Занимљиво је размишљати о томе како се лојалност бренду променила од избора 2016. године.



Иако су цена и квалитет и даље важни за потрошаче, фактори попут политичке припадности бренда и друштвених вредности важнији су него икад раније. Данашњи купци желе да знају шта представљају њихови омиљени брендови и могу се разочарати када се уверења предузећа не поклапају са њиховим.



Према најновијим ХАСХТАГС-овим Извештаји о робним маркама , 70% потрошача верује да је важно да брендови заузимају став о друштвеним и политичким питањима. А на данашњем препуном тржишту, брендови имају мишљење о питањима врућих тастера као фактор који разликује и онај који директно утиче на лојалност потрошача.

Али осим трансакционих односа, изражавање подршке за одређене проблеме такође даје брендовима шансу да се залажу за нешто веће од свог посла. Од потрошача који желе да марке заузму став, 66% каже да верују да брендови могу створити стварне промене када изразе своја уверења. Другим речима, потрошачи не чекају само да термини и председнички избори утичу на питања која су им најважнија. Они улажу у брендове за које верују да могу да помогну убрзању промена и почну да се баве неким од најхитнијих проблема у држави.

Већ смо установили да брендови имају више да изгубе него добију ћутећи о важним политичким питањима. Како брендови све више заузимају ставове и промовишу своје вредности потрошачима, поставља се питање шта ће даље радити брендови са пажњом коју су гајили.

Кад брендови говоре, људи слушају

Прошло је више од годину дана од Нике Цолин Каеперницк оглас је дебитован, али и даље остаје једна од реклама о којима се највише говори на друштвеним мрежама и наставља да подстиче разговоре о расним односима и равноправности. Исто тако, кад помислим које су марке предузеле кораке да се позабаве контролом оружја, аутоматски се сјетим Дицк’с Спортска опрема и, недавно, Валмарт .

Потрошачи су прекомерно свесни свега што брендови говоре и раде и не плаше се да изразе своје незадовољство предузећима у облику бојкота и протеста.



значење броја 52

Размотрите како су се брзо потрошачи удружили да би бојкотовали Старбуцкс након што су двојица црнаца расно дискриминисани на локацији у Филаделфији. Исто тако, Цхицк-фил-А недавно су наишли на протесте британских ЛГБТК активиста који су се успротивили подршци ланца брзе хране групама које су непријатељске према геј правима.

Улазак у било коју расправу о политичким или социјалним питањима природно носи одређени ризик. Мноштво марки нашло се на путу потрошачке реакције због својих уверења, а за нека предузећа је то довољно да их одврате од говора. Али када се уради правилно, корист од заузимања става увелико премашује ризик од беса неколицине купаца. Када се њихова лична уверења поклапају са ставом бренда, 36% потрошача кажу да ће купити више од те компаније.

Нису све трибине једнаке

Пут до заузимања става варира од посла до посла, а начин на који брендови одређују који став заузимају неизбежно утиче на њихов кредибилитет у јавности.



На пример, забрињава то како неки људи доживљавају брендове који заузимају став. Педесет и три посто потрошача верују да се брендови заузимају за ПР или маркетиншке сврхе и 39% потрошача не мисли да су брендови веродостојни када проговоре.

Бренд чоколаде Цадбури нашао се под лупом када је објавио „Бар јединства“ намењен прослави различитости у Индији. Иако се може тврдити да треба поздравити одлуку да се чак призна разноликост, како је Цадбури спроводио своју стратегију инспирисало је више скептицизма него подршке. Људи су на Твиттеру преиспитивали како је плочица чоколаде требало да промовише различитост и инклузију, а слаткиши су гледали само као капиталистички трик.

С друге стране, неки брендови су приморани да заузму став као одговор на спољне факторе ван њихове контроле. Размотрите шта се дешава са НБА и Кина . Оно што је започело као твеет власника Роцкетс-а Дарил Мореи-а у знак подршке хонгконшким демонстрантима, брзо се претворило у међународни скандал. Ухваћен између две љуте базе навијача, НБА-ов комесар Адам Силвер на крају је подржао Мореиа и његову изјаву. И док мало тога није удовољило кинеским обожаваоцима, био је подсетник да неки брендови заузимају ставове како би минимализирали дугорочну штету на репутацији.

Израчунавање ставова бренда је важно

Како се брендови обраћају друштвеним мрежама како би изразили своја уверења, потрошачи морају да се информишу о томе шта њихов став чини веродостојним и утицајним.

У најновијем Брендови добијају анкету Реал , 29% потрошача каже да је став веродостојан када се брендови фокусирају на питања која директно утичу на њихове запослене. Размотрите како је Марц Бениофф, извршни директор Салесфорце-а, успео да успешно потисне Северну Каролину „ закон о купатилу ”Јер је рачун директно утицао на његове запослене. Потрошачи су такође пријемчиви за брендове који говоре о питањима која директно утичу на купце, попут климатских промена. Аллбирдс најавио свој програм смањења угљеника на Дан планете Земље и дао радницима слободан дан за учешће у недавном климатском штрајку.

Што се тиче начина на који брендови треба да изразе своја уверења на друштвеним мрежама, 38% потрошача рецимо да је најбољи начин да брендови креирају рекламе о свом ставу. Пензеис Спицес , независни продавац зачина, троши хиљаде долара на оглашавање за импичмент на Фејсбуку, друго само након што је кампања председника Трампа потрошена на огласе против импичмента. Власнику Биллу Пензеију млађем, који има историју либералног активизма, заузимање агресивног става о политици више је него надокнадило шачицу незадовољних купаца које је изгубио. Процењује да је његова порука, која снажно одјекује са хиљадугодишњом гомилом, пребројана преко четврт милиона долара у продаји од покретања огласа о опозиву.

Део изградње аутентичног става је и препознавање да брендови не морају да одмеравају свако јавно питање, већ само оно што је најважније људима које ангажујете и потрошачима којима служите. Идентификовање једног проблема који сви могу да заостану, од ваших радника на фронту, па све до Ц-суите-а, има веће учинке од покушаја стварања става о сваком јавном питању.

Корпоративни активизам је ту да остане

Да ли је идеалистично сугерисати да брендови могу променити свет у коме су политичари углавном пропали? Можда. Али људи су говорили , а њихово поверење углавном није у управљачким телима за која гласамо, већ у пословима од којих купујемо.

што значи 333 нумерологија

Истраживање из нашег најновијег Извештаји о робним маркама само потврђује овај став: да су заузеће марки важно за потрошаче и они верују да брендови могу створити стварне промене. Потрошачи верују у брендове како би покренули иглу о питањима која су најважнија за друштво - сада је на брендовима да та очекивања постану стварност.

Подели Са Пријатељима: