Друштвени медији су места на којима брендови и људи желе да виде и да их се види. То је место где можете успоставити заједницу одушевљених обожавалаца, глас јединствен за ваш бренд и идентитет који је непогрешиво ваш.



Можда сте приметили да неки брендови то добро раде, попут Венди са њиховим дрским твитовима оштрог језика у којима људи толико уживају да ће чак затражити печење.



Или сте можда инспирисани Цасперовим вишеканалним маркетиншким „сноозефестом“ на Иоутубеу, ИГТВ-у, па чак и Спотифи-у.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Чујем да? Звучи нам као време за спавање. Мазите се уз Цаспер Слееп Цханнел, доступан на ИГТВ. Савет: послушајте „Угодну логорску ватру“ за мало више топлине у вашем ветру.



Пост који дели Цаспер (@цаспер) 13. новембра 2019. у 19:41 ПСТ

Тхе врхунски брендови на друштвеним свима је заједничко нешто: доследност. Темељ за такву доследност потиче из снажног водича за стил друштвених медија. Како настављате да растете на мрежи и у одабраној индустрији, ваш водич кроз стил ће одредити како желите да вас људи идентификују и шта можете учинити да бисте одржали кохезивну присутност.

Водич за стил такође је сигуран начин да свој тим задржите на истој страници. Чланови друштвених тимова су само људи, па се и грешке дешавају, али водич кроз стил вас може спасити неких промашаја и испеглати сваку забуну око досадашњих и негативних карактеристика вашег бренда.



Ако сте желели да саставите водич за стил друштвених медија, али нисте сигурни одакле да почнете, наставите да читате. Научићете зашто је водич за стил пресудан за ваш бренд, као и кључне компоненте које бисте требали да укључите.

Шта је водич за стил друштвених медија и зашто вам је потребан?

Водич за стил у друштвеним мрежама је извор за приказ вашег бренда и деловања на друштвеним мрежама. Обавештава ваш приступ вишеканалном садржају, који заузврат обликује оно о чему људи мисле кад чују ваше име, шта другима говоре о вашем бренду и како се осећате у њима.

анђеоски број 4

Важно је напоменути да водич за стил друштвених медија није исти као ваш стратегија маркетинга на друштвеним мрежама . Ваша стратегија ће се састојати од више тактичких информација, као што су шта и колико често објављујете да бисте досегли да ћете доћи до својих циљеви друштвених медија . Ваш водич кроз стил описује како те акције треба представити и пренети у смислу гласа бренда. На пример, ваша стратегија друштвених медија може детаљно описати врсту садржаја који планирате да објавите, док ће ваш водич за стил објаснити како тај садржај треба да изгледа када се дели.

Ако сте икада видели друштвену мрежу бренда и чини се да њоме управља 10 различитих људи, велика је вероватноћа да немају постављен водич за стил. Без обзира на то колико људи обрађује ваше профиле, тон и изглед сваког Твеет-а, Фацебоок објаве или натписа на Инстаграму треба да се ускладе са брендом који сте толико напорно створили.

На пример, Дове се бави разбијањем стереотипа о лепоти и оснаживањем људи свих старосних група, раса и националности да се осећају пријатно у својој кожи. Њихове поруке на свим њиховим профилима одражавају ово уверење. Од њихових визуелних елемената усмерених на човека до узбудљивог тона њихових постова и хасхтагова, све њихове акције су усклађене.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

„Волео бих да идеална пазуха једноставно не постоји“ - @бодипосипанда И ми бисмо ‍, због чега радимо са нашом породицом Дове да се опростимо од „савршене“ пазуха Позвали смо 13 дивних жена да поделе своје приче и оснажите друге да се осећају пријатно и самопоуздано, без обзира на њихов избор испод пазуха. Јер права лепота је јединствена и разноврсна, то сте ви и вредно је славити - свако мало тога Руке у руке за #АрмсУп ‍ идите на везу у нашој биографији да сазнајте више #Дове #РеалБеаути #АрмсУп #УндерармБеаути #БеаутиСтандардс #БеаутиИдеалс #Цонфидент

Пост који дели Дове Глобал Цханнел (@дове) 4. новембра 2019. у 03:54 ПСТ

Иако вероватно нећете добити тону твеетова од купаца који хвале повезаност свих ваших друштвених профила, то не значи да то није важно. Када брендови који изађу изван свог стила и пропусте траг на друштвеним мрежама, позовите нападе на културу. Када је Цхасе Банк покушала да капитализује #МотиватионМондаи са Твеет-ом о људима који игноришу ниска стања на банковним рачунима, то се обрушило. Оно што је бренд сматрао паметним, релативним Твеет-ом доживљавало се као несензибилно и не-бренд. На крају се Цхасе извинио, избрисао Твеет и научио драгоцену лекцију.

Као динамични компас за ваш бренд, ваш водич кроз стил нуди много предности, укључујући:

  • То даје вашем бренду кредибилитет. Садржај ван карактера стрши попут болног палца. Што више циљаној публици приступате кохезивним гласом бренда, то постајете веродостојнији.
  • Може спречити неуспехе и непријатне тренутке. Када ваш друштвени тим зна како да представи ваш бренд, мање је простора за грешке. Уобичајено је да брендови желе да ускоче вирусни трендови , а требали би све док се поклапа са њиховим брендом. Водич за стил може вам помоћи да одговорите на питање, да цвркућу или не ?
  • Брзо укрцајте нове запослене. Нови запослени у вашем друштвеном тиму увек треба да прочитају водич кроз стил како би стекли боље разумевање како да представе свој бренд на друштвеним мрежама. Могућност да се врате на водич оснажиће их да почну брзо да доприносе и пружиће јасну заједничку рубрику за давање повратних информација о томе како напредују њихови доприноси.

Сада када разумете шта је водич за стил друштвених медија и зашто вам је потребан, следећи корак је састављање. Водич за стил сваке компаније биће јединствен за њихов бренд и може имати различите компоненте. Али постоје одређени елементи који су прилично универзални. Уверите се да ваш водич за стил друштвених медија садржи све следеће:

Ваши профили на друштвеним мрежама

Почнимо са основама. Прво што би требало да напишу ваше смернице за брендирање друштвених мрежа су сви профили које тренутно поседујете. Обавезно укључите сваки профил, а не само примарни. Дакле, ако је ваш бренд на Снапцхат-у, Реддит-у, ТикТок итд., немојте их занемарити у свом стилском водичу.

Саставите, одобрите и објавите поруке помоћу Спроут-овог колаборативног процеса рада

Отклоните забуну у откривању врста скраћеница, хештегова и трендова који одговарају гласу вашег бренда.

Можете да оснажите свој тим да буде креативан и израђује нацрт у Спроут-овом прозору за писање порука, истовремено подешавајући ток одобрења, тако да свака порука добије коначни преглед.

Спроут олакшава тимовима било које величине сарадњу на једној интуитивној платформи. Покрените свој бесплатно суђење данас да испробате ове функције и још много тога.

Део водича за стил друштвених медија који се често занемарује је конвенција именовања за ваше профиле. Увек ће бити нових платформи за придруживање. Како ваш бренд поставља своје веб локације на нове и наредне канале, корисно је поставити смернице за форматирање ваших корисничких имена. Такође ће вам добро доћи ако ваше предузеће започне са креирањем индивидуалних профила за било који бренд.

Слика 2020-02-13 у 3.44.52 ПМ.пнг

За брендове који имају чешћа имена брендова, припремите се за сценарије у којима ваше тачно име компаније није доступно. На пример, ако се име ваше компаније зове Цхипмунк, вероватно ће корисничко име бити заузето на свакој платформи. Дакле, требали бисте да назначите које ће бити ваше прихватљиве резервне копије. То може значити додавање „УС“ да бисте означили глобални регион или „ХК“ да бисте означили да је то главни рачун вашег бренда.

Глас бренда

Ваш глас бренда друштвених медија је један од елемената бренда који је најефикаснији у разликовању вашег бренда од конкуренције и изградњи познавања купаца. Као и било који други део вашег бренда, доследност је важна у свим медијима. На пример, ако сте на Фејсбуку смешни и шаљиви, али сви ваши ИоуТубе видео снимци су озбиљни и исправљени, он шаље помешане поруке.

Међутим, постоји мало простора за прилагођавање вашег језика између друштвених канала. Као што сте можда мало резервисанији у начину на који се представљате на послу него међу најближим пријатељима, слично је и на друштвеним мрежама. На пример, ваша ЛинкедИн публика ће тражити професионалнији тон, али ваш друштвени садржај и даље треба да изгледа и осећа се попут вас. Кључно је пронаћи равнотежу.

Како дефинишете свој глас? Размислите на овај начин. Да је ваш бренд стварна особа, како би звучали? И како би желели да их се доживљава? Неки од тих дескриптора могу бити комбинација неког од следећег:

  • Пријатељски
  • Оштроуман
  • Саосећајни
  • Самоуверен
  • Користан
  • Неформалан
  • Саркастичан
  • Одважан
  • Енергичан
  • Весело и оптимистично
  • Формално
  • Млад и модеран
  • Мртва тачка или суви хумор

Да бисте помогли у проналажењу гласа на друштвеним мрежама, било би корисно осврнути се на прошли садржај. Било да се ради о посту на блогу, копији огласа или другој поруци, обратите пажњу на тон и осећања која се преносе. Шта је одјекнуло код ваше публике? Такође можете погледати шта други брендови раде на друштвеним мрежама за мало инспирације, али фокусирајте се на то како такође можете бити препознатљиви, а не тачна копија.

Када се одлучите за глас свог бренда, запишите га у свом водичу за стил у друштвеним мрежама. Кључ је у томе да будете што је могуће описнији. Не пишите једноставно:

Глас: Смешно

Уместо тога, можда имате нешто у складу са овим:

Глас: Чист, разигран, приступачан хумор. Одговори би требали бити оптимистични, оптимистични и позитивни. Подстичу се игре речи. Избегавајте саркастичност или изругивање купаца, следбеника или других брендова.

834 анђеоски број

У Спроут-у користимо формулу „Златокос“. На пример, наш глас је самопоуздан, а не дрзак. Да узмемо пример из нашег стил водич :

Превише арогантан: „Поновили смо то. Још један алат светске класе за наше купце. “
Преплахо / несигурно: „Надамо се да ће вам наша најновија нова функција бити корисна.“
Таман: „Чули смо ваше захтеве и радо ћемо објавити наше најновије издање функција.“

Још један користан савет је да укључите снимке екрана са примерима постова вашег бренда или других који приказују тон који желите да успоставите. Ко чита ваш водич за стил у друштвеним мрежама, требало би да може лако да препозна глас вашег бренда.

Граматика и терминологија

Водичи за граматички стил нису само за вашу веб локацију. Ваше објаве на друштвеним мрежама такође треба да следе одређене граматичке стандарде. Ово превазилази да ли користите АП стил или не. Проширује се на било коју терминологију коју користите у кући, како користите скраћенице, када користите ускличнике и друге ствари које помажу у стварању кохезивности у вашем садржају.

Овде можете бити детаљни колико желите, у зависности од преференција вашег бренда. Ако већ имате приручник за граматику за своју веб страницу или блог, могли бисте да пренесете мноштво истих правила у свој водич за стил у друштвеним мрежама. Социал, међутим, сјајно је место за мало попуштање пословичне кравате. На пример, ваш бренд можда неће користити контракције у саопштењима за штампу или садржају дугог облика, али то не иде увек као нормалан разговор. Будући да покушавате да изградите више људских веза на друштвеним мрежама и можда имате ограничен број карактера, можете прихватити контракције.

Обликовање поста

Неки брендови воле да користе одређени формат за дељење веза, ажурирања статуса или других врста постова. На пример, Твитови могу следити формат наслова, везе и хасхтага. Или би ваш бренд могао да одлучи да наведе све своје хасхтагове у првом коментару Инстаграм објаве, а не у натпису.

Спотифи приступа врло брзом и кратком приступу својим објавама на Инстаграму, задржавајући већину на само две до три реченице, неколико хасхтагова, емоџија и визуелно усмереног на уметника.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Ту смо за нови #ТаилорСвифт ‍ Слушајте сада #ОнлиТхеИоунг из њеног филма # МиссАмерицана. Веза у био

Пост који дели Спотифи (@спотифи) 1. фебруара 2020. у 12:00 ПСТ

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Веези Ф Баби анд тхе Ф је за # Погреб Идите чути # ЛилВаинеов нови албум сада на линку у биографији.

Пост који дели Спотифи (@спотифи) 31. јануара 2020. у 08:58 ПСТ

Све ове мале нијансе олакшавају вашем тиму размену садржаја и поједностављивање процеса.

Друга ствар коју треба узети у обзир је приписивање вашег садржаја. Неки брендови шаљу сваки Твеет и Фацебоок пост као компанију. Други радије остављају потпис неке врсте да би људи знали с ким ћаскају.На пример, тим за социјалну подршку у Делта Аирлинесу парафира Твитове који су одговори купцима. Ово олакшава препознавање ко је одговорио на сваки Твеет.

Употреба хеш-ознака

Не користе сви хасхтагс на исти начин. Неки људи ће стрпати у Твеет колико год им Твиттер дозволи. Неки користе хасхтаг бесплатно за све дозвољено инстаграм да прошире свој домет. Други их користе једном у плавом месецу. Организујте ствари тако што ћете истакнути било коју кампању или хасхтагови специфични за бренд и како би их ваш тим требао користити у објавама на друштвеним мрежама.

Када креирате брендиране хасхтагове, размислите о намерама иза њих и каналима на којима их користите. Основни брендирани хасхтаг треба стално користити за стицање блискости са публиком. Брендирани хасхтаг Серене и Лили #СеренаАндЛили користи се практично у сваком посту који бренд поставља на Инстаграм. Такође делује као хасхтаг заједнице, додајући преко 36к означених постова.

Погледајте ову објаву на Инстаграму

Трес Цхиц. Трес Романтикуе. Трес Френцх. Бочна столица Ривиера пријатан је додатак било којем простору за ручавање. Купите изглед сада до 25% попуста. #серенаандлили #бреакфастноок #хомедесигн

Пост који дели Серена и Лили (@серенаандлили) 13. фебруара 2020. у 16:36 ПСТ

Многа предузећа садрже брендиране хасхтагове у својим друштвеним биографијама, што заиста може добро доћи ако је садржај који генеришу корисници део ваше стратегије.

Визуелне смернице

Будући да је већина друштвених мрежа високо визуелна, ваш водич за стил друштвених медија треба да постави параметре и стандарде за све слике које делите.

У водичу постоје две главне врсте визуелних слика:

  • Фотографије, ГИФ-ови, графике или видео записи који се деле у постовима
  • Слике профила, насловне фотографије и графике заглавља

Ако сте икада погледали Инстаграм феед компаније и приметили да изгледа тематски или заиста добро састављен, то је обично зато што је планирано. На пример, погледајте Скуаре Саиингс на Инстаграму . Храна им је живописна, једноставна и једнолична. Тај стил се преноси на њихов Пинтерест, Твиттер итд.

У оквиру вашег водича за стил можете да наведете:

  • Боје марке
  • Фонтови за графику
  • Прихватљиве комбинације боја, по мрежи
  • Фотографије чланова ваше канцеларије и тима
  • Логос

Дизајн и креативни тим вашег предузећа или ваша агенција ако са њим радите, можда су већину тога већ истакли у вашем целокупном стилу бренда, али одређене кампање ће захтевати прилагођавање за друштвене мреже.

Погодан начин да се осигура да слике које ваш тим дели буду у складу са вашим водичем за стил у друштвеним мрежама је њихова употреба Спроут’с Ассет Либрари . Библиотека средстава је уграђена функција у план предузећа Спроут која катализује инвентар визуелних средстава вашег бренда.

Ова врста даљинског складиштења је посебно корисна за компаније са запосленима у неколико градова или земаља. Уместо да пролазе кроз гњаважу одвојеног складиштења визуелних елемената, чланови тима могу да оду директно у библиотеку средстава унутар Спроут-а и директно одатле објављују. Такође се смањује време потребно за добијање одобрења за дељење визуелних материјала, јер су све слике већ одобрене.

Руковање интеракцијама конкурената

Како се ваш бренд односи према интеракцији са конкурентима на друштвеним мрежама? Да ли постоји пријатељско такмичење или их уопште игноришете? Ако је ваша компанија у конкурентној индустрији, постоји шанса да ће вам их публика споменути или ће чак можда директно ступити у контакт са вашим брендом.

Користите водич за стил у друштвеним мрежама да бисте детаљно објаснили како се ваша компанија бави тим ситуацијама. Много тога ће имати везе са гласом вашег бренда. Ако имате духовит, дрзак или саркастичан глас, можда ћете одговорити као Венди.

Ако ваш конкурент наиђе на кризу, то би могла бити прилика за привлачење нове пажње. Фрееформ ТВ, претходно познат као АБЦ Фамили, избацио је свој некадашњи идентитет „породичног канала“ да би постао прогресивнији, инклузивнији и напреднији бренд. Када је један од њихових конкурената повукао рекламу са пољупцем између истополног пара, Фрееформ ТВ се потрудио да то јасно објасни.

Опет, све је у стварању доследности и успостављању личности ваше компаније и стила друштвених медија.

Одговарање на питања

Када купци постављају питања, деле ваш садржај или ступају у контакт са вама, како би ваш тим требало да одговори? Формализовањем овога у водичу за стил задржаће све на истој страни и створиће кохезију.

Слично је као када бисте назвали кабловску компанију са питањем о свом рачуну. Вероватно бисте били узнемирени и збуњени да вам два различита понављања дају потпуно различите одговоре. Иста ствар се односи на друштвене медије. Чак и ако постоје различити људи који управљају вашим профилима, одговори морају бити доследни.

Размислите о томе да направите каталог прилагођених одговора на бренд или их сачувате у библиотеци средстава Спроут-а ради тачности, а претпостављате, доследности. Корисници изданака могу да чувају одговоре у својој библиотеци средстава. Не морате да имате унапред задати одговор на свако питање или коментар, али неколико сачуваних одговора за различите категорије може вам послужити као образац за ваш друштвени тим. Имајте на уму да људи жуде за људском везом на друштвеном. Ако одговорите сваком кориснику на исти тачан начин, то поставља роботске црвене заставице.

Правна питања

Последња ствар која је потребна вашој компанији је да наиђете на правна питања преко друштвене поште. Ако се бавите индустријом са прописима и ограничењима, додајте важне информације о придржавању смерница у свој водич за стил друштвених медија. На пример, многе владине агенције имају правила о томе шта могу, а шта не смеју објавити на друштвеним мрежама.

Имајте на уму и нека општа правна разматрања, попут кршења ауторских права или чак реграмирање туђе слике без дозволе. Увек је боље бити сигуран и покрити све своје базе.

Примери водича за стил друштвених медија

Не постоје два водича за стил који изгледају исто или су чак објављени на исти начин. Неке компаније могу имати штампани приручник, док друге одлучују да пусте своје мреже на мрежи. Без обзира где живи ваш водич за стил, побрините се да буде лако доступан вашем друштвеном тиму.

Будући да ови водичи могу да садрже донекле осетљиве информације, ретко се објављују у јавности. Међутим, саставили смо листу неких примера које смо пронашли како бисмо вам дали неке идеје.

ХАСХТАГС

Спроутов целокупан водич за стил бренда живи у а креативно средиште познато као Семе . Ту се налазе „сви ресурси потребни за разумевање бренда Спроут, његово креативно изражавање и надахнуће значајних корисничких искустава“. Невероватно је детаљан и робустан, а истовремено је лак за навигацију и варење. Сеедс чак има и одељак „ажурирања“, тако да запослени у Спроут-у могу пратити како се бренд и водич кроз стил развијају током времена.

Држава Северна Дакота

Северна Дакота није само држава, већ је и бренд. Њихов водич за стил друштвених медија укључује визуелне смернице, тон, прописе и друге аспекте који помажу „пружити кохезивно, а комплементарно искуство у различитим областима државе“.

Погледајте комплетан водич

Универзитет универзитета Виргиниа Цоммонвеалтх

ВЦУ Артс има детаљни водич за стил друштвених медија који покрива све, од врсте тона који се користи у постовима до начина на који приступају преузимању Инстаграма.

Погледајте комплетан водич

инстаграм

Иако то није традиционални водич за стил друштвених медија, Инстаграм је креирао веб локацију за брендове заинтересоване за помињање компаније на друштвеним мрежама и другим местима. Ако се ваша марка често користи у медијима или од стране новинара, стварање нечег сличног може бити добра идеја да будете сигурни да сте поменути у свом најбољем светлу.

бројеви анђела 555

Погледајте комплетан водич

Доведите свој социјални стил у ред

Користите савете и примере у овом водичу како бисте вам пружили неке идеје за сопствени водич за стил у друштвеним мрежама. Имајте на уму да ваш водич треба да буде живи документ који непрестано расте и развија се. Развијте одељке које смо описали као своју основу и прилагодите водич тако да одговара вашим потребама.

Желите да сазнате више о могућностима брендирања вашег предузећа? Погледајте неке примере стратегије за брендирање друштвених медија .

Подели Са Пријатељима: