Када је Амазон створио Избацио —Лични асистент за интелигенцију, који је постао главна ствар у домовима - јавност није то захтевала. Суочили су се са дугим интерним расправама о својој тржишној привлачности и почео је да гради без икаквих производа ове врсте на тржишту за упоређивање. Али његов успон на производ вредан милијарду долара и један од највећих хитова бренда у историји хардвера говори сам за себе.



За брендове који нису Амазон (или немају приступ лабораторији за истраживање и развој са неограниченим средствима и ресурсима) постоји лакши начин за предвиђање будућности: друштвени медији. Тражење друштвеног је попут гледања у кристалну куглу. Има одговоре. Садржи неке од најбољих трагова о томе како ће изгледати будућност. Олакшаће вам посао маркетера ако му то допустите.



Тржишни лидери знају да понекад морате показати људима шта желе пре него што и сами схвате да то желе. А кретати се непознатим значи еволуирати до друштвено првог модела. Не само у оквиру наших маркетиншких тимова, већ и у сваком одељењу. Зашто? Јер целокупно искуство купца почиње и завршава се друштвеним мрежама.

19 анђео број значења

Од тренутка када неко почне да истражује бренд, до када посети веб локацију тог бренда да би разумео своју перспективу, па до тренутка када коначно постане купац и подели своје искуство са брендом - сваки корак тога се дешава на друштвеним мрежама. Чак и када је купац љут и одлази, прво место на које жале је социјално.

Како лидери на тржишту могу остати корак испред и изградити производе и услуге за потребе своје публике тек треба да реализују? То се своди на социјално слушање, предвиђање трендова и искуство потрошача .

Морате слушати да бисте прекршили правила

'Да сам питао људе шта желе, рекли би брже коње.'

Најпознатија изрека Хенрија Форда готово звучи као да слушање ваше публике није одговор. Али оно што постиже је да за иновирање не можете да се ослоните на оно што вам људи кажу да мисле да им треба. Морате да копате дубље да бисте разумели шта заправо траже.



Док сам водио маркетиншки тим у Енвои-у, инспирисала ме књига која се зове Неочигледно: Како предвидети трендове и победити у будућности . Научио сам да је један од најмоћнијих начина на који можемо у свој рад увести лекције аутора Рохита Бхаргаве, да искористимо своју позицију гласа купца. И да, то можемо учинити свим традиционалним средствима - фокусним групама, анкетама итд. - али оно што раде најбољи маркетиншки стручњаци је тапкање у највећој фокусној групи на свету: друштвени медији .

Са социјалним слушањем можете унети и истражити толико различитих кључних речи које вам заједно омогућавају да се укључите у оне стварне, неоптерећене разговоре и осећања. Иако оно што људи кажу на друштвеним мрежама није увек тачно огледало њиховог понашања, збирни приказ може вам дати аутентичан увид у вашу базу купаца.

Мој највећи излазак из књиге Бхаргаве је уметност и наука постављања трендова кроз испитивање индустрија које се увелико разликују једна од друге и мапирање неочигледних веза како би се започело предвиђање трендова.



Наш циљ у компанији Енвои био је да постанемо вођа мисли у ХР технологији и имиграционим просторима. Примјена Бхаргавине тактике у мозгању - усвајање начина размишљања „да“ и подстицање дијељења, а не критизирања, како би се усредсредила наша енергија и обухватила широка ширина идеја - било је тако витално у стварању наше сљедеће велике кампање са садржајем. Како смо све положили на сто, мапирали смо одакле ће тај основни део садржаја доћи. Јасно смо могли да уочимо нити између тренутних трендова и нашег става лидерства у размишљањима, подручја која бисмо могли искористити да бисмо нас разликовали од свега осталог.

420 значење анђеоског броја

Процес је потврдио да смо на добром путу. Применом неких увида које откријете кроз друштвено слушање како бисте информисали своје напоре, заправо можете обликовати трендове на свом тржишту.

Фокусирање на искуство купаца за иновирање

Сада када имате план игре, време је да се усредсредите на купца.

У последњих 10 година, искуство купаца прешло се од модне речи до подручја у фокусу које за трговце има велику тежину. Први смо који смо упознали купце. Негујемо заједницу која их води кроз путовање до производа. Градимо оданост како бисмо их учинили доживотним обожаваоцима.

Чак и кроз опозив производа или погрешне кораке у јавности, чврст однос између бренда и његових потрошача може помоћи компанији да задржи пословање. У ствари, када брендови развијају историју транспарентности, готово девет од 10 људи вероватније ће им пружити друге шансе након лоших искустава, а 85% је вероватније да ће их се држати током криза.

Разговор о маркетиншким стручњацима који заиста поседују искуство купаца изгледа као усмена услуга. Нико ово не ради изузетно добро. Трговци и даље уче о активирању друштвене моћи како би пружили искуство светске класе којем толико теже. И зато је тежак помак у навођењу читаве организације да прво мисли на друштвено. Нико се не слаже да је то логичан корак. Али потребна је промена начина размишљања и куповина да би се применила.

Промене су тешке за посао. Али оно што је теже спречава ваше предузеће да иновира и расте. Велике компаније пропадају бржим стопама него икад раније, а често је то због неуспеха да слушају своју публику и иновирају.

Блоцкбустер је било домаћинство и на врхунцу је 2004. Преживели су промену са ВХС на ДВД, али нису успели да се иновирају на тржиште које је омогућило испоруку (а да не говоримо о стримингу).

311 значење броја

Видео продавац је закључио да су њихове физичке продавнице довољне да задовоље купца, уместо да слушају како потрошачка потражња расте око испоруке и непосредности стримовања. Ово је остало Нетфлик простор за налет, ефективно окончајте пословање Блоцкбустера и промените тржиште.

Удовољили су потражњи, а затим се усредсредили на а искуство опседнуто купцима да воде тржиште. Нетфлик-овом употребом података за предвиђање и персонализацију гледања, као и коришћењем уредништва за друштвене мреже и брендове као покретача образовања и одржавања својих емисија и филмова у првом плану поп-културе, поставили су директни, обострано користан однос са потрошачи који рађају иновације и дуговечност.

3 33 ам

Који потез ћете повући следећи?

Као пословна функција, маркетинг је често огледало организације. Маркетинг не одражава само како се понашате као посао, већ и оно што купци требају од вас. Али не можемо бити глас купца без проактивног напора. Не можемо ојачати задовољство купаца, а да нисмо предиктори тренда.

Предвиђање шта потрошачи желе пре него што и сами сазнају шта желе, приморава брендове да размишљају изван оквира, да гледају даље од сопствене индустрије и конкурената. Да погледамо тангенцијалне индустрије и предузећа која могу даље информисати шта људи желе.

Толико различитих аспеката вашег пословања почиње да се мења када можете да пређете предвиђања.

Подели Са Пријатељима: