У нашем дигитално побољшаном свету сваки детаљ нашег живота засићен је превлачењима, искачућим прозорима, персонализованим огласима и курираним снимцима који помажу у доношењу одлука о куповини уместо нас.



1112 број анђела што значи

Трговци никада нису имали оволику количину тржишта за рад ... или друштвену буку кроз коју би се могли пробити. Иако отвара врата наизглед бескрајним могућностима, то је и благослов и препрека.



Али ми живимо испред и усредсређени смо у „економију искуства“. Термин који се појавио 1998 Харвард Бусинесс Ревиев , и сада супер релевантна у данашњем друштвено вођеном друштву.

Када су аутори Јосепх Пине ИИ и Јамес Х. Гилморе у почетку представили концепт економије искуства, говорили су о преносу искустава, попут рођендана у Цхуцк Е. Цхеесе’с-у или Дисцовери Зоне-у, где је све инсценирано и персонализовано за вас. Данас се ова идеја развила и изгледа нешто сличније искачуће прозоре социјалног инжењеринга , куриране услуге претплате, чак брендирани хотелски ланци .

Људи жуде за искуствима бренда и малопродаје која се могу прилагодити онолико брзо колико се мења њихов живот под социјалним притиском. Њихове жеље леже у томе значајнија, прилагођена искуства и мање материјалних ствари .

Неки имају тенденцију да социјално виде баријеру која раздваја људе од стварних животних искустава. Ипак, више него било који други канал, друштвени покретач покреће концепт економије искуства и људске природе која стоји иза њега. Данас то изгледа мало другачије, јер друштвене снаге брендове носе свој идентитет и вредности на рукаву.

За успех у економији социјалног искуства, неговање поверења, транспарентности и односа су пресудни. Испробана и истинита размена добара и услуга људима већ неко време није довољна. Услуге су сада позорница, роба реквизита и искуство које пружате оно је што људи на крају одлазе негујући - све би то боље вредело овације.



Поставите основу за активно учешће

Начин на који људи гледају на своју улогу на тржишту променио се - они више не желе пасивно да конзумирају нити им се постављају стратегије, већ желе активно да учествују и суобликују брендове које воле.

Друштвено покреће ово заједничко искуство надограђујући се на тај заједнички осећај. Погледајте блогере и инфлуенцере. По природи, њихов медијум негује осећај интернетске заједнице. А те заједнице су у потпуности уложене у брендове око којих се окупљају јер постају део путовања. У овим и сличним сценаријима купци нису само излаз на крају тока или једне стране трансакције - они имају капитал у вашем расту.

Очекивања око транспарентности свакодневно расту. А брендови откривају да дуготрајне везе уливају дугорочно поверење. Када се људи осећају као да су уплетени, више им опраштају штуцање или непријатности које могу да доживе са вама током пута.



Према Спроут’с Брендови постају стварни подаци, за брендове који су радили на развоју историје транспарентности, вероватније је да ће скоро девет од десет људи пружити другу шансу након лошег искуства. А 85% је вероватније да ће их се држати током кризе.

Сопхиа Схерри , Шеф социјалне службе у Тхе Скимм-у, недавно је седео са мном на догађају у Њујорку како би поделио неке мисли о томе како брендови могу да подстакну овај осећај транспарентности и заједништва. Током нашег разговора, она је нагласила да је улога коју поверење игра од виталне важности за ширење вашег бренда не само путем друштвених мрежа, већ и путем других канала.

„Када започнете нови подухват или направите грешку, вољни да останете у тој вожњи са вама“, рекла је Схерри.

Позивање заједнице да буде део вожње не значи одустајање од контроле. У ствари, поставља вас на чело разговора око вашег бренда. Јасан повратак је разбијање тог пословичног четвртог зида и уклапање публике у вашу причу.

Увид у част стечен заједничким искуствима

Много тога може звучати као маркетинг „глава у облацима“. Али бројеви не лажу. Статистички подаци о искуству су нова валута за велика предузећа.

Мање од 25% компанија сматрају се добрим у вршењу промена у послу на основу увида у купце. То је вероватно зато што 86% продаваца осећају да прикупљају превише оперативних података (потенцијални купци, кликови путем е-поште итд.) уместо података који подстичу боље корисничко искуство.

Брендови који ометају индустрију су они који приступају људима, користећи искуство у којем њихови купци живе - социјално.

Инстаграм Сториес је постао уточиште за компаније које желе да мало свог дела поделе са светом. Тамо брендови и Ц-суите одговарају људима на питања, указујући на називе бренда послодаваца како би отворили поглед на ствари дубље од канцеларијске културе и ушли у срж циљева и вредности бренда.

значење 55555

Ассунта Цаталано , Менаџерка друштвених медија у компанији Кисс Продуцтс, придружила се разговору са Софијом и мном и поделила своја размишљања о неговању друштвеног присуства. Она мисли да је кључ убедљивог, транспарентног садржаја личност која стоји иза тога.

„Не могу вам рећи колико ДМ добијемо када радимо иза кулиса“, рекао је Цаталано. „Буквално им шаљете поруке. Дакле, то је лични однос који формирате. “

Постоји разлог зашто је комуникација срж сваке везе: људе емоционално покреће основна жеља за признањем, повезаношћу и узајамним поштовањем.

Идентитети бренда толико дуго су гајили - и најављивали се - особине попут паметности, духовитости или смешности. Успева, али шта је с тим да будем искрен, поуздан и чак рањив? То су ове аутентичне карактеристике човечанства које се прекривају у послу и већем делу маркетинга, а ипак је најбоље окружење за њихово приказивање често социјално.

Наравно, харизматичност и аутентичност се међусобно не искључују - али бренд без овог другог не би био завршен у данашњем маркетиншком окружењу. Подаци о клицама показује да су особине које су људи идентификовали као најважније искреност, услужност и љубазност. Заправо, 68% људи очекује да брендови учествују у разговорима о којима се директно спомињу на друштвеним мрежама.

нумерологија 4 значење

Оваква искуствена веза захтева више од маркетиншке тактике. То је напоран, али неопходан посао неговања емоционалне повезаности, вечног идентитета бренда.

Подаци показују да су вредности најжељенија тема људи желе да брендови транспарентно комуницирају на друштвеним мрежама. То показује да људи не траже само завирке или добро осмишљене комуникације са ПР кризама, већ траже живи идентитет који дише.

„Стварање тих интимних односа, само да разговарам с вама као с пријатељем, заиста је важно“, рекла је Схерри, напомињући да се спектар тема о којима се расправља на ТхеСкимм веома разликује. „Дакле, када желим да вам кажем о менталном здрављу или размени пореза, слушаћете ме, јер сам са вама изградио тај капитал.“

На исти начин на који се повезујемо са људима и личностима, и брендови имају простор да негују сопствене личности које заједница може пригрлити на мрежи. Када не попуните ту празнину, људима отежавате повезивање тачака између вашег бренда и њиховог живота.

Брендови који су интелигентно прихватили особине попут транспарентности и рањивости откривају да њихови купци причају своју причу једнако добро као и они.

Дугогодишњи лидер у искуственом маркетингу, Дове, има јасан идентитет и носи своје вредности на рукаву. Хваљени Кампања праве лепоте је стална колекција огласа који приказују стварне жене које истражују своју несигурност и откривају лепоту у самоприхватању. То је напор који маркетинг марке тако складно усклађује са њеном изјавом о мисији. Успели су да промене перцепцију јавности у бренд који аутентично заговара оснаживање жена и жели да промени разговор око лепоте.

313 анђео број љубав

Као пратња, Дове је ускочио у искачући тренд и креирао свој први Искачуће искуство „веллнесс балона“ у Паризу, позиционирајући их још ближе свакодневном животу својих купаца.

Иако је ово оптималан пример - бренд који израђује искуствену кампању пуног круга од огласа до искачућих прозора - то није нови пример. Ово би требало да буде норма. Више брендова треба да повеже ове тачке и изврши холистички, вредносни, искуствени маркетинг.

Стварање искуства за памћење, повећање лојалности купаца и подржавање осећаја снажног идентитета бренда - све је ту. Тако успостављате искуство свог бренда у новом свету друштвене продаје.

Узми знак из гомиле

Увек постоји више него што се на први поглед види - и то нико не зна боље од маркетиншких стручњака. У свакој кампањи постоје непрекидни радови, детаљна истраживања и сталне припреме иза завесе.

У економији искуства, успех се заснива на одвајању од традиционалних метода досезања купаца. На исти начин на који се и сами одвајају од традиционалних навика куповине.

Увид у податке и употребу социјално слушање или други облици праћења помажу вам у прилагођавању уз брзу промену у друштву. Омогућава вам да видите иза угла, предвидите трендове пре него што експлодирају и крећу се брзином друштвених разговора око вашег бренда.

Брендови који се прилагођавају овој промени надмашују конкуренте не само у бризи о купцима, већ у развоју производа и трансформативном одлучивању. Толико је прилика за стварну везу када се ослањате на податке да бисте водили иновативним путевима, уместо да регургирате излазе које је ваша публика раније искусила.

Иако сигурно нисам њихов циљни демо, ценим солидну причу: Снага мотора са грудњацима из Сан Францисца, ТхирдЛове, користила је инспиративан приступ заснован на подацима како би подстакла раст у пренатрпаној индустрији и створила право искуство за бренд за своју заједницу.

Само интернетска компанија размотрила је традиционалну руту цигле и малтера, али је уместо тога кренула са инстинктом да дозволи својим купцима да обликују њихов малопродајни пут. Чета се окупила 600 милиона података од преко 11 милиона жена , издвојено из онлајн упитника.

Напорни кораци како би разумели не само оно за шта верују да људи требају, већ и оно што су купци желе, довели су до тога да створе и искуство и крајњи производ који у потпуности одговарају животу својих циљних купаца.

ТхирдЛове је одлучио да изазове постојећу малопродају и поновио свој модел само на мрежи тако што је направио програм пробај пре него што купиш. У 2016. години више од 75% нових купаца ТхирдЛове-а долазили су из овог програма.

Кроз персонализоване огласе који су приказивали визуелне примере проблема са којима се његова база купаца идентификује и измишљају витални аспект искуства куповине модерне жене, бренд је успео да стекне поверење своје циљне публике без физичког присуства цигле и малтера.

Са ветеранским гигантом доњег рубља, Вицториа’с Сецретом, који заузима трећину тржишта, ТхирдЛове им се прикрада са само пет година у индустрији. Они користе свој увид и кретањем смелим рутама како би проширили своју поруку на ширу публику.

Овакви потези се исплаћују на више начина. Пре свега, миленијалци су постајући највећа жива генерација , ефективно преузимајући значајан део становништва. Кључна разлика између Милленниалс-а и јучерашњих потрошача је потражња за унутрашњим погледом на вредности компаније. Подаци о клицама показује да су вредности на највишем месту међу информацијама о производима, па чак и међу праксама запошљавања компаније Миллениалс.

Људи свакодневно показују да удвостручавају ту жељу и очекују да се брендови обраћају ономе за шта се залажу и ко су кроз искуства која стварају. Брендови који су довољно паметни да слушају и прихватају моменат - слично као и ТхирдЛове - уживају благодати лојалне заједнице. Брендови који не слушају, јесу сазнајући шта то значи на данашњем тржишту .

Зарадите ове овације, изнова и изнова

Брендирана искуства више не живе у балону: искуствено друштво обједињује застарјеле медије у којима су сви ваши маркетиншки напори живјели и ствара заиста лојалне купце. Ваш посао као трговца је да непрестано иновирате и преузимате вођство људи када је у питању развијање врста обузимајућих стратегија са потпуним искуством које подижу ваш бренд на свакој додирној тачки.

шта значи 1414

Ваша заједница је паметна. Чине је просветљени људи који воле како ствари функционишу. А социјални им је омогућио да не само буду у складу са оним што желе, већ и да врше притисак на брендове да „то исправно ураде“ или ризикују да изгубе посао.

На крају, не покушавате само да убедите људе у вредност вашег производа - већ им показујете како њихов живот може изгледати и осећати се са вашим брендом у њему.

Подели Са Пријатељима: