ХАСХТАГС и Твиттер раде заједно на побољшању социјалних разговора

Отворена комуникација између брендова и људи ствара напредак. Нигде ово није критичније него када особа контактира са корисничким упитом или питањем на Твиттеру, који је брзо постао једно од најбољих места за људе да разговарају са предузећима. Спроут је то препознао омогућавајући брендовима да благовремено и ефикасно одговоре потрошачима кроз низ сарадника алати за управљање ангажовањем и одговорима .

Данас, уз Твиттер , најављујемо планове за две узбудљиве функције Дирецт Мессаге које помажу агентима решите проблеме са корисничком службом правовремено. Ове нове функције користе комбинацију једноставне аутоматизације и услуга за људе. Прецизније, поруке добродошлице и брзи одговори помоћи ће брендовима да усмеравају упите о корисничкој служби и пружају купцима ефикасне и информисане одговоре.

Спроут тренутно сарађује са Еверноте-ом, водећом платформом за хватање, неговање и размену идеја, на примени ових алата и откривању нових, иновативних начина за повећање продуктивности њиховог тима.

Као што Твиттер примећује, „Ове функције су дизајниране да помогну предузећима да створе богата, одговорна искуства са комплетном услугом која директно унапређују рад тимова за корисничку подршку и отварају нове могућности како људи ступају у контакт са предузећима на Твиттеру“.

Побољшана аутоматизација у акцији са Еверноте-ом

Поруке добродошлице и брзи одговори стварају ефикасност за агенте иза ручке за подршку @евернотехелпс. Заузврат, Еверноте-ови сервисни агенти могу боље да опслужују своју базу корисника.

Аутоматска порука добродошлице проактивно поздравља све који посежу за @евернотехелпс ручком путем Директне поруке и поставља једноставно, унапред одређено питање: „Шта вас данас доводи до @евернотехелпс?“

Испоручују се заједно са поруком добродошлице, четири опције брзог одговора омогућавају кориснику Еверноте-а да једноставно додирне дугме и обавести агента о природи њиховог питања или упита.

За целокупно искуство најважнија је транспарентност интеракције корисника Еверноте-а са аутоматизованом поруком. Пажљива формулација то показује и јасно поставља очекивање да ће људски агент ускоро ускочити како би осигурао одговарајућу негу купаца.

Аутоматизација ове почетне интеракције води корисника Еверноте-а да дели потребне информације без потребе да их човек тражи. Такође елиминише понављајући поступак за агенте Еверноте, што доводи до бржег и информисанијег решавања. Када агент ступи у разговор преко Спроут-а Смарт Инбок , они већ имају контекст који им је потребан да би почели да се баве потребама купца.

Функције које градимо помажу допуњавањем агента. Резултат је брже решавање проблема и срећнији људи на обе стране разговора. Аарон Ранкин
Технички директор и суоснивач

Спроутов став о аутоматизованим искуствима

Иако се никада не бисмо залагали за само аутоматизоване социјалне разговоре, овај пакет функција аутоматизације има моћ да побољша и искуство купаца и агената јачајући брзину и ефикасност.

Аарон Ранкин, Спроут-ов технички директор и суоснивач, објашњава: „Облици аутоматизације, као што су цхатботс , када се пажљиво примене, ефикасни су јер су заиста брзи и никада се не умарају. Људски агенти могу бити уморни или преплављени, што доводи до спорих одговора, нестрпљивих корисника и развучених разговора о подршци. Функције које градимо помажу у допуњавању агента - који често жонглира са више разговора о подршци и бави се великим бројем упита преко канала. Ефикасно помажемо агенту са нестрпљивим помоћником за цхатбот. Резултат је брже решавање проблема и сретнији људи на обе стране разговора. “

Са овим једноставним, али ефикасним цхатботом, Еверноте очекује да ће предности бити двоструке. Бренд предвиђа информисанији тим за подршку са сваком интеракцијом на Твиттеру и смањење напора купаца што доводи до супериорног корисничког искуства.

„У многим аспектима верујемо да ће ово променити начин на који наши купци ступају у контакт са нама путем Твиттера“, рекао је Геофф Барри, менаџер, Алати за скалирање и негу у Еверноте-у.

„Ови алати ће нашим купцима омогућити да поставе контекст за врсту разговора који желе да воде, а наше време ће се трошити мање на понављајуће прикупљање информација, уместо на пружање богатијег искуства и брже, ефикасније помоћи.“

Ово је последњи напор наше континуиране посвећености побољшању тока посла и пружању изузетних искустава крајњих корисника за купце компаније Спроут. У протеклих годину дана поносно смо сарађивали са Твиттер-ом и брендовима који размишљају унапред, као што су Еверноте, СоулЦицле, прАна и Монарцх Аирлинес, како бисмо изградили алате који омогућавају продуктивнију комуникацију између брендова и људи. Нека од ових ажурирања функција укључују ДМ дубоке везе , Повратне информације купаца и, недавно, Показатељи одговора .

Ако желите да сазнате више о томе како би ваш тим могао да користи функције Спроут-а за бољу примену напора за бригу о купцима на Твиттер-у, контактирајте свог представника Спроут-а или е-пошту салес@спроутсоциал.цом .

Подели Са Пријатељима: