Сазнајте Свој Број Анђела
Шта је управљање друштвеним медијима? Све што треба да знате
Извадите своје оловке и свеске јер је час на седници. Данас говоримо о управљању друштвеним медијима.
Друштвено је поље које се стално развија у коме је једина константа промена. Упркос томе, још увек постоје кључне основе које могу створити чврсту основу за стални раст у каријери.
Овај курс управљања друштвеним медијима је подељен на шест планова лекција који ће вам дати почетни део сваке теме. Поред тога, у сваки одељак смо укључили и задатке за изградњу вештина како бисте могли да започнете учење.
Хајде да почнемо.
- Лекција 1: Шта је управљање друштвеним медијима?
- Лекција 2: Креирање садржаја друштвених медија
- Лекција 3: Управљање тимом друштвених медија
- Лекција 4: Управљање репутацијом на друштвеним мрежама
- Лекција 5: Алати за управљање друштвеним медијима
- Лекција 6: Управљање заједницом друштвених медија
Лекција 1: Шта је управљање друштвеним медијима?
Управљање друштвеним медијима обухвата све задатке који иду у извршење а стратегија садржаја друштвених медија . Ово укључује, али није ограничено на:
- Креативни напори да се идеја пренесе од концепта до поста
- Административне дужности потребне за дијељење вашег рада међу тимовима
- Праксе ангажовања које граде везе са вашом публиком
Захваљујући брзом темпу друштвених медија, задаци и теме које спадају под сваки од ових кишобрана стално се мењају.
На пример, за мање од неколико година видели смо економија стваралаца потпуно трансформисати начин на који објављујемо на друштвеним мрежама. Успон друштвених порука је пренео разговоре са јавних на приватне, стварајући више личних веза између људи и брендова које воле. Социјална трговина је револуционирао начин на који пословни лидери перципирају канал, преводећи га од усредсређеног на свест до искуства целог тока.
анђео 333 дореен
Ови развоји доказују једну ствар: друштвено утиче на начин на који потрошачи комуницирају са предузећима, чинећи улоге друштвених медија кључним за пословање.
Питали смо, ви сте одговорили
Свако има своју дефиницију управљања друштвеним медијима. Да бисте сазнали како би се професионалци на друштвеним мрежама позабавили питањем „шта је управљање друштвеним медијима?“ питање, обратили смо се ЛинкедИн .
Ево како неки професионалци објашњавају шта спада у управљање присуством на друштвеним медијима:
„Знате када пратите бренд на друштвеним мрежама, означите их на фотографији и они поново деле? Или када изнесете притужбу бренду, они одговарају? Или када добијете оглас за нешто на друштвеним мрежама? То сам све ја.”
- Мелиса Вале Велтри
виши менаџер, стратегија бренда – друштвени медији, ТрансАмерица
„Управљање друштвеним медијима је уметност развијања онлајн заједница, неговања односа са купцима, партнерима и заинтересованим странама и нуђења вашим клијентима решења за проблеме за које нису знали да имају.
– Лоуисе Толлицк
Менаџер и администратор дигиталног садржаја, Спорт за самопоуздање ЦИЦ
'То је уметност покретања згодних разговора.'
– Мериоли Ариас
виши менаџер друштвених медија, Цхили Пипер
Побољшајте своје вештине помоћу ових задатака
Сада када имате своју дефиницију, време је да се упознате са тренутним стањем друштвених медија са ова три задатка.
- Сазнајте како руководиоци размишљају о друштвеним . Испитали смо више од 1.000 америчких потрошача и 250 пословних руководилаца да бисмо сазнали како друштво обликује пословне стратегије. Прочитајте Харрис Инсигхтс Репорт за све податке које треба да знате.
- Учите од истакнутих индустрија . Ово заокруживање мерила друштвених медија по делатностима је испуњен рефлекторима брендова тако да можете учити од неких од најбољих.
- Истражите многе каријере доступне у маркетингу друштвених медија. Сазнајте које улоге играју ваше јединствене снаге у овом прегледу каријере на друштвеним мрежама .
Лекција 2: Креирање садржаја друштвених медија
Креирање садржаја је основни аспект управљања друштвеним медијима. Људи се могу пријавити на своје омиљене друштвене мреже да би се повезали са пријатељима и породицом, али више од једне трећине (36,3%) остаје да попуни време .
Можете искористити ове слободне тренутке да створите трајне везе са својом публиком, али конкуренција је јака. На друштвеним мрежама, нисте само против директних конкурената. Маркетиншки стручњаци треба да воде рачуна о другим изворима садржаја, као што су медији, публикације и ствараоци .
Да бисте се истакли, морате знати шта људи желе.
Најзанимљивији тип друштвеног садржаја у фиду је видео кратког формата, праћен сликама и видео записима уживо. Међутим, разноврсна маркетиншка стратегија на друштвеним мрежама користи све врсте садржаја. Ово може изгледати неодољиво, али то је заправо прикривена прилика.
Погледајте ову објаву на Инстаграму
Размислите о томе на овај начин: можете да користите један видео стреам уживо да бисте креирали десетине кратких видео клипова, ГИФ-ова, текстуалних постова и још много тога. У Спроуту користимо наше Погледајте подцаст Друштвено другачије за информисање постова на мрежама као што су Инстаграм, Твиттер, ЛинкедИн и ТикТок.
3 апликације за управљање друштвеним медијима за побољшање производње садржаја
Уз правилно подешавање, ваш телефон може бити више од ометања. Ево три апликације које можете користити да поједноставите процес креирања садржаја на друштвеним мрежама.
1. Сплице
Сплице је апликација за уређивање видео записа лака за употребу која је савршена за оне који желе да надмаше могућности алата за уређивање на мрежи. Користите га за исецање, исецање и додавање прелаза у видео снимке и имаћете савршен ТикТок, Реел или ИоуТубе Схорт за кратко време.
2. Апликација Адобе Лигхтроом
Тхе Адобе Лигхтроом апликација олакшава уређивање фотографија у покрету. Осим тога, ако већ имате Лигхтроом план, можете приступити и уређивати фотографије на свим уређајима. Комбинујте то са могућношћу да сачувате унапред подешене вредности и добићете све што вам је потребно да снимите и делите фотографије бренда.
3. Мобилна апликација Спроут Социал
Мобилна апликација Спроут Социал је мењач игре за трговце који морају да деле садржај у реалном времену док раде унутар ток рада за одобравање . Када ваша слика или видео буду спремни, можете да пошаљете свој пост на преглед директно из апликације тако да све буде правилно потписано.
Побољшајте своје вештине помоћу ових задатака
Креирање садржаја је ваша шанса да развијете своју креативност док управљате друштвеним медијима. Ево три задатка која ће вам помоћи да уђете у стваралачки браон:
- Направите галерију шаблона за објаве . Користите овај увек ажуран водич за величине слика на друштвеним мрежама за брзо и лако креирање садржаја.
- Креирајте превлачењем датотеку инспирације за пост . Прикупите колекцију садржаја који се памте и позовите га током мозгалица да бисте мало подстакли свој мозак.
- Овладајте вештином пренамене. Изазовите себе да смислите што више случајева употребе за једно средство. Ако вам је потребна помоћ, погледајте овај водич да бисте максимално искористили свој Инстаграм садржај .
Лекција 3: Управљање тимом друштвених медија
Добре вести: Ако сте тим од једног, постоји велика шанса да то неће дуго трајати.
Више од три четвртине (88%) маркетиншких стручњака очекује проширење свог тима у наредне две године . Ова врста раста може бити невероватна прилика, али долази са кривом учења. Развијање талента вашег тима такође значи посвећеност вашем сталном развоју.
Ево четири вештине које треба развити док градите свој тим:
Извештавање и аналитика
Како прелазите на позицију управљања људима, чешће ћете морати да говорите у име напора вашег тима. Разумевање како прикупити и синтетизовати податке је кључно за објашњење утицаја ваше стратегије управљања друштвеним медијима.
Испричајте свој рад тако што ћете створити нарацију о својим напорима. Вежбајте приповедање са подацима да направите тачну слику о томе како друштвено утиче на ваше пословање.
Управљање временом
Не постоји начин да се то заобиђе. Више чланова тима често значи више састанака.
Станд-уп, један на један, почетак пројекта и сви други састанци који треба да се одрже да би се спровела стратегија могу брзо да униште ваш календар. Заштитите своје време тако што ћете одвојити одређене сате за фокус и спроводити редовне ревизије састанака.
Повратна информација
Могућности да давати и примати конструктивне повратне информације је више од вештине. То је суперсила. Већина ХР лидера (89%) се слаже да су повратне информације вршњака у току је тајна бољих пословних резултата.
Док пријављујете нове сараднике, питајте како они више воле да примају позитивне и конструктивне повратне информације. Ово може помоћи да се развије ефикасан култура препознавања унутар вашег тима.
Емпатија
Управљање друштвеним медијима је тежак посао.
мане рада на друштвеним медијима: готово је физички немогуће одјавити се
— Морган (@МорганПлаиле) 16. јуна 2021
Већина професионалаца на друштвеним мрежама мора да остане на мрежи кроз кризе брендова, светске трагедије и времена неизвесности. Иако је то део посла, ова стална изложеност тешким разговорима може брзо да исцрпи особу.
Не чекајте да неко буде борећи се са сагоревањем да почне да предузима превентивне мере. Заговарајте свој тим тако што ћете задржати Ментално здравље на челу ваших разговора у добрим и лошим временима.
Побољшајте своје вештине помоћу ових задатака
Сада када знате шта је потребно да бисте били менаџер, ево неких задатака који вам могу помоћи да се припремите за тим који расте:
- Креирајте свој план игре за раст . Које су улоге најважније за успех вашег пословања док градите своје тим друштвених медија ? Како можете дизајнирати тим који подржава циљеве компаније и индивидуални развој каријере? Постављање ових питања сада може осигурати да се права особа касније придружи вашем тиму.
- Напишите истакнуто место опис посла на друштвеним мрежама . Одличан опис посла може драстично убрзати фазу запошљавања у процесу запошљавања. Разјасните шта је најважније за улогу и поставите стварна очекивања да брзо пронађете одличног кандидата.
- Црафт ан онбоардинг план . Првих неколико месеци запосленог у компанији могу их подесити за дугорочан успех. Прикупите материјале за обуку и покушајте да документујете што више институционалног знања пре него што пожелите добродошлицу свом новом саиграчу.
Лекција 4: Управљање репутацијом на друштвеним мрежама
Да ли сте икада размишљали о куповини од компаније само да бисте сазнали да имају лоше рецензије на мрежи? Да ли сте пратили ту куповину? Ако нисте, нисте сами.
Према студији БригхтЛоцал-а, само 3% купаца каже да би размотрили коришћење предузећа са просечном оценом од две или мање звездица .
Управљање репутацијом на друштвеним медијима је критичан, али често занемарен аспект управљања друштвеним медијима. Иако то можда не спада у основне одговорности социјалног професионалца, од виталног је значаја за успех свих предузећа.
Ако сте нови у управљању репутацијом на мрежи, ево три правила која могу водити вашу стратегију:
1. Затражите рецензије са тактом
Не морате да чекате да се рецензије покрећу саме. Понекад, само треба да питаш .
Обратите се обожаваоцима и искусним корисницима да видите да ли би били заинтересовани да поделе своја искуства са вашим производом или услугама. Обавезно учините процес што лакшим. Пружање одређеног упита или шаблона може повећати праћење корисника.
2. Одговорите и на добро и на лоше
Исто истраживање БригхтЛоцал-а показало је да је мало вероватно да ће више од половине потрошача користити предузећа која не одговарају на рецензије.
Одговарање на негативне критике може бити тешко, али је такође моћан начин да се потрошачима дате до знања да чујете и поштујете њихове повратне информације.
3. Будите проактивни у погледу управљања ризиком
Повратне информације неће увек стићи директним каналима. Људи ће често причати о вашем послу на својим личним профилима без означавања или спомињања вашег налога бренда.
А стратегија друштвеног слушања може вам помоћи да останете у току са бројним разговорима који окружују ваше пословање и индустрију. Користи друштвени алат за слушање (као што је Спроут!) да подржи прилику вођену управљање репутацијом бренда стратегија која вам помаже да створите трајне везе са својом публиком.
Побољшајте своје вештине помоћу ових задатака
Управљање репутацијом на друштвеним мрежама је групни напор. Користите ова три задатка да изградите процес сарадње који подржава иницијативе широм компаније.
- Упознајте се са својим тимом за бригу о клијентима . Ваше одељење за бригу о купцима може пружити неупоредив увид у предности и слабости вашег производа или компаније. Радите са њима да бисте оцртали ризике и могућности. Ово ће вам помоћи да своју стратегију прилагодите пословним потребама.
- Изградите библиотеку од ДМ шаблони . Када наведете потенцијалне могућности и ризике, почните да радите на библиотеци одговора за бригу о корисницима како бисте увек били спремни када стигну повратне информације.
- Креирајте свој комплет алата за управљање друштвеном репутацијом . Идентификујте најчешће начине добијања повратних информација од купаца и прилагодите своју стратегију тим каналима. Ово ће помоћи да се створи ред око многих начина на које људи могу да поделе своја искуства са вашим послом.
Лекција 5: Алати за управљање друштвеним медијима
Управљање активним присуством на друштвеним медијима био је тежак задатак пре пет година. Данас је то практично немогуће учинити сам.
Између дељења садржаја, одговарања потрошачима и управљања плаћеним иницијативама, календари друштвених медија су препуни него икада раније. Да би одржала корак са захтевима модерне стратегије друштвених медија, предузећа морају да улажу алати за управљање друштвеним медијима .
Ови алати могу учинити више од само уштеде времена. Предности алата за управљање друштвеним медијима укључују:
- Повећана свест о бренду са оптимизованим временом објављивања за побољшане перформансе.
- Боље ангажовање консолидацијом долазних порука на једну локацију за брже време одговора.
- Побољшана аналитика која пружа холистичкији поглед на укупни учинак ваше друштвене стратегије.
Спроут Социал’с скуп алата за управљање друштвеним медијима може учинити све то плус више. Наша обједињена платформа пружа моћне податке, флексибилне алате и интуитивно корисничко искуство које вам помаже да пратите увиде који могу да унапреде ваше пословање.
Пронађите прави алат за управљање друштвеним медијима за своје пословање
Побољшајте своје вештине помоћу ових задатака
Куповина новог софтвера за управљање друштвеним медијима је тимска одлука. Ако желите да покренете куповину новог софтвера, ево два начина да започнете дискусију:
- Ако тренутно природно управљате друштвеним медијима , испробајте вежбу праћења времена. Забележите колико вам је времена потребно да закажете објаве на појединачним мрежама, а затим користите тај број да процените колико времена можете да уштедите помоћу алатке за управљање друштвеним медијима. Ово ће вам помоћи да направите кућиште за куповину.
- Ако већ имате алат за управљање друштвеним медијима , размислите да ли испуњава ваше тренутне пословне потребе или не. Запамтите: алат треба да функционише као природни наставак вашег тима. Ако често морате да постављате заобилазна решења да бисте извршили своју стратегију, можда је време да размислите о нечем новом.
Лекција 6: Управљање заједницом друштвених медија
Онлине заједнице постоје већ неко време, али никада нису биле важније него данас.
Узми Цанва на пример. Њихова Фејсбук група , Цанва Десигн Цирцле, дом је за више од 250.000 чланова који траже пеер-то-пеер савете о дизајну.
значење бројева 911
Разговори који се одвијају унутар групе можда нису увек фокусирани на производ – не морају бити. Објаве које нису везане за производе и даље пружају њиховом тиму непроцењив увид у потребе њихове публике.
Захваљујући порасту заједница попут ових и вертикалне друштвене мреже , све више људи своје интеракције на мрежи ставља иза зидова приватних група. Ако желите да останете повезани са својом циљном публиком, најбоље што можете да урадите је да им дате место да сами успоставе везе.
Побољшајте своје вештине помоћу ових задатака
Попут Рима, активна заједница се не може изградити за један дан. Користите ове задатке да изградите основу за напредовање бренд заједнице .
- Анализирајте шире разговоре око ваше индустрије . Ако ограничите своју заједницу на дискусије у вези са производима или услугама, пропуштате разговоре који могу створити јачи афинитет према бренду. Испуните потребе и потенцијалних клијената и купаца тако што ћете пребацити фокус на веће разговоре који се одвијају у вашој индустрији.
- Идентификујте теме које подстичу ангажовање . Када схватите о чему људи желе да разговарају, идентификујте подтеме и формате који изазивају највећи ангажман. Ове могућности могу помоћи у покретању активности током раних дана ваше заједнице.
- Направите мапу пута . Заузмите спор и постојан приступ да покренете своју заједницу. Почните са бета програмом само по позиву који је дизајниран за лојалне купце и напредне кориснике да тестирају вашу стратегију. Једном када сте у бразди, можете се проширити на већу публику.
Крећите се променљивим светом управљања друштвеним медијима са самопоуздањем
Друштвени медији се стално развијају. Свако ажурирање и тренд нас приближавају изградњи бољих односа са публиком у великом обиму. То је маркетиншко игралиште и спремни сте да се придружите забави.
За више о трендовима који утичу на тренутно стање друштвених медија, погледајте овогодишњи извештај Спроут Социал Индек™. Користите ове податке да направите независну друштвену прогнозу и сазнате шта ће бити важно за ваше пословање сутра, данас.
Прочитајте Извештај
Подели Са Пријатељима:
