Пре неки дан сам видео нешто неочекивано. Након проблема са клијентом, непосредна и прва реакција мог оца била је да добије помоћ преко друштвених медија. Имао је проблема са веб апликацијом компаније и његова прва помисао није била да позове њихову линију подршке, или чак да искористи њихов веб ћаскање, већ да им пошаље поруку на Инстаграму. Често мислимо да друштвени медији припадају миленијалцима и генерацији З, али сви их користе. А ако нисте опремили своје пословање технологијом која омогућава беспрекорне интеракције на друштвеним медијима, већ сте преузели велики ризик.



Развијање јаких односа са вашим клијентима је кључ за краткорочни и дугорочни успех. Односи возе лојалност бренду , а лојалност бренду је оно што одржава ваше пословање да расте. Друштвени медији су изграђени на врстама разговора који стварају дубоке односе. Морате бити припремљени да бисте то искористили. Али друштвени медији су сложени. Без поуздане, врхунске технологије, ваши тимови неће моћи да управљају целокупном сложеношћу софистициране друштвене стратегије. Добар технолошки скуп је ваш најбољи пријатељ у друштвеним мрежама, без обзира у ком одељењу или функцији радите.



Останите у контакту са својом публиком

Већина предузећа није спремна да прихвати да су друштвени медији преферирани канал за потрошаче. Али преко половине (54%) глобалних купаца имају повољнији поглед на брендове који се баве потребама подршке на друштвеним медијима. Чак и са таквом статистиком, предузећа и даље желе да усмере купце на линије подршке или е-поруке. То је разумљиво и свакако је много лакше управљати. Телефонске линије и е-пошта су канали којима имамо дугу историју и које можемо лако да усмеримо на релевантно одељење. У међувремену, на друштвеним мрежама, немамо исти луксуз јер не можемо да контролишемо како, када и одакле долазе поруке.

анђеоске поруке кроз бројеве

А то је зато што ваши клијенти не виде ваше пословање као уредно подељено на тимове за продају, корисничку подршку и маркетинг. Они виде ваше пословање као један ентитет и лако је послати поруку том ентитету на Фацебоок-у. Као пословни лидери, наш посао је да разумемо и испунимо жеље наших купаца, а управо сада наши клијенти желе беспрекорно искуство подршке на друштвеним медијима.

корисничку подршку и платформе друштвених медија

Баш као што нам технологија телефона и е-поште олакшава усмеравање захтева до људи који могу да одговоре на њих, и технологије друштвених медија могу да ураде исто. Улагање у технологију омогућавања друштвених медија осигурава да и ваши тимови и клијенти имају беспрекорно искуство од почетка до краја. Технологија може сегментирати ваше поруке у потенцијалне клијенте, питања и жалбе тако да је права особа увек спремна да пошаље прави одговор. Технологија такође води евиденцију о свакој поруци коју примите, тако да свака порука добија одговор, тако да сте боље опремљени да помогнете овом клијенту у будућности и тако можете да користите податке за доношење будућих одлука.

Јавите се у реалном времену

Друштвени медији су једини маркетиншки канал који вам даје тренутне повратне информације. Сваки преглед, лајк и коментар су подаци који вам могу рећи колико је успешна ваша кампања. Са тим резултатима, тешко је видети како би било који други канал могао да га победи. Свака кампања коју креирате са традиционалним медијима – било да је то телевизија, билборди, радио или штампа – треба да буде подржана кампањом на друштвеним медијима како бисте могли да видите утицај и извршите прилагођавања у реалном времену.

111 анђео број љубав

Маркетиншке стратегије које су на првом месту у друштву дају вам моћ да будете истински вођен подацима . Али те податке не можете искористити без технологије. Знати да је 10.000 људи комуницирало са вашим послом на друштвеним мрежама током протекле недеље је лепо, али вам не помаже у доношењу одлука. Морате бити у могућности да детаљно анализирате те интеракције да бисте пронашли њихове акције. Ваши квантитативни подаци – попут показатеља ангажовања или објављивања – показаће вам утицај ваше кампање, док ваши квалитативни подаци – попут садржаја и сентимента одговора или спомињања – могу да вам кажу где успевате и где треба да промените курс . Без технологије поред вас која би вам помогла да је протумачите, то су само бројеви.



Повежите се путем разговора

Сваки однос се гради кроз разговоре. За брендове, ти разговори су традиционално били једнострани. Али друштвени медији дају вашим клијентима глас – а ваша је одговорност да слушате и комуницирате. Коментарисање, свиђање и одговарање на садржај ваше публике је кључна стратегија за друштвено софистициране брендове. Показујући да вам је стало до ствари до којих је вашој публици стало, инспиришете лојалност и поверење бренду. Али још једном, скалирање ове стратегије је немогуће без технологије.

Како ваше присуство на друштвеним медијима и тим расту, неопходно је да имате технологију на месту да би успели. Биће им потребан један извор истине да би пратили коментаре и интеракције са купцима. То није нешто што могу да ураде изворно на платформи или са мање софистицираним решењем за управљање друштвеним медијима. Бити лидер значи опремити свој тим за успех. А како сложеност ваше стратегије расте, требаће им технолошки низ да би је поједноставили.

Реагујте на променљиве услове

Сви тренутно осећамо ефекте промена тржишта и потрошача. Понекад је немогуће знати шта ће се следеће догодити. Али друштвени медији могу бити водећи показатељ шта ће доћи за ваш тим - ако знате како да их користите.



Друштвени подаци су неки од најмоћнијих података којима имамо приступ. То је скуп милијарди мисли, мишљења, стрепњи и радости људи. Друштвени подаци садрже одговоре на најважнија питања вашег пословања. Без обзира да ли се ваш тим фокусира на односе са инвеститорима, продају, истраживање и развој или људске ресурсе, друштвени подаци могу им помоћи да доносе одлуке засноване на подацима у реалном времену.

Удруживање са технологијом

Када се суочите са економским препрекама, морате брзо да реагујете. Не можете то учинити без подршке. Понекад та подршка долази од вашег тима, али понекад долази од технологије која решава проблеме за које нисте ни знали да имате.

Друштвени медији представљају једну од највећих пословних прилика у нашим животима. Односи које гради – и дивиденде које ти односи исплаћују – не могу се занемарити. Предузећа која су спремна да се суоче са изазовима и сложеношћу друштвених медија су припремљена да победе, а предузећа која то нису биће остављена.

Желите да сазнате више о моћи друштвених података? Погледајте овај чланак о томе како друштвени подаци могу унапредите свој посао у тешким временима .

анђео број 820

Подели Са Пријатељима: