Почетак нове деценије донео је сасвим нови низ изазова за менаџере друштвених медија. Између ЦОВИД-19 и растућих покрета за расну равноправност широм света, менаџери друштвених медија имали су пуно тога на послу, а многи су се запитали: „Да ли је важно шта радимо? Да ли је маркетинг друштвених медија важан? “



Одговор је да, из безброј разлога.

Вештине и одговорности менаџера друштвених медија су кључне

Подигните руку ако сте имали члана породице, пријатеља или колегу да потцењујете своје одговорности и претпостављате да је ваш посао у друштвеним мрежама забаван и лак 24/7.



Тачно је да друштвене мреже могу бити заиста угодне, али управљање друштвеним мрежама је много више од тога. Менаџери друштвених медија су креатори, аналитичари, модератори заједнице, дигитални стратези, писци, листа се наставља. Бројни таленти и вештине које имају пресудни су за подршку укупним маркетиншким циљевима. Али то већ знате.

Оно што можда не знате је то 70% потрошача кажу да је важно да брендови заузимају став о друштвеним мрежама, а 66% те групе каже да је то зато што верују да брендови могу створити стварне промене. Иза тих брендова који заузимају став стоје менаџери друштвених мрежа који стварају поруке, дају добре и лоше повратне информације и одговарају на тешка питања. Они играју кључну улогу у помагању брендовима да користе своје платформе да се заложе за своје вредности и деле важне поруке са оним ко треба да их чује.

То не значи да ако ваш бренд не заузима став, ваш посао није важан. Ако дане проводите повезујући се са публиком, одговарајући на тешка питања (било да се ради о ставу, корисничкој служби или питању заједнице), развијајући нове креативне приступе, помажете у померању нечега напред. Знање и искуство које сте стекли на друштвеним мрежама могу се користити као гориво за изградњу бренда који људи воле и на кога гледају током покушаја.

Менаџери друштвених медија су „дигитални телохранитељи“ за ваш бренд

За разлику од многих других маркетиншких дисциплина, менаџери друштвених медија свакодневно слушају и разговарају са својом публиком, због чега би маркетиншки вође требали да траже од вас глас купаца. Из прве руке знате које су бриге ваше публике, очекивања која имају од вашег бренда и како тренутно стање света утиче на њих. Будите транспарентни са руководством о томе шта се дешава. Обавестите их на шта су људи бесни и на шта ти желите да помогнете.

Нажалост, нема сваки менаџер друштвених мрежа коначну реч о томе шта њихов бренд ради или не објављује. Многи брендови придружили су се разговорима о стварима Блацк Ливес Маттера, изражавајући подршку или најављујући допринос томе, неки су побрали похвале, док су други позвани на перформативно савезништво. Са друге стране, неки брендови су једноставно одабрали тишину. У оба сценарија, менаџери друштвених медија постају „дигитални телохранитељи“ брендова.

Колико год то било тешко, морате да поделите како јавност реагује са вашим лидерима. Ако ваша публика захтева промену и акцију, саопштите то. Имате прилику да будете адвокати својих следбеника, продрмате ствари и истакнете начине на које ваша компанија може изнутра да се промени. Користите друштвене мреже за прикупљање индустријских података и примера других брендова како бисте створили свој случај, а затим пријавите људе који доносе коначне одлуке или развијају поруке за ваш бренд.

Менаџери друштвених медија могу извршити утицај како унутар тако и изван својих организација

Ако је 2020. потврдила једно, то је да су друштвени медији главни део вести о исхрани просечне особе и подстичу циркулацију и појачавање главних прича како се развијају. Многи људи ће потражити ваше брендове за новости и новости из заједнице. Ово је шанса да изградите поверење код своје публике, едукујете је и пустите да људска страна вашег бренда засија.

Није само владини менаџери друштвених медија ко може ово да уради. Провођење свог времена на друштвеним мрежама значи да сте највероватније машина за упијање вести. Стално копате по актуелним темама и јавној расправи како бисте могли добро радити свој посао. Размислите како то знање можете унети у своју стратегију и претворити га у образовање за своје следбенике.

Бен & Јерри’с је један од истакнутих брендова који се активно залажу за расну и културну једнакост. Иако ћете и даље повремено видети додатак за нови укус сладоледа, они су наставили да користе своју платформу за едукацију следбеника о историјским неправдама или културним покретима, док је и даље сервирају на начин који је релевантан за њихов бренд и индустрију.

Нема сваки друштвени тим исте ресурсе или слободу да иде Бен-Јерри-јевим стопама, али ако сте инспирисани, вреди разговарати са руководством о томе како у садржај свог бренда можете уградити значајније ресурсе.

шта значи 111111

Менаџери друштвених медија, ви нисте ваш бренд

Лако је склизнути у егзистенцијалну кризу док свет пролази кроз кризе које се осећају ван контроле. Док настављамо да возимо узбуркане таласе 2020. године, упамтите ово: ти ниси твој бренд . Ваша вредност се не мери одлукама које доноси ваш бренд. Ако вас руководство нареди да објавите нешто што не иде добро или одлучи да крене путем којим сте упозорили да ће добити реакцију на друштвеним мрежама, то није на вама.

Када напокон затворите лаптоп или одложите телефон и искључите се са посла на крају дана, најважнија је ваша лична срећа, вредности и испуњење.

Менаџери друштвених медија: Видимо вас, чујемо вас, ценимо вас.

Ако вам је потребна подршка да својој организацији покажете истинску моћ друштвене мреже, прибавите податке који ће вам пружити аргументе. Преузмите ХАСХТАГС индекс данас.

Подели Са Пријатељима: