Сазнајте Свој Број Анђела
Аналитика разговора: Како користити друштвено слушање за увид у бренд
Технологије вештачке интелигенције (АИ), посебно обрада природног језика (НЛП) и машинско учење (МЛ) су се трансформисале слушање друштвених медија алате у свеобухватне платформе за пословну интелигенцију. Чинећи то, они су изједначили услове за брендове свих величина и индустрија.
У оквиру ових алата, конверзациона аналитика користи моћ разговора и дискусија са клијентима тако што идентификује и прати скривене увиде у бренд. Ова тржишно вођена интелигенција у реалном времену омогућава маркетиншким тимовима да циљано појачају досег бренда, уоче новонастајуће трендове и стекну увид у конкурентност. На тај начин, омогућавајући вам да створите боље корисничко искуство које се претвара у поновљено пословање и профитабилне токове прихода.
Наставите да читате да бисте видели како аналитика разговора утиче на ваше пословање ослањајући се на друштвене податке за богате увиде и оснаживање пословних лидера да доносе стратешке одлуке.
Шта је конверзациона аналитика?
Аналитика разговора је обавештајна информација која се може предузети у виду трендова и извештаја који су изведени из анализе разговора са клијентима помоћу вештачке интелигенције и машинског учења.
Софистицирани алати за друштвено слушање, покретани МЛ и АИ технологијама као што су анализа осећања и НЛП, скенирају милионе тачака података у ћаскању купаца да би разумели потребе, жеље и искуство потрошача. Ово пружа кључни увид у здравље вашег бренда, тржишне трендове и перформансе конкурената, омогућавајући вам да стратешки развијете своје пословање уз увиде засноване на подацима.
Важни извори за конверзациону аналитику укључују слушање друштвених медија, интеракције виртуелног агента и цхатбот-а, е-поруке за бригу о корисницима, форуме за рецензије, продајне позиве и друге канале повратних информација.
Које су предности конверзацијске аналитике?
Алати за друштвено слушање помоћу аналитике разговора откријте релевантне информације из хиљада коментара и разговора клијената у року од неколико секунди. На тај начин омогућавате вашим тимовима да се концентришу на стратегију и пословни утицај, а не на ручну анализу података.
Ево детаљнијег погледа на кључне предности.
Побољшајте корисничко искуство
Према истраживању, брендови фокусирани на стварање позитивног корисничког искуства су 60% профитабилнији у поређењу са онима који то нису.
Праћење друштвених разговора о бризи о корисницима помаже вам да откријете уобичајене теме и теме, откривајући проблеме са услугама или производима који би иначе остали непримећени. Ово вам помаже да подигнете своје стратегија корисничког искуства да изгради лојалност и привуче нове купце. Осим тога, подржава вишефункционалне тимове тако што пружа увид усредсређен на купца како би подстакао њихове напоре напред и побољшао целокупно искуство бренда.
Откријте увиде у бренд
Увиди у бренд из аналитике разговора омогућавају вам да повећате своје друштвено присуство и побољшате перцепцију бренда. Они вам помажу у доношењу кључних пословних одлука као што је одабир правих утицајних људи на друштвеним мрежама за ваш бренд или изградња успешних ко-брендинг партнерстава као што је Спотифи и Старбуцкс , где се корисници Старбуцкс-а могу пријавити за бесплатну Спотифи премиум претплату.
број за 711
Стекните конкурентску интелигенцију
Према Тхе Спроут Социал Индек™ 2022 , 90% продавача се слаже да друштвени увиди помажу да се њихови брендови разликују на тржишту ради конкурентске предности. Уз конверзациону аналитику, прикупите безброј дискусија и разговора са купцима о конкурентима и вашем бренду на мрежама као што су Реддит, Гоогле Ми Бусинесс (ГМБ), Глассдоор, Фацебоок и Инстаграм да бисте добили конкурентску интелигенцију.
Задаци вештачке интелигенције као што су раздвајање ентитета и машинско учење без напора откривају имена конкурентских брендова у коментарима купаца на вашим друштвеним каналима или на платформама за преглед како би вам пружили контекстуално разумевање тих разговора. Када се комбинују са другим областима као што је друштвени ангажман, ови увиди вам помажу да одредите конкурентска мерила и пратите шта ваши конкуренти раде да би информисали вашу стратегију.
Побољшајте конверзије продаје
Алати за анализу разговора помажу вам да процените који аспекти могу да убрзају ваше конверзије продаје на основу преференција купаца и најновијих дешавања на тржишту.
На пример, аутоматизовано филтрирање и категоризација тема у подацима друштвеног слушања отварају могућности у реалном времену како би се побољшало путовање купаца и утицало на одлуке о куповини. Ово вам омогућава да развијете успешне краткорочне стратегије као што су релевантни попусти и подстицаји да бисте искористили оно што је у тренду.
Пратите и управљајте здрављем бренда
Мерите и управљајте репутацијом свог бренда редовним праћењем и ангажовањем у разговорима са клијентима на друштвеним сајтовима и сајтовима за рецензије. Ово је важно јер је благовремени одговор на повратне информације, негативне или позитивне, важан за купце, као што је открио наш Индекс за 2022.
Алати за слушање на друштвеним мрежама вам помажу у праћењу расположења бренда, посебно са мрежа које најбоље привлаче вашу публику као што су Иелп и Трустпилот за гостопримство или ГМБ за локална предузећа. Поред тога, подесите упозорења за повећање броја помињања бренда и користите увиде да бисте их водили управљање прегледом на мрежи стратегија.
Уз Спроут, такође можете да спојите свој систем управљања рецензијама са ЦРМ-овима као што су Зендеск, ХубСпот, Салесфорце и Мицрософт Динамицс 365 да бисте добили холистички поглед на повратне информације купаца.
Изградите свој бренд послодавца
Аналитика разговора путем друштвеног слушања на мрежама као што је Глассдоор даје вам свеобухватан увид у искуство ваших запослених и како они виде културу ваше компаније. Ово је важан аспект развоја запослених јер срећни запослени су неопходни за профитабилан посао.
Они су такође ваши најбољи евангелизатори и кључ за изградњу вашег бренда послодавца. Заступање запослених помаже вам да унапредите своје пословање тако што ћете достићи много већу нову публику у поређењу са традиционалним тактикама друштвених медија. На пример, симпли.фи достигао милион јединствених корисника само са својим продајним тимовима користећи заступање запослених.
Иновација производа
Аналитика разговора вам омогућава да пратите растуће трендове у индустрији тако што ћете идентификовати уобичајене теме у разговорима са клијентима. То могу бити директне поруке на вашим друштвеним каналима или цхат-ботовима, или дискусије на форумима корисника.
Увиди из тржишних индикатора могу предвидети потребе купаца, промене преференција и мотивације за куповину. Ово помаже у покретању иновација производа за зимзелену стратегију раста која се стално развија.
Погледајте ову објаву на Инстаграму
Креирајте занимљив садржај
Аналитика разговора вам даје прецизне показатеље о томе који садржај има одјека код ваше публике. Ово је критично с обзиром на то да преференције купаца могу бити веома разнолике, као што се види у нашем најновијем Индексу где је 34% купаца преферирало лов-фи садржаје брендова које прате, 51% преферира садржај заснован на производима и 39% воли демо демо за стварне клијенте.
Пратите учинак садржаја и мерите кључне индикаторе учинка (КПИ) да бисте проверили раст публике, употребу хасхтагова, тип објаве/садржаја, обим и учесталост да бисте побољшали појачање бренда и друштвено ангажовање.
Како функционише софтвер за конверзациону аналитику?
Аналитика разговора је кључна компонента АИ маркетинг јер вам омогућава да укопате у мноштво података о повратним информацијама купаца за увиде који су заиста важни за ваше пословање. Ево погледа како техника функционише испод хаубе.
Идентификујте циљеве
Први корак ка добијању релевантних увида из друштвеног слушања је усмеравање на своје циљеве. На пример, запитајте се: да ли користите анализу података да бисте испунили дугорочне циљеве као што су побољшање корисничког искуства или краткорочне циљеве као што су стопе учесталости кликова (ЦТР) да бисте подстакли пробну верзију или куповину? Оваква перспектива вам помаже да сузите фокус на области високог приоритета и резултате који ће најбоље подржати ваше циљеве.
Прикупите релевантне податке
Што је релевантнији извор података, то су ваши увиди тачнији. На пример, изаберите канале специфичне за индустрију као што је ТрипАдвисор ако сте у угоститељској индустрији или Иелп и ГМБ ако сте локално предузеће.
Ови извори, заједно са интеракцијама купаца са виртуелним агентима и цхатботовима на вашим веб локацијама, ДМ-овима друштвених медија и потрошачким форумима као што је Реддит, пружиће вам критичне увиде у бренд који су вам потребни.
Обрадите податке
Филтрирање буке из мноштва разговора са купцима и друштвеног ћаскања да бисте добили прави увид је следећи корак. Алати за аналитику разговора користе задатке вештачке интелигенције као што су НЛП и препознавање именованих ентитета (НЕР) да идентификује важне теме и теме које произилазе из анализе података. НЛП и НЕР су такође од суштинског значаја за анализу расположења, тако да можете копати у разговорне податке да бисте измерили корисничко искуство и здравље бренда.
У Спроуту, наш Куери Буилдер вам помаже да проциједите милионе разговора са публиком да бисте ухватили пун обим података о слушању на друштвеним мрежама на основу кључних речи и хасхтагова које одаберете. Осим тога, може да филтрира нежељену пошту како би пружио само оне поруке које су најрелевантније за ваше жеље.
Погледајте овај видео од једног од наших стручњака за истраживање да бисте сазнали више.
Наши упити засновани на вештачкој интелигенцији од АИ Ассист-а додатно обликују ваше податке о слушању дајући вам додатне препоруке за кључне речи (речи и фразе) за пресецање загушених фидова и креирање робусних упита за прецизније резултате тема.
Увиди који се могу предузети из ове обраде омогућавају вам да изградите вишеслојну стратегију за побољшање услуге корисницима и одржавање позитивног расположења бренда како бисте холистички повећали удео на тржишту.
Визуелизирајте увиде
Извештаји прилагођени кориснику и спремни за презентацију су важни колико и тачност увида које добијате, посебно када сарађујете са интерним заинтересованим странама. Ови извештаји вам помажу да контекстуализујете податке тако да можете да доносите одлуке о најбољим следећим потезима за стратегију вашег бренда.
број 25
На пример, у Спроут-у, добијте детаљне извештаје спремне за презентацију о трендовима хештегова, плаћеним и органским рашчлањивањем и односима конверзије који показују утицај ваших налаза на доносиоце одлука.
Поред тога, изаберите визуализације увида као облаке речи да бисте на први поглед добили теме у тренду.
Искориштавање моћи друштвеног са конверзацијском аналитиком
Моћне алатке за слушање друштвених медија беспрекорно откључавају потенцијал података о вашем корисничком искуству тако да имате увиде које тражите на дохват руке.
Универзитет Индијана искористили ову прилику, користећи аналитику разговора како би прикупили увиде из повратних информација и коментара публике на њиховим друштвеним каналима. Желели су да схвате како се бивши и садашњи студенти и породице осећају у вези са њиховим брендом и да ли постоје неки специфични проблеми којима је потребно дати приоритет и решити их.
Користећи Спроут-ове могућности слушања и аналитике, проактивно су идентификовали и пратили проблеме како су се појавили. То им је омогућило да пруже практичне увиде лидерском тиму институције и развију ефикасну стратегију друштвеног одговора за управљање здрављем бренда.
Такође су били у могућности да имају јединствену стратегију бренда у свим одељењима како би побољшали ангажман заједнице и учврстили односе са партнерима.
Подигните своју стратегију бренда помоћу конверзацијске аналитике
Задаци вештачке интелигенције као што је аналитика конверзације омогућавају вам да стекнете друштвене увиде који вам дају дубље разумевање ваших купаца. Ови увиди вам омогућавају да искористите иновативне начине за пласирање свог бренда и подизање раста.
Црпи инспирацију из овога вебинар да пронађу тактичке начине за коришћење вештачке интелигенције и аутоматизације како би уочили растуће трендове и постали даље вођени стратегијом. Такође откријте више примера из стварног живота брендова који већ користе вештачку интелигенцију да би обликовали своју друштвену стратегију.
Подели Са Пријатељима:
