До сада бисте требали знати да продавци друштвених медија нису одговорни само за управљање заједницом, стварање садржаја и изградњу свести о бренду. Анализа података на друштвеним мрежама огроман је део посла. Толико да неке компаније све више додају аналитичари података о друштвеним мрежама да ојачају своје маркетиншке тимове, одговоре на питања о већим пословним циљевима и оптимизују стратегије и кампање на друштвеним мрежама користећи мноштво података којима располажу.



Међутим, у 2020 ХАСХТАГС индекс , открили смо да социјални трговци не морају нужно да користе друштвене податке у потпуности. Мерење повраћаја улагања, друго након идентификовања и досезања циљне публике, највећи је изазов са којим се данас суочавају друштвени трговци. Па ипак, само 23% користи социјалне податке за мерење повраћаја улагања. Још мање (16%) га користи за увиде конкурената, што може бити пресудно за разумевање удела вашег бренда и оптимизацију положаја вашег бренда на тржишту.



Снажна анализа података на друштвеним мрежама омогућава трговцима да преточе сирове бројеве и квалитативне податке у причу која одговара питања :

  • Шта се десило?
  • Зашто се нешто догодило?
  • Шта ће се вероватно догодити?
  • Коју акцију треба предузети?

Редовно извештавање о КПИ-има помаже вам да одлучите да ли је ваша стратегија на добром путу и ​​да ли се изводи онако како је планирано. Али дубља анализа помаже да се осветли већи утицај друштвених медија. У овом чланку ћемо изложити како трговци могу да ослободе свог аналитичара података на друштвеним мрежама помоћу Спроут-а Премиум аналитика и понуде за социјално слушање.

444 у значењу анђео

Ако још увек нисте испробали опције извештавања компаније Спроут, започните 30-дневно бесплатно пробно коришћење да бисте стекли практично искуство.

Покрените свој бесплатни пробни период

Дескриптивна аналитика: Шта се догодило?

Почнимо са разговором о дескриптивна аналитика , што је тумачење историјских података ради разумевања насталих промена. Једноставно речено: шта се догодило? Трговци друштвеним мрежама најчешће користе описну аналитику у месечним, тромесечним или годишњим извештајима да би одговорили на питања попут:



  • Који је садржај био најзанимљивији?
  • Колико следбеника смо стекли?
  • Колико саобраћајних препорука је водила друштвена мрежа?
  • Како се наши показатељи упоређују са претходним извештајским периодом?

Аналитичари података су дужни да се припреме, препишу и „ очистити ”Података пре него што их анализира. Ово осигурава да су подаци и одговори до којих сте дошли тачни и релевантни. Међутим, када користите ХАСХТАГС, Премиум аналитика преузима тај досадан, дуготрајан део процеса за маркетиншке стручњаке и приказује чисте, живописне маркетиншке податке спремне за презентацију. Такође се аутоматски израчунава проценат промене у метричким перформансама током периода. Ако више волите да радите са сировим бројевима, направите сопствене визуелизације и сами направите математику, увек имате могућност да извозите податке из Спроут-а као ЦСВ датотеку.

Упоредите перформансе свих својих друштвених платформи одједном у извештају о више канала или идите платформу по платформу. У сваком извештају Премиум аналитике корисници могу да прилагоде Сажетак учинка и одаберу који од доступних метрика друштвених медија да истакне.

Поред тога, можете да видите табеле које дају даљи контекст око тих показатеља на високом нивоу. На пример, ако су ангажмани један од ваших кључних показатеља успешности за Фацебоок, Спроут вам даје потпуну анализу сваког типа ангажовања и мапира где су се појавили скокови и падови.



Гледајући изблиза: Зашто се нешто догодило?

Откривање „шта се догодило“ несумњиво је лак део извештавања. Утврђивање зашто се нешто догодило, назива се и дијагностичка аналитика, прилика је да заиста усавршите своје вештине аналитичара података. Такође је неопходно истражити разлог пре него што представите било какве налазе руководству.

Прво идентификујте све аномалије или трендове у настајању које пронађете у својим подацима. На пример, да ли је одређеног дана дошло до неочекиваног пораста утисака и ангажмана? Да ли је дошло до нагле промене у саобраћају без очигледног разлога?

Одговор на претходно питање можда ћете добити једноставно ако знате да сте повећали ритам објављивања или сте покренули главну кампању. Али ако је то мање очигледно, погледајте графиконе у Спроут-у и дана када видите нешто необично, укрштајте извештај о учинку поста. Помоћу Премиум аналитике можете да одаберете показатељ по којем желите да сортирате учинак поста. Или сортирајте по датуму, тако да можете утврдити да ли је објава објављена на дан када сте приметили аномалију која покреће ту промену.

Такође будите свесни да ли сте пробали нешто ново. На пример, ако обично објављујете са фотографијом, али постављате питање својој заједници, само текст који је експлодирао и изазвао масовни одговор, узмите у обзир.

Ако не можете да утврдите зашто се нешто догодило, можда је у игри нешто веће. Гледајте даље од аналитике до друштвеног слушања.

Слушајте како бисте дубље разумели своју публику, индустрију и још много тога

Брендови би увек требало да воде тему о здрављу бренда како бисте имали осећај како људи размишљају, разговарају и осећају се уопште о вашим производима, услугама и бренду. Ово осигурава да вас укључе у разговоре у којима нисте нужно означени.

Помоћу Спроут-овог алата за социјално слушање продавци друштвених медија имају више квалитативних података за информисање о својим друштвеним перформансама. Аналитика сентимента је добро место за почетак и може вам одредити да ли ваша публика позитивно, неутрално или негативно осећа према вашем бренду. Ако осећање захвати главу, можете кликнути да бисте прегледали те поруке и дошли до њиховог дна.

Слушање вам може помоћи да разумете како ствари ван ваше контроле могу диктирати перформансе вашег садржаја. На пример, видели смо како трајни ефекти пандемије директно утичу ангажовање на друштвеним мрежама . Непрекидно користите слушање како бисте пратили како светски и локални догађаји, најновије вести, индустријски трендови, нове кризе и још више утичу на ваш бренд.

Предвиђање исходи: Шта ће се вероватно догодити?

Способност предвиђања трендова и будућих података често зависи од прошлих резултата. Сваки пут када извештавате о својим подацима, имајте на уму понављајуће обрасце и типове садржаја који доследно ангажују вашу публику.

Да ли знате да ваша публика воли ГИФ-ове? Да ли су анкете или питања заједнице увек закуцани због ангажмана? Да ли корисници Твиттера непрекидно привлаче више промета на вашу веб локацију од осталих корисника на платформама? Коришћењем Спроут-овог извештаја о ознакама можете да пратите све ове теме и разматрања и да користите претходне перформансе за информисање будућег садржаја.

Да бисте формирали исходе предвиђања или предвиђања, мораћете да погледате више од једног скупа података. Ово смо недавно урадили у Спроут-у за наше подаци извештавају о трендовима у малопродаји за повратак у школу 2020. Анализирали смо поруке на и са 9.100 друштвених профила продаваца на Фејсбуку, Твиттеру, Инстаграму, Пинтересту и ЛинкедИну и искористили социјално ослушкивање за бољи увид у понашање потрошача, очекивања и забринутости око куповине у школи. .

Осврћући се на податке из 2019. године, успели смо да утврдимо да су јун и јул били најпрометнији месеци за трговце и за издаваштво и за ангажовање, па смо предвидели да ће исто бити и 2020. године. Тада смо тај увид користили за даље истраживање врсте садржаја које су продавци делили тих месеци. Јун и јул нису врхунац месеци куповине у школи, али открили смо да брендови користе те месеце да би се повезали са публиком и поставили темеље за кампање у школи.

Друштвено слушање је још један начин за предвиђање трендова. У примеру повратка у школу, ретроспективно смо погледали податке о слушању како бисмо идентификовали највеће трендове у 2019. години како бисмо утврдили да ли ће се они пренети или променити до 2020. године.

На пример, осврнули смо се на податке из 2019. године и открили да су корисници друштвених мрежа често помињали кључне речи „донирај“ или „донација“ када су говорили о повратку у школу и да су те поруке биле веома привлачне. Имајући ту предност у виду, потом смо погледали податке из прве половине 2020. године и приметили пораст у помињању истих кључних речи. Ти подаци заједно са нашим разумевањем економског утицаја ЦОВИД-19 довели су нас до уверења да људи траже начине да помогну другима.

Предвиђали смо да ће се тренд донирања наставити како се приближава сезона повратка у школу и дали препоруке трговцима да деле филантропске подстицаје и буду транспарентни на друштвеним мрежама о томе где ће приход ићи.

Испоставило се да смо били у праву! Од 1. јуна 2020. године корисници друштвених медија су те исте кључне речи поменули у односу на повратак у школу преко 18.700 пута.

Џон Мејнард Кејнс је једном рекао, „Боље је бити отприлике у праву него тачно погрешити.“ Све док можете да поткрепите своја предвиђања стварним подацима, ако не изађу тачно тачно, то је у реду! То је прилика да покушате, покушајте поново.

Шта је следеће?

Сад кад имате све ове податке, имате информације које су вам потребне за деловање и информисање о одлукама о вашим друштвеним кампањама и стратегијама садржаја. Ако је потребно, спакујте своја открића и користите своје вештине приповедања да преведете ваше податке за вођство.

33 духовно значење

Спроут’с прилагођене опције извештавања омогућавају вам да одлучите којим ћете редоследом износити своје податке и приче. Градитељ извештаја такође има функцију за додавање белешки, тако да можете да пружите даљи контекст, увучете све релевантне налазе слушања и истакнете најважнија преузимања.

Претварање социјалних података у увиде који се могу применити требало би да се догађа више од једном месечно. Редовно размишљање о вашим подацима, чак и ако не састављате званични извештај, помоћи ће вам да наставите да изоштравате своје вештине квантитативне и квалитативне анализе података и на крају извршите већи утицај на цео ваш маркетиншки тим.

Сазнајте више о Премиум аналитика

Подели Са Пријатељима: