Вековима су компаније задужиле ЦМО са јасним циљем: Набавити производе и услуге пред већим бројем људи.



Али данас се улога ЦМО развија. Као маркетиншки лидер, имате прилику да размишљате даље од традиционалних граница одељења и водите пословну стратегију широм организације. Већ, девет од 10 компанија ЦМО сматрају везивним ткивом између више врста пословања и покретачем раста највишег нивоа.



На помолу је нова врста ЦМО, а то је сјајна вест за предузећа. То су такође добре вести за заједничке организације. Са централнијом улогом у пословним стратегијама и операцијама, маркетиншки лидери ће стећи потпуно нови ниво утицаја. Има још добрих вести. ЦМО имају приступ једном од најмоћнијих ресурса пословне интелигенције којем мало који спољни маркетинг има приступ: подацима о друштвеним медијима.

Да би се ЦМО-и посматрали као примарни покретач пословног раста и заиста утицали на дно резултата, ЦМО морају научити како да увиде купца, а посебно оних који се налазе у социјалним подацима, преносе другим одељењима. То започиње оснаживањем вашег маркетиншког тима.

Према ХАСХТАГС индекс: оснаживање и подизање , 71% друштвених маркетиншких стручњака верује да могу пружити корисне увиде прикупљене од друштвених мрежа тимовима изван маркетинга. Запослени у првом плану маркетинга знају друштвене податке боље од било кога другог, а на вама је да уложите у алате који ће практичарима помоћи да искористе способност друштвених података да задовоље потребе и сарађују у одељењима попут продаје, корисничке службе, истраживања и развоја и још много тога.

Доказивање друштвене вредности је вредан циљ

Иако увид у купце друштвених медија може позитивно утицати на свеобухватне пословне циљеве и подстаћи иновације међу одељењима, маркетиншки лидери се труде да вредност друштвене мреже пренесу другим доносиоцима одлука. У ствари, половина заједничких организација (53%) каже да је њихов највећи изазов демонстрирање друштвеног утицаја на остатак њихове организације.

Најчешће заинтересоване стране ван маркетинга не схватају да подаци о друштвеним медијима постоје или не разумеју њихову вредност, али у томе је највећа шанса ЦМО-а. Преокрените им ове претпоставке и ојачајте како пружају социјални подаци нови, моћнији увид у купце за целу организацију. Друштвени вам даје приступ највећој и најаутентичнијој фокус групи у стварном времену. Већина потрошача је више него срећна што дели сирове, нефилтриране повратне информације о друштвеним мрежама - на пример више уноса него што би их дали анкетама. Ови увиди могу довести до великих резултата, укључујући конкурентни увид и позиционирање, персонализованија и прилагођенија путовања купаца, повећану лојалност и раст резултата.



На пример, тимови производа наоружани подацима за социјално слушање могу да науче шта људи уживају у производима и истакну сличне карактеристике у будућим дизајном. Одељења за истраживање и развој такође могу открити начине на које купци користе производе које компанија можда никада није узела у обзир, и иновирати функције како би побољшале те могућности. Крафт Фоодс на пример, користи податке са друштвених медија да би информисао развој прехрамбених производа. Уронивши у друштвене разговоре купаца и спроводећи анкете на друштвеним мрежама, Крафт дизајнира праве производе - попут Маиоцхуп —Да се ​​усклади са постојећим интересима купаца.

Подстицање свести о могућностима попут ових започиње подизањем разговора са другим доносиоцима одлука - од „хеј, имам све ове податке“ до „ево питања на која можемо одговорити за ваше одељење“. Проактивно доношење увида у купце друштвених медија и преслушавање података у свако одељење показује вредност друштвених мрежа и проширује утицај вашег тима у целој организацији.

Паметни маркетиншки вође оснажују своје тимове да максимизирају социјални потенцијал

Будућа ЦМО има пуно тога, посебно са растућим очекивањима да буде конектор и сарадник у више одељења.



Срећом, не морате сами да постигнете већу сарадњу. Сједите на богатству података о купцима који подржавају кључне пословне циљеве за тимове изван маркетинга. Сјајне ствари се дешавају када обезбедите време, простор и алате који су потребни вашем тиму да би развио сталан ток увида који се могу применити и ојачао свестраност компаније за друштвене податке.

Иако само 12% социјалних тимова тренутно извештавају да је њихова примарна функција пружање пословних увида за целокупну организацију, прави алат то може променити, посебно у организацијама са мањим маркетиншким тимовима. Решења за социјално управљање која укључују алате за ослушкивање оснажују водеће маркетиншке менаџере (који дубоко разумеју ваш бренд и његове купце) да буду стратешкији и проводе више свог времена у развоју стратегије и мање времена радећи на тактичком извршењу - жеља међу готово половина (46%) анкетираних социјалних маркетинша.

Уз мало поверења и стратешко дигитално улагање, свом тиму можете дати слободу да друштвену мрежу претвори у свестран канал богат информацијама који подржава велике пословне циљеве. Када су опремљени алатима за социјално слушање, запослени у првом маркетингу ће вам помоћи да доносиоцима одлука будете на првом месту. Временом ће слушање о увидима у друштвене медије (и доживљавање њихових предности из прве руке) помоћи другим руководиоцима одељења да изграде боље, информисаније стратегије засноване на гласу њихових купаца.

Искористите прилику да имате недељне или месечне састанке са својим тимом како бисте проверили увиде које добијају из друштвених података и утврдили шта би могло бити корисно за руководство у целој организацији. Овај приступ може послужити као трајни начин за појачавање стратешког посла који обавља маркетиншки тим.

Постајање ЦМО сутра започиње сарадњом данас

Времена се мењају за ЦМО.

Време је да о себи мислите као о нови главни службеник за сарадњу — Посао који подразумева побољшану комуникацију, креативност и тимски рад. Учинковита сарадња захтева оснаживање вашег тима да прикупља и дели друштвене податке који подржавају јединствене одговорности сваког одељења, а затим и да објасни како тимови могу да укључе увид купаца на друштвеним мрежама како би побољшали перформансе. Пружањем социјалних тимова неопходне подршке и алата за добијање корисних увида из друштвених података, можете гајити поверење и вредност у одељењима.

У комбинацији, ваши напори ће осигурати да ваша организација кроз најбоље жеље купаца увиди да многе пословне јединице ни не схватају да друштвено може позитивно утицати: Имати више личних односа са брендовима . Социјални подаци нуде вашој компанији бројне могућности за стварање нових стратегија заснованих на стварним увидима у купце.

И као особа која се залаже за доношење података о купцима у друге одељења и истицање значајних резултата, можете доказати своју вредност и учврстити свој маркетиншки тим као незаменљив стуб компаније.

Долазак до ове тачке започиње улагањем садашњег напора и наоружавањем целокупног маркетиншког тима ресурсима који су им потребни за сарадњу и јачање утицаја друштвених података широм организације.

За више увида у то како можете оснажити свој тим да прошири утицај друштвених података у вашој организацији, преузмите ХАСХТАГС индекс: оснаживање и подизање .

Подели Са Пријатељима: