Добродошли у Социал Спотлигхт, где дубоко зарањамо у оно што волимо у приступу бренда одређеној друштвеној кампањи. Од стратегије до извршења и резултата, испитаћемо шта чини најбоље брендове на друштвеној мрежи - и оставићемо вам неколико кључних ствари за разматрање за социјалну стратегију сопственог бренда.



Преглед

Транспарентност и аутентичност су две ствари најтраженија веровања у бренд за потрошаче који више него икада раније желе свој новац ставити тамо где су њихове вредности. Али записи на друштвеним мрежама препуни су брендова који су покушали да циљају маркетинг, а да нису схватили да потрошачима треба више од ПР-а на површини. Без наменског посла који стоји иза вратоломија, порука звони шупље. Али када бренд угради сврху у само влакно свог пословања, маркетинг је лакши део. Узмимо модни бренд Еверлане, који користи друштвене мреже не за кричав садржај намењен искључиво продаји, већ за дубоко и аутентично приповедање прича о наменском послу који је изграђен.



Анализа

Основан 2010, Еверлане је свестан мисије од самог почетка. Оснивач Мицхаел Преисман претворио је своју предузетничку енергију у својеврсну потрагу: да демистификује одевну индустрију. Основним извиђањем како, где и по којој цени се израђује одећа, одмах је видео индустрију зрелу за прекиде, говорећи истину. Открио је, на пример, да дизајнерска мајица од 50 долара кошта само 7,50 долара. Додатни трошак није вођен чистом потражњом; него је вођен трошковима доношења мајица купцу. Трговци на велико, дистрибутери, увозници и други „посредници“ били су на одсеку. Преисман је све што је требало да уради био да нађе начин да продаје директно својим купцима - а затим се увери да знају да је исецање средњака разлог због којег је Еверлане успео да прода те исте висококвалитетне мајице за 16, уместо за 50 долара. . И тако је рођен један од најтранспарентнијих светских брендова.

Еверлане је такође био свестан и транспарентан о томе како дизајнира и пласира своју понуду. Уместо да развија комплетне колекције (тј. „Пролеће 2020.“) које се граде око теме и пласирају у целини, Еверлане дизајнира појединачне комаде са инпутима из свих области компаније, објављује их и понавља по потреби када повратне информације стигну од купаца . Комади се продају током целе године и продају се као део животног стила, а не као „изглед“. Уместо да говори о карактеристикама сваког производа, Еверлане се фокусира на то како ће га купци користити. Продајом ванвременских спајалица (Преисман се једном нашалио Њујорчанин него ' нико се не полаже у Еверлане ”), Стварајући визију за потрошаче о томе како, када и где могу да носе сваки комад и отворено тражећи повратне информације како би сваки производ постао бољи, Еверлане је уградио аутентичност у структуру бренда. А будући да је целокупно пословање засновано на транспарентности и аутентичности, друштвене мреже могу бити место на коме ће се те приче одвијати.

  • Циљеви: Већина друштвених рефлектора које смо урадили укључили су свест као примарни циљ друштвене заједнице. Еверлане није изузетак, али у овом случају то није чиста свест о бренду колико и свест о томе шта бренд чини јединственим: радикална транспарентност у његовом пословању. Такође бих убацио здраву дозу свести о томе како модна индустрија функционише, што такође поставља Еверлане да се истакне залажући се за потрошачки долар. А у предузећу које толико често муче посредничке неефикасности које се преносе на купце у облику виших малопродајних цена, то је изузетно. Ангажман је још један друштвени циљ који је главни и центар Еверлане-а, о чему сведоче његове иницијативе вођене заједницом попут Транспарентност уторком . У овим сесијама питања и одговора о причама на Инстаграму, менаџери заједнице Еверлане постављају питања од своје друштвене публике о свему, од тога зашто су интернационални поврати тако скупи, па до тренутка када ће бренд објавити нову фармерку са високим струком.
  • Офлајн веза: Као и други популарни ДТЦ е-цомм брендови (Варби Паркер, Бонобос, Аллбирдс) који су ушли у малопродајни простор цигле и малтера, Еверлане је тражио тактилније искуство које је створило везу између његове дигиталне продавнице и њених физичких производа. Много је додира који чине малопродајне локације Еверлане-а у Њујорку, ЛА-у и Сан Франциску-проширењем интернетског искуства, од иПад-а који омогућавају купцима да лако комбинују куповину у продавници и е-цомм у једну трансакцију на лицу места, до СМС систем за резервацију свлачионица. Искуство за потрошача је једноставно између Интернета и ИРЛ-а, слично као што они већ живе свој живот. Плус један за куповину без трења!
  • Кључни канали: У складу са посвећеношћу бренда аутентичности и транспарентности, најефикаснији друштвени канали Еверлане су они који омогућавају природнији, неполирани и правовремени садржај. И Инстаграм Сториес и Снапцхат су места за транспарентност уторком, као и иза кулиса како се компанија рециклира пластичне боце и одбачена вуна како би креирали нове производе, новости о животу запослених у Еверланеу и вири тих производа у стварном свету. Ови хуманизујући погледи на вредности које бренд избегава и тренутке животног стила које жели да створи за своје купце служе да публику чврсто поведу у причу о Еверланеу и која не би желела да подржи бренд који вас тако спремно и аутентично позива на бити део тога?

За понети

Еверлане је изградио бизнис од више стотина милиона долара на идеји да људи желе да знају шта купују. И што им више бренд показује како дизајнира, прави и продаје своје производе, то су ти исти људи спремни да купе. Кључ је, наравно, започети посао са којим сте поносни што сте транспарентни, а затим пронаћи одговарајуће полуге које ће повући ваше купце у вашу причу.

ТЛ; ДР:

  1. Дакле, исправан редослед је: прво наменско пословање, друго наменско вођење маркетинга. Права аутентичност лежи у веродостојним причама, а најверљивије су оне које су истините. Дакле, идентификујте се и понашајте се о вредностима о којима желите да разговарате пре него што отворите маркетиншка уста.
  2. Нека стварни људи причају приче стварним људима. Утицаји може бити ефикасна у правим ситуацијама, али шансе су да су стварни људи који свакодневно граде ваш бренд најбољи глас за аутентично и транспарентно преношење ваше приче.
  3. Немојте аутоматски претпостављати да морате да преведете своје искуство е-комуникације у традиционално малопродајно искуство ако желите да купцима дате место за сусрет са вама ИРЛ. Пречесто мислимо да цигла и малтер мора да предњачи док је дигитални подржава, али Еверлане је доказао да ефикасно дигитално искуство може бити водеће, а тактилно искуство следи.

Подели Са Пријатељима: