Било је време када маркетинг на друштвеним мрежама је било нешто што је додељено неколицини приправника који су уживали у твитовању и објављивању на Фацебоок-у. Премотајте унапред до данас, а друштвена мрежа је вероватно кључни део маркетиншке стратегије вашег бренда. Уместо приправника, постоје комплетна одељења посвећена маркетингу на друштвеним мрежама. Са овим растом, потреба за ефикасном сарадњом на друштвеним мрежама већа је него икад.



Без обзира да ли радите као део а тим за друштвене медије , или сте агенција задужена за управљање друштвеним мрежама за своје клијенте, способност сарадње знатно ће вам олакшати живот. Али идеја сарадња понекад може бити много пријатнија него што то заправо радите.



Да не бринем. Издвојили смо неке савете за успешну сарадњу на друштвеним мрежама, као и неке препоручене алате који ће вам помоћи у раду.

Додели улоге

Почните тако што ћете доделити улоге свакој особи у вашем тиму. На овај начин сви знају за шта су задужени и жице се не прелазе. Начин на који додељујете улоге зависи искључиво од вас, али ево неколико опција које бисте требали узети у обзир:

Би Нетворк

Имајте тим задужен за Твиттер, један за Инстаграм и тако даље. Овај приступ је одличан за брендове са већим тимовима друштвених медија јер омогућава свакој групи да се усредсреди на изградњу и одржавање вашег присуства на одређеној мрежи. Ваш Инстаграм тим брине само објављивање, ангажовање и анализа садржаја на тој платформи, што спречава њихово претерано ширење.

Идеално за: Компаније средње величине до предузећа. Мањи брендови обично немају довољно људи да направе посебан тим за сваку мрежу.

По функцији

Слично као што раде неки развојни и инжењерски тимови, и ви бисте могли да доделите улоге на основу функције. Неко је задужен за стварање и објављивање новог садржаја, друга особа се бави ангажовањем, а неко други преузима сву аналитику.



свуда видевши 666

Идеално за: Средња предузећа. Ако се ваш друштвени тим састоји од неколицине људи, свака особа може се специјализовати за одређену улогу.

Ротирај

Будући да је маркетинг на друштвеним мрежама још увек прилично нов пут у каријери, многи људи на терену то чине широк скуп вештина . Можда потичу из компаније у којој су обрађивали све аспекте друштвеног живота. Ако се ваш тим састоји од великог броја ових врста свестраних маркетиншких стручњака за друштвене мреже, можда ће вам бити корисно да их не везате ни у једну улогу. Предност је у томе што ако било која особа није доступна или напусти компанију, целокупна ваша социјална стратегија се неће срушити.

Идеално за: Мала и средња предузећа. Ако се ваш друштвени тим састоји само од једне или две особе,



Уз ове различите улоге, чланови тима могу захтевати и посебне дозволе за ваше друштвене налоге. На пример, свима у вашем тиму вероватно нису потребна права на објављивање. Или ако сте свој тим раздвојили по мрежи, можда ћете само желети да људи задужени за Твиттер могу да објављују твитове и тако даље.

духовни значај 555
клица структуру корисничког налога друштвених мрежа

Будући да не можете да доделите различите нивое корисника у већини изворних друштвених апликација, биће вам потребан алат за управљање друштвеним мрежама. Погледајте наш карактеристике структуре рачуна овде .

Поставите све на исту страницу

Од гласа вашег бренда до циљева и циљева, сваки члан вашег тима за друштвене медије треба да буде усклађен. Ово ствара доследност у порукама и помаже вам да избегнете неугодне грешке на друштвеним мрежама.

Ево неколико начина на које можете бити сигурни да је ваш тим на истој страници:

  • Направите и документујте стратегију: Да ли сте икада формализовали стратегију друштвених медија ваше компаније? Многи брендови су управо ускочили на друштвене мреже без јасног пута за оно што желе да постигну. Ваша стратегија за друштвене медије делује као ресурс за свакога у вашој компанији да разуме мотиве и образложење акција вашег бренда на друштвеним мрежама.
  • Направите водич за стил друштвених медија: Ако имате више људи који објављују на друштвеним мрежама у име вашег бренда, а водич за стил друштвених медија задржаће сваки пост на бренду. Ваш стил водич детаљно описује тон вашег бренда, визуелне смернице и све остало што разликује вашу компанију на друштвеним мрежама.
  • Користите календар за објављивање: Да бисте створили транспарентност, користите а календар друштвених мрежа да све заинтересоване стране могу да виде. На овај начин су сви свесни шта се и када објављује. ХАСХТАГС интерни задатак

Свеобухватна тема овде је учинити информације доступним. Када су важне информације скривене или их је тешко пронаћи, вашем тиму је препуштено било шта:

  • Погоди им најбоље. Већину времена ваш тим можда може сам да схвати ствари. Али понекад би могли лоше назвати због чега би ваша компанија завршила на насловној страни ТМЗ-а.
  • Пошаљите е-пошту покушавајући да добијете одговоре. Са брзином друштвених медија, сате или чак дани на одговор на то како одговорити на жалбу купаца нису опција. Али ако водич за стил вашег бренда детаљно описује начин на који ваш бренд решава жалбе, ваш тим може одмах пронаћи одговоре на своја питања.

Успоставити процесе

Купац објављује жалбу због лошег искуства са вашом компанијом. Ко је задужен за одговор? Да ли се ваш тим за корисничке услуге укључује? А ако јесте, како им се порука саопштава?

Овај сценарио наглашава важност успостављања процеса у вашим напорима на друштвеним мрежама. Када имате успостављене процесе и системе, не морате трошити време на откривање ко је за шта одговоран. А ваш тим на друштвеним мрежама може ефикасније да функционише.

У овом примеру ваш социјални тим може бити први који реагује.

Али у зависности од специфичности ситуације, ваш социјални тим ће можда морати да проследи информације одговарајућим људима.

У идеалном случају, могли бисте да водите цео овај процес у оквиру свог алат за управљање друштвеним мрежама . Са Спроут-ом имате могућност да доделите поруке купаца различитим члановима вашег тима. Дакле, ако узнемирени купац прети затварањем рачуна у вашој компанији, можете га доделити некоме из вашег корисничког тима да што пре крене у контакт с њим како не би изгубио купца.

време је за објављивање контролне листе

Такође треба да подесите процесе за све задатке које треба рутински довршити. На пример, објављивање нових постова , одговарање купцима и креирање извештаја на друштвеним мрежама сви би требали да имају поступак јер их радите свакодневно, недељно или месечно.

Ево примера како ваш процес може изгледати за објављивање новог садржаја:

ХАСХТАГС додељују одобрење за поруке

Прочитајте наш чланак о стварању токови рада на друштвеним мрежама да бисте сазнали више о томе како да подесите процесе за свој тим.

Сарађујте са другим тимовима

Сарадња на друштвеним мрежама није ограничена на људе који раде директно на вашим профилима на друштвеним мрежама. Требало би да се прошири и на људе у другим тимовима на које утиче и социјално, што вероватно укључује већину ваше компаније.

На пример, ваш СЕО тим може да ради са менаџером друштвених мрежа за дистрибуцију садржаја. Ваш тим за дигитално оглашавање може да сарађује на друштвеним огласима. ПР тим може сарађивати са вашим друштвеним тимом на било чему везаном за размену порука о бренду или дистрибуцију информација о вашој компанији.

То је када вам је врло корисно имати платформу за управљање друштвеним мрежама. Спроут’с алати за сарадњу омогућавају вам да доделите различите дозволе људима у вашој организацији који би могли често да раде са друштвеним тимом. На пример, можда ћете желети да дозволите некоме из вашег тима за садржај да дели садржај на вашим друштвеним каналима, али нека га ваш друштвени тим прегледа пре него што буде објављен.

Трелло табле за надахнуће управљање садржајем

Што је одељењима лакше да раде међусобно, већа је вероватноћа да ће то учинити, што помаже целој вашој организацији.

Савети за сарадњу на друштвеним мрежама за агенције

Агенције су у јединственој позицији јер се одвија сарадња како унутар агенције, тако и са клијентима са којима раде. Сваки однос са клијентом је различит, па ће и начин постављања и управљања њиховим рачунима бити исти. Неки клијенти ће можда желети да одобре сваку објаву на друштвеним мрежама пре него што буде објављена. Други би можда желели објавити садржај поред онога што ради ваш тим.

Какав год да је ваш ток рада, требају вам алати који ће га олакшати. Као што смо истакли, структура налога и подешавања дозвола компаније Спроут пружиће вам флексибилност радите са својим клијентима на начин који је погодан за све. Што нас води до следеће тачке.

Алати за сарадњу на друштвеним мрежама

Да би ваш тим ефикасније сарађивао, желећете да користите најбоље могуће алате за сарадњу на друштвеним мрежама. Ови алати ће олакшати комуникацију кроз тим, објављивање садржаја и свега између.

За управљање пројектима и ток посла: Трелло

Сећате се шта смо раније рекли о успостављању процеса? Трелло ће овде добро доћи. То је бесплатан алат за управљање пројектима који олакшава стварање задатака / задатака и њихово премештање по задатом току рада. Можете да доделите задатке одређеним члановима тима, да пратите белешке и организујете своје табле у складу са својим радним током.

Ако не желите да почнете од нуле, Трелло има библиотека шаблона направили други корисници које можете користити за инспирацију.

срећан број 13 значење
ХАСХТАГС Паметно откривање судара у пријемном сандучету

За управљање друштвеним медијима: ХАСХТАГС

Надамо се да немате цео тим који покушава да управља вашим профилима на друштвеним мрежама из изворних друштвених апликација. У данашње доба, сваком предузећу је потребан алат за управљање друштвеним медијима, али неће бити потребан ниједан алат. Потребан вам је софтвер посебно створен за сарадњу на друштвеним мрежама. Ту Спроут добро долази.

Наша платформа је дизајнирана имајући у виду тимове. Из подешавања дозвола, додељивања долазних порука као задатака и неколико других функција, направили смо социјална сарадња лакше него икад.

919 анђеоски број
платно за рад

За размену датотека и сарадњу са документима: Гоогле диск

Било да се ради о документу са идејама за кампање на друштвеним мрежама или прорачунску табелу са аналитиком, нема сумње да ћете имати датотеке на којима треба делити или сарађивати. Гоогле диск има пакет алата за креирање докумената, а такође је и решење за складиштење у облаку.

За дизајн: Цанва

Визуелни елементи су веома важни за продавце друштвених медија. А што се тиче процеса стварања тимова, обично има много напред и назад. Цанва је алат за дизајнирање превлачењем и испуштањем са мноштвом шаблона, бесплатних икона и фотографија које олакшавају дизајн чак и онима који нису дизајнери.

Поред стандардног бесплатног налога, можете одабрати и надограђену верзију под називом Цанва за посао . Цанва фор Ворк вам даје могућност креирања комплета бренда који детаљно описује ваше специфичне боје и фонтове бренда, мењате величину дизајна за различите платформе или медије, чувате предлошке брендова и још много тога.

За комуникацију: Слацк

Слацк је платформа за групне размене порука. Ако имате већи тим или се ваша компанија расподељује по више канцеларија, Слацк је веома користан за комуникацију напред и назад. То је посебно корисно за тимове друштвених медија јер се ствари могу врло брзо догодити на Твиттеру, Инстаграму и другим мрежама. Можда нећете имати времена за слање е-поште и чекање одговора. Тада можете да скочите на Слацк и брзо пошаљете поруке осталим члановима тима да бисте добили брзи одговор или повратне информације.

Још једна предност Слацка за сарадњу на друштвеним мрежама је размена порука у групама. Нема ништа горе од покушаја управљања разговором између три или више особа путем ланца е-поште. Помоћу платформи за размену порука као што је Слацк можете лако да видите ко шта говори и да прегледате историју разговора.

Друштвено је лакше уз сарадњу

Сарадња на друштвеним мрежама омогућава вашем тиму да ради ефикасније, више ради и избегава штуцање током пута. Може вам требати неко време да развијете своје процесе и пронађете свој ритам. Али ако следите горње савете и опремите свој тим правим алатима, добићете тим из снова на друштвеним мрежама који ради као добро подмазана машина.

Имате ли савете за олакшавање сарадње на друштвеним мрежама? Оставите коментар испод!

Подели Са Пријатељима: