Каква је година била.



Током последњих девет месеци, лидери друштвених медија суочили су се са глобалном пандемијом, природним катастрофама, социјалним устанцима и оспораваним општим изборима. Са људима који троше више времена на друштвени медији јер су заглављени код куће, социјални тимови су такође под притиском да буду увек укључени. Многи лидери у маркетингу друштвених медија такође су морали укинути њихове првобитне стратегије јер више нису били релевантни или су изгледали несмотрени. Укратко, 2020. била је година коју би већина нас желела да заборави.



Али за све успоне и падове које је донела, 2020. је такође била (иако, понекад, стресна) прилика за раст лидера друштвених медија. А научене лекције из друштвених медија могу се применити на будуће стратегије у постпандемијској, постизборној години. Читајте даље како бисте открили које лекције девет лидера у друштвеним мрежама узимају са собом у нову годину.

1. Слушај, слушај, слушај

Рад у друштвеним мрежама значи рад у брзом окружењу. Али чим се друштвени тимови крећу, вреди знати када треба успорити и заиста погледати шта се дешава око вас. Линдсаи Бруце , менаџер за маркетинг СМБ-а на Твиттер-у, дели своја размишљања о томе зашто ће слушање бити важно средство 2021. године.

„Увек је добра идеја прочитати собу пре објављивања на друштвеној мрежи, али ове године је то постало посебно критично. Пре сваког Твеет-а прегледао сам наслове дана, трендовске разговоре и погледао да ли / како се ангажују други брендови.

Планирам да наставим да узимам тих неколико додатних минута како бих стекао осећај за дневну (или недељну или минутну) климу. Не само да вас може спасити од објављивања безосећајног садржаја, већ вам може помоћи да идентификујете смислене начине повезивања тог дана. “

2. Нагните се у неизвесност - али наставите опрезно

Када планови почну да се кваре, наш је инстинкт да желимо да притиснемо кочнице и поправимо ситуацију. Али као што смо видели са 2020. годином, понекад је боље ићи само током. То је једна лекција Аустин Бровн , менаџер друштвених медија у Универзитет у Колораду Колеџ за инжењерство и примењене науке , узима са собом у 2021.



„Прихватите неочекивано - али што је још важније, научите да га волите. 2020. година доказала је да је сјајан менаџер друштвених мрежа онај који може брзо да размишља и извршава по вољи. Без обзира на то заустављање садржаја у кризним временима или прелазак на ад-хоц тренд, непроцењиво је веровање свом инстинкту да штити (или побољшава) ваш бренд.

Исто тако, критичко размишљање о начину на који ће се схватити тон, личност и порука вашег бренда је све што би менаџери друштвених мрежа требали узети у обзир пре објављивања. Размислите о свакој замци и увек мислите на крај на почетку . '

3. Водите рачуна о својим људима

Једна од најбољих ствари у вези са друштвеним мрежама је његова способност да окупља брендове и људе како би створили заједницу. И ове године је истакнуто колико моћне заједнице могу бити када одвојимо време да се ослушкујемо и бринемо једни о другима. Брианна Фостер , менаџер друштвених медија на Пинтерест , има ово да подели са својим колегама на друштвеним мрежама.

„2020. је била година која је заиста нагласила управљање заједницом. Слушање шта публика говори, праћење друштвених трендова и држање пулса на друштвеним покретима показало се вреднијим од било које друге стратегије. Ове године смо заиста морали да бацимо све почетне идеје о послу који смо планирали и заиста да седнемо са својом публиком и видимо како бисмо могли боље да им служимо у овој држави света. “

4. Предњачите са вредностима вашег бренда

2020. године више брендова него икада раније заузело је став о разним социјалним питањима. Ако је изговарање речи део ваше стратегије, морате бити спремни да то направите. Јаиде Повелл , шеф социјалне службе и заједнице у Сунвинк , разрађује шта трговци треба да размотре пре заузимања става.

„Вредности вођене маркетингом. Ако нас је 2020. научио нечему, потрошачи желе да купују од брендова који су на правој страни историје. Ове године смо видели како неколико брендова користи своје платформе да би говорило о социјалној неправди; међутим, социјална неправда није била само питање 2020. године. Социјалне неправде дешавају се сваког дана и догађају се вековима.

Будућност маркетинга на друштвеним мрежама је коришћење друштвених мрежа за говорење о проблемима са којима се суочавају маргинализоване заједнице, појачавање гласа маргинализованих појединаца и осветљавање питања која утичу на нашу земљу. Верујем да ако маркетиншка стратегија бренда на друштвеним мрежама није укорењена у његовим вредностима, онда ће њихова заједница кретати негде другде. “

5. Није све у вама

Иако потрошачи очекују да брендови промовишу своје производе и услуге на својим друштвеним профилима, постоје тренуци када се потрошачи уморе гледати да бренд говори само о себи. Гурање промоције када се људи боре да нађу посао, на пример, долази као неосетљиво. Пат Тиммонс , сарадник на друштвеним мрежама на Заношење , проширује ово запажање:

„Ваша публика не жели да нон-стоп чује за бренд. Желе да им пружите вредност која је релевантна за то како се они осећају у том тренутку. Упознајте своју публику тамо где је и поставите је у средиште свега што радите. “

анђео број 2 значење

6. Не плашите се да сломите четврти зид

Иако је најбоља пракса да се прате друштвене смернице за бренд и стил, понекад је у реду разбити карактер и разговарати директно са публиком. Брендови попут Венди’с и Стеак-умм имају различите личности на Твиттер-у и Твеет-у као што би то имало људско биће. Алека Хеинрицх , менаџер друштвених медија на Петербург Цоллеге , дели своја учења од 2020:

„Понекад је у реду разбити четврти зид својим друштвеним мрежама. Ваша публика је заправо у реду у већини случајева када хуманизујете бренд. Лично такође планирам да будем бољи у постављању граница за себе како бих одржавао ментално здравље у врло брзом послу. “

7. Говорите из срца (бренда)

Ова година за многе је била емоционално тобоган, додатно наглашавајући важност љубазности једни према другима. За брендове ово може бити једноставно као пријава код потрошача и признање да су тешка времена. Брианне Флеминг , маркетиншки инструктор у Универзитет на Флориди , удвостручује овај важан подсетник који би сви требали имати на уму док планирају за 2021. годину.

„Маркетинши знају да је емпатија важна, али то је била права суштина 2020. Како идем у 2021. годину, подсећам се да, без обзира на то какве се иновације на друштвеним мрежама уведу, људи ће увек одговорити на саосећање и моћне приче које говоре о срце.'

8. Савршенство је прецењено

Углађено друштвено присуство може бити лепо погледати, али колико је ефикасно у помагању вашем бренду да постигне своје циљеве? За припрему савршеног друштвеног налога потребно је време и ресурси који би се могли потрошити на садржај који има већи утицај и који се чини мање софистицираним, али снажно одјекује код ваше публике. Цхристина Гарнетт , виши стратег увида у компанији ВИЗИТ, дели савете за брендове о томе како да побољшају свој друштвени садржај.

„Друштвена веза се не гради савршенством. Изграђена је кроз релативност. Брендови и лични налози стварају највише звука када започињу разговоре, показујући шта је иза завесе и делећи своју људску (мањкаву) страну. Потрошачи желе да се повежу са брендовима који их разумеју. МцДоналд’с је учинио невероватан посао у искоришћавању гласа и осећања својих потрошача. “

9. Нађите времена за себе

Неколико тимова је провучено кроз ивицу попут друштвеног тима 2020. Неки осећају као да нису могли да предахну од марта, док су други на ивици прегоревања . Рад у друштвеним мрежама захтева много од маркетиншких стручњака - зато је важно да се брига о себи постави по приоритету и праве паузе по потреби. Јенн Црим , менаџер маркетинга аквизиције за друштвене медије на Опри Ентертаинмент Гроуп , нуди овај подсетник за лидере друштвених медија док се радују новој години.

„Знајте када треба искључити и искључити рачунар и телефон. Друштвени медији захтевају много од менаџера друштвених мрежа, а када радите 24/7 (као што смо често), лако можете да изгорете. Комуницирајте са својим руководством када вам треба пауза, дан или неко време за искључивање. Не можете да радите најбоље што радите када нисте најбољи - а 2020. ми је то дефинитивно појачала. “

Које лекције изводите у 2021?

2020. година се (коначно) приводи крају, али постоји пуно научених лекција из друштвених медија које можемо извући из ове непредвидиве и изазовне године. Вођење са емпатијом и учење љубави према неочекиваном само су неколико учења која социјални трговци могу искористити за унапређење својих стратегија за 2021. годину.

Дакле, док се радујете новој години, не заборавите да одвојите тренутак и осврнете се на све оно што се десило 2020. Пуно тога можемо научити из својих победа и неуспеха у години која је многе од нас тестирала и даље сопствене границе.

Ако тражите више инспирације да своју друштвену стратегију пребаците из добре у добру, погледајте нашу бесплатни приручник за поравнање вашег друштвеног маркетинга 2021 данас.

Подели Са Пријатељима: