Сазнајте Свој Број Анђела
Како користити Фацебоок Мессенгер за посао
Са преко 1,3 милијарде корисника сваког месеца, Мессенгер може бити непроцењив Фацебоок карактеристика за ваше пословање. Нарочито ако узмете у обзир чињеницу да га многи људи већ користе за редовно повезивање са брендовима и предузећима.
број 78 значење
Према а Студија коју је наручио Фацебоок , 61% америчких потрошача користило је дневну апликацију за размену порука како би комуницирало са предузећем у последња три месеца анкете. Није ни чудо што брендови већ користе Фацебоок Мессенгер да се често повезују са својим купцима, размењујући 20 милијарди порука сваког месеца.
Почните ефикасније да користите Фацебоок Мессенгер схватајући кључне предности и најбоље праксе ове платформе за ћаскање.
Предности Фацебоок Мессенгер-а за посао
Фацебоок Мессенгер може играти пресудну улогу у вашем Фацебоок маркетиншка стратегија ако знате како се правилно користи. Погледајте главне предности Фацебоок Мессенгера за пословање како бисте могли да схватите како то најбоље искористити:
1. Стварање висококвалитетних потенцијалних клијената
Постоји неколико разлога због којих ће вас људи контактирати путем Фацебоок Мессенгер-а. Неки ће вам се обратити због проблема са корисничком услугом, док ће други желети да сазнају више о вашем производу или услузи. Без обзира на сценарио, отварају се могућности за ваше пословање да прати посебне понуде, нове производе и услуге и још много тога.
Другим речима, стигнете до генеришу потенцијалне клијенте преко Фацебоок Мессенгер-а. Поврх свега, потенцијални купци које добијате путем Фацебоок Мессенгера су посебно висококвалитетни јер су већ упознати са вашим пословањем и већ су показали интересовање за ваше производе и услуге.
Можете и да подесите огласе који ће доводити кликове до Мессенгера и одгајати их у вредне потенцијалне клијенте. То омогућава потенцијалним купцима да се одмах повежу са представницима како би боље разумели како им производ служи. За Оне Доц Ласер & Аестхетиц ово је резултирало Примљено је 47% више порука у поређењу са претходном кампањом.
Да би ова стратегија успела, имајте на уму да морате да направите изузетно упечатљива копија Фацебоок огласа који привлачи потенцијалне клијенте и подстиче их да кликну на Мессенгер упит.
2. Пружање изузетне корисничке услуге
Један од најбољих начина за коришћење Мессенгера за посао је пружање корисничке услуге и подршке. Други Анкета на Фејсбуку утврдио је да 83% америчких потрошача поручује предузећу да га пита о производима или услугама. А 76% то чини посебно да би добило подршку за производ или услугу.
Дакле, Фацебоок Мессенгер нуди погодан начин да вас ваши купци пошаљу у вези са свим питањима или помоћи у решавању њихових проблема. Ово вам даје прилику да пружите изузетну корисничку услугу кроз персонализоване интеракције и брзе резолуције.
Поврх свега, Мессенгер можете користити и за пружање других врста искустава која ће додатно одушевити ваше купце. На пример, КЛМ Аирлинес га је користио како би купцима пружио пропуснице за укрцавање, обавештења о чекирању и ажурирања о њиховом статусу лета.
У комбинацији са додатком дугмета „Пошаљи поруку“ ради лакше комуникације, авио компанија је успела да види а Просечни резултат нето промотора за 5 поена виши на Мессенгер-у од свог почетног циља.
3. Омогућавање трансакција за боље искуство
Раније цитирана Фацебоок студија такође је открила да је 75% америчких потрошача послало посао да би обавило куповину или резервацију. Са правом подешен ток ћаскања , купац се може обратити предузећу како би поставио нека питања, а затим лако купио нешто или извршио резервацију након што добије одговоре. Ово беспрекорно искуство учиниће чуда на степену вашег задовољства купаца, као и на конверзијама.
Искористите прилику да омогућите трансакције путем Фацебоок Мессенгера и обезбедите боље искуство куповине. Ако продајете услугу или имате дужи продајни циклус, Фацебоок Мессенгер може да помогне у стварању додатних, персонализованих додирних тачака и повећању броја конверзија.
Киехл’с, луксузни бренд лепоте, успео је да искористи Фацебоок Мессенгер ботове за посао како би затворио петљу конверзије због свог друштвеног присуства у Вијетнаму. Марка је поставила бота на Мессенгер-у да одговара на питања и помаже купцима да претражују производе. Ово је резултирало а Повећање продаје од 22% у поређењу са продајом током периода који није кампања.
4. Изградња поверења у свој бренд
Способност директног обраћања бренду може купцима дати више самопоуздања пре куповине. Мессенгер вам омогућава да отворите директну линију комуникације између вашег предузећа и купаца, тако да постоји већа транспарентност уз бољу везу. Фацебоок је чак открио да се 69% америчких потрошача осећа сигурније у вези са брендом који могу послати.
Најбоље праксе за употребу Фацебоок Мессенгер-а за посао
Није довољно знати зашто треба да користите Мессенгер за посао; требало би да максимизирате његов потенцијал користећи следеће најбоље праксе:
1. Будите одговорни
Одзивност може створити или сломити корисничко искуство на Фацебоок Мессенгер-у. Према а ХубСпот студија , потрошачи обично очекују да предузећа одговоре на ћаскање уживо за 10 минута или мање. Ово је много брже од Стопа одговора од 1 сата очекује се на типичним каналима друштвених медија. Стога је пресудно да Мессенгер користите за пословање како бисте својим купцима пружили брзе и релевантне одговоре о питањима продаје и подршке.
Није увек могуће да агенти надгледају ваше ћаскање 24/7. Уместо тога, можете такође да поставите Фацебоок Мессенгер бот за пословање који ће решавати основне проблеме у било које доба дана. Аутоматизација неких аспеката ваших друштвених медија ће вам помоћи да ефикасно управљате разговорима без нагомилавања трошкова. Поред проблема које бот не може да реши, можете да креирате ток ћаскања да бисте заказали праћење активног агента током радног времена.
ХАСХТАГС нуди свеобухватан Ботс Буилдер то је једноставно за употребу и подешавање чак и ако сте потпуно нови на сцени. Алат вам помаже да визуализујете путовање купца када они комуницирају са вашим Фацебоок Мессенгер ботом. То га олакшава да га конфигуришете тако да пружа релевантна искуства.
2. Нека ствари буду персонализоване
Нудите персонализовано искуство када поздрављате купце по имену, а можете да повећате персонализацију неометаним настављањем њихових претходних разговора са вашим предузећем. Понуда ове врсте персонализације путем Фацебоок Мессенгер-а помоћи ће вам да пружите изузетно корисничко искуство.
Ево где Спроут Смарт Инбок функција добро дође са уграђеним системом за управљање односима са купцима и историјом разговора. То вам омогућава да брзо извучете све прошле разговоре и белешке за одређеног купца, омогућавајући вам давање релевантних одговора и резолуција.
3. Одржавајте глас свог бренда
Глас вашег бренда не би требало да се шири само на ваше друштвене постове и е-адресе; требало би да буде доследан у свим комуникацијама бренда. То укључује и ваше разговоре путем Фацебоок Мессенгер-а. Дакле, поред обуке ваших агената за ћаскање уживо, побрините се да се и ваши цхатбот одговори поклапају са гласом вашег бренда.
Победа уз Мессенгер за посао
С обзиром на његов потенцијал да побољша корисничко искуство и подстакне продају, коришћење Фацебоок Мессенгер-а има смисла за све индустрије. А ХАСХТАГС вам помаже да се изборите са изазовима постављања ботова Фацебоок Мессенгер и пружања персонализованих искустава. Зато не заборавите пријавите се за демо да бисте се сами уверили у ове особине.
Подели Са Пријатељима:
