У социјално дистанцираној години, предузећа су се из прве руке уверила коју пресудну улогу играју друштвени медији у повезивању брендова са својим купцима. За неке брендове 2020. је било све да испробају нове ствари на друштвеним мрежама, док су други дали приоритет ангажовању заједница које су већ изградили.



Ове године је такође потврдила колико су важни трговци друштвеним мрежама - и многи шешири који се од њих очекује. Када не креирају садржај или не управљају заједницама, социјални трговци служе као прва линија одбране бренда од тролова и критичара када брендови погреше.



За многе трговце друштвеним мрежама 2020. је била испуњена прегорети и стрес. Али и то је било испуњено драгоцена учења трговци се могу применити према својим будућим стратегијама. Изнад свега, 2020. је појачала колико су трговци друштвеним мрежама витални за успех организације. Од постајања интегралним делом маркетиншких тимова до добијања признања које заслужују њихови вршњаци, ево девет предвиђања за оно што 2021. спрема за социјалне маркетинше.

1. Прихватићете стратешкију улогу

Без друштвених медија, брендови би се борили да остану повезани са својом публиком 2020. године. Јенн Црим , менаџер маркетинга за аквизицију друштвених медија у Опри Ентертаинмент Гроуп, уверен је да ће друштвени медији и они који су одговорни за њих постати неопходни брендови.

анђео број 411 у значењу

„Видим да је улога менаџера друштвених медија постала апсолутно неопходна 2021. године. Наш рад је увек био изложен јавности, али у години у којој је друштвена мрежа постала главна линија комуникације многих компанија са својим купцима и публиком, менаџери друштвених медија су премештено из боравка у соби у оне који воде собу. Ако не оснажујете менаџера друштвених мрежа, не опремите их знањем и алатима за најбољу комуникацију са публиком и не верујете им, чека вас грубо буђење “

2. Пронаћи ћете нове могућности за раст

Како лидери и даље уче о друштвеним мрежама, социјални трговци могу трошити мање времена на објашњавање онога што раде, а више на раст својих стратегија и каријера. Јаиде Повелл , Шеф одељења за социјална питања и заједнице у компанији Сунвинк, верује да ће ово резултирати већом јасноћом улога и проширењем каријере трговца друштвеним мрежама.



„Улога менаџера друштвених медија је врло двосмислена и, према мом искуству, у свакој компанији је дефинисана другачије. Маркетинг лидери још увек уче о вештинама и захтевима неопходним за запошљавање маркетиншких талената на друштвеним мрежама. Брендови сада виде вредност и органског и плаћеног маркетинга на друштвеним мрежама, што значи да се запошљава више талената. Нада у будућност је да ће бити јасније дефинисан пут каријере за продавце друштвених медија. “

3. Експериментисаћете са гласом свог бренда

Прошла су времена укоченог маркетинга. Како брендови настављају да усвајају хуманији приступ друштвеном животу, очекујте да се лежерност пренесе и на њихов глас на друштвеним мрежама. Линдсаи Бруце , маркетиншки менаџер за мала и средња предузећа на Твиттеру, предвиђа да ће будућност маркетинга на друштвеним мрежама укључивати више експериментисања око тога како се брендови повезују са својом публиком.

шта значи 47

„У последњих 18 месеци видео сам све више и више брендова који се нагињу лежернијем, људском гласу на друштвеним мрежама - посебно на Твитеру. Мислим да ће се ово наставити и, чинећи то, учинити развој гласа бренда још важнијим делом улоге менаџера друштвених медија. Како брендови остављају познати путоказ традиционалног „маркетиншког говора“, биће им потребна помоћ у експериментисању и развоју нових начина повезивања. “

4. Добићете признање које заслужујете

Друштвено присуство бренда није ништа без мозга и креативности људи који раде иза сцене. Цалум Сханлин , виши продуцент у ЦБЦ-у, уверен је да ће будућност друштвених медија подразумевати препознавање људи иза тастатуре.

„Надам се за 2021. годину да менаџери друштвених мрежа почну да добијају поштовање које заслужују са радног места. Сви знамо да је реч о огромном послу и да СММ игра толико различитих улога, али осећам да се боље упознајемо са самим менаџерима и заузврат људи разумеју колико тога улази. Схваћам колико имам среће на својој тренутној позицији да се шефови осећају правилно вреднованима и у потпуности ми верују, и само се надам да ће се све више и више менаџера друштвених мрежа ускоро осећати исто.

5. Приоритет ћете дати у свакој интеракцији са купцем

Свака интеракција са купцем је вредна - чак и она која се може осећати једнострано. Адриан Молина , менаџер маркетинга бренда компаније Авиатион Гин, дели како чак и мали ангажмани са обожаватељима увелико доприносе изградњи лојалне заједнице.

„У потпуности верујем да ће се тренд„ приступачних парасоцијалних односа “(који сам управо измислио) наставити и до 2021. и даље. Парасоцијални односи се односе на једнострано дивљење које људи могу имати према славној личности или медијској личности на основу њихове вертикале попут ТВ-а, подцастова или ИоуТубе-а. Брендови и трговци друштвеним мрежама нису нужно велике славе и ми напредујемо у ангажману који ће на крају довести до наших производа и услуга. Дакле, ’приступачни парасоцијални односи’ су тамо где је прилика “.

6. Марке и купце задржаћете на истој страници

Понекад се може осетити да брендови и њихови потрошачи послују у два потпуно одвојена авиона. Брианна Фостер , менаџер друштвених медија на Пинтересту, предвиђа да ће будућност маркетинга на друштвеним мрежама подразумевати још веће приближавање брендова њиховој публици.

калкулатор датума венчања

„Улога менаџера друштвених медија увек ће бити да представља дигиталну личност бренда. 2021. та ће улога имати јачи нагласак. Видели смо да се брендови боре са одговорношћу када су прешли на друштвену мрежу да реагују на догађаје који се дешавају у свету и видели смо да није било довољно само ‘рећи’ нешто. Требали сте нешто да направите резервну копију својих изјава. Менаџери друштвених медија могу на личном нивоу помоћи да премосте јаз између бренда и публике. Мораће да слушају своју публику и да остану на врху друштвене климе око тренутних догађаја. “

7. Бићете укључени у разговоре од самог почетка

Уобичајена фрустрација за социјалне трговце изоставља се из фазе планирања маркетиншких кампања или одлука компаније, а од њих се тражи да у последњем тренутку направе социјални план. Цхристина Гарнетт , Виши стратег увида у компанији ВИЗИТ, верује да ће се то променити у новој години.

„Било је пуно искрених разговора ове године о раду менаџера друштвених мрежа и стресу повезаном са њима. Надам се да ћемо 2021. године видети више поштовања и уважавања ових улога и друштвених медија уопште. Са овако повећаним нагласком на друштвеној мрежи ове године, надам се да више брендова укључује менаџера друштвених мрежа у веће маркетиншке разговоре, као и да их интегрише у део више кампања, уместо да то има само као замишљање. “

8. Зарадит ћете улог потребан за успех

У прошлости су се брендови можда колебали уливајући новац и ресурсе у маркетинг друштвених медија. Сада, наоружани већим разумевањем утицаја који друштвени рад може имати на посао, немојте се изненадити ако брендови више улажу у друштвене мреже и оне који њима управљају. Брианне Флеминг , Инструкторка маркетинга на Универзитету у Флориди, даље објашњава своје предвиђање.

„У пандемији, друштвени медији премостили су социјално дистанцирани јаз између компанија и њихових купаца. Лепак је тај који је држао ту везу заједно, који је нагласио важност друштвених медија као поља. Видим да више брендова улаже у менаџере друштвених медија и разуме њихов утицај на лојалност бренду. “

9. Изградићете бренд који купци воле

Мало људи заиста разуме ваше купце попут менаџера друштвених мрежа. Често су прва тачка контакта са потрошачима, трговци друштвеним мрежама из прве руке чују шта купци воле и мрзе код вашег бренда. Пат Тиммонс , сарадник за друштвене медије у Дрифт-у, предвиђа да ће продавци социјалних медија наставити да играју ову улогу 2021. године.

„Вредност улоге друштвених медија опипљива је на толико нивоа компаније. Свакодневно комуницирамо са купцима, чујемо шта кажу о нама и другим брендовима, присутни смо током читавог путовања купаца. Наш циљ би требао бити 2021. године да испричамо ту причу нашим тимовима и нашем руководству. “

Припремите се за будућност друштвених медија

Тешко је порећи колико је 2020. учврстило важност продавача друштвених медија и вредност бренда друштвених медија. И многи социјални трговци коначно добијају поштовање и признање које заслужују од остатка своје организације.

Како се 2021. наставља развијати, немојте се изненадити када видите како се улога социјалних маркетинша и поље социјалног маркетинга наставља развијати. Било да то приближава брендове својим купцима или развија нове начине за интеракцију са публиком, могућности за будућност маркетинга на друштвеним мрежама су бескрајне.

Ако сте спремни да унапредите своју социјалну стратегију у новој години, преузмите овај радни лист и започните са повезивањем са публиком већ данас.

Подели Са Пријатељима: