Сазнајте Свој Број Анђела
Како поставити друштвене медије за стратегију маркетинга путовања
Сви смо видели друштвене објаве: селфиеји са одмора на плажи, авионска крила на путу до далеке дестинације и укусна јела у другом граду. Кроз све промене и раст које су друштвени медији доживели у последњој деценији, неке ствари остају исте. О одморима се објављује у свим фазама: планирање, препоруке за набавку и само путовање. Друштвени медији играју важну улогу у свему томе и туристичке компаније би то требале препознати или ризиковати стагнацију.
Без обзира да ли се бавите пртљагом или хотелом, наши савети треба да вам дају неке идеје за тестирање на друштвеним мрежама. Приметићете да су многе идеје усредсређене на садржај и то зато што се путовања приказују визуелнијој публици. Људи желе да виде какво ће искуство бити и морају га често виђати. Прочитајте како бисте сазнали како да искористите предности друштвених мрежа да бисте пренели поруку о свом туристичком бренду.
Основе: Поставите се за успех
Ако своју стратегију започињете од нуле или само желите да ажурирате своју тренутну, поглед на ресурсе који су вам доступни увек је први корак. Не можете сами да управљате са четири различите друштвене мреже ако имате велику и активну публику. Само одговарање на коментаре одузело би вам пуно времена. Па о каквим ресурсима говоримо?
Особље је најочигледнија. Колико људи треба да би ваша компанија успешно испунила циљеве за проналажење и стварање садржаја, објављивање, управљање коментарима и ДМ-има и припазила на притужбе? Да ли је ваша компанија довољно велика да вам је потребан 24-сатни сат на друштвеним мрежама? Управљање предузећем са једном локацијом много је другачије од управљања предузећем са више локација, посебно ако обухвата више временских зона.
2222 у значењу анђео
Следећи основни ресурс на који треба обратити пажњу је вештина . Ово је уско повезано са особљем, јер желите да будете сигурни да имате све одговарајуће скупове вештина за извршавање ваше стратегије. А ако то не учините, мораћете да будете пријатни за оутсоурцинг. Менаџери друштвених медија обично имају много тога различите вештине , укључујући одличну комуникацију и писање.
Треће, узми своје буџет у реду. Огласи су важан део туристичке индустрије. Ако закључујете флеш понуде на друштвеним мрежама, огласи су прави пут и морате да се уверите да имате буџет за њихово промовисање.
И на крају, документујте своју стратегију циљеви . Без јасног циљеви друштвених медија по мрежи, ваша стратегија ће се срушити. Најбољи начин да их поставите је да процените тренутну публику и видите како користе сваку мрежу. На пример, ако ваши купци воле да користе Твиттер за директну корисничку услугу, поставите циљеве за време одзива и повратну спрегу о томе колико добро реагују ваши одговори. Успоставите план одговора на уобичајена питања и жалбе.
Постављање може потрајати, а ви ћете проћи кроз неколико итерација у покушају и грешкама, али ако успоставите основни план, дугорочно ћете уштедети напора. Ако имате укупну слику ресурса који су вам на располагању, знаћете да ли бисте требали бити активни на тој додатној друштвеној мрежи или не.
Планирајте објаве за сваки део циклуса куповине
За скупље бекство и предмете циклус куповине биће дужи. За путничке брендове то значи да играте дугу игру и морате да будете сигурни да имате постове циљане за сваку фазу.
Почетком 2019. Пинтерест је објавио њихов путничке личности и извештај о трендовима . Приметило је да „69% туристичких кладионица користи Пинтерест за откривање туристичких услуга када одлучује шта ће резервисати.“ Пиннерс су обично резервисали у року од два месеца од почетка истраживања, а истраживање је укључивало све, од онога што треба донети до онога што треба учинити.
Уместо да директно промовишу своје услуге купцима, компанија за крстарење Царнивал створила је а Пинтерест табла „Савети за крстарење“ за оне који још увек размишљају о крстарењу или су недавно резервисали. Водичи су лепа мешавина онога што можете очекивати када кренете на крстарење како да се придржавате рутине вежбања.
Није важно да ли сте хотел или компанија за путничке руксаке. Принципи циљања потрошача у сваком делу циклуса куповине остају исти. Не заборавите да нисте завршили када су обавили куповину. Желите да их стално ангажујете и подсећате на ваш производ или услугу.
Разумевање различитих генерација
Миленијалци и млађе генерације З групе сада имају већу потрошну моћ, али да бисте их пласирали на тржиште, мораћете да разумете њихову употребу на друштвеним мрежама. Ан Студија Екпедиа миленијума и путовање генерације З открило је да су на њих снажно утицали друштвени медији.
Осамдесет и четири процента испитаника Ген З и 77% миленијалаца били су под утицајем друштвених мрежа приликом планирања путовања. Више од 70% анкетираних било је отворено за помоћ и инспирацију током процеса планирања.
И Ген З и миленијалци су привлачне слике и понуде назвали двама најинформативнијим садржајима друштвених медија. Стварање и израда фотографија и видео снимака можда је скупо, али дугорочно ће их вредети.
Да бисте олакшали бол при извору садржаја, укључите корисник генерише садржај од прошлих купаца. Ово посебно добро функционише за куповину улазница. Потенцијални купци могу да виде шта ће куповати кроз сочиво некога ко је већ био. Успоставља кредибилитет вашег бренда, тако да нисте једини који говоре о вама.
Уђите у софистициране просторе дизајниране да прошире ум и потакну нове начине размишљања. /: @РонТимехин у @РдамМарриотт пиц.твиттер.цом/ЦИцсоиоВк6
- Марриотт хотели (@Марриотт) 6. септембра 2019
Марриотт хотели доследно користе садржај који генеришу корисници за промоцију својих различитих хотелских локација. Они дају увид у то како је боравити на некој локацији. Иако ће неке фотографије и видео записи на вашем налогу бити постављени на сцену, ви можете да унесете додатну аутентичност поновним објављивањем фотографија које су креирали њихови гости.
Одговорите на критике
Управљање угледом је важно у путовањима и то не значи само одговарање на жалбе. Према а Студија Харвард Бусинесс Ревиев са ТрипАдвисором је открио да су, када су хотели почели да одговарају на коментаре, приметили пад броја кратких негативних рецензија. Знајући да управа чита и реагује на критике за промишљеније постове.
1133 број анђела љубав
У а 2019 студија , ТрипАдвисор је приметио да се 81% испитаника често ослања на критике пре резервације хотела. Куповина на путовањима представља главно улагање новца, времена, па чак и емоционалних очекивања које људи полажу у очекивању сјајног одмора, па ваша публика зависи од повратних информација рецензија и друштвених медија да би схватила како да потроши свој новац и труд. Због тога је задржавање ангажованости и реаговање на друштвеним мрежама и сајтовима за преглед кључно за изградњу присуства туристичког бренда.
Да бисте себи олакшали, користите Спроут-ов нови алат за управљање прегледима да одговорите на рецензије на Гоогле Ми Бусинесс-у, Фацебоок-у и ТрипАдвисор-у на једном месту.
Следећи суштински корак је стварање стратегија управљања мрежним прегледима . То укључује проналажење тона, речника и уобичајених сценарија којима ће можда требати адресирање.
55 + 55
Прегледи на мрежи утичу на понашање потрошача, па је најбоље да им се обратите као сваком комплименту или приговору који бисте могли да имате лично. Обавезно одговорите благовремено, слушајте шта говоре, понудите решење ако можете и обавезно избегавајте одбрамбени тон. Претварајте се да сте снимљени и видео ће бити објављен јавно вечност - ово ће вам помоћи да избегнете узнемиривање тешких повратних информација купаца у жару тренутка. Будући купци прочитаће ваше одговоре, па је важно како одговорите.
Подијели и освоји
За предузећа са више локација понекад је најбоље да направите засебне налоге за своје националне и локалне брендове. Национални брендови могу да појачају локалну размену порука и повежу се са лојалним заступницима брендова, док локални брендови могу да одговоре на тренутне упите за корисничку подршку и промовишу своје непосредно подручје.
Следећи вођство других великих корпорација, можете чак да отворите засебан рачун за адресирање упита о корисничкој служби. Све ово зависи од ваше компаније и расположивих ресурса. Без обзира под које околности подлежете, Спроут олакшава предузећима да објављују огласе на кохезиван и сараднички начин. Поделите своје локалне филијале у групе, али им и даље омогућите приступ вашем Спроут-у Ассет Либрари .
Погледајте ову објаву на Инстаграму
Погледајте ову објаву на Инстаграмуанђео број 448
Хотел Аце добро обавља посао стварања кохезивног присуства националног бренда, док се њихови локални рачуни фокусирају на оно што се дешава на тој локацији или у граду. Сваки локални рачун такође спроводи промоције како би њихово праћење било привлачније онима који размишљају о резервацији.
Закључак
Туристичка индустрија је велика и обухвата много различитих врста компанија. Без обзира да ли сте изнајмљивање смештаја на једној локацији или глобална компанија са више локација, путници и даље желе да се чују са вама. Најбоље је да пажљиво планирате и будете креативни. Инспиришите се од других компанија и уложите у стратегију и професионалне слике.
Идиллцове Вацатион Цабин је сјајан пример једне локације која даје све од себе у промоцији. Објављени снимци су увек на бренду, чак и ако су то кориснички генерисани садржај. Да би помогли потенцијалним посетиоцима да утврде своју одлуку, створили су врхунац који обилази кабину. А нагласак Гуест Снапс користи кориснички створени Стори садржај.
Погледајте ову објаву на Инстаграму
С друге стране, Аирбнб је на супротном крају спектра изнајмљивања за одмор. Компанија користи Инстаграм да истакне мноштво доступних места за резервацију и шта можете очекивати од сваког од њих. У горњем примеру не само да можете да се замислите тамо, већ такође добијате идеје шта можете да радите док боравите тамо.
Каква год да је ваша специјализација у туристичкој индустрији, основна начела су иста: спустите своје основе, правовремено и нежно одговарајте на критике и не заборавите на новију генерацију.
Које су неке од ваших омиљених стратегија за путовање по друштвеним мрежама? Јавите нам шта вам је запело за око у коментарима испод!
Подели Са Пријатељима:
