Сигурно је рећи да сви на Интернету имају своје мишљење - и многима је угодно да наглас размишљају на друштвеним мрежама. На Твиттер-у се процењује да 500 милиона твеетова шаљу се дневно, а Инстаграм се хвали милијарду корисника . Иако ће неки од брбљања бити ирелевантни, постоји безброј разговора које би маркетиншки стручњаци паметно искористили.

Јер истина је да се ефикасна маркетиншка стратегија ослања на гласове и увиде потрошача. Ако не слушате потрошаче, како можете бити сигурни да ће ваш најновији производ, кампања или порука бренда одјекнути код ваше публике? Ко су потрошачи, где су, о чему говоре, како се осећају према нечему - све ове информације већ живе на друштвеним мрежама.

Друштвено слушање превазилази праћење и одговарање на долазећа питања или коментаре о вашем бренду. Ради се о емитовању шире мреже за проналажење и анализирање разговора за снажне, квалитативне увиде попут анализа конкуренције , анализа расположења и здравље бренда. Подаци прикупљени слушањем могу се чак користити за доношење већих пословних одлука. На пример, МцДоналдс је слушао и открио да су њихови купци били изнад пластичних сламки. Са тим увидом, бренд је представио папирнату алтернативу за одушевљење својих купаца.

Али за оне који послују изван друштвеног тима, утицај увида социјалног слушања на посао може се изгубити на њих. Можда неће схватити да постоје тако богате информације или чак разумети зашто се друштвено слушање односи на њихову дисциплину.

У стварности, социјално слушање подржава сваког појединца без обзира на стаж или ако директно радите у друштву или не. Без обзира да ли сте менаџер друштвених медија одговоран за стварање садржаја или члан извршног тима задуженог за праћење укупног здравља бренда, овај чланак ће показати како социјално слушање доноси корист вашој организацији на свим нивоима.

Менаџер друштвених медија

Менаџери друштвених медија најближи су публици свог бренда. Они су најнепосредније у контакту са публиком и први који реагују на главне друштвене активности, добре и лоше. Њихови циљеви се протежу од референтних циљева кампање до проналажења свежих идеја за садржај, као и идентификовања и извештавања о друштвеном повраћају улагања како би се потврдили њихови напори.

Неки од најчешћих изазова са којима се менаџер друштвених медија суочава, укључују мерење расположења порука, квантификовање квалитативних података и мерење ефикасности њихове кампање.

Уз социјално слушање, менаџери друштвених медија могу пружити додатни контекст око својих података, поједноставити извештавање о кампањи и понудите инспирацију за нове идеје о садржају ..

На пример…

Алат Спроут'с Листенинг може да помогне друштвеним менаџерима да појаве релевантне теме и кључне речи у настајању како би се осигурало да њихов садржај резонује са њиховом циљном публиком.

Друштвени тим у Цхицаго Буллс , на пример, користи слушање како би открили нове трендове међу својим обожаваоцима и створили низ забавних, ангажованих постова који директно говоре о интересима њихове публике. Са бољим разумевањем ставова своје публике и садржаја који им одзвања, социјални тим Буллса помаже у стварању вернијих обожавалаца.

Маркетиншки аналитичар

Маркетиншки аналитичари познати су по томе што помно прате конкуренцију и траже нове могућности на тржишту. Али они такође имају задатак да одреде перцепцију бренда и идентификују потенцијалне ризике на тржишту.

Проблем? Истраживање тржишта, посебно у обиму, може бити скупо и дуготрајно. Да не помињемо, традиционално истраживање тржишта бележи податке само из одређеног временског периода. За холистички увид, важно је да аналитичари имају приступ благовременим подацима и да разумеју када су ти подаци прикупљени.

Друштвено слушање пружа аналитичарима најбржи начин да у реалном времену добију непристрасне повратне информације и прилику да идентификују драгоцене маркетиншке увиде. На пример: маркетиншки аналитичари могу да користе друштвено слушање како би пратили скокове активности кључних речи на грануларном нивоу и проширили те увиде у веће напоре у више одељења.

На пример…

Претпоставимо да социјални тим примети пораст негативних Твитова о њиховом бренду у одређеном граду. Користећи Спроут Листенер, могу да прате тај негативни осећај и открију који спољни фактори могу да допринесу проблему пре него што изнесу те увиде својим маркетиншким аналитичарима. Аналитичари тада могу да користе ове информације да преиспитају своје планове за проширење и сарађују са друштвеним тимом на стварању порука како би се даље борили против било ког негативног осећања које виде.

анализа расположења

Директор Бранда

Ако не направите бренд за тржиште, тржиште ће створити бренд за вас. Директор стратегије бренда је окосница комуникације ваше организације. Задатак им је да идентификују бели простор на тржишту и изграде бренд способан да се емоционално повеже са својом публиком.

Директор стратегије бренда изазива откривањем истинских осећања потрошача према бренду и развијањем стратегија за њихово појачавање или мењање на ширем тржишту. Приступ скалабилним, квалитативним подацима за информисање и потврђивање стратегије бренда је најважнији за успех, али традиционални облици квалитативног истраживања не могу да пруже стварне, нефилтриране или неовлашћене идеје и мишљења.

Са подацима о социјалном слушању, директор бренда је у стању да прикупи велике количине квалитативних података и брзо идентификује увид потрошача који су им потребни за информисање о њиховој стратегији бренда на највишем нивоу.

На пример…

Замислите да је директор стратегије бренда у великој компанији за производњу хране и пића задужен да ребрендира компанију како би била више усмерена на здравље. Они могу сарађивати са својим друштвеним тимом на постављању теме Спроут Листенинг како би пратили постојеће производне линије шире повезане са здрављем, или повући извештај конкурента да би одредио где стоје на тржишту здраве хране. Уз ове увиде, заједно са подацима анализе расположења, директор стратегије бренда треба да има информације потребне за успешно вођење стратегије бренда и премештање производа по потреби.

Потпредседник за дигитални маркетинг

Потпредседник дигиталног маркетинга управља са више тимова директних и аквизицијских маркетиншких стручњака, који покушавају ефикасно да потроше медијске доларе ваше организације. Задатак потпредседника је да пружи смернице којима ови тимови требају да оптимизују своје напоре.

Али један од највећих изазова ВП долази у проналажењу нових путева и прилика за досезање потенцијалних купаца.

Изузев претраживања кључних речи, потпредседник дигиталног маркетинга може да искористи социјално слушање како би боље разумео шта обухвата друштвене разговоре око њиховог производа и конкурената, као и шта подстиче расположење публике.

На пример…

Идентификовање и развијање решења за превазилажење тржишних баријера за улазак само је неколико важних одговорности које падају у крило потпредседника дигиталног маркетинга. Радећи са друштвеним тимом, ВП могу да поставе слушаоце да прате анализу тема и осећања око одређених кључних речи како би научили где њихови конкуренти предњаче и где њихова сопствена организација може да се побољша. Разумевање уобичајених проблема међу купцима, на пример, омогућава потпредседнику да даје препоруке за прилагођавање маркетиншке стратегије њихове компаније како би се директно позабавили тим проблемима.

Социјално слушање може утицати на организацију на свим нивоима. Сваки тим, одељење и дисциплина имају користи од бољег разумевања свог купца, потенцијалне публике или бренда. Вредност социјалног слушања шири се и од праћења онога што вам публика говори. Такође пружа прилику да сазнате како људи осећају према вама - чак и ако вам то неће рећи директно у лице. Уз социјално слушање, тимови у целој организацији могу приступити нивоу блискости са својом публиком који њихове стратегије пребацује из добре у велику.

214 анђеоски број

Да бисте сазнали више о томе како слушање на друштвеној мрежи може утицати на целу вашу организацију, погледајте наш најновији водич о томе 40 јединствених примера слушања и за случајеве употребе слушања из стварног живота у разним индустријама.

Подели Са Пријатељима: