Какав је лични утицај неповезаног техничког скупа?



Рецимо да наручите артикал на мрежи, а он се не појављује. За помоћ се обратите функцији веб ћаскања компаније. Добијате (одложен) одговор који захтева напред и назад. Сваки нови одговор који добијете је од другог агента који није прочитао историју ваших порука. Нажалост, е-пошта доноси исти проблем: други агент који не види вашу историју ћаскања, што вас приморава да објасните свој проблем од почетка. Добијате више пута исти одговор, што вас чини толико исцрпљеним да се заклињете да више никада нећете губити време или новац са овом компанијом.



Ова ситуација је, нажалост, уобичајена - она ​​која резултира губитком купаца и изгубљеним приходима. Недавна студија је то открила 83% купаца ће напустити ваш бренд на основу лошег корисничког искуства.

Многе компаније дати приоритет услугама корисницима . Али без позадинске инфраструктуре за организовање информација о клијентима, резултат може бити неповезано, фрустрирајуће искуство (без обзира на то колико алата или агената користе).

У овом чланку ћемо истражити како да уклонимо ове дигиталне силосе, поделимо савете о томе како да интегришемо најважније алате и поделимо случајеве коришћења који ће вам помоћи да идентификујете праве интеграције за ваш тим.

Како уклонити дигиталне силосе у екосистему алата

Маркетиншки тимови свакодневно зависе од екосистема алата. Међутим, ови алати могу створити силосе између одељења, погрешну комуникацију између тимова и празнине у информацијама које умањују корисничко искуство ако не раде заједно. Добра вест је да су ови изазови поправљиви - и да не морају да буду додатни.

Многе технологије на које се ваш тим ослања су направљене за интеграцију и дељење података са другим алатима. Интеграције се разликују по добављачима, а самим тим и квалитет. Препоручујемо да тражите интеграције које функционишу на једној платформи, поједностављују релевантне информације и имају велико време до добијања вредности (тј. лако подешавање тако да брзо почнете да видите резултате).



Тржиште друштвених медија је засићено различитим интеграцијама, због чега Спроут води рачуна о нашем приступу. Чули смо многе изазове наших клијената у вези са интеграцијом са алатима за управљање друштвеним медијима и водили смо белешке. Ево шта смо научили:

шта значи 315
  • Дајте приоритет унапред изграђеним везама. Интеграције треба да се лако конфигуришу, без потребе за додатним ресурсима.
  • Изградите и подржите интеграције унутар компаније. Уместо да се ослањамо на непознатог програмера треће стране који може нестати ако се нешто поквари или треба ажурирање, изградња интерних интеграција обезбеђује да наши клијенти увек буду подржани.
  • Једноставност је кључна. Интеграције би требало да вам олакшају живот, а не да треба месеци и половина вашег тима да се покрене и покрене.
  • Неке ствари у животу би заиста требале бити бесплатне. Многе Спроут-ове интеграције не долазе без додатних трошкова, уместо прекомерних накнада по интеграцији које су уобичајене у нашој индустрији.

Ови принципи говоре о томе како Спроут гради интеграције како би помогао нашим корисницима да раде паметније, ефикасније и сараднички у свом пословању.

Које интеграције су праве за мој посао?

Разумемо, може бити неодољиво покушавати да откријете која је интеграција права за вас и какву вредност она уопште доноси. Провешћемо кроз шест категорија Спроутових интеграција са питањима и сценаријима који ће вам помоћи да идентификујете од чега би ваша организација могла имати највише користи.



1. Леад манагемент & ЦРМ

Освојите нови посао генерисањем потенцијалних клијената из друштвених мрежа и снимањем друштвених интеракција постојећих контаката.

П: Како тренутно управљате долазним потенцијалним клијентима са друштвених медија? Како повезујете постојеће клијенте у вашем ЦРМ-у са њиховим друштвеним профилима?

Потенцијални клијенти могу проћи кроз пукотине ако немате поједностављен ток посла од друштвеног до решења за управљање потенцијалним клијентима. Ово такође може резултирати пропуштеним приликама да повежете постојеће контакте у вашем ЦРМ-у са њиховим друштвеним профилима када комуницирају са вама на друштвеним медијима.

Сценарио: Корисник вам шаље поруку на ЛинкедИн-у о предстојећој конференцији коју ваша компанија организује. Чак и ако регистрација за овај догађај није активна, њихово постојање у маркетиншком току помоћи ће да се ухвати и припише будућа продаја. Иако можда већ имате њихове информације е-поште, сада ћете знати њихову везу на ЛинкедИн-у и да су имали још једну тачку додира са вашим брендом посебно на друштвеним медијима током ваше годишње конференције.

Спроут управљање потенцијалним клијентима и ЦРМ интеграције: Салесфорце, Маркето, Мицрософт Динамицс 365

Снимак екрана Спроута

Након интеракције са корисником у Спроут-овом паметном пријемном сандучету, можете повезати постојеће Салесфорце кориснике са новим контактима путем друштвених мрежа. Ако не постоји постојећи контакт у Салесфорце-у, можете креирати потенцијалног клијента директно из Спроута да бисте ухватили овог новог потенцијалног клијента у свом маркетиншком току. Када је потенцијални клијент креиран или контакт повезан, можете да видите Салесфорце контакт и информације о случају које се односе на овог конкретног корисника директно из слоја одговора у Спроут-овом паметном пријемном сандучету. Ако корисник већ постоји у Салесфорце-у, можете додати његову друштвену интеракцију и профил његовом Салесфорце контакту.

2. Хелп деск

Пружајте врхунску корисничку услугу омогућавајући тимовима за бригу о корисницима и друштвеним медијима да сарађују и заједнички управљају долазним порукама.

П: Како ваш друштвени тим и тим за бригу о корисницима данас сарађују? Како се информације о клијентима и контекст деле између ових тимова или широм маркетиншке организације?

број 51

Брига о купцима и интеграције са службом за помоћ су све о преношењу тикета и информација за клијенте између тимова. Ове интеграције могу бити сјајне ако откријете да упити купаца на друштвеним медијима често морају бити прослеђени другом тиму да одговори. Они такође могу дати тимовима увид у претходну историју контаката клијената са вашом организацијом, тако да можете понудити бржу, персонализованију негу.

Сценарио: Купац се јавља о кашњењу испоруке производа који је наручио. У Спроут-овом паметном пријемном сандучету можете видети датум куповине и информације о поруџбини да бисте потврдили да је куповина прошла. Затим можете послати овог клијента директно у свој алат за подршку из Спроута. Агент сервисног тима који добије ову карту може да види историју комуникације клијента на друштвеним мрежама и све интерне белешке које сте оставили о њиховом проблему са испоруком. Када агент дође, имаће сав контекст да одмах почну да решавају проблеме.

Спроут интеграције: Зендеск, ХубСпот, Салесфорце, Мицрософт Динамицс 365

значење 747
Снимак екрана Спроута

Са Спроут-овом Зендеск интеграцијом, можете креирати нове или повезати постојеће Зендеск кориснике, креирати и управљати Зендеск тикетима у Спроуту, уређивати податке о корисницима и тикетима у Спроуту, па чак и коментарисати одређене Зендеск тикете из Спроутовог Смарт Инбок-а. * Имајте на уму да је Зендеск доступан без додатних трошкова за налоге на професионалним и напредним плановима.

3. Социјална трговина

Остварите више продајних могућности тако што ћете проширити своју продавницу на друштвене мреже уз колективну моћ друштвени медији и трговина .

П: Како подстичете своју публику на друштвеним мрежама да купује директно са ваших друштвених профила? Како видите информације о историји поруџбина када комуницирате са корисником на друштвеним медијима?

Ако већ користите Схопифи или Фацебоок Схопс, Спроут-ова интеграција друштвене трговине је одличан начин да поједноставите управљање поруџбинама и информације о клијентима. Ако је ваше предузеће компанија за е-трговину, омогућавање купцима да купују директно из ваших одлазних постова или одговора на поруке побољшава њихово искуство уклањањем додатних корака између откривања производа и плаћања.

Сценарио: Као и добитак на лутрији, један од ваших производа је управо постао виралан на ТикТок-у о једноставним хаковима за живот. Одмах видите пораст ангажовања и саобраћаја на вашој веб локацији, али изгледа да купцима није лако да дођу до овог специфичног производа. Додајте везу производа својим одлазним објавама како би ови љубитељи трендова могли да директно пронађу ваш вирусни производ, уместо да се изгубе и одустану од веб локације.

Спроут интеграције: Схопифи, Фацебоок продавнице, ВооЦоммерце

Снимак екрана Спроута, који показује могућност интеграције веза производа са вашег Схопифи налога.

Са Спроут-овом Схопифи интеграцијом, можете потражити и повезати купце преко Спроутовог Смарт Инбок-а са постојећим Схопифи купцима или додати новог купца у Схопифи. Моћи ћете да видите све повезане информације о клијентима и историју поруџбина у Схопифи-у унутар слоја одговора у Спроут-овом Смарт Инбок-у. Можете додати везе производа одлазним објавама и одговорима на поруке у Смарт Инбок поред шаблона производа.

4. Управљање прегледом

Ојачајте своју репутацију на мрежи праћењем и управљањем рецензијама широм предузећа и локација у једном централизованом току.

П: Како надгледате, управљате и одговарате на рецензије на различитим веб локацијама?

Рецензије, позитивне или негативне, стижу у било које време. Важно је не само да будете свесни сваке нове рецензије, већ и да се уверите да је онај ко надгледа сајтове за рецензије опремљен да одговори (или да рецензију добије правој особи). Са управљањем Спроут Ревиев-ом, можете да видите нове рецензије (преко веб-сајтова) на једном месту да одредите приоритет, усмерите и одговорите на њих.

Сценарио: Ви сте једини продавац на друштвеним мрежама малопродајног бренда са четири локације продавница. Поред одржавања доследног ангажовања купаца на основним налозима на друштвеним мрежама бренда, морате ручно да проверите сајтове за рецензије (укључујући Фацебоок рецензије и Гоогле Ми Бусинесс) за локалне продавнице. Одговарање на Гоогле рецензије може повећати вашу видљивост на рангирању у локалној претрази, што је критично за повећање промета у продавницама. Спроут Ревиевс пружа беспрекоран начин за праћење и управљање ангажовањем купаца бренда на једном месту. Спроут штеди време и одржава вас организованим, тако да можете брзо да одговорите и никада не морате да бринете да ћете пропустити временски осетљив преглед.

313 библијско значење

Спроут интеграције: Гоогле Ми Бусинесс, Фацебоок рецензије, ТрипАдвисор, Глассдоор, Иелп

Снимак екрана управљања прегледима Мог предузећа на Гоогле-у у Спроут-у.

Никада не пропустите рецензију уз Спроут-ово управљање рецензијама за Моје предузеће на Гоогле-у. Подесите прилагођена обавештења сваки пут када стигне рецензија и сортирајте рецензије у прилагођене приоритетне сандучиће (нпр. негативне рецензије: рецензије са две звездице и испод). Одговорите у реалном времену рецензентима из Спроута да бисте се позабавили лошим корисничким искуством или им се захвалили што су оставили рецензију.

5. Ток рада и управљање дигиталним средствима

Поједноставите производњу до објављивања да бисте максимално повећали досег вашег друштвеног садржаја.

П: Како тренутно сарађујете са креативним тимовима у производњи садржаја на друштвеним мрежама?

Ово може бити тежак процес у зависности од тога које алате за дизајн користи ваш креативни тим, у ком формату креирају креативна средства и како ваша компанија дели средства. Интегрисање вашег дизајна и алата за управљање имовином у ваш ток рада осигурава да друштвени тимови користе ажуриран, одобрен садржај у правим форматима.

анђео број 646

Сценарио: Непрофитна организација реинвестира у Инстаграм како би привукла више ангажмана миленијума и генерације З, са циљем култивисања будућих донатора. Пошто се у прошлости ослањао на мање визуелне друштвене мреже, менаџер друштвених медија користи Цанвине унапред направљене, естетски угодне шаблоне за приче и постове. Уместо да преузима са Цанва-е, чува на свом рачунару, а затим поново отпрема на Спроут Социал, менаџер може да извуче сачуване приче и да храни постове директно из Цанва-е из прозора за објављивање Цомпосе у Спроут-у.

Спроут интеграције: Дропбок, Гоогле Дриве, Цанва, Слацк, Феедли

Снимак екрана који приказује мноштво прилагодљивих обавештења доступних у Спроут-у.

Уз прилив е-порука и дневних задатака, понекад Спроут одобрења или додељени задаци могу да прођу кроз пукотине у вашим најпрометнијим данима. Са Спроутовим Слацк интеграцијама, можете остати у току тако што ћете прилагодити која Спроут обавештења желите да примате у Слацк-у и на којим каналима желите да будете упозорени.

6. Праћење веб локација и УРЛ адреса

Одредите утицај ваших дигиталних кампања да бисте пратили повраћај улагања вашег друштвеног садржаја и оптимизујте у складу са тим.

П: Како мерите саобраћај препорука са друштвених медија?
Иако постоји много невероватних алата за праћење линкова, потреба да засебно правите УТМ параметре за најчешће коришћене везе сваки пут када објавите на друштвеним медијима може бити фрустрирајуће. Спроут-ове Гоогле аналитике и Битли интеграције чине овај корак креирања везе у вашем току објављивања.

Сценарио: За следећу годину, ваш тим покреће глобалну кампању бренда која има мало другачије промоције за свако циљно тржиште. Морате да пратите учинак кампање у целини, истовремено упоређујући учинак више локализованих напора. Подешавањем специфичних УТМ параметара у Спроут-у, можете да раздвојите веб саобраћај и перформансе које је свако циљно тржиште остварило на друштвеним мрежама, док истовремено видите укупан учинак кампање.

Спроут интеграције: Гоогле аналитика, Битли

Снимак екрана који приказује Спроут

Уз Спроут-ову интеграцију Гоогле аналитике, можете да креирате правила праћења да бисте аутоматски додавали параметре вашим везама у објавама које делите у Спроуту. Ови параметри затим додају резултате праћења у Гоогле аналитику (што такође можете видети у Спроут-овом извештају Гоогле аналитике). Можете да креирате и измените правила за праћење УРЛ-а у оквиру Спроут-а, која ће се затим аутоматски применити у Спроут-овом прозору за објављивање „Ново писање“ када се дотични УРЛ дода у пост.

Добијте више од свог мартецх стека

Интегрисање алата на које се највише ослањате чини ваш тим информисанијим и ефикаснијим, а ваше корисничко искуство јачим. Спроут је направљен да уклони дигиталне силосе, тако да наши клијенти одмах користе моћну моћ друштвених мрежа.

Иако организовање и интеграција вашег екосистема алата може звучати неодољиво, не мора бити.

Желите да сазнате више о Спроут-овим пословним интеграцијама? Пријавите се за демо већ данас.

Подели Са Пријатељима: