Као неко ко је радио на друштвеним медијима више од једне деценије, искрено верујем да јесте увек могуће је измерити вредност друштвеног и опипљиве начине на које утиче на вашу ширу стратегију. Али то не значи да постоји савршен начин да се то израчуна - или да је лако.



Са различитим пословним моделима, циљевима и високо проученим буџетима, чини се да су посебно непрофитни друштвени тимови под већим притиском да заступају свој рад. Интервјуисала сам Рајана Риденура, директора друштвених медија у компанији Еверитовн за безбедност оружја, и Меган Нгујен, дигиталног сарадника у пројекту Инноценце, да сазнам да ли је то истина и разумем како њихове друштвене стратегије играју кључну улогу у постизању својих непрофитне организације' мисије.



Зашто је снажна стратегија друштвених медија критична за непрофитне организације

Рејчел Гулет (Спроут Социал): Друштвени медији су место где публика проводи своје време и примарни су канал за откривање – то важи и за непрофитне, Б2Б и Б2Ц брендове. Како друштво служи вашој мисији?

Меган Нгујен ( Пројекат невиности ): Активирали смо више од 4 милиона људи на друштвеним мрежама. Подстакнули смо их да дају донације, посете нашу веб страницу, позову законодавце, потпишу петиције и захтевају правду.

На пример, 2022. године покушавали смо да извучемо жену по имену Мелиса Луцио са смртне казне у Тексасу. Очигледно је била невина. Активирали смо наше пратиоце да зову политичаре како би их позвали да је скину са смртне казне. Два дана пре датума њеног погубљења, понудили су одлагање извршења на неодређено време. Не бисмо то могли без наших пратилаца и утицајних људи. Видели смо колико су друштвени медији утицајни за неговање веза које спашавају животе. То је алат који би више непрофитних организација требало да користи да активира своју мисију.

Инстаграм вртешка из пројекта Инноценце која садржи 9 чињеница о Мелиссу Луцио, жени која је била суочена с погубљењем због злочина који је починила't commit.

број 8888 у значењу

Рејчел Гулет: То је невероватан пример. Зашто друштвени? Шта друштвени медији нуде што традиционални канали не могу?



Рајан Рајденур ( Сваки град за безбедност оружја ): На друштвеним мрежама, имамо говорник који директно говори јавности. Брзо реагујемо на насиље ватреним оружјем и осигуравамо да људи знају да је свакодневно насиље оружјем проблем. Не само масовне пуцњаве које су на насловницама.

Трудимо се да едукујемо људе о томе шта се дешава са безбедношћу оружја - како на локалном тако и на националном нивоу - и обезбедимо заједницу за људе који се залажу за ту ствар. Желимо да наш рад учинимо доступним и да га држимо на уму чак и када свакодневно насиље оружјем није у вестима. Немају сви времена или енергије да дају. Чак и ако охрабримо некога да пошаље поруку свом законодавцу, можда ће следећи пут учинити нешто веће.

Кс (раније Твитер) пост из Еверитовн-а који садржи податке из њиховог најновијег извештаја о стопи крађе оружја.



Најважнији показатељи за мерење РОИ непрофитних друштвених медија

Рејчел Гулет: Још увек постоји широко распрострањено уверење да брендови немају начин да докажу успех друштвене мреже. Али могу. Потребно је само открити који су циљеви најважнији за вас и вашу организацију. Које метрике користите мери РОИ ?

Меган Нгујен: Многи наши циљеви у пројекту Невиност имају везе са растом. Желимо да повећамо нашу заједницу донатора и заговорника за најмање 5% у 2024. Али оно што је заиста очигледно је да треба да дамо приоритет ангажовање преко раста следбеника. Гледање на стопу ангажовања помаже нам да осигурамо да имамо лојалну публику која се враћа на нашу страницу. Заиста је важно креирати садржај који подстиче интеракцију и доводи до смислених веза са нашим пратиоцима, уместо да се фокусирамо само на повећање броја пратилаца које имамо. Квалитетно ангажовање доводи до јачих односа, лојалности и често доноси боље резултате од једноставног великог броја пратилаца са ниским ангажовањем.

виђење 3 11

Такође блиско сарађујемо са нашим тимом за дигитално прикупљање средстава. Од стране везе за праћење , можемо да видимо колико смо прикупили директно са друштвених медија.

Инстаграм вртешка из пројекта Невиност која објашњава утицај донација на њихову мисију.

Рајан Рајденур: Кликови и приписивање линкова јасно показују тешке утицаје, на пример: Да ли доводимо нове људе у круг? Да ли су ангажовани овим послом? Да ли је наша заједница енергична и узбуђена да предузме акцију са нама?

Чак и када људи не кликну на везе на друштвеним мрежама, знамо да је то један од многих канала на којима тражимо од њих да предузму акцију. Доприноси учинку других дигиталних канала, попут маркетинга путем е-поште.

Савети за добијање лидерства у вашој стратегији непрофитних друштвених медија

Рејчел Гулет: Да ли руководство разуме како циљеви вашег тима иду ка вашој укупној мисији?

Меган Нгујен: ми смо срећни. Ми смо велика, добро позната непрофитна организација. Имамо много ресурса, а наши лидери разумеју моћ друштвеног. Они знају како друштвени медији могу да се преведу у доларе и како то може имати значајан утицај у простору социјалне правде, укључујући подстицање наших следбеника да позову законодавце или потпишу петиције.

Рајан Рајденур: У непрофитном простору, друштвени медији могу бити банализовани, иако срећемо људе тамо где јесу. Непрофитне организације су принуђене да буду слабе јер је већина наших ресурса додељена мисији.

Рацхаел Гоулет : Како урадите добијате подршку од стране заинтересованих страна? Какав извештаји о учинку или резимеа резонирати са њима?

Рајан Рајденур: Спроут Социал нам помаже да испричамо кохезивну причу о нашим подацима на различитим платформама. Можемо да видимо шта функционише, а шта не, што нам помаже да покажемо утицај и безбедно учешће. У прошлости смо извештавали само о већим тренуцима (тј., кампањама), али сада смо дошли до тачке у којој шаљемо недељне извештаје о трендовима публике, прегледима видео снимака, ангажманима и још много тога. Извештаји су повезани са нашим постовима са најбољим учинком. Помаже нам да илуструјемо где треба да уложимо ресурсе.

Спроут Социал's cross-network post performance report that shows the total number of engagements and by engagement type.

Меган Нгујен: Приоритет нам је да сви буду на истој страници. Имамо недељне састанке са лидерима у нашем тиму и редовне састанке са нашим руководиоцима. Свој РОИ демонстрирамо кроз презентације које јасно илуструју конкретан утицај.

Рацхаел Гоулет : Као неко ко је радио у друштвеним мрежама више од деценије, научио сам да изговарање „превише смо заузети“ не функционише када је у питању залагање за више ресурса. Уместо тога, било је много корисније рећи „ево шта бисмо могли да урадимо да имамо више ресурса“. Сигуран сам да је то још изазовније у непрофитном простору где су могућности бескрајне са више финансирања. Када тражите више ресурса за нове платформе или формате, који је ваш приступ?

Рајан Рајденур: Користили смо друштвено слушање да бисмо оправдали повећање наших улагања у видео. Показали смо „удео видео садржаја“ који су креирали наши савезници (мали део) у поређењу са огромним екосистемом садржаја који је створила наша опозиција. Био је то тако опипљив начин да се покаже јаз и да нам помогне да обезбедимо више ресурса.

Преглед Спроут Социал's Competitive Analysis dashboard that demonstrates how three competitors compare in share of voice, impressions, engagements and sentiment.

Рејчел Гулетр: Вау, то је тако кул начин да се користи слушање!

Меган Нгујен: Захтеве постављамо око специфичних прилика које желимо да искористимо, као што је успостављање присуства на новим платформама као што су Тхреадс или ТикТок . Наши ресурси су ограничени, па се фокусирамо на платформе које нуде најперспективнији повраћај улагања због својих веома ангажованих корисничких база. Представили смо их лидерима објашњавајући да нам заступници на овим платформама могу помоћи да остваримо наше циљеве. На крају, морамо да ускладимо вредност било које платформе са нашом циљном публиком, циљевима кампање и опипљивим резултатима.

Пост Тхреадс из пројекта Инноценце који показује како се њихова заједница ангажује са њиховим ажурирањима на новој платформи

404 анђеоски број

Шта будућност носи непрофитним друштвеним трговцима

Рејчел Гулет: Шта мислите како ће ваше организације мерити друштвени РОИ за 5+ година од сада?  Да ли ће бити лакше или теже одредити директан утицај друштва на прикупљање средстава и друге циљеве?

анђео број 1223

Рајан Рајденур: Много тога је сада у ваздуху у друштвеном пејзажу. Надам се да су наши алати још робуснији, интегрисанији и централизованији. Такође је још увек веома тешко измерити колико друштво подстиче културне промене и повраћај улагања око њих. Али ако радимо свој посао како треба, мењамо културу око тога шта значи безбедност.

Рејчел Гулет: То је тако занимљив случај употребе друштвеног слушања у смислу да се види како се говори о специфичним терминима и да се посматра како се култура и разговори мењају током времена. Могу постојати циљеви које креирате око удела у гласу за одређене кључне речи.

Меган Нгујен: Гледајући унапред, побољшаћемо наш приступ мерењу повраћаја улагања. Још увек нисмо у потпуности искористили предности напредних аналитичких алата. Али желимо да користимо друштвено слушање да бисмо разумели како људи говоре о нама и да искористимо анализу осећања.

Мораћемо стално да будемо у току са променама платформе. Вероватно ће бити само сложенији како се алгоритми буду развијали и нови закони били донети, али ми смо спремни да се стално прилагођавамо. Када се једна врата затворе, друга ће се отворити. Једина извесност је да ће се ствари променити, па ћемо морати да се мењамо са њима.

Изградња заједнице на друштвеним мрежама је критична за мисију

Пуно хвала Рајан и Меган што су повукли завесу са својих приступа и омогућили нам да видимо стратегију која стоји иза изградње непрофитног друштвеног присуства и интерног комуницирања вредности друштвеног.

Јасно је да и Еверитовн и Пројекат невиности користе друштвене медије како би активирали заједнице, олакшали смислене везе и потакнули опипљиве резултате као што су прикупљање средстава и заговарање. Њихове снажне стратегије друштвених медија играју кључну улогу у унапређењу њихових мисија.

Тражите више увида у јединствене прилике које друштвене мреже нуде непрофитним организацијама? Прочитајте наше водич за проналажење алата за управљање друштвеним медијима који оснажују непрофитне маркетиншке тимове да максимизирају своју мисију.

Подели Са Пријатељима: