„Мислите на крај на почетку, увек.“ То је мој претходни шеф и ментор непрестано тражио од мене. Као млад менаџер друштвених мрежа, навикавање на размишљање о свакој замци и свакој прилици за побољшање било је пресудно за раст каријере.



шта значи 644

Мој шеф ме је такође научио важности ћутања на друштвеним мрежама, стратешке мере коју предузимамо током криза - локалних или националних - и заустављања свих објављивања на друштвеним мрежама. Трагом једног од највећих модерних друштвених покрета у историји, подразумева се да многи брендови преиспитују своје место у друштвеним фидовима људи.



Као менаџер друштвених мрежа, своју публику разумете боље од свих. Ви сте особа која одваја време да разуме шта ваша публика жели, захтева и треба. А понекад је то знати када треба проговорити, а када уопште ништа не рећи. Да бих се успешно снашао у кризи, увек се ослањам на те две лекције које ми је предао мој ментор. Увијек размислите о свакој потенцијалној замци у коју би ваш бренд могао пасти и знајте када ваша марка треба да шути.

Шта је стратешка тишина?

Да појаснимо, социјална тишина није исто што и затамњење, нешто неколико брендова урадили последњих недеља. Уместо тога, друштвена тишина значи гурање паузе на било ком друштвеном садржају који није релевантан за тренутне догађаје или садржи информације које су у овом тренутку кључне за вашу публику. То је стратегија коју треба користити штедљиво и само у време кризе или крајњих немира.

У моје време стратега друштвених медија на Универзитет у Колораду Боулдер Цоллеге оф Енгинееринг & Апплиед Сциенце , претходно смо спровели социјалну тишину за ванредне инциденте у кампусу и после трагедије. Не постоји временска линија нити предвиђање колико дуго траје ова тишина; то може бити један сат или месец дана. А за постове који се искључују, а то су обично хитне поруке, тон који користимо је сажет и објективан.

Када примените социјалну тишину, ви:

  • Признајте да у тренутном окружењу не постоји ништа „уобичајено“.
  • Повећајте домет критичних порука којих ваша публика треба да буде упозната.
  • Смањите потенцијал да се откријете ако нисте у додиру или не осетите ситуацију.

Истовремено, помисао на ћутање може бити застрашујућа за неке организације. Међутим, само зато што ваш бренд утихне, не значи:



  • Стопе вашег ангажовања ће пасти. Они ће се на крају опоравити и покушај постизања вашег метричког циља не би требало да буде приоритет у време криза.
  • Можете направити паузу од посла. Ово је прилика да менаџери друштвених медија помогну да утичу на правац својих социјалних стратегија и допринесу кључним одлукама.
  • Морате да ћутите. Као представник ваше публике, ви сте одговорни да обезбедите да се њихове поруке пренесу људима у вашој организацији који треба да чују њихова питања и недоумице.
  • Остаћете непримећени. У ери ЦОВИД-а, прелазак на све дигитално повећао је све у вези са вашим послом и сваки ваш друштвени потез се пажљиво испитује.
  • Увек морате да будете „укључени“. ДО Студија Универзитета Западна Вирџинија пронашли су да се менаџери друштвених медија боре са својим менталним здрављем, посебно током кризе, па будите сигурни да тражите слободно време и простор када вам затреба.

Оно што је Универзитет Колорадо Цоллеге оф Енгинееринг & Апплиед Сциенце научио из две недеље ћутања

Као одговор на протесте широм земље, Универзитет инжењерског колеџа у Колораду је почетком јуна применио социјалну тишину на свим нашим платформама.

Један од главних разлога зашто смо извели друштвену тишину био је због наше публике. На основу твеетова и ретвитова наше заједнице, знали смо да је фокус наше публике на питањима која се односе на питање Блацк Ливес Маттер и протестима. Ово је на крају обавестило нашу одлуку да зауставимо уобичајени садржај и утишамо феед како би се наша публика могла усредсредити на проблеме који захватају земљу. Снимке екрана испод показују када смо на фидовима донели тишину (27. маја) и када смо почели да уводимо свој уобичајени садржај (22. јуна).

Када пажљивије погледамо своје утиске и ангажмане пре и после друштвене тишине, на графиконима се виде два врха која показују занимљиву причу. Наши ангажмани се опорављају много брже од наших утисака, са ангажманима у јуну много већим него што је било у мају, што даје већу стопу ангажовања по приказу.



То доказује да нас публика није напустила током периода тишине и вратила се кад је било време. Поред тога, научили смо да прећуткивање позитивно утиче на начин на који се наша публика бавила нашим садржајем. За контекст: главнина ангажмана на нашем уобичајеном садржају обично траје око 24 сата, док се већина нашег ангажовања на кризним порукама одвијала у првих 30 минута од објављивања.

Спровођење социјалне тишине у дело

Да би стратешка социјална тишина успела, потребна вам је комбинација вашег инстинкта и подршке вашег руководећег тима.

Донесите додатне доказе који ће вам помоћи да образложите зашто је потребна тишина. Да ли имате друштвене податке или повратне информације из заједнице како бисте оправдали тишину неколико дана? Шта други универзитети говоре и раде у то време? Размислите о томе како да дефинишете које социјалне метрике ћете мерити када универзитет утихне и како ћете се припремити за повратак на објављивање као и обично. Изложите оно што се надате да ћете постићи ћутањем, као и последице са којима ризикујете да се суочите ако одлучите да наставите са редовним заказаним садржајем.

Гледајући феед универзитета и поруке које смо постајали означени, закључио сам да је време да се примени социјална тишина и поделио сам формалну препоруку са својим супервизором. Након разговора о потенцијалним исходима и како ће тишина утицати на календар садржаја, обоје смо закључили да је најбоље утишати своје феедове. Такође смо идентификовали како ћемо користити социјалне податке да бисмо утврдили да ли је ова одлука успешна или не у првих неколико дана примене ове стратегије. Са осигураним буи-ин-ом да бисмо ушуткали, одмах смо паузирали сав планирани садржај у Платформа ХАСХТАГС .

Ћутање нам је помогло да постигнемо неколико ствари. За почетак је обезбедио да наша публика може да види само садржај који их занима и да је релевантан за протесте. И помогло је универзитету да појача наше најважније поруке, попут изјаве нашег руководећег тима. Сазнали смо да се наша публика обраћа нашим каналима на друштвеним мрежама за благовремене информације и тако ћемо наставити да се опходимо према својим фидовима док се радујемо јесењем семестру.

Знајући када се треба вратити на објављивање као и обично

Брендови, наравно, не могу заувек да ћуте. А сентимент публике ће играти огромну улогу у одређивању тренутка када је право време за повратак на објављивање као и обично. Ако спорни проблем још увек није решен, а ваша публика још увек говори о њему, то је вероватно снажан показатељ да ћутање треба да се настави. Знаћете када је право време користећи комбинацију вашег инстинкта и онога што вам публика говори.

Кад је време да објавите као и обично , почните полако. Да бисмо тестирали воде, започели смо објављивањем објективних истраживачких прича на половини уобичајене учесталости објављивања током три дана. Поред мерења расположења публике, користили смо податке о утисцима и ангажовању да бисмо видели да ли споро представљање одјекује у нашој заједници. Током овог 72-часовног периода видели смо здраву количину утисака и ангажмана, што указује на то да је наша публика у ствари била ангажована. На крају периода од 72 сата вратили смо се својој уобичајеној учесталости објављивања.

Да смо видели стагнирајућу количину веридби и утисака током наше тишине, окренули бисмо се у складу с тим и започели поновно увођење уобичајеног календара садржаја. Социјални подаци и расположење публике били су пресудни фактори у разумевању када наставити објављивати као и обично и да ли је тишина уопште радила.

Никада не потцењујте вредност тога што ништа не говорите

Многи брендови често подцењују социјалну тишину. Последњих неколико месеци само су наглашавали важност и вредност повлачења паузе на нашем редовно заказаном садржају свако мало.

Стратешка социјална тишина даје брендовима прилику да преиспитају свој издавачки календар и да боље разумеју како њихова публика гледа на њихове канале друштвених медија. Такође даје брендовима шансу да појачају поруке које њихове заједнице желе да чују и минимизирају потенцијал да буду неосетљиви. У временима кризе, публика ће оцењивати ваш бренд према потезима које направите и начину на који реагујете. А понекад је најбољи одговор било којег бренда да не каже баш ништа.

Доносите паметније одлуке када је социјално у питању. Набавите податке који су вам потребни да бисте одлучили када је тишина прави приступ, за којим садржајем ваша публика жуди и за много више. Започните бесплатни пробни период од 30 дана ХАСХТАГОВА данас.

Подели Са Пријатељима: