињања на друштвеним мрежама (према БрандМентион-у)

Бесплатне апликације попут БрандМентион’с Алат Социал Ментионс може послужити као увод у праћење репутације. Резултати апликације су више фокусирани на обим спомињања и изворе, али такође нуде основну анализу расположења.

Осети Једног

Алати за слушање са АИ-ом, као што су Осети Једног може помоћи трговцима да разумеју расположење друштвених медија, ИоуТубе коментара и даље. Платформа је специјализована за увиде и извештавање у вези са великим подацима и побољшање бриге о корисницима.

Бирдеие

Бирдеие води управљање репутацијом корак даље анализом позитивних коментара и аутоматизацијом јавних порука како би се ти коментари претворили у „званичне“ рецензије. Алат такође може да идентификује трендове и пружи анализу конкурентности ваше компаније у односу на друге на основу анализе расположења и кључних термина.

Гоогле упозорења

Гоогле упозорења је вероватно један од најосновнијих, али и лаких алата за праћење репутације на мрежи. Платформа вам омогућава да подесите упозорења у реалном времену за одређене теме и збирна помињања током времена за испоруку путем е-поште или РСС феед-а.

Функције за праћење репутације на мрежи које треба тражити

Функције праћења које имају највише смисла за ваш бренд у великој мери зависе од ваших потреба.

Ипак, алати за управљање репутацијом су најефикаснији када се неприметно интегришу са вашом постојећом маркетиншком технологијом. Жонглирање са више апликација за праћење нема смисла ради уштеде времена. Такође ризикујете да добијете фрагментирано разумевање своје репутације.

У наставку истичемо функције које морате имати за софтвер за праћење репутације уопште.

анђео бројеви 17

1. Радни простор за сарадњу

Опет, смањење скакања платформе требало би да буде приоритет за брендове. Ако имате анализу репутације упоредо са другим маркетиншким алатима, лакше ћете извршити интервенције. Ово укључује и одговарање на друштвене критике или негативну рецензију. Могућност сарадње у једном простору значи да ваш тим такође може брзо да интервенише без да никоме станете на прсте.

2. Извјештавање и аналитика

Извештавање је кључно за трговце у ери одговорности. Стављање повратних информација клијената у контекст осигурава да пратите релевантне активности и фразе клијената. Способност спровођења редовне анализе расположења је посебно важна за разумевање утицаја ваших маркетиншких напора.

3. Вишеканална обавештења

Када одговарате на стотине (или хиљаде!) рецензија, кључна је алатка за управљање рецензијама која нуди различита подешавања обавештења. Бонус поени за софтвер који пружа могућност испоруке обавештења у реалном времену и преко канала.

4. Интеграција са вашим ЦРМ-ом

Шансе да ви или ваши саиграчи већ радите много тешко у вашем ЦРМ-у. Праћење прегледа иде руку под руку са вашим праћењем цевовода и прихода како би се створило уједињено чвориште за управљање активностима клијената и потенцијалних клијената. Да не спомињемо побољшање стратегије бриге о клијентима.

5. Вештачка интелигенција и аутоматизација

Свиђало ти се или не, вештачка интелигенција може играти кључну улогу у управљању репутацијом. Аутоматизоване активности, укључујући анализу осећања и друштвено слушање, омогућавају дубље разумевање болних тачака и потреба купаца него што је то могуће ручно.

Како подићи праћење ваше репутације на мрежи на виши ниво

Одржавање јаке репутације на мрежи почиње праћењем и предузимањем акција.

Друштвено слушање и управљање прегледима требало би да буду главни приоритети за брендове свих величина. Ово је посебно тачно јер друштвени медији постају место за спровођење истраживања производа и бренда.

Са детаљним алатом који је у складу са вашим постојећим мартецх, можете са поверењем разумети и анализирати репутацију вашег бренда. Ако већ нисте, пробна вожња Спроут Социал и његов скуп алата за репутацију на мрежи који могу помоћи.

Подели Са Пријатељима: