Друштвени медији: За просечног потрошача то је платформа за преношење мишљења, повремена разглабања и запажања о данашњем свету. За предузећа је моћан медиј да дубље истраже шта њихову публику означава и како да им марке буду на првом месту будућим купцима.



Већина брендова већ прати разговор на друштвеним платформама. Продавац, на пример, може да користи надзор да одмах одговори на упите купаца или да лајкује и дели позитиван садржај који генеришу корисници. Способност праћења директних помињања сјајна је за стратегију било ког пословног ангажмана - али постоји више могућности да се друштвено искористи него што се на први поглед види.



Компаније ће највише профитирати када науче да слушају разговоре на друштвеним мрежама. За разлику од праћења, социјално слушање укључује много више података - то није само анализа онога што људи говоре о вашој марки, већ и истраживање онога што кажу о вашим конкурентима и вашој индустрији у целини. Могао је да погледа велике трендове слике који обликују разговоре и извлачење увида који ће се применити на вашу социјалну стратегију и шире.

шта чини 1212

Да бисмо сазнали више о применама друштвеног слушања и зашто предузећа не могу да приуште да игноришу увиде из друштвених података, разговарали смо са Твиттер-овим шефом маркетинга за решења за податке и предузећа, Диана Хеландер .

Зашто предузећима данас треба да слушају да би се такмичили?

ДХ : У данашње време, са више потрошача који користе друштвене медије него икад, социјално слушање више није конкурентска разлика - оно мора да се има. Потрошачи су оснаженији него икад раније и имају већа очекивања од позитивних искустава са брендовима. Слушањем брендови могу да открију увид у своје производе, пословање, запослене, конкуренте, индустрију - и што је још важније, могу да користе социјално слушање да би учили од својих купаца и повезали се са њима. Занемаривање друштвеног слушања је пак игнорисање ваших купаца.

Људи често мисле да су предности социјалног слушања ограничене на прецизно подешавање ваше социјалне стратегије. Како ови увиди могу помоћи предузећима да пређу друштвене оквире?

ДХ : Иако је слушање често повезано са информисањем о социјалним стратегијама, примене увида у слушање ту се не завршавају. Друштвено слушање нуди и нешто што други пословни подаци не нуде: повратне информације купаца или публике у стварном времену. Ове информације покрећу иновације и омогућавају предузећима да сазнају више о својој публици, као и о конкурентима.

Зашто би вође требало да брину о слушању? Да ли имате савете за чланове тима који желе да обезбеде улог од вођства?

ДХ : Данашње руководиоце треба укључити у најбржи вести који смо икада видели - а Твиттер је једини начин да то урадимо. Било да се ради о репутацији бренда, искуству купаца, конкурентској предности или управљању кризама, Твиттер је оно што се дешава широм света и најбољи је начин да добијете пулс онога што се дешава са вашим купцима. Лидери предузећа усмерених на купце морају да оснаже своје тимове алатима и стратегијама за социјално ослушкивање ако желе да буду у првом плану своје индустрије и доносе одлуке засноване на подацима.



Које су најутицајније намене за друштвено слушање које данас видите да брендови примењују? Постоје ли неки брендови који раде посебно узбудљиве ствари са увидом у слушање?

ДХ : Будући да је друштвено слушање начин за хватање нежељених повратних информација купаца или ангажовања публике, његова вредност је широко примењива. Видимо лидере брендова како слушају не само да откривају дубоке увиде у тржиште и идентификују трендове, већ такође врше оптимизацију кампања у реалном времену, доносе критичне одлуке у вези са развојем производа и увођењем нових производа, као и идентификују утицајне особе. Водеће компаније које улажу у социјално слушање могу учинити много више од једноставног одговарања на проблеме купаца.

ВТВО, бутик консултантска кућа са седиштем у Аустралији, користила је социјално слушање како би помогла клијентима да сазнају више о својој циљној публици и да идентификују које врсте друштвених садржаја изазвале су највише ангажовања међу потрошачима. Захваљујући слушању, ВТВО је повећао један од Твиттер-а свог клијента за 229% и повећао број примљених Твиттер-порука за 356%.

анђео број 69 значење

За брендове који редовно не користе Твиттер постоји погрешно мишљење Увид у слушање Твиттер-а неће бити релевантни за њихов бренд. Шта бисте рекли да је пропуштена прилика у овим случајевима?

ДХ : Постоји неколико разлога зашто је Твиттер публика толико вредна. Твиттер досеже стотине милиона корисника широм света и садржи увид у одређене људе, предузећа, индустрије, трендове и још много тога. Људи су на Твиттер-у да би открили шта је ново , и преко две трећине корисника Твитера утичу на одлуке о куповини својих пријатеља и породице.



Иако скептици могу помислити да се социјално односи само на Б2Ц предузећа, Б2Б компаније све више користе социјалне податке, посебно када је реч о финансијским улагањима. Блоомберг на пример, користи друштвене податке на Твиттеру како би својим претплатницима помогао да идентификују значајне и релевантне вести како би могли доносити боље информисане одлуке о улагању.

Који су примери занимљивих или изненађујућих увида које можемо сазнати из података о слушању на Твиттеру?

ДХ : Иако многе компаније надгледају разговоре на Твиттеру како би идентификовале проблем (попут авио-компаније која одговара на жалбе купаца због одложеног лета), иновативне компаније идентификују трендове и увиде који покрећу развој нових производа. Компанија за паковање робе, на пример, може да користи податке на Твиттеру како би открила променљиви укус потрошача за нове укусе, информишући развој и маркетинг нових понуда пића.

Слушање је такође и комуникација. Компаније би требало да размишљају не само о томе како слушају разговор, већ и о томе како могу да се укључе у те разговоре на Твиттеру и кроз које формате садржаја. А. Студија Кантар / Миллвард Бровн открио је да се Твиттер окружење показало као снажна платформа за задржавање видео записа; већи проценат потрошача гледа видео директно до краја на Твиттеру него на Фацебоок-у или Инстаграму.

Која је највећа грешка коју друштвени и дигитални тимови чине када је у питању укључивање слушања у своје стратегије?

ДХ : Постоје две велике замке које смо виђали пречесто. Прво је задржавање социјалних података у тишини или ограничавање њихове примене и могућност употребе тих података за подршку холистичнијем погледу на публику и купце. Недавна Извештај Форрестера на зрелости социјалних медија указује на потребу да трговци користе ове податке изван самог маркетинга у иностранству и размотре како се могу користити у другим деловима њихових организација.

Друга је слушање ради слушања, уместо да би се подржало постојеће пословне циљеве. Многи брендови с којима разговарамо знају да морају да „слушају друштвене медије“, али не успевају да поставе циљеве осим „слушања“. Успешно слушање започиње постојећим пословним иницијативама, попут побољшања повратних информација купаца или управљања ПР кризом, и укључивања друштвених увида у подршку тим циљевима и процесима.

41 смисао живота

Слушање данас исплати дивиденде сутра

Хеландер је то најбоље рекао када је описао значај слушања: „Занемаривање друштвеног слушања заузврат је игнорисање ваших купаца.“ Без друштвеног слушања, предузећима је тешко (и прилично скупо) знати како се људи заиста осећају према њиховој марки, а заузврат пропуштају вредан увид у купце који може послужити као конкурентска предност.

Када брендови почну да слушају - и то не само ради слушања - они имају прилику да анализирају искрене повратне информације купаца и добију пулс у реалном времену о стању индустрије. Уз одговарајуће алате и мало стрпљења, предузећа могу претворити друштвени ћаскање у моћан увид који ће подстаћи дугорочне стратегије.

Подели Са Пријатељима: