1906. године математичар из викторијанског доба Сир Францис Галтон присуствовао је локалном сајму у западној Енглеској. Као што је то било уобичајено у то време, било је такмичење ко је најближи у погађању тежине вола, а 800 сељана је поднело своје најбоље претпоставке. Галтон, који је икада био статистичар и радознао је да види како је прошла група, открио је да је просек поднесака гомиле износио 1.207 фунти, само девет килограма мање од стварне тежине вола.



Другим речима, група је пружила запањујуће 99% тачно предвиђање . Галтон је објавио своја открића и тако се родио феномен познат као „мудрост гомиле“. Према Галтоновом истраживању, гомила је прецизнији прогнозер од неколицине стручњака и може решавати проблеме ефикасније од једне особе.



Премотајте унапред сто година и видели смо да брендови користе ову идеју колективне интелигенције да би постигли све тачније временске прогнозе , рационализована влада и бољи начин да се кретати се наше путовање.

Компаније су од тада научиле да искористе мноштво да информишу о иновацијама нових производа и да се боље повежу са својом циљном публиком. Старбуцкс на пример, прихватили су колективну интелигенцију да би усавршили своје искуство у продавници, па чак и развили понуде укуса попут кафе са укусом бундеве и зачина и мршавих напитака. ЛЕГО подстиче своју публику да подносе идеје о производима, а неки срећни дизајни постају стварни ЛЕГО производи доступни за продају. Имајући у виду успех ових брендова са подацима који се преносе на мноштво, није ни чудо зашто организације журе да пронађу сопствену гомилу из које ће црпити мудрост.

Због друштвених медија, брендови имају све лакши приступ неким од највећих доступних гужви - нема више губитка времена у покушају да анкетирају гомиле потрошача (или питају 800 сељана за мишљење). Али пре него што брендови почну да користе увиде своје друштвене гомиле, они морају да се увере да је маса из које потичу заиста мудра.

Брендови морају да прошире своје границе како би се интелигентне идеје претвориле у више људи

Шта једну друштвену гомилу чини мудријом од друге? Када одређују из које гомиле ће добити увид, трговци би требали узети у обзир четири главне карактеристике аутор и новинар Јамес Суровиецки наводи као неопходне за колективну интелигенцију: различитост, децентрализацију, независност и агрегацију.

Прво, мора бити мудра гомила разнолик како би се осигурало да се узимају у обзир различите перспективе, искуства и нивои стручности. Тхе свеприсутност друштвених медија кроз много различитих демографских категорија може брендовима пружити приступ разноврсном скупу података. С лако доступним увидом из друштвене гужве, брендови су боље опремљени за стварање производа и услуга који привлаче ширу публику. Поред пружања услуге разним потрошачима, трговци могу избећи стварање кампања или производа који би потенцијално могли вређати делове њихове циљне публике.



Даље, треба бити мудра гомила децентрализовано . То значи да би трговци требали да користе увиде и мишљења са различитих локација - и друштвени медији пружа брендовима прилику да прикупљају информације о потрошачима из целог света. Када су Бен & Јерри покренули свој „ Дајте свету укус ”, Искористили су друштвене медије да прикупе 100.000 нових предлога за укус и чак су успели да идентификују локалне окусе специфичне за различите градове.

Пристрасна публика може учинити више штете него користи

Разноликост и децентрализација само су половина захтева који су потребни да би се мноштво учинило мудрим. Поред приступа разноликој и глобалној публици, брендови такође морају да осигурају непристрасност својих гужви и да трговци имају алате потребне за анализу друштвених података.

Колективна мудрост у великој мери зависи од независност , или мисли и мишљења без утицаја споља. Ово је потенцијално најтежа навигација када су у питању друштвени медији, где потрошачи могу подлећи групном размишљању, а аутоматизоване поруке могу искривити мишљење људи. Међутим, истовремено, друштвени медији подстичу људе да деле своја непристрасна мишљења; само проведите неколико минута тамо и видећете како потрошачи слободно говоре своје мишљење.



Кључ за извлачење мудрости овде је да идентификујете који су ваши аутентични и независни извори података, а затим одредите које спољне факторе или утицаје желите да укључите или искључите из скупова података. Примена ових филтера пре него што започнете анализу података може вам помоћи да елиминишете нежељене пристрасности и гарантује да се увид у ваше купце заснива на независној мисли.

Коначно, трговцима је потребна скалабилна метода за обједињавање увида потрошача како брендови користе све већи и већи скуп друштвених података, а потребе организације еволуирају током времена. За Галтона је обједињавање увида било једноставно израчунавање просечне тежине претпоставки сељана. Иако ово добро функционише за чисто квантитативне податке, покушај ручне анализе квантитативних и квалитативних информација на друштвеним мрежама је знатно већи изазов. У том циљу, трговци све више користе алате попут социјалног слушања како би искористили пуну колективну и предиктивну снагу гомиле.

Социјално слушање је посебно погодно за овај задатак јер омогућава брендовима да брзо обједине разнолике, децентрализоване и независне мисли и осећања која се одвијају на друштвеном тржишту. Слушајући, брендови могу дестилирати хиљаде различитих података у корисне увиде и организације могу заиста почети да користе колективну интелигенцију на неке фасцинантне начине.

Од предвиђања до одговора на кризу: како брендови спроводе мудрост мноштва у дело

Интригантно студија из Георгетовна детаљно описује како се многи гласови на друштвеним мрежама могу користити за постизање једног од најважнијих циљева пословања: тачно предвиђање продаје. У овој студији случаја, истраживачи су пратили Твиттер ради намере куповине и повезали те податке са позитивним показатељима расположења за главне потрошачке марке. Приликом испитивања података прикупљених од гомиле Твиттера, повучене су корелације да је гомила заиста била у стању да предвиди предстојећу продају.

Размотрите како произвођач грађевинских материјала Јамес Хардие користи мудрост коју нуди мноштво за спровођење анализе трендова и истраживања производа. Тим Јамес Хардие-а прихватио је свеобухватно присуство друштвених мрежа како би стекао пословну интелигенцију. Уз социјално ослушкивање, Јамес Хардие је био у могућности да се укључи у анализу публике и трендова, користећи уобичајене теме пронађене у разговорима са купцима, да предвиди шта ће се догодити на хоризонту њихове индустрије. Још боље, компанија може да схвати своје увиде и искористи их за оптимизацију свог пословања споља.

И то није све што мудрост гомиле може учинити за организацију. Тхе Пошта Сједињених Држава користи социјално ослушкивање површинских проблема и препознаје обрасце у социјалним разговорима током природних катастрофа. То онда омогућава друштвеном тиму да предиктивно креира уређивачки садржај прилагођен потребама погођених и побољша рад.

На крају, овакви случајеви употребе представљају проактивне начине на које организације могу стећи конкурентску предност када слушају друштвену гомилу. Сада када су алати за прикупљање и анализу ових података на широком и ефикасном нивоу доступни, професионалци маркетиншких стручњака који размишљају унапред било би паметно да предузму мере.

Подели Са Пријатељима: