Знате ли како се пси зноје од пљувачке? Па, испоставило се да заправо немају . Своју температуру регулишу саливацијом. Зноје се кроз јастучиће на шапама.



Митови и заблуде попут ових постоје свуда, али су невероватно честе у темама које су људима познате. Узмите друштвене мреже, на пример. Што више људи користе друштвене мреже, то више мисле да разумеју унутрашње функционисање маркетинга друштвених медија.



Ово је довело до многих митова друштвених медија који су остали непроверени. Неки су безопасни, али неки могу у великој мери утицати на то како професионалци друштвених медија раде са својим маркетиншким колегама. Зато се СММ-ови морају опремити правим информацијама потребним да би своје тимове довели до брзине.

Да бисмо помогли, користили смо податке из Спроут Социал Индек-а, Едитион КСВИИ: Аццелерате да разбијемо пет уобичајених митова о друштвеним медијима. Уђимо у то!

Мит бр. 1: Незабораван садржај чини брендове најбољим у класи на друштвеним мрежама

Хајде да ово постане вирално!

113 број значење

Вероватно сте ово или нешто слично чули од добронамерних колега или двојице. У препуном пејзажу друштвених медија, свако жели да буде у центру пажње. Ова жеља за масовном свешћу је вероватно разлог зашто многи трговци верују да је стварање незаборавног садржаја најважнији аспект да постанете најбољи у класи на друштвеним мрежама. Потрошачи, с друге стране, мисле другачије.

Табела која упоређује мишљења маркетиншких стручњака и потрошача о томе шта бренд чини најбољим у класи на друштвеним мрежама. Док трговци рангирају ангажовање публике као најважнији фактор, потрошачи преферирају снажну корисничку услугу.

У стварности, потрошачи верују оно што бренд заиста чини најбољим у класи је понуда снажне корисничке услуге , праћено ангажовањем публике и транспарентношћу. Иако ово може бити изненађујуће за вашу већу организацију, то такође може бити од помоћи да се ресетују нека интерна очекивања. На крају крајева, виралност је више срећа него стратегија. Солидна пракса бриге о корисницима може се постићи правилним планирањем и расподелом ресурса.



Следећи пут када вас неко буде замолио да додате виралну на своју листу обавеза, ево неких још ефектнијих радњи које можете да понудите уместо тога:

21 21 21 значење
  • Убрзајте време одговора на друштвеним мрежама . Већина потрошача очекује одговоре истог дана на друштвеним мрежама. Побољшање времена одговора на друштвеним мрежама може помоћи у задржавању купаца, а истовремено вашем бренду даје конкурентску предност.
  • Направите ан стратегија управљања ескалацијом . Навођење процеса за реаговање на правовремене проблеме (било добре или лоше) заједно са примерима сценарија може ваша организација да разуме забринутости људи који се појављују на друштвеним мрежама. Запамтите: никада не можете бити превише спремни.
  • Интегришите своју платформу за управљање друштвеним медијима у свој мартецх стек . Да би пружили најефикаснију услугу на друштвеним мрежама, трговцима је потребна видљивост корисничког искуства од краја до краја. Израда а интеграција управљања друштвеним медијима план може помоћи у уклањању дигиталних силоса који спречавају ваш тим да понуди врхунску услугу.

Мит #2: Број пратилаца је метрика сујете

Људи од тада називају број пратилаца метриком сујете куповина пратилаца на велико постао популаран почетком 2010-их. На површини, овај аргумент има смисла. На крају крајева, какве везе има велики број пратилаца ако је ваша стопа ангажовања ниска?

Како се испоставило, може се рачунати прилично мало. Подаци нашег Индекса то показују девет од 10 потрошача ће куповати од брендова које прате на друштвеним мрежама, док ће 86% изабрати тај бренд у односу на конкуренцију .



Графикон који приказује радње које потрошачи предузимају када прате бренд на друштвеним мрежама. 80% потрошача каже да је већа вероватноћа да ће куповати од тог бренда.

Писање следбеника се одбројава као метрика длаке која недостаје неке критичне нијансе. Углавном, не узима у обзир правило 90-9-1. Према овом правилу, само 1% корисника друштвених медија креира садржај, 9% дели, лајкује и коментарише тај оригинални садржај, а 90% корисника једноставно вребати .

Луркерс можда неће допринети вашој укупној стопи ангажовања, али то их не чини мање вредним. Отприлике сваки трећи потрошач користи друштвене медије да сазна или открије нове производе, услуге или брендове. Само зато што им се не свиђа или не коментаришу не значи да не прикупљају информације које би на крају могле да доведу до одлуке о куповини.

Мит #3: Потрошачи генерације З су под великим утицајем маркетинга утицајних људи

Чини се да скоро константна изложеност плаћеном оглашавању чини Зоомерс помало скептичним. Мало је вероватно да ће тридесет седам процената купити од бренда након што види садржај од амбасадора бренда или утицајног , у поређењу са 18% миленијалаца.

Да би остварили утицај на генерацију З, трговци би требало да дају приоритет свакодневним утицајним особама. Осамдесет четири процента генерација Зер ће вероватно купити ако неко коме верују препоручи производ или услугу, а 82% прочита рецензије других купаца на друштвеним мрежама. Укључивање позитивних рецензија купаца и садржаја који су генерисали корисници у вашу друштвену мешавину може утицати на ове преференције и створити значајније везе.

број 3 значење

Узмимо Амазон, на пример. Они често укључују позитивне, смешне рецензије производа за промоцију производа на друштвеним мрежама. Прихватање природне глупости која се може наћи у одређеним рецензијама помаже им да креирају забавни садржај који мотивише друге да се придруже забави.

Снимак екрана фееда рецензија у Спроут-у. Рецензије у Спроут Социалу вам омогућавају да идентификујете, организујете и одговорите на рецензије клијената са Фацебоок-а, Гоогле Ми Бусинесс-а, Глассдоор-а и ТрипАдвисор-а да бисте оптимизовали ангажовање и изградили лојалност бренду.

Укључивање рецензија у вашу стратегију друштвених медија почиње стварањем процеса за њихову идентификацију. Ако користите Спроут Социал, то можете да урадите тако што ћете креирати прилагођену ознаку за позитивне критике које су погодне за промоцију на друштвеним мрежама. Алат за управљање прегледима може да обједини и прати рецензије Фацебоок-а, Гоогле Ми Бусинесс, Иелп-а и ТрипАдвисор-а на једној локацији, поједностављујући текуће управљање.

Мит #4: Друштвени подаци су искључиво маркетиншки ресурс

Друштвени подаци су непроцењиви када је у питању информисање тимских одлука, али паметни брендови знају да се могу користити за много више. Четрдесет седам процената организација гледа на друштвене податке као на ресурс стратегије за више тимова , ширећи свој утицај далеко изван претпостављеног маркетиншког силоса.

Дијаграм са детаљима о томе како се друштвени подаци посматрају унутар организација. 47% маркетиншких стручњака види га као ресурс који утиче на стратегију за више тимова.

Ово сигнализира нову еру у управљању друштвеним медијима у којој се аналитика користи за проактивно доношење одлука. Од развоја производа до корисничке подршке, друштвени подаци могу одговорити на најважнија питања о томе како управљати и проширити пословање у сваком одељењу.

1333 анђеоски број

Граммарли, на пример, користи увиде из друштвеног слушања да би приказао вредне корисничке приче за њихове тимове за производе и корисничко искуство. Са Спроут-овим алатом за слушање друштвених мрежа, они су у могућности да претворе повратне информације са приоритетних платформи као што су Твиттер и Реддит у корисне препоруке за пословање.

Ако компаније желе да следе њихово вођство и разбију овај мит о друштвеним медијима једном заувек, мораће да поново размисле како виде друштвене мреже. Почните тако што ћете идентификовати области вашег пословања које би могле имати користи од друштвених увида и одатле изградите своју стратегију друштвеног слушања у целој организацији.

свети број 4

Мит #5: Друштвени маркетиншки стручњаци су дали алл-ин на видео

Вредност видеа на друштвеним мрежама се не може потценити. У ствари, 54% продавача каже да је то највреднији формат садржаја за постизање циљева друштвених медија. Упркос томе, видео се доследно недовољно користи у корист фотографија и постова који садрже линкове, што чини мање од 15% садржаја који објављују брендови на Фејсбуку, Инстаграму и Твитеру.

Овај јаз у усвајању могао би указивати на то да се видео продукција и даље чини недостижном за многе друштвене трговце. Иако је било доста напретка у алати за даљинску видео продукцију у последњих неколико година, за неке и даље може да изгледа као да је превише за преузимање.

Ако ваш тим није у могућности да у потпуности прихвати улогу видеа у вашој стратегији друштвеног садржаја, можда је време да направите случај за проширење . Платформе уводе све више и више функција фокусираних на видео, што значи да ће захтеви за креирањем видео садржаја само расти. Истицање ових захтева превентивним повећањем вашег тима може помоћи брендовима да одрже привлачно друштвено присуство и истовремено умањују ризик од сагоревања.

Разбијени митови друштвених медија

Људима је лако да се ухвате у оно што мисле да је истина, посебно када не прате сталну еволуцију друштвених медија. Да би канал добио поштовање које заслужује, трговци ће морати да се залажу за себе разоткривањем ових уобичајених заблуда на друштвеним медијима. Запамтите: коришћење моћи друштвених мрежа не користи само напорима вашег тима – може користити и целој организацији.

За више увида у то како се апликације друштвених медија брендова мењају, преузмите Спроут Социал Индек, Едитион КСВИИ: Аццелерате. Унутра ћете пронаћи више истраживања о томе како предузећа користе друштвене мреже да би се издвојила од својих конкурената и данас испунила очекивања будућих купаца.

Подели Са Пријатељима: