Сазнајте Свој Број Анђела
4 савета за управљање подацима о клијентима од краја до краја (и како друштвени медији могу помоћи)
Прикупљање података о клијентима и управљање њима је свеприсутно у нашем дигиталном свету. Подаци о клијентима омогућавају персонализоване друштвене фидове и маркетинг оријентисан на купца тако што ће вам олакшати проналажење најзаинтересованијих чланова публике.
Ипак, кршења података и нетранспарентне праксе прикупљања такође су претвориле податке о клијентима у минско поље. Да бисте искористили пуни потенцијал података које прикупљате, неопходно је показати својим клијентима да су њихови лични подаци у добрим рукама.
У овом чланку дајемо вам алате за савладавање управљања подацима о клијентима на друштвеним медијима, тако да можете отворити врата стицању корисних пословних увида, побољшању међусобне сарадње и пружању ефикаснијих продајних и маркетиншких стратегија.
Шта је управљање подацима о клијентима?
Управљање подацима о клијентима (ЦДМ) је процес законитог (и етичког) прикупљања, складиштења, организовања и заштите информација о клијентима у сврху стицања увида који побољшавају бренд и његову понуду.
Подаци друштвене и пословне интелигенције нуде компанијама обиље информација о њиховим клијентима. Узимајући необрађене податке и дестилирајући их у важне увиде, научићете моћне начине да побољшате задовољство купаца широм света — од операције бриге о купцима на развој производа. Закључак: За дугорочан раст и успех, ваш бренд мора увек да пронађе нове начине да побољша искуство ваших купаца и оптимизује ваше напоре за циљање. А то не можете учинити без података о клијентима.
Зашто су подаци о клијентима једно од ваших највреднијих средстава
Подаци о клијентима су корен пословне интелигенције. Добра вест је да ваш бренд већ има мноштво података на дохват руке, а вероватно има још доступних ствари које још нисте искористили.
Прикупљање података и разумевање ваше публике у свакој фази на путу купца је кључно за неговање односа . Почиње са ажурирањем информација о вашим клијентима (као што су важеће адресе е-поште, њихова прошла искуства са вашим брендом и психографски подаци) и одређивањем које канале ће највероватније користити (попут друштвених медија или текста). Ови увиди вам омогућавају да креирате а боље искуство са вашим брендом , што повећава лојалност купаца, задржавање и евангелизацију.
На пример, када вас клијент контактира на друштвеним мрежама у вези са проблемом са својом поруџбином, поседовање историје поруџбина, адресе за испоруку и претходних интеракција у евиденцији ће уштедети вашем тиму и клијенту време, док ће клијент имати осећај да цените њихов посао. Али запамтите: податке о клијентима морате ефикасно користити и безбедно их чувати како би људи веровали вашем бренду.
222 порука двоструког пламена
Сви имамо брендове којима смо лојални. А када нас контактирају или када видимо њихове објаве, већа је вероватноћа да ћемо се ангажовати и бити увучени у њихове промоције. Подаци о клијентима помажу вашем бренду да се сузи са вашим идеална циљна публика са својим маркетиншким и продајним тактикама. Са подацима о клијентима при руци, можете да направите упечатљивије маркетиншке кампање и створите бројне могућности за додатну и унакрсну продају.
Подаци о клијентима играју кључну улогу у доношењу информисаних пословних одлука широм организације које подстичу континуирани раст ваше компаније.
4 савета за управљање и дељење података о клијентима широм организације
Када је у питању прикупљање података, постоји бесконачно много ствари које можете научити о својим клијентима. Од основних атрибута (као што су име, адреса е-поште и демографија) до начина на који остварују интеракцију са вашим брендом на мрежи (ангажовање, цена по клику и показатељи конверзије). Можете да пратите њихово понашање приликом куповине (историју поруџбина, просечну вредност поруџбине, коришћење) и изворне податке о ставу ( глас купца , сентимент и психографија).
Са толико доступних богатих података о клијентима, правилно управљање је кључно. Подаци које имате су добри онолико колико је ваша способност да их користите. Ево четири савета за управљање и дељење података о клијентима у вашој организацији.
1. Прикупите информације уз сагласност корисника
Не може се преговарати да будете транспарентни у вези са процесом прикупљања података. Ако својим клијентима не дате потпуну увид у податке које прикупљате и како их користите, нарушићете њихово поверење и могли бисте суочити са правним последицама , укључујући оштре новчане казне и казне.
Уместо тога, тежите да будете заговорник приватности потрошача и учините своје процесе прикупљања података оријентисаним на клијенте. Када прикупљате податке о клијентима путем анкета, образаца за веб-сајтове, историје трансакција, колачића за праћење и анализе друштвених медија, експлицитно реците својим клијентима и потенцијалним клијентима за шта користите податке. Прикупите само оне детаље који су вам апсолутно потребни и користите их за тачну сврху(е) коју сте навели. Такође будите јасни колико дуго ћете чувати и користити податке.
2. Инвестирајте у софтвер за управљање
Смештање ваших података о клијентима у табелу није безбедно и неефикасно. Неправилно складиштење било које врсте отвара вашу компанију ризику од повреде или злоупотребе података. Да бисте унапредили управљање подацима о клијентима, инвестирајте у софтвер који учвршћује ваше безбедносне мере и користи/управља вашим подацима на једном месту. Имати један извор истине је кључно.
На пример, Салесфорце ЦРМ софтвер нуди слојеве безбедности као што су вишефакторска аутентификација, усклађеност са прописима, праћење активности корисника и анонимни подаци за заштиту ваших клијената (и вашег пословања). Интеграција Спроут Социал са Салесфорцеом омогућава корисницима да управљају свим својим захтевима за бригу о друштвеним корисницима директно из Сервице Цлоуд-а, док обогаћују ЦРМ профиле клијената друштвеним подацима. Ово је велика победа за вашу безбедност података и кориснички сервис Напори.
Затражите демо наше данашње интеграције.
3. Обучите свој тим
Управљање подацима о клијентима је могуће само ако је цео ваш тим укључен. Организујте редовне обуке о подацима о клијентима да бисте оснажили етички приступ и коришћење. Нагласите зашто су подаци о клијентима важни, како их користити за различите случајеве пословне употребе и начине за дељење важних увида међу одељењима.
Препоручујемо да креирате посебне смернице за прикупљање, коришћење и дељење података за своју компанију. Објавите релевантне детаље ваше политике како бисте својим клијентима пружили додатну транспарентност.
4. Редовно правите резервне копије и ажурирајте своје податке
Да бисте били добар управитељ података о клијентима, уверите се да су ваши подаци увек актуелни. Обављајте честа ажурирања тако што ћете рециклирати потенцијалне клијенте који не реагују, потврђујући информације о клијентима и спајајући дупликате. Редовно бришите податке које више не користите или који су истекли (као што смо поменули у првом кораку).
10 анђеоски број
Такође би требало да имате план резервне копије података о клијентима у случају да случајно изгубите вредне податке због техничке или људске грешке.
Како друштвени медији подстичу вашу машину за податке о клијентима
Платформе друштвених медија садрже бескрајну количину података о потрошачима – само треба да знате како да их анализирате да бисте могли да откријете увиде који се могу применити. Као да идентификујете ко су ваши најангажовани пратиоци. Или да схватите шта ваша циљна публика говори о вашем бренду када вас не означи.
Интеракције особе са брендом на друштвеним мрежама – од првог пута када им се допадне објава до последњег пута када ДМ брендирају – дају предузећима толико увида у њихово корисничко искуство и пут. Само из друштвених података можете научити:
- Демографске и психографске информације купаца
- Занимања и хобији
- Други брендови које прате
- Са којим садржајем се баве
- Њихова осећања према вашем бренду, производима и индустрији
Користите ове налазе да бисте креирали холистичкији поглед на свог клијента убацивањем друштвених метрика у свој механизам података о потрошачима.
Како Спроут Социал може помоћи да се олакша управљање (и коришћење) података о клијентима
Са Спроут-ом карактеристике управљања друштвеним медијима , лако је прикупљати, управљати, анализирати и користити податке о клијентима. Наша платформа за управљање друштвеним медијима „све у једном“ откључава пуни потенцијал података о друштвеним клијентима да трансформише не само вашу маркетиншку стратегију – већ и сваку област ваше организације.
Карактеристике корисничке службе
Тхе Смарт Инбок обједињује све ваше друштвене поруке у један ток како бисте могли да негујете односе и брзо одговарате својој публици. Помаже вам да визуализујете сав обим долазних порука на профилима, пронађете нове разговоре који се воде о вашем бренду и одговорите са једног места.
Прегледи профила контакта унутар пријемног сандучета пружају прозор у присуство корисника на друштвеним медијима. Из овог приказа можете да одговорите, додате прилагођене контакт информације, белешке, па чак и да видите историју порука између вас и вашег клијента – поједностављујући све радње за бригу о клијентима. Ако сте Салесфорце купац, моћи ћете да видите да ли је корисник већ потенцијални клијент или контакт.
Слушање
Спроут’с Алати за слушање помозите брендовима да се укључе у глобалну друштвену конверзацију како би извукли практичне увиде, идентификовали недостатке у индустрији и побољшали здравље бренда. Користите слушање да пронађете и истражите корисне податке о публици као што су демографија, расположење, теме разговора, анализа кампање и учинак конкурената.
Друштвена аналитика и контролне табле
Спроут’с алати за аналитику убрза прикупљање и дистрибуцију података. Приступите метрикама из медија у власништву и плаћених као што су прикази, ангажовања, раст публике и цена по клику. Контролне табле — укључујући интерактивне графиконе и графиконе — откривају трендове у подацима о клијентима и олакшавају дељење налаза са интерним партнерима и заинтересованим странама.
На пример, са Спроут-ом Таблеау БИ конектор , комбинујте моћ друштвених података са вашим другим пословним каналима. Алат вам омогућава да анализирате податке, креирате прилагођене метрике и спајате различите изворе података. Овај беспрекорни и прилагођени приказ вам даје консолидовани извор истине за шире пословне увиде и учинак.
1818 бројеви анђела
Да бисте почели да прикупљате, управљате и делите податке о клијентима са друштвених медија, започните своју бесплатну 30-дневну пробну верзију Спроут Социал данас.
Започните своју бесплатну пробну верзију Спроут-а
Честа питања о управљању подацима о клијентима
Подели Са Пријатељима:
