Заглавље студије случаја Сенека

Будући да велика већина појединаца у факултетском узрасту користе друштвене медије, то не изненађује школе као што је Торонто Колеџ Сенеца уложите у друштвено присуство.



Али шта се дешава када мирне друштвене воде постану бесна река фрустрираних ученика који траже одговоре?



Удахнете дубоко и окренете се ХАСХТАГС , наравно.
Тражите додатне увиде на друштвеним мрежама високог образовања? Придружите се нашем вебинару о високом образовању уживо да бисте добили најновије информације у индустрији и одговорили на ваша питања!

социјални вебинар вишег издања

анђео број 936

Регрутовање и задржавање 101

Као и многе модерне школе, и Сенеца се ослања на социјално информисање и интеракцију са својим студентским телом, интеракцијом са потенцијалним и садашњим ученицима у стварном времену.

„Све више откривамо да постајемо дигитални позивни центар за ту институцију“, рекла је Каила Левис, менаџер за друштвене медије и односе с медијима у Сенеци.

И са Спроут функцијама попут Кључне речи бренда , тим непрестано открива нове могућности за ангажовање у заједници.



Цитат Сенеке

„У могућности смо да наставимо са разговорима које људи воде са својим вршњацима када размишљају о томе у коју школу желе да се пријаве“, рекао је Левис. „Заправо се пријављујемо. Нудимо подршку, нудимо вам одговоре на питања, позивамо их да дођу у обилазак кампуса. Имамо више примера ученика које смо покупили јер смо користили кључне речи бренда Спроут. “

Као један од највећих колеџа у Канади, са кампусима широм ширег подручја Торонта, Сенеца опслужује скоро 30 000 редовних и 70 000 ванредних студената. Уз мали тим посвећен друштвеним мрежама, Спроут је саставни део одржавања ствари организованих и несметаног рада.

Наравно, то постаје много теже када убаците штрајк радне снаге.



Курс пада у одговору на кризу

16. октобра 2017. године отприлике 12.000 стално запослених у 24 колеџа у Онтарију ступило је у штрајк. Као што можете претпоставити, студентима на Сенеци није недостајало питања.

„Потоп је прави начин да се то каже“, рекла је Лиса Пирес, специјалиста за односе с медијима у Сенеци. „Није био само први дан штрајка. Почело је у недељи пре тога. То је била главна прича недељама пре. Морали смо бити спремни и бити на Спроут-у касно увече у неколико дана пре него што је штрајк почео да решава сва питања која су имали студенти. “

616 значење броја

Од почетка социјално је било од кључне важности за комуникациону стратегију колеџа.

„Друштвени сервис пружио нам је начин да у стварном времену обавестимо студенте шта се дешава“, рекао је Левис. „Послали смо им е-пошту. Ажурирали смо нашу веб страницу. Али у смислу напријед-назад, ако су људи имали питања, социјални је начин на који смо комуницирали “.

Штрајк је настављен рекордних пет недеља, али током читавог тог времена коментари и питања на друштвеним мрежама ретко су попуштали.

„Било је константно“, рекао је Пирес. „Било је толико промена и медији су свакодневно извештавали о свим различитим дешавањима, тако да су се увек постављала нова питања и нови углови ситуације. Дефинитивно никада није замрло “.

Месечно у односу на месец, 19. октобра, број примљених порука о социјалном повећан је за 62,2% за Сенеца. Заруке су такође порасле за 65,6%. Од 14. октобра до 14. децембра, обим примљених социјалних порука повећан је за 75,3%. Што се тиче ангажмана, школа је током два месеца бројала 88.923 на Фејсбуку, Твитеру, ЛинкедИну и Инстаграму.

Извештај групе Сенека

Са толико питања и коментара на које је Сенеца одговорио, Спроут је одредио где треба највише да се фокусира.

духовни број 999

„Историја разговора била је изузетно важна“, рекао је Левис. „Будући да смо могли да користимо Спроут за проверу историје разговора са студентима, могли смо да кажемо:„ У реду, ова особа нас никада раније није контактирала, али постављају врло конкретна питања. Заиста им је потребна помоћ. ’Видевши историју разговора са ученицима, омогућили смо нам да дешифрујемо на кога нам је заиста потребно да усредсредимо пажњу и заиста покушамо да помогнемо, а коме смо само требали да изразимо своја осећања.“

Спроут’с Смарт Инбок такође био критичан.

„Паметна пошта је била заиста корисна“, рекао је Пирес. „Ко год преузме следећу смену, може да уђе и види на шта треба одговорити. Дефинитивно нам је помогло да останемо организовани, посебно када имате више људи који раде у различитим сменама и настављају тамо где је неко други стао. “

222 хебрејско значење

И уместо да користи кључне речи бренда за проналажење потенцијалних ученика, тим је успео да их искористи да помогне студентима којима је потребна подршка.

„Током штрајка имали смо много појединаца који су нам се обратили на друштвеним мрежама како би изразили да су у невољи због тога што им је штрајк наплатио“, рекао је Левис. „У неким случајевима људи нису директно ступили у контакт са нама, али ми смо покупили резерве користећи кључне речи бренда и успели смо да интервенишемо у прилично лепим разговорима које су људи водили око свог менталног здравља и били у невољи. Успели смо да контактирамо те људе на друштвеним мрежама и повежемо их са нашим саветима и канцеларијом за приступачност како би могли добити одређену подршку. “

Израда оцене

Штрајк је званично завршен 19. новембра, а студенти су се вратили у наставу 21. новембра. Након што су видели какву су пресудну улогу одиграли социјал и Спроут током штрајка, тим Сенеке је узбуђен што ће истражити нове начине да искористи обе институције.

„Ситуација попут штрајка сјајна је прилика за обуку и велика прилика за подизање свести да се покаже шта друштвени органи могу учинити“, рекао је Левис. „Нада нам се да ћемо у одељак Спроут довести друге одељења и људе који воде повезане рачуне како бисмо сви могли много лакше сарађивати. Помоћи ће нам да стручњаци за тему одговоримо на нека конкретнија питања о друштвеним мрежама путем платформе Спроут, а омогућиће нам и да колективно пратимо наше метрике. Заиста можемо да видимо какав утицај имамо на читаву институцију на свим нашим рачунима. “

Иако је тим у Сенеци срећан што је штрајк завршен, стекао је високу диплому у томе како ХАСХТАГС може пружити вредност и у време смирења и у кризи - лекција која ће му помоћи да настави да побољшава своју социјалну стратегију како би боље служила студентској заједници.

Преузмите ПДФ

Подели Са Пријатељима: