Никада не потцењујте моћ позитивне усмене предаје.





Узвици. Позитивни коментари. Рецензије и препоруке.



На први поглед, ово може изгледати као мало више од пријатности за ваш посао.



Реалност? Разговори са клијентима су међу вашим највреднијим маркетиншким средствима. Ово посебно важи за брендове у пренатрпаним индустријама (мислите: е-трговина, СааС) где је тако једноставно одскочити конкуренту.


број 3333 што значи

И упркос популарном веровању, покретање више дискусија и препорука не дешава се органски или случајно.

Са дефинисаном маркетиншком стратегијом од уста до уста, можете креирати конзистентан ток разговора са клијентима који редовно резултирају новим пословима. У овом водичу ћемо вам показати како се то ради.



  • Шта је уопште маркетинг од уста до уста?
  • Не тако скривена моћ оглашавања од уста до уста
  • Како изградити маркетиншку стратегију од уста до уста: 8 тактика и примера

Шта је уопште маркетинг од уста до уста?

Маркетинг од уста до уста представља промоцију бренда која је вођена искуствима и причама купаца. Уобичајени примери укључују препоруке производа, рецензије и фотографије купаца. Ове приче и искуства се обично деле органски (мислим: нису плаћени), иако брендови могу подстаћи купце да их такође поделе.



Иако је маркетинг од уста до уста облик оглашавања, имајте на уму да ВОМ не представља оглас или огласе. Далеко од тога, заправо.

У већини случајева, усмена предаја је потпуно бесплатна. Органски разговори, повратне информације и рецензије не могу се буквално купити. Због тога усмена предаја има тако позитивну конотацију: то је оглашавање које се често дешава без икаквих продајних информација или љигавих тактика.



Гимсхарк, Тхреадлесс и Цаспер су сјајни примери брендова који су цветали захваљујући изградњи заједнице и усменој предаји. Компаније са пуно позитивних вести и честих помињања на друштвеним мрежама брзо расту у доба друштвених медија.



Који су неки примери маркетинга од уста до уста?

Добро питање! Ево најчешћих типова маркетинга од уста до уста са којима се потрошачи сусрећу у дивљини:



  • Друштвени узвици. Ово укључује @помињања вашег бренда и означене постове.
  • Заступање запослених. Укратко, ово је када запослени или колеге појачавају ваше промоције и садржај на сопственим налозима.
  • Кориснички генерисани садржај и хасхтагови. Када купци деле фотографије својих фотографија, искустава или куповина. Обично су ови постови прикачени уз @помињања бренда и хасхтагове.
  • Коментара. Било на лицу места, на друштвеним мрежама, Гоогле-у или независним агрегаторима рецензија.
  • Блог постови , спомињања у штампи и зарађених медија . Покривеност у индустријским публикацијама је моћан облик усмене предаје која је типично резервисана за брендове који раде нешто заиста вредно пажње.
  • Амбасадори брендова. Укратко, клијенти који доследно промовишу ваше производе и бренд у замену за попусте или производе.

Не постоји најбоља врста усмене предаје. Слично томе, већина брендова има користи од више врста разговора о свом пословању јер граде поверење са различитом публиком.

На пример, садржај који генерише корисник је релевантнији за бившег купца који није недавно купио. оцена или рецензија су највреднији за некога ко први пут истражује бренд или купује нови производ. Видите како то функционише?

Не тако скривена моћ оглашавања од уста до уста

Рећи да је од уста до уста потцењена маркетиншка техника било би потцењивање.

У ствари, недавна истраживања из Р.Р. Доннелли напомиње да већина потрошача (28%) радије сазнаје о новим брендовима или производима од уста до уста (имајте на уму да друштвени медији заостају са 23%).

Али упореди то са оскудним 4% маркетиншких стручњака сматра исто.

маркетиншка статистика од уста до уста

Међутим, прекид везе овде говори. Потрошачи у великој већини више воле да уче о производима и истражују органски путем разговора, а не да их оглашавају рекламама.

Али подаци изнад наглашавају какви су трговци уопште још увек недостаје ово.

Превод? Постоји огроман прозор могућности за брендове који могу ефикасно да подстакну и искористе позитивну усмену предају. Размотрите кључне предности тога у наставку:

1. Повећано поверење и видљивост бренда

Запањујуће 75% купаца процените и откријте производе путем прегледа на мрежи и заједничког садржаја.

Иако ово није велико изненађење, ова статистика показује важност људи који вас вичу.

Размотрите како се обим разговора утиче на вашу способност да створите свест. Ово је прилично очигледно на друштвеним медијима: што више позитивних помена, то боље.

Али шта је са страницама производа? Претраживачи? Прегледајте сајтове?

Све ово представља места за успостављање поверења и повећање видљивости у разговорима са клијентима.

На пример, брендови за е-трговину се ослањају на оцене звездицама и позитивне критике да би конвертовали купце који први пут користе и скептике. Када се ваш производ похвали хиљадама позитивних критика, то поверење је прилично тренутно.

гоодр ревиевс

Иста правила важе за СааС брендове. Сајтови за прикупљање рецензија су кључни за брендове софтвера, као и Гоогле претрага. Опет, велики број позитивних оцена резултира већом видљивошћу.

гоогле рецензије

И са друге стране, запитајте се: када сте последњи пут купили нешто од бренда без рецензија или значајног друштвеног присуства?


939 анђеоски број

2. Остварите значајан утицај на купце путем аутентичности

Имајте на уму да детаљне рецензије нису свеобухватни маркетинг од уста до уста.

Доврага, чак и најједноставнији друштвени узвици и препоруке су од непроцењиве вредности за оцењивање продаје.

Храна за размишљање: недавна истраживања из Базаарвоице напомиње да су препоруке свакодневних корисника друштвених медија (36%) најзначајније за потрошаче, што лако надмашује инфлуенсере, па чак и стручњаке за предмет.

То је зато што су друштвени коментари нефилтрирани и аутентични. Ово се враћа на оно што смо раније рекли о диверзификацији вашег маркетинга од уста до уста: отворени разговори и формални прегледи су корисни на свој начин.

3. Зарадите дугорочну лојалност бренду

Подстицање разговора међу вашом публиком је кључно за изградњу односа са купцима и, заузврат, лојалности бренду.

Постоји разлог зашто толико много брендова за е-трговину улаже све у кампање са садржајем и хасхтаговима које су генерисали корисници и које захтевају од купаца да деле фотографије и рецензије – они натерају људе да причају.

Не тражите даље од недавног процвата програма амбасадора брендова као доказа о томе колико добро функционише прича од уста до уста. Када се ураде како треба, такви програми служе као златни рудник садржаја и друштвеног доказа.

Шеин амбасадорски програм

Како изградити маркетиншку стратегију од уста до уста: 8 тактика и примера

Можда је највећа предност маркетинга од уста до уста то што се било која врста бренда може укључити.

Без обзира на ваш буџет или делатност, постоје кораци које можете предузети да бисте подстакли више коментара, препорука и рецензија својих клијената. У наставку смо разбили осам тактика које треба испробати.

1. Повећајте позитивне друштвене коментаре и приче купаца

Ово је вероватно најједноставнији начин да почнете да градите осећај заједнице и водите разговоре.

Укратко, учините свесни напор да интегришете поновне објаве купаца (мислите: ретвитова, реграмирања, поновне објаве) у своју стратегију садржаја.

стеел сериес ревеетинг купаца

То представља тактику ниске стопе да истакнете да слушате своје клијенте и да желите да чујете од њих. Ово такође разбија монотонију чисто промотивних постова, а такође каже Хеј, погледајте наше задовољне купце.

Насумична ознака фотографије? Да ли неко подели позитивну рецензију? Појачајте!

2. Проширите домет свог бренда кроз заступање запослених

Ово је посебно важно за Б2Б брендове.

Ако објављујете само са налога бренда, ваш домет је у великој мери ограничен на наше пратиоце.

Али ако имате запослене да унапреде ваш садржај, одмах ћете достићи експоненцијално већу мрежу.

маркетинг од уста до уста са угц

Размисли о томе. Да ли сте икада приметили да много садржаја бренда на ЛинкедИн-у не прикупља тону лајкова и дељења? Чини се да лични број добија највише љубави, зар не?

Без обзира да ли имате само неколико или неколико стотина запослених, улагање у програм заступања запослених је сигуран начин да представите свој бренд већем броју играча у вашој индустрији. Као додатни бонус, заступање запослених је пример маркетинга од уста до уста где ваш бренд има осећај контроле над разговорима и коментарима.


анђео број 229

Погледајте Бамбу би Спроут ако сте заинтересовани да покренете напоре за заступање својих запослених!

3. Активно прикупљајте и управљајте садржајем који генеришу корисници

Док велики брендови могу да генеришу садржај који генеришу корисници једноставним постојећим, надолазећи брендови морају активно да промовишу #хаштагове своје компаније и кампање за фотографије купаца.

Исто тако, не можете се стидети да тражите од људи да деле фотографије и повратне информације. Ако ваше ознаке имају лош учинак или желите да повећате видљивост свог УГЦ-а, размислите о:

  • Укључите хасхтаг (и позив на акцију) у својој биографији (мислите: Инстаграм, Твиттер) охрабрујући људе да деле фотографије
  • Укључите позиве за клијенте да промовишу хасхтагове на лицу места, лично и путем е-поште (погледајте пример у наставку)
  • Редовно објављујте и поново постављајте УГЦ као део календара садржаја (заокружите се на тактику бр. 1)
подстицање угц путем е-поште

4. Пратите помињања и одговорите што је пре могуће да бисте наставили разговоре

Када се усмено предаје, то је и благослов и проклетство.

Наравно, разговори са купцима су сјајни.

Али када почну да преплављују ваша @помињања и пријемно сандуче, морате да почнете да дајете приоритет задацима и да се уверите да одговарате у складу са тим. На крају крајева, ваши одговори истичу глас вашег бренда и такође сигнализирају да сте ви желим да чујете своје клијенте.

Други приоритетни задаци о којима треба водити рачуна док пазите на своје помињања укључују:

  • Одговарање на све питања купаца, коментари и недоумице
  • Уклањање тешких ситуација и негативних коментара (наговештај: управљање ескалацијом)
  • Праћење историје разговора како бисте могли да изградите боље односе са клијентима

Овде алатка као што је Спроут Социал може помоћи у великој мери. Са нашим паметним пријемним сандучетом, имате поглед из птичје перспективе на све ваше помињања и поруке на друштвеним медијима на свим платформама. Такође можете да мерите своје просечно време одговора и правите белешке о одређеним клијентима.

Паметно пријемно сандуче Спроут Социал

5. Затражите рецензије и препоруке директно (наговештај: обезбедите подстицај)

чињеница: 41% купаца кажу да су робусне онлајн рецензије (са фотографијама, кључним речима и још много тога) важне за позитивно искуство куповине.

Као што је раније поменуто, недостатак значајних рецензија је црвена застава за нове купце. Добивање више рецензија не само да представља позитивну предају од уста до уста, већ и доказан начин за стицање поверења.

Слично као УГЦ, понекад је бодовање рецензија једноставно као и питање. У идеалном случају, ово се може учинити ненаметљиво путем е-поште. Многи брендови подразумевано примењују аутоматске одговоре након куповине да траже рецензије, што значи да је свака куповина потенцијална прилика да зарадите преко потребан преглед.

Али важно је како тражите рецензије. Осим насмејаног лица, размислите и о додатним подстицајима (размислите: попусти или бесплатна достава). Време ваших купаца је драгоцено, а заслађивање посла је вредно тога ако то значи одушевљење.

пример е-поште са захтевом за преглед

6. Окупите своју армију утицајних људи и амбасадора брендова

Иако је већина маркетинга од уста до уста фокусирана на органски ангажман, немојте занемарити вредност утицајног маркетинга.

Ако инфлуенсери узвикују ваш производ или дају рецензију, не само да вас упознају са новом публиком, већ вам још једном служе као друштвени доказ. У ствари, недавни подаци показују да се рецензије заиста разматрају највреднији тип садржаја које инфлуенсери објављују. Шансе су да постоје релевантни утицајни људи који би савршено одговарали вашем бренду.

Ако већ имате наменску базу клијената, можете алтернативно размислити о покретању сопственог програма амбасадора. За то је потребно улагање времена док управљате односима са својим амбасадорима. Без обзира на то, неговање заједнице људи који већ воле ваш производ је лакше него да се хладно допрете до утицајних људи.


шта значи 369

7. Обезбедите корисничку услугу која претерује

Доказано је изнова и изнова да ће корисници друштвених мрежа показивати неподстакнуту љубав према брендовима који пружају врхунску подршку и услугу.

На пример, брендови попут Свеетватер и Цхеви се редовно хвале и стављају на пиједестал јер редовно иду изнад и изнад својих купаца.

Имајте на уму да услуга корисницима и усмено предање иду руку под руку. Повећање времена одговора и персонализовање бриге о клијентима могу учврстити вашу позитивну репутацију.

8. Водите кампање о којима заиста вреди говорити

Узимајући у обзир горњу тачку, промоција од уста до уста није нешто што можете присилити.

Уместо тога, ви то охрабрујете.

А има ли бољег начина да натерате људе да причају него да то стварно раде нешто то изазива људе? Не говоримо о ПР акробацијама или покушајима вирусног маркетинга, већ:

  • Лансирање заиста јединственог или дуготрајног производа
  • Покретање креативне кампање или поклона
  • Промовисање стрмоглаве понуде или продаје

Схватили смо: лакше је рећи него учинити само нешто сјајно. Чак и тако, убризгавање мало узбуђења и креативности у ваш друштвени садржај може много помоћи.

Како изгледа ваша маркетиншка стратегија од уста до уста?

Слушајте: усмена предаја треба да буде главни приоритет за сваки посао данас.

Али ово је посебно тачно ако сте продају путем друштвених медија .

Како потрошачи постају опрезни према огласима и траже аутентичне препоруке, усмена предаја постаје још вреднија. Запитајте се: како изгледа ваша стратегија?

Ако вам је потребно више инспирације или желите да изградите чврсту заједницу која ће вам помоћи да унапредите ваше пословање, обавезно погледајте наш водич за изградњу односа са клијентима.

Подели Са Пријатељима: