Вероватно вам је речено, научено или обучено да је чин слушања једна од најважнијих ствари које можете учинити. У ствари, ово сте вероватно чули небројено пута и у личном и у професионалном животу. Да ли фраза „Рођени сте са два уха и једним устима с разлогом“ звучи познато?



Свакако, можда звучи клишејски, али такође је тачно. Узимање времена да чујемо и апсорбујемо повратне информације и осећања људи у нашем животу један је од најснажнијих начина за стварање поверења. У основи, слушање даје људима до знања да смо повезани, емпатични и да нам је стало.



Добра вест је да већина појединаца може постати добар слушалац. Уметност „активног слушања“ добро је прихваћена и добро газећа тема.

Добро слушање постаје сложеније када се примењује на организацију или посао. Шта ако сте били део организације и желели да учините исто? Како бисте слушали своју публику како бисте створили емпатију, везе и показали бригу своје организације?

Исплати се слушати своје купце

Постоје традиционалне методе да се то сигурно постигне. Фокусне групе, на пример, постоје од 1950-их.

У ствари, у једној добро документованој фокус групи, бренду Бетти Цроцкер покушали да разумеју зашто се њихови готови мешавине за колаче не продају. Испоставило се да постоји добар разлог за њихову нејасну продају: њихови купци су осећали да не раде посао печења колача за своје породице. Мајке у фокус групи изјавиле су да се осећају кривима јер сматрају да је то превише лако; требало је само да додају воду и мешају.

Одговор за Бетти Цроцкер било је додавање јаја на листу састојака. Овај једноставан, додатни корак променио је перцепцију родитеља да троше више времена и труда на колаче. Упозорење о спојлеру ... продаја је нагло порасла.



Фокусне групе омогућавају нам да допремо до публике и схватимо како се осећају према нашем бренду. Али ове вежбе једу пуно времена и цена просечне фокус групе је $ 6,000 . Замислите да се трошкови гомилају квартално квартално и колико бисте брзо достигли свој лимит ако бисте покушали да слушате своју публику путем фокус група. Ефективно да, скалабилно не.

Неке организације ће користити анкете како би постигле пулс на својој публици. Анкете су много јефтинија алтернатива фокус групама, али имају своје изазове. Прва је стопа одговора. Анкете испоручују ноторно различите стопе завршетка које могу да се крећу од једноцифрених у Б2Ц до угледнијих бројева у Б2Б. За многе овај јаз у конверзијама значи да пропуштају огроман број гласова и ставова.

Други изазов је број променљивих варијабли које треба узети у обзир приликом израде и дистрибуције анкете. Маркетиншки стручњаци морају узети у обзир факторе као што су дужина анкете, копија, квалитет питања, формати питања (отворени у односу на не) и стратегије дистрибуције. Ако не схватите један од ових фактора како треба, то може саботирати вашу стопу одговора.



Бољи тип фокус групе

Па где то оставља организације које желе да се повежу са својом публиком без високих трошкова или велике волатилности? Одговор је да на друштвеним мрежама слушамо људе до којих нам је стало.

Замислите социјалне медије као једну велику фокус групу. Са 77% Американаца тренутно користе друштвене медије, социјални обухвата широк спектар публике и различита гледишта. Кроз социјално слушање, продавци могу на мрежи да чују шта људи имају да кажу о свом бренду, конкурентима и индустрији.

Друштвено слушање нуди и нешто у обиму што већина истраживања тржишта не може: сентимент. Брендови могу открити искрене мисли и мишљења људи о бренду, конкуренту или тренду једноставно слушајући разговоре који се воде на мрежи. Ове информације чак могу помоћи брендовима да диктирају а нови производ или стратешки правац .

Одличан пример бренда који користи предности друштвеног слушања је Броокс Руннинг. Препознајући да је истраживање скупо и да је тешко доћи до искрености у анкетама, Броокс Руннинг је слушао да брзо и лако ухвати квалитативне податке у размери. Броокс Руннинг је могао да зарони у друштвене разговоре у реалном времену које су тркачи водили на мрежи и идентификовао кључне речи које је њихова циљна публика користила за прославу Глобалног дана трчања. Као резултат, Броокс Руннинг је створио смислен садржај који је одјекнуо код тркача, што је довело до значајног раста ангажмана, следбеника и примљених порука.

Истраживање тржишта за јаче односе

Али ако је социјално слушање одржива алтернатива другим облицима друштвених истраживања, зашто то сви не раде?

Одговор је донедавно да је социјално слушање имало исте изазове као и традиционалне методе истраживања. Као и фокус група, и социјално слушање троши превише времена, енергије и ресурса. Сложеност различитих променљивих и ослањање на професионалне сервисне тимове изгубили су драгоцено време и, ако нисте добили резултате које сте тражили, били сте присиљени да се вратите на таблу за цртање.

Срећом, то се променило. Напредак на платформама за социјално слушање помогао је демократизацији увида стечених слушањем за све организације. То заузврат омогућава трговцима да се усредсреде на добре ствари: разумевање шта њихова циљна публика жели и откривање ствари које покрећу позитиван осећај потрошача. Брзи, лаки и лако доступни никада нису били обележје истраживања тржишта, али захваљујући друштвеном ослушкивању данас јесу.

Када брендови користе податке о социјалном слушању, могу чак и да ојачају своје односе са купцима. Маркетиншки стручњаци могу тачно да утврде на кога би требало да циљају, креирају садржај који најбоље одзвања њиховој публици и подстичу аутентичне разговоре са купцима. А увидом у слушање, брендови могу да испуне и премаше очекивања својих купаца градећи производе и услуге које желе.

Социјално слушање на крају ствара поверење, а поверење ствара везе - и брендови могу бити старији да буду повезани са својом публиком. Узимајући време да чују шта људи имају да кажу на друштвеним мрежама, брендови могу да покажу да им је заиста стало и искрено мишљење својих купаца узму к срцу. Као што каже стара изрека: Ако је говор сребро, онда је слушање злато.

Подели Са Пријатељима: