ЦМО и АИ: Увођење маркетиншких стручњака у нови начин рада

Постоји неколико универзалних питања која ЦМО одржавају будним током тихих ноћних сати: Како да урадимо више са мање ресурса? И како да остваримо већи утицај без сагоревања наших тимова?

Када је Лиса Кол, бивша директорка маркетинга у Целлебрите-у, ступила у њену улогу, ова питања су јој стално размишљала. Желела је да илуструје способност маркетиншког одељења да постигне резултате и побољша равнотежу између посла и приватног живота за запослене.

Унесите подстицај за решавање оба изазова: вештачка интелигенција (АИ).

Кол је довео Ницоле Леффер , ЦМО АИ саветник, да помогне у навигацији кроз ову нову границу. Разговарали смо са њима да научимо како маркетиншки лидери могу ефикасно да уграде вештачку интелигенцију у своје тимове. Њихово партнерство је само један пример како брендови користе АИ у маркетингу да постигне невероватне резултате.

„Уместо да се борите против технологије, како да обучите и развијете следећу генерацију маркетиншких стручњака како би они могли да је искористе да имају већи утицај на компанију – уместо да их она омета? Боље је преузети контролу“, каже Кол.

Куцкање маркетиншког стратега у џепу

И Цоле и Леффер имају занимљиве филозофије када је у питању АИ. За Кола, АИ је увек присутан партнер за размишљање и идеје.

„Често добијам најбоље идеје током ноћи и викенда, када не желим да гњавим свој тим. Али такође не желим да успоравам. Дакле, када желим да дочарам идеју, најпаметнији маркетиншки стратег на свету је увек у мом џепу“, каже она.

Целлебрите је организација вођена мисијом чија се технологија користи за спасавање и заштиту живота, па су желели да мобилишу покрет. Када је Цоле размишљала о новој кампањи, потражила је ЦхатГПТ да помогне у концептима тестирања притиска.

„Покушавао сам да истражујем веб локације и тачке података, али нисам стигао довољно брзо. [АИ] ми је помогао да повежем тачке брже него што сам могао сам. Било је неких стварних тема које су произашле из те размене. И искористила сам га да дочарам оно што је постало оквир за глобалну кампању“, каже она.

Пошто је Цолеово лично експериментисање било тако успешно, била је мотивисана да доведе Леффера на брод како би илустровала моћ алата у свом тиму.

Борба против изазова вештачке интелигенције и неговање истраживања

Имплементација вештачке интелигенције није тако једноставна као додавање другог алата у ваш технолошки скуп. Као и апликације за е-пошту и размену порука пре тога, АИ мења природу нашег рада и сарадње.

Гартнер процене да ће до краја 2025. најмање 30% генеративних пројеката вештачке интелигенције бити напуштено из више разлога – од недостатка вредности до лоше контроле ризика. Лефер подстиче клијенте да прихвате експериментални начин размишљања како би превазишли многе изазове усвајања вештачке интелигенције, од борбе против кривуља учења до прављења бољих упутстава.

Уобичајени образац се појављује када маркетиншки тимови почну да усвајају технологију. Многи људи почињу да експериментишу са вештачком интелигенцијом јер су чули за хипе или су скептични и желе да науче више. У неким случајевима, добри први утисци се бришу када корисници почну да откривају проблеме попут халуцинација и грешака.

„Генеративна АИ није решила све недостатке. Повремено заборавља ствари. Дакле, почетници почињу да се сусрећу са грешкама или не добију резултате које заиста желе, посебно ако не знају да исправно подстакну“, каже она.

Она објашњава да постоје групе људи које ће се удаљити када дођу до грешке, али постоји и мањи сегмент корисника који ће имати експерименталнији начин размишљања.

„Када почнете да експериментишете, почињете да видите како да превазиђете та ограничења. Што више неко експериментише, више учи. Дођете до тачке у којој сте попут мене или многих мојих клијената - стално користите АИ. Увек покушавам да видим шта је могуће.'

Изградите културу експериментисања

Лидери се једногласно слажу да је кључно да трговци знају како да користе АИ у свом раду, према Тхе 2025 Спроут Социал Индек™. У свом искуству у обуци ЦМО-а, Лефер каже да је најчешћи изазов навести тимове да прихвате и користе нову технологију. На крају, све се своди на вођење примером. Руководиоци морају обликовати а култура коришћења и проучавања АИ .

„Не можете само једном дати људима алат, а онда очекивати да га усвоје. Одређени људи ће се толико узбудити, и кренуће да трче са тим. Али друге људе треба подсетити. Мењате навике које су имали цео живот и професионалну каријеру“, каже она.

Лефер напомиње да ће бити и генерацијских изазова. Она каже да многи људи мисле да ће млађи запослени брзо усвојити вештачку интелигенцију док ће старијим генерацијама требати више времена, али је заправо често супротно.

„Свако ко је унео Нинтендо кертриџ да би га поправио, одрастао је и морао да петља са технологијом да би га натерао да ради. Технологија још није била спремна за вас. Научили сте да се крећете овим технологијама без водича. Мислим да ти људи лакше усвајају вештачку интелигенцију. Млађе генерације имају иПхоне већину свог живота. Није се могло схватити јер је било спремно за рад. Дакле, теже је усвојити нешто тако отворено као што је АИ“, каже она.

Докажите моћ вештачке интелигенције у реалном времену

Колов савет за превазилажење изазова уградње вештачке интелигенције у различите тимове и генерације? Вежбајте оно што проповедате и покажите другима најбољи начин да се ухватите у коштац са технологијом.

„Оно што је пошло за руком мом тиму је да им докажем – са стварним доказима – да излаз одражава квалитет инпута који сте унели. [Показивање им] треба да буде итеративни процес у односу на подстицање АИ и коришћење почетног одговора као ваш коначни производ', каже она.

Илустровање ових доказа током сарадње са Лефером помогло је Коловом тиму да увиди моћ вештачке интелигенције. Цоле је дао Лефферу њихове најчешће токове рада, личности, оквир за размјену порука и водич за глас и тон бренда. Лефер је користио ове темељне инпуте за стварање прави примери како би тим могао да користи вештачку интелигенцију .

На пример, Лефер је направио чланак на блогу и серију е-порука за промовисање дела и других средстава за дистрибуцију. „Прошетала је како је стигла тамо у реалном времену. Доказали смо им да резултат може бити заиста јак. Затим смо им пружили упутства и обуку о итеративном процесу да га доведу у питање, да ојачамо крајњи резултат“, каже Кол.

Овладајте вештином подстицања

Лефер наглашава како део кривуље учења АИ произилази из непознавања како да подстакне. Уместо ћаскања напред-назад и само постављања/одговарања на питања, она препоручује покретање почетног упита и коришћење функције брзог уређивања како би се одразила разлика у жељеном резултату.

„Научио сам како да затражим много брже јер директно видите које информације су му потребне, шта је небитно и шта мења резултате. У почетку ми је можда требало шест до осам измена да добијем оно што сам желела, док ће ме сада једна или две довести до тога“, каже она, „чујем како други људи причају о томе како су предуго разговарали, па ЦхатГПТ је почео да заборавља. Немате тај проблем када прецизирате помоћу дугмета за уређивање.'

Кол се слаже да је овај итеративни приступ неопходан за пречишћавање и разликовање тачке гледишта или поруке. Она објашњава да ће, када користи ЦхатГПТ, прецизирати излазе тражећи појашњење, алтернативе или уређивање ради краткоће. „То је разговор. То је скоро као композитор музике. Можда чују исте акорде, али начин на који спајају акорде, сама музика, то је одраз вашег и ја зафрканције и мозгања“, каже она.

5 савета за ЦМО који укључују АИ у свој тим

Ево пет корака за укључивање вештачке интелигенције у своје тимове, на основу савета Кола и Лефера.

1. Охрабрите неуспех

Лефер саветује да се култивише култура у којој је неуспех у реду. Радије би да тимови експериментишу и не успеју него да уопште не покушавају. Она препоручује да се слави када људи користе вештачку интелигенцију и да те тестове деле са тимом.

„Препознајте да људи у вашем тиму долазе из различитих позадина и нивоа удобности. Ово је прилика да се сви уздигну на равноправан терен. Али то је такође још једно место где морамо да се уверимо да људи не клизе кроз пукотине“, каже она.

Лефер препоручује да се превазиђе уобичајени приступ постављања питања „Где могу да користим АИ или шта могу да урадим са АИ?“ Уместо тога, она препоручује да преокренете ову филозофију и питате: „Могу ли да користим вештачку интелигенцију за ово? Како?'

Она саветује коришћење вештачке интелигенције што чешће можете да бисте убрзали процес учења. Уместо да знате како да користите АИ за једну или две ствари, отварате врата за шире усвајање.

2. Идентификујте могућности за коришћење АИ у текућим пројектима

Лефер саветује лидерима да питају о вештачкој интелигенцији у тимским дискусијама како би помогли тимовима да разумеју како се овај нови ресурс повезује са њиховим свакодневним радом. „Једна ствар за коју сам сматрала да је заиста помогла да натерам свој тим да усвоји технологију је да кад год бисмо разговарали о пројектима, одмах бих питао: ’Како ћете користити наше АИ алате за ово?‘“, каже Лефер.

Такође можете да делите упутства и најбоље праксе на својим интерним комуникационим каналима да бисте изградили културу у којој се од свих очекује да се играју са вештачком интелигенцијом.

3. Раставите токове посла корак по корак

Када је у питању побољшање токова посла, Лефер саветује тимове да прво ревидирају сваки дискретни корак у својим постојећим процесима. Идентификујте где вештачка интелигенција може да убрза ваш ток посла или побољша квалитет вашег коначног резултата.

„Осим ако нисте сигурни да ће алатка продужити нешто што траје 10 минута до три сата, покушајте да уградите АИ. Можда ћете открити да нисте мислили да ће АИ направити велику разлику. Али ако вам уштеди 15 минута 20 пута дневно, управо сте уштедели много времена', каже она.

---

нумеролошко значење 9

---

Она се осврнула на пример писања блога, који обухвата брифинг, истраживање, израду и рецензије. Након читања сажетка садржаја, писац почиње да истражује. Одатле би писац могао да храни садржај из сопственог истраживања ЦхатГПТ-а или Геминија, можда да организује кључне тачке. Затим можете наставити да се ослањате на АИ да бисте направили нацрт или вам помогли да радите на првом нацрту.

Морате бити опрезни у истраживању са било којим генеративним АИ алатом. Понекад ће представити информације у илустративне сврхе или ће халуцинирати и тврдити да је нешто чињенично, а заправо није. Без обзира да ли користите вештачку интелигенцију за копирање на друштвеним мрежама, видео скрипте или залог догађаја, провера чињеница је од виталног значаја. АИ није истраживачка или креативна замена – људи би и даље требало да прегледају и надограђују све што произлази из ових алата.

На пример, када је Целлебрите морао да преименује један од својих производа, вишефункционални тим је почео да размишља и размишља како да одбрани своје опције. Свака особа је користила ЦхатГПТ појединачно за идеје. Када је тим био распоређен на фаворита (али пре него што је кренула у правну проверу), група је питала ЦхатГПТ зашто је фаворит бољи од осталих. Кол се присећа колико је тим био узбуђен што је добио креативну паузу и осећао се самопоуздано због одлуке јер су могли да артикулишу зашто је име био прави избор.

„АИ је ојачао сарадњу тима и довео их до решења брже него што би то било на неколико састанака. Повећана брзина изласка на тржиште и побољшана сарадња били су наша највећа предност увођења вештачке интелигенције“, каже Кол.

4. Појасните за шта АИ може, а за шта не може да се користи

Не дозволите да страх стане на пут људима који истражују АИ. ЦМО би требало да буду партнери са лидерима широм пословања и да се консултују са својим правним саветницима да би развили Политика употребе вештачке интелигенције .

„Видим много продавача који оклевају да га користе, јер не знају шта им је дозвољено да раде или не раде“, каже Лефер, „Нико не жели да се осећа као да се шуња около или нешто ради погрешно. Јасно дајте до знања шта је дозвољено, добродошло и охрабрено.”

Док Цоле наставља да ради са вештачком интелигенцијом, забринута је због тога које информације су укључене у упите, посебно када је у питању заштита власничких података компаније.

„Размишљам о томе како управљамо уносима података и пазимо да не стављамо ништа осетљиво на другу страну. Важно је да потврђујемо оно што користимо, приписујемо извору и осигуравамо да је коначни резултат увјерљив и диференциран“, каже она.

Поред провере резултата, лидери и тимови треба да пажљиво прате развој етика АИ . „АИ нам може омогућити да радимо ствари које вероватно не би требало да радимо, а знамо да то не треба да радимо. На пример, неко би могао да скреше [конкурентску] веб локацију или канале друштвених медија да би користио одређене информације против њих. Црвене заставице које ваша црева проверавају и даље треба да важе“, каже она.

5. Максимизирајте своја улагања у вештачку интелигенцију уз сталну обуку и ресурсе

Временски оквир за потпуно усвајање АИ алата у тиму далеко превазилази 90-дневни план имплементације. Половина маркетиншких лидера каже да ће ову годину потрошити на оптимизацију АИ алата које су већ купили, према Тхе 2025 Спроут Социал Индек™.

Немојте претпостављати да ће људи то сами схватити. Дајте им развојне ресурсе који су прилагођени специфичним улогама и дисциплинама ваших маркетиншких тимова.

„Ако су писац друштвених медија, дајте им ресурсе о томе како да користе АИ за садржај друштвених медија. Разговарајте о случајевима коришћења који су најрелевантнији како би могли да виде како да га примене“, каже Лефер.

Искористите предности маркетиншких заједница као што су Тхе Арборетум који повезују професионалце са својим вршњацима у реалном времену како би могли да уче и истражују заједно, посебно када је у питању откривање како да уклопе вештачку интелигенцију у своје свакодневне процесе.

Припрема следеће генерације маркетиншких стручњака

Још увек смо у раним данима разумевања вредности које вештачка интелигенција може да донесе маркетиншким тимовима, а лидери попут Кола и Лефера утиру пут.

Данас, Лефер каже да је највећа предност АИ повећање ефикасности. „То отвара потенцијал да се преузме више пројеката, уради ствари за које можда не бисте имали времена и искористите своје размишљање за друге стратешке послове вишег нивоа. Тај пораст ефикасности доводи до могућности да се уради више, што доводи до повећања прихода на крају дана“, каже она.

Да бисте сазнали више о томе како АИ преобликује маркетиншке тимове (и како планирају да је користе у будућности), преузмите Спроут Социал Индек™ .

Подели Са Пријатељима: