Сазнајте Свој Број Анђела
Како АИ мења комуникацију и ПР: ризици и користи
Управљање комуникацијама постало је прави чин жонглирања. Свака година која пролази доноси нови изазов, било да је то праћење интересовања публике, сналажење у тешким економским условима или чак отклањање неочекиване кризе бренда.
Било је много дискусија око улоге вештачка интелигенција (АИ) у маркетингу и комуникације и то са добрим разлогом: АИ има потенцијал да преобликује пејзаж корпоративних комуникација. Тимови за корпоративне комуникације постали су одговорни за заштиту свог бренда од потенцијалних грешака изазваних АИ технологијом. Међутим, знати одакле почети у процени ризика и користи може бити изазов.
Рејчел Бедел, менаџер за комуникације и ангажман за град Гилрој, Калифорнија, експериментише са генеративном вештачком интелигенцијом док развија садржај за изградњу веза између Гилројеве локалне владе и њених 60.000 становника.
Разговарали смо са Беделлом о њеним великим схватањима о предностима и недостацима коришћења вештачке интелигенције у комуникацијским улогама. У овом водичу ћемо покрити њене савете, заједно са више савета о томе како лидери у комуникацијама могу да оснаже своје тимове да са поверењем користе ову технологију.
Шта тимови за комуникацију могу да ураде са АИ?
Многи људи тврде да АИ може повећати продуктивност вашег тима, али да ли постоје докази који то подржавају? Према Беделу, постоји.
„Не само да нас то чини ефикаснијим, већ нас тера да идемо даље“, каже Бедел. „То је као проналазак графичког калкулатора за математику. Не морамо више да седимо и додајемо бројеве папиром и оловком. Уместо тога, можемо узети оно што пружа и учинити много више.”
Али како тачно „више“ изгледа? Ево три практична Пословна комуникација апликације које могу помоћи вашем тиму да уштеди време.
анђео број 1020
Поједноставите идеју и креирање садржаја
Професионалци у комуникацијама не само да морају да смисле креативно, убедљиво порука о бренду , такође морају да прилагоде ту поруку одређеним каналима, публици и догађајима. Упознавање праве особе са правом поруком у право време постаје све теже.
Срећом, АИ је ту да помогне.
Генеративни АИ алати као што је ЦхатГПТ не могу вам пружити садржај спреман за објављивање: још увек постоји много нејасноћа око тога да ли је садржај генерисан од вештачке интелигенције заштићено законом о ауторским правима . Да бисте заштитили своје пословање, важно је да прилагодите коначни резултат препознатљивом тону вашег бренда. Ово ће осигурати лични додир који одржава имиџ вашег бренда.
„Најчешће га користим за преписивање“, каже Бедел. „Тражићу идеје о томе како да преформулишем садржај тако да буде привлачнији или да подстакне одређену акцију, а затим процењујем његов одговор и одатле прецизирам.“
Алати са вештачком интелигенцијом могу вам дати нову перспективу и покренути креативност, водећи вас у правом смеру без потребе да чекате да дође инспирација.
„То је одлична полазна тачка за креативне идеје“, каже Бедел. „На пример, радим на годишњој градској кампањи Месеца поноса. Раније смо радили кампање у којима смо истраживали симболику заставе поноса, и још једну у којој смо истакли важне историјске личности покрета, али ове године сам желео да урадим нешто другачије. Замолио сам ЦхатГПТ да генерише неке идеје и одатле уђе.“
У Спроуту, наш тим за комуникацију користи генеративну вештачку интелигенцију за развој креативних наслова за саопштења за штампу и медијске презентације. Једноставан упит као што је „Напишите 3-4 варијације наслова саопштења за штампу у вези са Кс, И и З“ може да врати вредне почетне тачке за даље усавршавање.
Прикупите друштвене увиде
Увиди у публику су основа бољег позиционирања бренда. Са вештачком интелигенцијом, комуникациони тимови могу да стекну дубље разумевање ума купаца анализа расположења друштвених медија .
505 анђеоски број
Алати за анализу осећања користе машинско учење да би прикупили информације о ставовима потрошача и проценили њихово емоционално стање. У комуникацији, ови увиди се обично користе за изоштравање медијских информација, порука и екецутиве цоммс .
На пример, тһе Универзитет Индијана тим за маркетинг и комуникације се ослања на увиде из Спроут-овог алата за слушање друштвених мрежа како би остао у току са разговорима у кампусу и био испред потенцијалних криза. Ови увиди им омогућавају да предузму проактивне мере ка управљању својом репутацијом на мрежи.
У Спроуту, посвећени смо изградњи ове технологије са низом нови АИ Карактеристике преко платформе. Комбинујемо снагу нашег сопственог машинског учења и могућности аутоматизације са ОпенАИ ГПТ моделом. Нове функције ће бити доступне широм Спроут платформе, почевши од додатака за слушање, објављивање, бригу о корисницима и заговарање.
Стекните глобалну предност
Вишејезична анализа осећања користи машинско учење матерњег језика за прикупљање значајних података о осећањима из садржаја на неколико језика. Ови алати обухватају нијансе специфичне за јединствена граматичка правила сваког језика.
Ови увиди јачају комуникационе напоре усмерене ка публици која није на енглеском, омогућавајући вам да изградите бренд који служи различитим потребама ваше публике. За професионалце у комуникацијама као што је Бедел, такви увиди могу осигурати да сва публика прими поруке које су и ефикасне и праведне.
„Калифорнија је управо усвојила државни закон који дозвољава продавце тротоара“, каже Бедел. „Сада мењамо наше процесе да би се прилагодили државним законима. То укључује стварање начина да се дозвола учини доступном и нашој популацији која говори енглески и шпански.'
411 што значи духовно
У будућности, Бедел би могао да користи вишејезичну анализу осећања да би свој рад утемељио на подацима прикупљеним од говорника шпанског у региону. Ово би јој помогло да створи персонализованију поруку која одражава како становници разговарају о овом питању.
Како комуникациони тимови могу да ублаже ризике када раде са вештачком интелигенцијом
АИ ће несумњиво трансформисати поље комуникација, али професионалци иза екрана су незаменљиви.
„Пре неки дан сам видео наслов који каже да ће комуникациони тимови на крају бити замењени вештачком интелигенцијом“, каже Бедел. „Знао сам да мора доћи од некога ко тренутно не ради у комуникацијама. Има превише нијанси у улози да би била потпуно аутоматизована. Технологија још није ту.'
Поврх тога, постоји основна комуникацијска вештина којој ће увек бити потребан људски додир: изградња односа.
„Мислим да људи не схватају колико изградње односа иде у комуникацију“, каже Бедел. „То је пола битке. Успех нашег садржаја зависи од наших односа са предузећима у центру града, одељењем за јавно здравље – листа се наставља.”
Уместо да питам да ли ће АИ заменити наше послове , требало би да размотримо како ће их то трансформисати. Сарадња између вештачке интелигенције и професионалаца за комуникацију ствара пут ка будућности у којој технологија унапређује људску креативност, увид и продуктивност, редефинишући оно што је могуће за појединце на сваком нивоу.
202 анђео број љубав
Међутим, кључно је признати ризике повезане са усвајањем АИ. Проналажење праве равнотеже између вештачке интелигенције и људског напора кључно је за постизање најбољих резултата. Док прихватате потенцијал вештачке интелигенције у комуникацији, важно је разумети и позабавити се ризицима који са њом долазе.
Двапут проверите све
Професионалци који користе генеративна АИ решења заснована на тексту треба да буду опрезни у погледу потенцијалних путева за дезинформације, као што је „ цһатбот һалуцинације ” или неисправна потраживања.
Беделл је искусио ове проблеме из прве руке. „Имао сам времена када сам тражио од ЦхатГПТ-а да подели своје изворе и није увек успело. Једном, када сам тражио извор за пример који је укључивао, рекао ми је да није схватио да желим прави пример и да је уместо тога укључио хипотетичку опцију.
Када користите садржај генерисан вештачком интелигенцијом, кључно је осигурати његову тачност и оригиналност тако што ћете га темељно прегледати. Увек тражите изворе од помоћника са вештачком интелигенцијом и одвојите време да проверите њихову валидност. Ови кораци су неопходни за одржавање вашег безбедност бренда и избегавање потенцијалних криза.
Дајте приоритет безбедности података
Говорећи о кризама, сваки комуникациони професионалац ће вам рећи да чак и благи проблем у безбедности података може бити апсолутна ноћна мора.
Комуникациони тимови нису одговорни за постављање правила о томе како и зашто тимови користе вештачку интелигенцију. Они ће, међутим, морати да се позабаве свим последицама до којих дође ако запослени дели поверљиве информације са АИ алатом, стварајући несрећно питање приватности.
„Морате да разговарате са правним и техничким тимовима да бисте разумели замке са којима се ваша организација може суочити када ради са вештачком интелигенцијом“, каже Бедел. „Важно је пронаћи сигурне начине да дозволите својим запосленима да искористе ову врсту алата.
У Спроуту дајемо приоритет безбедности наших података и интелектуалне својине тако што образујемо наше тимове о безбедном коришћењу генеративне вештачке интелигенције. Да бисмо обезбедили одговорно коришћење, наши правни и ИТ тимови су радили заједно на креирању политике која описује одобрене и забрањене случајеве употребе.
Политика је сажета и јасна, чак и за појединце са ограниченим искуством у коришћењу АИ алата. Ово помаже тимовима да се лакше снађу у променама, чак и уз брз развој генеративне вештачке интелигенције.
анђео број 946
Приһватите експериментисање
Постоје ризици који долазе са коришћењем АИ. Међутим, некоришћење АИ такође представља ризике.
Бедел је то разложио овако: „С једне стране, имате компаније које прихватају вештачку интелигенцију. С друге стране, постоје компаније које су одлучиле да у потпуности забране његову употребу јер је превише нова. Разумем да сам забринут због ризика, али осећам да пропуштају огромну прилику да допусте својим људима да науче како да га истински искористе.”
Вештачка интелигенција је ту да остане. Наставићемо да проналазимо још апликација за АИ у комуникацијама, медијима и ПР-у. Да бисте избегли заостајање, неопходно је охрабрити свој тим да често експериментише са АИ технологијом.
Искориштавање моћи АИ у комуникацијама
Вештачка интелигенција може бити моћан савезник у свету корпоративне комуникације који се стално развија. Када комбинујемо вештачку интелигенцију са људском експертизом, отварамо се новој ери комуникације која омогућава професионалцима да се повежу, резонују и покрећу успех на великом нивоу.
За више увида о томе како лидери у комуникацијама извлаче вредност из нових технологија као што су вештачка интелигенција, машинско учење и још много тога, погледајте Спроут'с Извештај о стању друштвениһ медија за 2023 .
Подели Са Пријатељима:
