За већину предузећа и купаца друштвени медији постају њихов примарни канал комуникације и катализатор за изградњу међусобних односа. Јавни профили на друштвеним мрежама, постови и огласи омогућавају да се допре до широке публике, али приватна, персонализована искуства са предузећима су добра за лојалност купаца.



Почевши од данас, Спроут Социал ће у наредним месецима постепено проширивати подршку за Мессенгер АПИ за Инстаграм за кориснике. Ова нова функционалност омогућава предузећима да управљају разговорима са клијентима започетим на мрежи са већом ефикасношћу, истовремено пружајући ангажованије, кохезивније корисничко искуство.



Мартха О’Бирне-О’Реилли, шеф партнерства за програмере за размену порука у Фацебоок-у, дели Спроут-ову страст за размену пословних порука као начин да брендови изграде нераскидиве односе са клијентима. Недавно смо седели са О’Бирном-О’Рајлијем да разговарамо о начинима на које компаније могу да користе друштвене поруке да би свој посао подигле на виши ниво.

Какву улогу друштвене поруке играју у корисничком искуству?

МОО: Када размишљамо о начинима на које комуницирамо са предузећима, методе комуникације које су нам доступне су свуда на мапи. Можете се пријавити за текстуална упозорења да бисте добили попуст, наручили производ на мрежи, добили е-поруку са потврдом, али онда морате да позовете број услуге да бисте добили корисничку подршку. Искуство купаца је изузетно неповезано.

анђеоска порука 818

Твилио је наручио анкету и то открио само двоје од 10 људи у САД-у, Великој Британији и Аустралији мислили су да предузећа ефикасно комуницирају са својим клијентима. Људи су данас изгубили толеранцију на трење у било ком облику. Желе да се ангажују у слободно време иу каналу по свом избору, а то је све више друштвених порука.

Друштвене поруке су згодне, приступачне и ефикасне, како за клијенте тако и за предузећа. Зато више од 3,1 милијарду људи и 180 милиона предузећа , од компанија са листе Фортуне 500 до независних кафића, користе нашу породицу апликација за међусобно комуницирање сваког месеца – број који се скоро удвостручио у последњих неколико година.

анђео број 1141

Који су други фактори утицали на прелазак на друштвене поруке?

МОО: 2020. је била година изазова, али је у исто време била и година убрзане дигиталне трансформације. Док су сви широм света били заштићени на месту, људи су се ослањали на размену порука да би остали повезани са пријатељима, вољеним особама и предузећима. Током врхунца пандемије, укупни дневни разговори на Фацебоок апликацијама порастао за преко 50% , и укључени гласовни и видео позиви Мессенгер и Вхатсапп су се удвостручили .



Мала и средња предузећа по први пут усвајају размену порука уместо личних интеракција да покажу и продају своје производе. Такође видимо да веће компаније улажу у размену порука како излози постају дигитални или позивни центри постају удаљени, а обим упита за корисничку подршку расте.

Ипак, слање порука није пролазан тренд. Ту је да остане, посебно када се случајеви употребе шире изван комуникације један на један и бриге о корисницима.

Гледајући унапред, хиперраст у размени порука у комбинацији са дигиталном трговином ствара нови талас конверзацијске трговине. Марта О’Бирн-О’Рајли
Шеф партнерства за програмере за размену порука на Фејсбуку

Како замишљате будуће стање друштвених порука?

МОО: Размена порука може да подржи целокупан пут клијента до посла. У истраживању на више тржишта широм света, открили смо то 81% људи користи размену порука да питају о производима, 78% да добију подршку и 74% да обаве куповину или закажу састанак.



Понекад се најтрансформативније промене дешавају када се два тренда сударе и формирају нешто снажно и ново. Гледајући унапред, хиперраст у размени порука у комбинацији са дигитална трговина ствара нови талас разговорна трговина .

Разговорну трговину посматрамо као коришћење ћаскања или гласовне помоћи са намером да подстакнемо куповину роба и услуга. Он обухвата читав низ разлога због којих људи ћаскају са предузећима, од питања о радном времену продавнице до заказивања термина, праћења испорука и решавања проблема. И то се дешава на свим местима где људи проводе време на мрежи, а то су претежно друштвене платформе и платформе за размену порука.

Предузећа која имају успостављену стратегију за размену порука на друштвеним мрежама—спремна да доследно задовоље потребе својих купаца у овом тренутку—моћи ће да виде снажан повраћај у конверзационој трговини.

Како предузећа могу ефикасно да користе размену порука за стварање беспрекорног корисничког искуства?

МОО: Фацебоок-ово истраживање је показало да је већа вероватноћа да ће преко 66% купити нешто од предузећа са којима могу да контактирају путем порука, због чега смо посвећени да брендовима дамо више начина да обезбеде асинхроно, продуктивно корисничко искуство.

Као потрошач, користио сам Мессенгер искуство познатог атхлеисуре бренда на Инстаграму да обавим куповину, и осећао сам се као да имам личног купца из удобности свог кауча. Неко ми је поставио питања о мојим преференцијама, представио нове опције на основу мојих повратних информација и стално персонализовао приватни разговор.

711 анђеоских бројева

Оснаживање предузећа свих величина да испоруче ту врсту ефикасне, прилагођене услуге је разлог зашто смо тако узбуђени што ћемо покренути Мессенгеров АПИ у Спроут-у.

Како се различити делови организације, од продаје до корисничког сервиса, више ангажују у друштвеним порукама, повезивање АПИ-ја са системом управљања друштвеним медијима као што је Спроут ће помоћиодржавајте токове рада организованим, побољшати време одговора и откључати могућности за персонализацију разговора.

Све добре везе почињу разговором

Без обзира на то где почиње разговор, било путем ДМ-а на Инстаграму, одговора на причу, упита за куповину или спомињања, предузећа могу да стекну холистички поглед на купца и интеракције које су имале управо на Спроутовој платформи.

анђео број 111 значење

Ова функционалност ће допринети већ снажној интеграцији Спроут платформе са Инстаграмом, укључујући функције које омогућавају брендовима да лакше управљају Инстаграм ДМ-овима, извештавањем и анализом. Уверени смо да ће ово ново решење помоћи брендовима да искористе размену порука као прави епицентар за изградњу односа са купцима и повећање продаје.

Ово је тек почетак. Заједно, Спроут Социал и Фацебоок се радују новим могућностима које ће се појавити док наши клијенти буду и даље гледали на размену порука другачије.

Искористите пуни потенцијал Инстаграма за брендове тако што ћете интегрисати размену порука у своју холистичку стратегију. Преузмите овај водич да бисте стекли најбоље праксе, идеје о ангажману и друге принципе неопходне за креирање стратегије за Инстаграм са великим утицајем.

Подели Са Пријатељима: