Сазнајте Свој Број Анђела
Зашто је УКС важан за продавце: 8 савета за побољшање вашег УКС-а
Шансе су да сте чули да трговци морају да створе значајна „искуства“ за своје купце.
анђео број 288
Звучи добро, зар не? Али шта то заправо значи?
Хеј, поштено питање.
Данас су маркетиншки стручњаци ласерски фокусирани на метрике (посебно конверзије) и раст. И с правом.
Међутим, прецизно метричко праћење не узима увек у обзир неке од најутицајнијих интеракција са купцима.
Први утисци. Осећања. Фрустрације.
Ако желите да успоставите чвршће везе са својим купцима, морате да им закорачите. Управо због тога је све већи нагласак на УКС за трговце.
У овом водичу ћемо разбити основе УКС-а (корисничко искуство) и како се то односи на ваш бренд и маркетиншке кампање.
Шта је уопште циљ УКС-а?
Дефинисање УКС (корисничког искуства) је незгодно јер постоје тако много то иде у то, али хајде да покушамо:
УКС (корисничко искуство) представља начин на који људи ступају у интеракцију са вашим производом и комуницирају са њим, укључујући емоције повезане са вашим брендом.
Када размишљамо о УКС, обично размишљамо о дизајну. Физички производи, веб локације, како ви кажете.
Цака? Много онога што чини „добро“ корисничко искуство није увек очигледно.
Да ли сте икада имали гаџет (помислите: ваш паметни телефон) који сте могли одмах да почнете да користите одмах из кутије? Да ли примећујете када мрежне продавнице тако лако проналазе оно што тражите и наплаћујете? То је УКС у акцији.
И иако можда нисмо увек свесни свог „искуства“ као сами корисници, ове интеракције резултирају позитивним осећањима и лојалност бренду .
Укратко, циљеви УКС-а за трговце су тројни:
- Нагласите једноставност употребе када је реч о проналажењу производа или информација (смањењем непотребних избора и тачака трења)
- Повећајте задовољство купаца предвиђањем потреба и проблема
- Уверите се да је искуство ваших купаца пријатно и позитивно
Све наведено требало би да буде приоритет за скоро свако пословање када је реч о вашој веб локацији, садржају и присуству на друштвеним мрежама.
Зашто је УКС за трговце толико важан
На први поглед, све ово може звучати помало апстрактно или чак као небо у небу.
Али недавни нагласак на УКС маркетингу је показатељ. Испод су неки од кључних разлога зашто су искуства битна.
Компаније које улажу у УКС остварују огроман повраћај улагања
Можда сте већ чули за овај: за сваких 1 УСД које компанија потроши на УКС, види повраћај од 100 долара .
Иако је УКС далеко од загарантованог рудника злата, постоји финансијски подстицај за решавање проблема повезаних са употребљивошћу.
На пример, УКС ревизија може да вам помогне да откријете уска грла или тачке одласка. Иако сврха УКС-а није нужно да повећа стопу конверзије, то може бити нуспродукт стварања бољег искуства
Провера реалности: Већина купаца вам неће рећи шта радите погрешно
Постоји често цитирана статистика то каже да ће преко 90% незадовољних купаца који се не жале предузећу отићи не рекавши ништа.
И за сваку гласну притужбу, постоји неколицина купаца који ћуте о сметњама у свом искуству са вашим производом, услугом или веб локацијом.
Овде се може извести да већина компанија блажено не зна о својим УКС проблемима.
Чак и ако су ваш промет и конверзије стабилни, то не мора нужно значити да пружате најбоље могуће искуство. Значајнији показатељи успешног УКС-а у маркетингу били би поновљени купци, број заступника брендова и позитивна друштвена помена.
Купци ће платити премију за боља искуства
Чињеница: запањујуће 81% потрошача имајте на уму да ће платити више ако то значи добијање бољег искуства као купац.
Поново, компаније које дају предност персонализацији и једноставности употребе имају толико тога да добију.
Једноставно речено, људи желе брзо и безболно искуство када ступају у контакт са брендовима.
Што мање морају да мисле или „раде“ у замену за оно што им треба, то боље.
8 начина на које брендови и трговци могу да побољшају свој УКС
Сад, на добре ствари!
У наставку смо истакли осам примера маркетиншког УКС-а и стратегије за стварање бољих искустава у вашем дигиталном присуству.
1. Уверите се да је дизајн ваше веб странице у праву
УКС дизајн и способност сајта иду руку под руку. Ваша локација не само да треба да буде естетски угодна, већ би требало да буде беспрекорна за посетиоце који први пут прелазе са тачке А на тачку Б без постављања питања.
Заједничке теме између најбоље УКС веб странице ? Прилагођени су помицању, једноставан начин за навигацију и јасно напишу гдје посјетитељи треба да кликну. Испод је веб локација компаније Нотион за референцу:
Али наравно, ваша веб локација такође треба да буде беспрекорно искуство и на мобилним уређајима.
Сама субјективна дијагностика проблема са искуством може бити изазов. Поред потпуног УКС теста неутралне независне стране, алати попут Хеурио може вам помоћи да истакнете да ли ваша веб локација има смисла из УКС перспективе или не.
2. Истражите како посетиоци остварују интеракцију са вашом веб локацијом
Подмећући горе поменуту тачку, можете тачно да видите какво је искуство вашег просечног посетиоца на локацији помоћу софтвера за мапирање.
Од помицања до мапирања топлоте и више, алати попут ФуллСтори може да помогне да се истакне где се купци ангажују (а такође и где се муче).
3. Направите свеобухватније странице производа
Странице производа су очигледно вредна некретнина.
Из УКС перспективе, они би требали нагласити „показивање“ насупрот „казивање“.
Другим речима, странице производа требале би да одговоре на свако питање које би ваши купци могли да имају, а да не морају да одскоче негде другде. Ово укључује:
- Интерактивни елементи који омогућавају људима да дигитално ступе у контакт са вашим производима (размислите: клизачи, дугмад)
- Визуелни елементи као што су видео или анимација за задржавање пажње посетилаца
- Описна копија (и микрокопија, коју ћемо ускоро покрити) која предвиђа и одговара на питања ваших купаца
Испод је страница производа компаније Беллрои која успева да означи сва ова поља:
4. Преиспитајте своје одредишне странице и обрасце за унос
Иако искачући прозори и почетне странице су обично дизајнирани за „хватање“ података о купцима, што може изгледати као нежељена пошта.
Чинећи ваше обрасце за унос привлачнијим и интуитивнијим, оснажујете своје купце да оставе своје податке, а да вам се превише не обраћају у очи.
Испод је сјајан пример из лимунаде, који пружа облик уноса погодан за тапкање који је лак за очи и препун личности. Формат одговора на питања у конверзацији није осетити као традиционални облик и то је добра ствар.
5. Не занемарујте своју микрокопију
Неки од најважнијих комада УКС-а за трговце су суптилни.
Узмимо на пример микрокопију.
Микрокопија представља речи и фразе копија посуте по вашој веб локацији (посебно на обрасцима) које у основи дају вашим клијентима упутства шта даље да раде. Неки би могли размислити фразе за позив на акцију као и микрокопија.
Ови ситни додири на крају подстичу ваше посетиоце да доносе одлуке. Сећате се онога што смо раније рекли о смањењу трења, уклањању избора и олакшавању живота људима? Микрокопија ради управо то.
На пример, Аирбнб-ова микрокопија јасно наводи шта треба унети за свако поље обрасца на лицу места.
У међувремену, Фиверр користи предложене изјаве („Ја ћу ...“) у својим отвореним пољима образаца како би продавачима помогао да започну са понудом услуга.
6. Дајте предност приступу током свих маркетиншких кампања
Тхе важност приступачности је добро документован и део УКС-а се уверава свима ко се бави вашим брендом има велико искуство. Од вашег друштвеног присуства до вашег садржаја на локацији и шире, мали помаци попут алт-текста чине велику разлику.
Додавање описа сликама је одличан начин да укључите све у разговор. Ови описи, звани алт-тект, омогућавају људима који користе читаче екрана да интерпретирају слике у Твитовима. Од данас вам више није потребна поставка за додавање алт текста и она је доступна на &. пиц.твиттер.цом/вРДЈЗвСихЛ
- Твиттер доступност (@ ТвиттерА11и) 27. маја 2020
7. Убрзајте веб локацију
Уобичајена мудрост говори нам да просечан посетилац неће чекати више од неколико секунди да се било која веб локација учита.
Замислите да је нечији први утисак о вашој марки екран за учитавање од пет секунди. Није добро, зар не?
Добра вест је да је заостала времена оптерећења лако дијагностиковати и на тај начин их поправити. Алати попут Гоогле-овог сопственог Пагеспеед Инсигхтс-а могу вам помоћи да сазнате шта све може да заглави вашу веб локацију.
8. Искористите осећања купаца
На крају, запамтите да се већи део УКС-а за трговце врти око расположења.
Осећања, ставови и осећања.
Као што је раније поменуто, већина купаца подразумевано неће изразити своја осећања према вама. Иако је добра идеја директно тражење повратних информација, резултати можда нису аутентични.
Ту социјални медији могу добро доћи. Које је боље место за откривање и добијање нефилтрираних повратних информација од људи?
Без обзира да ли ваши купци искачу или вас вичу, анализа расположења може вам помоћи да боље разумете како друштвена јавност уопште осећа према вама.
Ево кратког прегледа анализе расположења помоћу пакета друштвених алата за слушање ХАСХТАГС-а:
Без обзира да ли је тај осећај позитиван, негативан или нешто између, треба имати пулс на њему.
И тиме завршавамо наш водич!
Да ли вам УКС за маркетинг има смисла?
Ако се савладавање УКС-а као продавца чини застрашујућим, у потпуности га схватамо.
Реалност, међутим? Концепт је прилично једноставан. Можда то најбоље каже Келсеи Грегорц, наш менаџер за дизајн и УКС:
„УКС је све за изградњу емпатије и упознавање људи тамо где су - коришћење овог за вођење маркетиншке стратегије ствара аутентичност и релевантност, истовремено градећи јачу везу.“
У сваком случају, очекујте да ће нагласак на УКС-у за трговце расти у наредним месецима и годинама. Ако то сада разумете, ваше пословање може бити испред тога.
Да бисте добили више увида у надолазеће трендове о томе како се друштвени медији настављају мењати, погледајте најновије ХАСХТАГС индекс .
Подели Са Пријатељима:
