Следећа граница е-трговине је већ ту — без обзира да ли су потрошачи и брендови спремни или не.



Сигурно је ухваћено једна породица у Тексасу неспретан пре неколико година. Оно што је почело као разговор између шестогодишње девојчице и породичне Амазон Ецхо Дот претворило се у наруџбу за кућицу за лутке и четири фунте шећерних колачића.



Познато као разговорна трговина, ово искуство куповине нуди купцима још већу погодност и омогућава брендовима да ангажују купце на персонализованије начине. У овом чланку ћемо проучити шта је конверзациона трговина, а шта није, како брендови треба да приступе својим трговинским стратегијама и зашто морају да укључе своје друштвене тимове од самог почетка.

202 значење броја анђела

Шта је разговорна трговина?

Конверзациона трговина налази се на раскрсници апликација за размену порука и куповине, дајући потрошачима прилику да купују од брендова путем апликација за ћаскање, па чак и гласовне технологије. Према Цхрис Мессина , који је сковао тај термин 2015. године, разговорна трговина се односи на пружање погодности, персонализације и подршке при одлучивању док су људи у покрету, уз само делимичну пажњу. То је оно што омогућава купцу да ћаска са агентима корисничке службе или ботом, поставља питања, чита рецензије и купује све у оквиру апликације као што је Фацебоок Мессенгер или ВхатсАпп.

Замислите, на пример, да дођете до бренда на Фацебоок Мессенгер-у јер тражите одређену ципелу. Не само да ће представник корисничке подршке са којим разговарате пронаћи производ за вас, већ је у могућности да доврши вашу трансакцију у ћаскању. Разговорна трговина се чак може користити за потврду вашег присуства на догађају бренда преко текстуалне поруке уместо навигације на посебну страницу за регистрацију.

Иако се разговорна трговина често одвија у апликацијама за размену порука на друштвеним мрежама, то није сасвим исто као социјална трговина . Први се односи на куповине извршене директно из апликације за ћаскање један на један, док је други специфичан за куповину и продају робе или услуга у оквиру платформе друштвених медија.

број 16 нумерологија

Бољи начин да се разуме разлика између две врсте трговинских стратегија је да се анализирају које се платформе користе у сваком сценарију:

  • Цонверсатионал Цоммерце: Фацебоок Мессенгер, ВхатсАпп, Амазон Алека, Гоогле Ассистант, Мицрософт Цортана, Инстаграм ДМ-ови
  • Друштвена трговина: Фацебоок продавнице , Инстаграм Схоппинг, Пинтерест за Схопифи

Бољи начин да негујете пут купца

Један од разлога за померање брендова ка конверзацијској трговини произилази из растуће популарности мобилних порука.

Узмите у обзир да апликације за размену порука као што је ВхатсАпп, Фацебоок Мессенгер и ВеЦхат су трећи најчешће коришћени друштвени медији праћење друштвених мрежа и платформи за дељење медија. И две милијарде корисника приступајте ВхатсАпп-у на месечној основи, што га чини најпопуларнијом апликацијом за размену порука широм света. Не само да платформа као што је ВхатсАпп даје брендовима приступ огромној бази потрошача, она такође омогућава брендовима да упознају своје купце тамо где проводе значајан део свог времена на мрежи.

Конверзациона трговина омогућава брендовима да изграде поверење код својих купаца и понуде персонализоване препоруке. За купце, то је као да лично разговарате са сарадником у продавници и питате за њихово мишљење о производу или услузи – осим виртуелно. А представници бренда могу понудити конкретније препоруке на основу разговора са тим купцем.

Произвођач играчака Лего , на пример, креирао је цхатбот по имену Ралпх на Фацебоок Мессенгер-у како би помогао купцима да пронађу савршен Лего поклон током празничне сезоне. Ралпх би постављао купцима низ питања као што су старост, буџет и врсте комплета за које су били заинтересовани пре него што је на крају одвео купца до тачке куповине.

Изнад свега, платформе за ћаскање поједностављују путовање купца тако што централизују искуство куповине унутар једне платформе. Разговорна трговина омогућава купцима да постављају питања, читају рецензије, истражују каталоге производа и притисну дугме за наплату без потребе да се крећу негде другде. За брендове, могућност да се потрошачи покрену кроз фазу свести, разматрања и одлучивања на њиховом путу у једној апликацији може смањити напуштање колица и довести до веће продаје.

88 анђеоских бројева

Друштвени тимови седе у срцу стратегије конверзацијске трговине бренда

Јасно је да су апликације за размену порука ту да остану и да би брендови било мудро да почну да развијају своју стратегију конверзацијске трговине данас. А с обзиром да се већина ових интеракција дешава у апликацијама за ћаскање на друштвеним медијима, кључно је да брендови укључе своје друштвене тимове када праве своје следеће кораке јер:

Они познају вашу публику изнутра и споља

Неколико тимова ће заиста добити ваше купце као друштвени тим. На крају крајева, ваш друштвени тим свакодневно комуницира са потрошачима и упућен је у све врсте порука које се протежу од комплимената преко притужби до конструктивних повратних информација. Друштвени трговци не само да знају како да ангажују вашу публику; они такође знају шта је купцима најважније када су у питању производи и услуге вашег бренда.

На пример: друштвени тим на Лодге Цаст Ирон често прима питања купаца и повратне информације о њиховом посуђу. Познавање тога који су артикли најпопуларнији или најтраженији може помоћи тимовима за е-трговину да открију сличне производе када разговарају са купцима.

нумерологија 8 значење

Они јасно разумеју глас вашег бренда

Разговорна трговина захтева да брендови, подразумевано, имају јасан и препознатљив глас бренда на свим платформама. Доследност је кључна када се развија глас бренда. Без обзира да ли се неко обраћа да би се огласио или поставио питање, потрошачи очекују доследно искуство када се баве брендом — а ваш друштвени тим то већ испоручује свакодневно.

Неуспех да се одржи тај глас бренда може створити неповезано путовање купаца, па чак и одбити потенцијалне купце. Рад са вашим друштвеним тимом осигурава да глас и тон вашег бренда остану доследни, било да одговарате на једноставно питање или покушавате да затворите продају.

Они (вероватно) знају историју купаца са вашим брендом

У зависности од тога које алате користи ваш друштвени тим, постоји велика шанса да имају холистички поглед на цео однос вашег бренда са клијентом у вашем пријемном сандучету. Уз алат као што је Спроут Социал, на пример, друштвени тимови могу да виде целокупну историју корисника са брендом захваљујући интеграцијама са алаткама као што су Схопифи, ХубСпот и Зендеск.

Пример Схопифи профила повезаног у оквиру Спроут Социал платформе.

Познавање разговора и историје поруџбина купаца са брендом може помоћи да се изгради поверење код купца, а увиди из тих разговора могу се користити за подстицање купаца који су још увек на огради. Претпоставимо да је неко ко често помиње бренд у својим објавама на друштвеним мрежама коначно спреман да обави прву куповину. Користећи алат као што је Спроут, друштвени тимови могу да пренесу овај увид тиму за е-трговину, који може да обезбеди код за попуст или специјалну понуду како би помогао у склапању посла.

Будућност е-трговине је разговорна

Како платформе за ћаскање и месинџер све више учвршћују своје место у животном стилу потрошача, сада је време да брендови истраже разговорну трговину. Потрошачи се већ обраћају брендовима на друштвеним медијима са питањима, проблемима и повратним информацијама о корисничкој служби. А захваљујући конверзацијској трговини, брендови могу претворити ДМ или тренутну поруку у прилику за продају. Централизујући целокупно путовање клијента у оквиру разговора, брендови поједностављују пут до куповине и дају купцима све информације које су им потребне без напуштања прозора за ћаскање.

Ефикасна стратегија конверзацијске трговине, међутим, почиње снажном стратегијом друштвених порука. Погледајте овај водич за савете о томе како да интегришете најбоље праксе за размену друштвених порука у своју стратегију корисничког искуства данас.

Подели Са Пријатељима: