Заглавље студије случаја КИСС

КИСС није постао највећи светски произвођач и дистрибутер козметичких производа професионалног квалитета без разумевања и задовољења онога што потрошачи желе. А сада када се замена савета за лепоту и показивање нових стилова преселило из салона у друштвене мреже, можете бити сигурни да је бренд следио њихов пример.



Па како КИСС подржава продају у продавницама и е-трговину на друштвеним мрежама? Кроз здраву дозу стила и паметне стратегије коју покрећу ХАСХТАГС.



Од када се пријавио за Спроут, КИСС је забележио 73,2% повећања у ангажманима широм Фацебоок-а, Твиттер-а и Инстаграма, као и 121,585 кликова на везу, што је најважнија метрика у малопродајном простору.

И ако менаџер друштвених медија Ассунта Цаталано има нешто да каже о томе, бренд тек започиње.

Наилинг Социал

КИСС је значајно проширио свој портфолио производа током година, гранајући се од ноктију, укључујући трепавице, козметику и производе за негу косе. Било да је реч о имену КИСС или главним брендовима као што су имПРЕССманицуре.цом , фокус остаје на пружању купаца производа салонског квалитета које могу користити код куће.

А Каталанов посао је да обезбеди да ови производи остану на врху интернет публике.

КИСС повлачење цитата

„Званично је моје звање менаџер друштвених медија, али са тим долази и читав низ других одговорности“, рекла је. „Друштвени медији укључују најбоље од свих светова: традиционални маркетинг, ПР, дигитални маркетинг, маркетинг утицаја, е-трговина, корисничка услуга - листа се наставља и наставља.“



значење 11 22

А да би се бавио том листом, Каталано је захтевао а платформа за управљање друштвеним мрежама који су пружали све-у-једном могућности.

„Куповала сам између неколико платформи, али Спроут је заиста имао све што ми је требало на једном месту“, рекла је. „Много платформи може пружити само алате за објављивање или алате за преслушавање, а други само алате за извештавање, али Спроут нуди све.“

Управљање заједницом је огроман део свакодневних послова Каталане, било да је одговор на питања купаца на Фацебоок-у, ангажовање фанова на Твиттер-у или проналажење корисник генерише садржај на Инстаграму. Затим објављивање, које укључује органске и плаћене постове као део наменских кампања које захтевају доследну оптимизацију и извештавање.



'Без Спроута, можда ће ми недостајати поруке, коментари, жалбе', рекао је Цаталано. „Календар заказивања и објављивања такође је учинио ефикасност тако лаком до те мере да могу радити и планирати садржај недељу или две унапред.“

Са Спроут-ом Смарт Инбок , Цаталано може да види све поруке са свих друштвених канала и профила у једном току.

„Паметно сандуче је моја омиљена ствар икад“, рекао је Цаталано. „Та картица је на рачунару увек отворена и увек је освежавам. И осећам као да ово немам, нема шансе да бих могао да одговорим нашим купцима тако брзо као што радим. Раније, када нисам имао Спроут, ја ... сам ишао на сваку појединачну платформу и на тај начин пролазио кроз поруке. За мене је спас био тај што сам заправо могао брзо да се пребацујем између различитих брендова и профила. “

На мрежи, у Вогуе-у

Временом се КИСС-ова социјална стратегија променила са промотивне на животну.

„Желео сам да направим тај заокрет у бренду, тако да нисмо разговарали са потрошачима и потенцијалним купцима, већ смо комуницирали с њима“, рекао је Цаталано. „Сматрам да је толико важно да имамо тај однос, а друштвени медији су савршена платформа за његово остваривање. Ако погледате наше странице, можда нећете моћи да дешифрујете између корисничког и брендираног садржаја. “

Без обзира да ли малопродаја послује на мрежи или иза угла, корисничка услуга остаје кључна. Цаталано види друштвене мреже као начин да изненаде и одушеве купце брзим и доследним одговорима.

„Трудим се да лично реагујем на сваки коментар на нашим друштвеним платформама, одговарам на сваки ДМ и увек је невероватно видети реакцију купца:„ ОМГ, одговорио си! “ Она је рекла. „Дефинитивно смо изградили снажну базу обожавалаца кроз реакцију. Важно је и чини разлику. За друштвене медије сматрам да је главни приоритет стварање односа са онима који вас прате. Морају да верују вашем бренду, поштују га и осећају се као да су део вашег бренда. '

Наравно, када су ваш хлеб и путер производи за лепоту, показивање робе је такође важно.

„Инстаграм је дефинитивно наш најефикаснији друштвени канал, посебно за демографске категорије којима желимо да се прилагодимо и да будемо сигурни да им своје производе ставимо пред очи“, рекао је Цаталано.

КИСС инстаграм раст публике

А број очију расте експоненцијално када се виде познате личности које се баве стиловима бренда.

„Удружили смо се са шминкерима и познатим ноктима путем којих смо добили велику штампу“, рекао је Цаталано. „Један од новијих примера је Царди Б која је носила нашу најновију колекцију трепавица у Грамми-у. Те вечери смо добили толико следбеника, толико упита о томе где могу купити те трепавице. Било је лепо видети. А онда је технологија за нокте, њено име је Јенни, направила видео на свом Инстаграму и био је невероватан, утицај који имају неки од ових утицајних утицаја. Додатна погодност је што вас контактирају и други утицајници који желе да сарађују. “

Кроз све то, Спроут је на располагању да помогне Цаталану да прати ове могућности и мери њихов успех са друштвеном публиком.

„Приметили смо пораст показатеља од када користимо ХАСХТАГС и то зато што сам уз помоћ Спроут-а успела да избацим више садржаја“, рекла је. „Повећали смо следбенике, ангажовање, број послатих постова и ХАСХТАГС је био сјајан партнер компаније КИСС.“

У пет месеци од потписивања са Спроутом, само на Инстаграму, бренд је доживео:

  • Повећање броја следбеника за 47%.
  • Повећање ангажмана за 497,4%.

КИСС такође наставља да бележи значајан раст из месеца у месец, са 15,4% месечног пораста следбеника Инстаграма од 28. фебруара 2018.

Поред квалитетних производа по приступачној цени, успех компаније КИСС код онлајн публике може се приписати и паметној социјалној стратегији.

А уз помоћ ХАСХТАГС-а, бренд то не само да чини са стилом, већ олакшава изглед.

Преузмите ПДФ

Подели Са Пријатељима:

72 духовно значење