Сазнајте Свој Број Анђела
#БрандсГетРеал: Шампионске промене у доба друштвених медија
Увод
У данашњој подељеној друштвеној и политичкој клими, брендови се суочавају са незапамћеним изазовима у интеракцији са потрошачком публиком на друштвеним мрежама. Тачно је да је одувек било коцкање, али свеприсутност друштва, широк домет и вирусна природа стављају брендове под нови глобални микроскоп. Како проблеми са врућим тастерима доминирају насловима, многи брендови се труде да се крећу кроз највеће, а понекад и најконтроверзније разговоре.
Ова неизвесност је оправдана. У трагу неуспешних кампања попут Пепсијев оглас Кендалл Јеннер , брендови добро разумеју колико колебљиво мишљење потрошача може бити. Ипак, за сваки Пепси на свету постоји Хеинекен или ГолдиеБлок , дајући брендовима наду да и они могу да створе везе са својим заједницама око значајних друштвених разговора и идеално, стварних промена.
Питање је како Брендови имају позив од своје публике да се укључе и простор да то учине путем друштвених мрежа, али им недостаје разумевање како заузети стратешке ставове који избегавају реакције.
Премошћавање овог јаза мора бити главни приоритет заинтересованих страна јер, према новом истраживању компаније ХАСХТАГС, брендови који заузму став на прави начин могу потенцијалне ризике претворити у пословне могућности. Људи заправо желе да се брендови укључе у те разговоре и преносе своје вредности. Штавише, желе да брендови то раде на друштвеним мрежама. Иако саслушање од брендова неће увек променити дугогодишња уверења, предузећа могу да користе своје платформе и ресурсе да би учинила оно што појединци не могу: подстакнути промене у обиму.
Испоставило се да брендови више морају да изгубе у тишини него у говору.
Да би распаковао данашњи сложени пејзаж друштвених медија, ХАСХТАГС је анкетирао више од 1.000 америчких потрошача како би боље разумели како људи желе да брендови саопштавају свој положај и учествују у разговорима о политичким и социјалним питањима. Налази из студије Цхампионинг Цханге ин тхе Аге оф Социал Медиа стварају нацрт како брендови могу одговорно и ефикасно да учествују у друштвеним разговорима како би постали бољи брендови и изградили трајне односе са купцима.
Кључни налази
Људи су нестрпљиви да од брендова чују више од производа и услуга, али кључни налази ХАСХТАГС-овог истраживања показују да брендови и даље држе танку линију када говоре на друштвеним мрежама:
- Људи желе да брендови заузимају ставове о важним питањима, а друштвени медији су место за то. Две трећине потрошача (66%) каже да је важно да брендови заузимају јавне ставове о друштвеним и политичким питањима, а више од половине (58%) је отворено за ово што се догађа на друштвеним мрежама - врхунском каналу за пријемчивост потрошача.
- Брендови не могу да се предомисле, али могу да промене промене. Шездесет и шест посто испитаника каже да постови брендова ретко или никад не утичу на њихова мишљења о социјалним питањима. Уместо тога, испитаници верују да су брендови ефикаснији на друштвеним мрежама када најављују донације за одређене сврхе (39%) и подстичу следбенике да предузму одређене кораке у знак подршке (37%), попут учешћа у догађајима или доношења сопствених донација.
- Либерали су поцинковани брендовима који заузимају ставове, док су конзервативци равнодушни. Седамдесет и осам посто испитаника који се самоидентификују као либерални желе да марке заузму став, док само око половине (52%) испитаника који се самоидентификују као конзервативни осећа исто. Исто тако, 82% либерала сматра да су брендови веродостојни када заузимају ставове, у поређењу са само 46% конзервативаца.
- Релевантност је кључна за пријем. Потрошачи кажу да су брендови најпоузданији када проблем директно утиче на њихове купце (47%), запослене (40%) и пословање (31%).
- Брендови се суочавају са више награде него са ризиком. Најуобичајеније емоционалне реакције потрошача на брендове који заузимају друштвени став били су позитивни, а заинтригирани, импресионирани и ангажовани појавили су се као три најбоље реакције потрошача. Исто тако, када се лична уверења потрошача ускладе са оним што брендови говоре, 28% ће јавно похвалити компанију. Када се појединци не сложе са ставом бренда, 20% ће јавно критиковати компанију.
Брендови су пронашли глас на друштвеним мрежама
Већина брендова избегава трновите разговоре на друштвеним мрежама. Међутим, како теме о раздвајању и осетљивим темама постају све чешће на друштвеним мрежама и у интеракцији са пријатељским интеракцијама раних друштвених мрежа, паметни брендови бирају када да се ангажују, не да ли је они треба.
Брендови такође морају схватити да уз стандардно, насумично увлачење у друштвене разговоре сада није опција. Морају имати план за решавање контроверзних политичких и социјалних питања.
Људи желе да марке заузму став о друштвеним и политичким питањима
Појединци су претежно отворени за брендове који учествују у друштвеним и политичким разговорима. Не само да желе да чују марке, већ очекују да ће брендови разговарати на интелигентан и утицајан начин.
Према истраживању Спроут-а, две трећине (66%) испитаника сматра да је важно да брендови заузму јавни став о водећим социјалним и политичким питањима као што су имиграција, људска права и расни односи.
Штавише, друштвени медији су најбоље место да се то догоди у 2018. У поређењу са другим примарним комуникационим каналима попут ТВ-а, телефона и блогова, највећи број потрошача је пријемчив за брендове који своје ставове / вредности преносе на друштвеним мрежама. У ствари, 61% испитаника каже да је важно да брендови посебно заузимају ставове на друштвеним мрежама.
Разумевање када и како заузети став
Смисаони социјални разговори захтевају рад ногу. Иако је немогуће знати како ће се људи осећати и реаговати на сваки заузети друштвени или политички став, брендови се могу уметнути у само праве ситуације како би спречили непотребне реакције.
666 се стално појављује
Овде „право“ нема само једну дефиницију. Уместо тога, на брендовима је да стратешки одреде када социјални медији пружају прилику за то ангажујте релевантну публику о питањима до којих им је стало, у која улажу или која тренутно посебно утичу на њихово пословање. Да бисмо боље разумели када и како брендови треба да заузму став, ево детаљнијег прегледа шта покреће пријемчивост потрошача.
Релевантност је кључна за пријем
Релевантност није ништа ново у свету ангажовања купаца; међутим, брендови обично размишљају у смислу да досегну и комуникације буду релевантније на основу јединствених преференција потрошача, историје куповине, демографских података и тако даље. Да би били веродостојнији када деле ставове, брендови морају дуго да размотре и размотре како се односе према свету око себе.
Добра вест је да две трећине (67%) испитаника већ осећају да су брендови веродостојни када говоре о друштвеним и политичким питањима на друштвеним мрежама. Да би повећали овај број, брендови морају критички размишљати о питањима која ће људи постављати: Зашто овај бренд коментарише ово питање и да ли је искрен или се само ускочио?
Најважније питање за потрошаче када брендови коментаришу ове проблеме: Зашто бих се бринуо?
На крају, људи траже директну везу између брендова и питања којима дају свој глас.
Без ове везе, појединцима ће бити тешко да поверују да су циљеви бренда алтруистички и могу довести у питање његове мотивације. Ова неизвесност и неповерење могу засенити оно што брендови покушавају да постигну пре свега путем социјалне помоћи. Будући да само сваки пети потрошач сматра да брендовима није потребан посебан разлог да заузму став о друштвеним и политичким питањима, брендови би требало да погријеше на страни релевантности - одмеравајући питања која су најважнија за њихово пословање и заједницу купаца.
Шта је важно за кредибилитет? Подаци показују да људи сматрају да су гласови брендова најверодостојнији када проблем директно утиче на њихове купце, запослене или пословање.
Да бисте детаљније погледали шта покреће релевантност на друштвеним мрежама, размотрите следећу рашчламбу како се жеље потрошача мењају према социјалним и политичким питањима. Брендови ће желети да поново погледају ове трендове приликом вагања да ли вреди ризиковања да се придружите разговору.
#БрандсГетРеал: Гап
Компаније које се баве грађанским правима главни су примери марки које заузимају ставове о питањима која су важна за њихове запослене и купце.
Усред ЛГБТК разговора, брендови попут Гапа појављују се као примери како трговци на мало могу успешно да се баве тим питањима. Ове године, Гап се удружио са главном заговарачком групом, ГЛААД, како би упознао ЛГБТК насиље. Гап је охрабрио и своје глобално седиште и тимове продавница да 'постану љубичасте' у знак солидарности са ГЛААД-овима #СпиритДаи , у партнерству са стотинама других националних организација, предузећа и познатих личности, подижући напоре против насиља на глобалну сцену.
Да се „празнина“ премости још даље , продавац је потписао нови сет глобалних стандарда Канцеларије за људска права, који су дизајнирани да се супротставе ЛГБТК дискриминацији на радном месту. Остале компаније које се обавезују на пет УН-ових стандарда укључују Цоца-Цолу, ИКЕА, Мицрософт, Спотифи и Аццентуре, са представништвом широм Азије, Африке, Европе и Америке. Гап је такође донирао 30% продаје своје брендиране мајице Приде за кампању Фондације УН Фрее & Екуал - врсту финансијског напора који људи желе да виде.
Брендови се суочавају са више награда него са ризицима
С обзиром на то колико су друштвени медији постали емоционално и политички набијени, брендови су у праву са стрепњом да упадну у контроверзне воде. Срећом, подаци показују да се брендови суочавају са више награда него са ризицима када је у питању подела својих позиција.
Инстинктивно, реакције људи су јаче када се њихове сопствене вредности поклапају са оним што брендови говоре него када то не чине. Већи проценат потрошача показаће лојалност бренду у време договора него што ће бојкотовати компанију у време неслагања. Исти образац важи и за јавно хваљење наспрам критиковања компанија.
Ова открића поткрепљују чињеницом да ће људи вероватно имати позитивније емоционалне реакције од негативних након што брендови деле ставове на друштвеним мрежама. У ствари, три од првих пет емоционалних реакција које људи кажу да ће вероватно имати реакцију на заузимање бренда позитивне су. Емоције су главни покретач изградње дугорочне лојалности, а оно што брендови кажу да на мрежи може утицати на то да ли ће се и њихове заједнице умешати или не. Поново, брендови имају разлога да се изјасне: шансе да некога подстакнете на куповину веће су него да га одгурнете.
Конкретно на друштвеним мрежама, брендови се суочавају с више награда него са ризицима када говоре своје мишљење. Чак и када брендови ризикују да изгубе продају, шансе за већу зараду су веће. Иако се 17% испитаника придружило бојкоту производа као резултат марке која се огласила на друштвеним мрежама, 24% је отишло даље да купи производ од те марке. Све у свему, најчешћа реакција потрошача на брендове који се изјашњавају о друштвеном или политичком питању на друштвеним мрежама јесте даље истраживање (36%).
Такође је већа вероватноћа да ће се људи ангажовати на друштвеним мрежама када се сложе са оним што брендови говоре на тим мрежама. Двадесет и шест посто потрошача подијелиће објаву с којом се слажу, а 21 ће оставити позитиван коментар на објаву. Супротно томе, 34% ће престати пратити марку након, а 14% ће оставити негативан коментар, након што виде објаву којој се противе.
Треба напоменути да је већа вероватноћа да ће људи сами нешто објавити када се сложе са оним што брендови говоре на друштвеним мрежама, него када се успротиве ставу. Једноставно речено, људи ће више наградити него казнити брендове због заузимања ставова.
Брендови не могу променити мишљење, али могу утицати на промене
Већина појединаца већ има чврста уверења о најспорнијим друштвеним и политичким питањима данашњице. Дакле, упркос најбољим напорима брендова, вероватно неће променити ничије мишљење проговарањем. Заправо, 66% испитаника каже да на њихова мишљења ретко или никад не утиче оно што брендови објављују о друштвеним и политичким питањима.
Шта брендови могу да ураде је да користе своја финансијска средства како би утицали на узроке до којих је њихова заједница битна. На питање о најефикаснијим начинима на које брендови заузимају ставове о друштвеним и политичким питањима на друштвеним мрежама, потрошачи желе да брендови раде оно што не могу сами - утичу на друштвене и политичке промене значајним донацијама или да користе своје значајне платформе за подстицање других учинити исто.
Међутим, многи људи имају тачку засићења, чак и када брендови подржавају узроке до којих им је стало. Шездесет и три посто испитаника жели да се друштвени постови брендова односе на социјална и политичка питања 10% случајева или мање, а највећи број њих 1-5% означава као слатку тачку.
Без обзира на индустрију или тему, брендови се могу вратити на овај праг као једноставан начин да се избегне непотребан ризик приликом интеракције на друштвеним мрежама. Слично томе, брендови ће извући максимум из ове ограничене некретнине стварањем постова који прво истичу своје финансијске акције.
Потрошачи су такође опрезни према брендовима који ступају у контакт са политичарима на друштвеним мрежама. Половина (49%) испитаника верује да брендови никада не би требало да директно ступају у контакт са политичарима на друштвеним мрежама, док трећина (32%) каже да би требало, али само као одговор на објаву политичара на друштвеним мрежама. Опет, ефикаснији пут за брендове је да средства посвете повезаном циљу.
#БрандсГетРеал: Патагонија
Патагонија је достојан пример једне марке која користи своје ресурсе да подстакне промене. Изјава о мисији компаније јасно износи став о конзервативности у заштити животне средине: „Направите најбољи производ, не правите непотребне штете, користите пословање да бисте инспирисали и применили решења за еколошку кризу.“
Као директну подршку овоме, Патагонија донира, најмање, један проценат своје годишње продаје еколошким групама. Бренд чак донира 100% од продаје са црног петка на основне еколошке напоре. Патагонија наставља да зарађује успех на друштвеним мрежама кампањама попут #ВорнВеар , који подстиче купце да поправљају и / или купују рециклирану одећу у име конзервативизма.
Патагонија је толико посвећена екологији да је заменила све традиционалне продајне примерке на својој почетној страници информацијама о заштити јавних ризичних земљишта. Одлука није била само трик који привлачи пажњу; Патагонија је изградила целину каталог ресурса са извештавањем о сопственим напорима за очување, едукацијом око јавних површина и следећим корацима за посетиоце веб странице који такође желе да предузму мере. Продавац и даље подстиче потрошаче да предузму мере по овим питањима објављивањем и уређивањем друштвених садржаја подстичући своју публику да делује, користећи хасхтагове попут #СтандВитхБеарсЕарс и #СавеГрандСтаирцасе .
Директори као агенти промена
Идентитет бренда делимично чине људи који раде за њега. Стога није изненађење да извршни директори и други руководиоци користе свој утицај на друштвеним мрежама како би подржали њима важне циљеве. Померите се кроз Твиттер фидове Ллоид Бланкфеин (Извршни директор, Голдман Сацхс), Мари Барра (Извршни директор, Генерал Моторс) или Елон Муск (Извршни директор, СпацеКс) и лако је видети како се главни извршни директори односе према друштвеним мрежама као према личном микрофону.
Иако је готово двоструко већа вероватноћа да ће испитаници рећи да радије чују о друштвеним и политичким питањима од компаније него од извршног директора на друштвеним мрежама (22% према 13%, респективно), људи и даље сматрају да су чланови Ц-суитеа дужни да говоре горе. А посебно желе да извршни директори користе свој глас: 59% испитаника каже да је важно да извршни директори комуницирају са потрошачима и следбеницима о друштвеним и политичким питањима на друштвеним мрежама.
Природни инстинкти заинтересованих страна за комуникацију и маркетинг могу упозорити отвореног генералног директора, али потрошачи су отворени за извршне директоре који имају глас неовисан од њихових брендова. Тачно је да ће 15% испитаника изједначити мишљења генералних директора и компанија која се деле на друштвеним мрежама без обзира на све, а четвртина заправо верује да мишљења извршних директора и компанија увек треба ускладити. Међутим, највећи број испитаника каже да извршни директори имају право на своја уверења.
Као и код њихових компанија, најважније је како извршни директори учествују у разговорима на друштвеним мрежама. Потрошачи не сматрају увек властита мишљења извршних директора утицајним; међутим, они су заинтересовани да чују о личним искуствима ових руководилаца.
#БрандсГетРеал: Унитед Тецхнологиес
Сами извршни директори могу имати утицаја, али њихов глас сеже још даље када раде заједно. Сматра да је демонтирање Саветодавног одбора председника Трампа за 2017. годину .
Као одговор на коментаре у вези са расама које је дао председник, као и на целокупан дневни ред администрације, генерални директори популарних компанија воле Унитед Тецхнологиес , Под оклопом и ПепсиЦо отишао на Твиттер да проговори.
Многи извршни директори напустили су Саветодавни одбор за 2017. годину посебно зато што су осећали поступке групе више нису подржавали интересе и вредности својих купаца . Унитед Тецхнологиес Цорп. је главни пример како Твиттер може такву поруку подићи у масе. Председник и извршни директор компаније, Грег Хаиес, повукао је своју линију у песак у службено саопштење из августа 2016. године . Објаснио је, „Јасно је да морамо заједнички да стојимо заједно и осуђујемо политику мржње, нетолеранције и расизма. Вредности које су камен темељац наше културе: толеранција, различитост, емпатија и поверење, морају се свакодневно потврђивати нашим поступцима. “
Ово је само једно од многих питања којима је Хаиес, као и Унитед Тецхнологиес, додао глас. Компанија чак има и засебну Твиттер налог посвећен искључиво својим ставовима и напорима у вези са јавном политиком.
Искоришћавање друштвених медија у подељеној Америци
Намерно или не, друштвени медији су обезбедили лако доступно окружење за питања која постају пристраснија. Међутим, способност скривања иза дигиталног профила отворила је пут агресивним, чак и непријатељским, комуникацијама на друштвеним мрежама. Ово је посебно тачно након председничких избора 2016. године, а ова подела се најјасније показује у празнини између либералних и конзервативних партија на мрежи.
Шта је бренд на платформама које су постале толико поларизоване? Реалност је да брендови не могу свима удовољити. Њихове заједнице купаца су једноставно прешироке. Уместо да дозволе да овај опсег паралише њихове напоре у комуникацији, брендови који јасно изражавају своје вредности морају да разумеју и припреме се за реакције које су једнако разнолике као и људи којима служе.
Либерали су поцинковани брендовима који заузимају став, док су конзервативци равнодушни
Генерално, људи који се идентификују као либерални отворенији су за брендове који се баве социјалним и политичким питањима од оних који се идентификују као конзервативни. Седамдесет и осам посто либерала жели да марке заузимају ставове, у поређењу са само половином (52%) конзервативаца.
Према нашем истраживању, либерални потрошачи су углавном више заинтересовани за повезивање са брендовима. Само 5% либерала није прихватљиво за комуникацију ни на једном каналу, у поређењу са 19% конзервативаца. Исто тако, 73% конзервативаца верује да брендови никада не би требало да ступају у контакт са политичарима, у поређењу са само 29% либерала. Конзервативци имају мање толеранције према маркираним гласовима, без обзира одакле долазе.
Ова подела постаје све тежа на друштвеним мрежама. Осамдесет посто либерала сматра да је важно да брендови заузимају ставове на друштвеним мрежама, у поређењу са 39% конзервативаца.
Осим што додељују веће интересовање и значај брендовима који се изјашњавају на друштвеним мрежама, већа је вероватноћа да ће веровати ономе што брендови кажу на мрежи. Осамдесет и два посто либерала сматра да су брендови веродостојни да заузму став на друштвеним мрежама, у поређењу са само 46% конзервативаца. Као резултат ових објава већа је вероватноћа да ће либерални потрошачи нешто предузети.
Важно је напоменути да је већа вероватноћа да ће либерални потрошачи проговорити и потрошити новац. Када је реч о ставовима са којима се слажу, либерални потрошачи чешће показују лојалност бренду и купују од те марке. Исто важи и за ставове са којима се не слажу. Либерални испитаници ће вероватније бојкотовати компанију након што заузме став који се противи њиховим личним уверењима, као и да ће јавно критиковати ту компанију.
Као и код испитаника у целини, брендови имају више користи од дељења ставова са истомишљеницима, без обзира на политичку припадност, него што ризикују искључењем опозиције.
#БрандсГетРеал: Гоогле & Лифт
Имиграција је била на челу реформе политике 2017. у Америци. Како се брендови укључују у овај разговор, правовремени је пример компанија које финансијски подржавају политички поларизоване интересе својих купаца.
Као одговор на забрану путовања председника Трампа, главни брендови у свим индустријама и даље бране имиграционе напоре. На пример, Гоогле је створио вишемилионски кризни фонд за помоћ организацијама за заштиту имиграната. Исто тако, Лифт-ови суоснивачи обећали су АЦЛУ-у милион долара, напомињући како је Лифт створен „да буде модел за заједницу у којој желимо да наш свет буде: разнолик, инклузиван и сигуран“ у пост на блогу компаније . Лифт такође дефинише јасну везу између свог купца и проблема.
Без обзира на којој су страни, брендови потврђују своје ставове на друштвеним мрежама како би развили шире везе са публиком. Опет, Лифт-ови суоснивачи су прелазак на Твиттер да се заложе за имиграцију сада, као и да покажу како ће компанија 'риде-схаре' дати приоритет глобалној разноликости напредовати.
Комуникационе стратегије за друштвено оријентисани бренд
Из ових налаза јасно се виде две ствари. Прво, људи желе да чују брендове, посебно на друштвеним мрежама. И друго, људи желе да брендови користе оно што немају нужно - моћ и новац - како би подстакли промене на велико.
Веза између тачке А и тачке Б је, међутим, мање очигледна и брендови морају развити паметније стратегије друштвених медија како би саопштили своје јединствене позиције без преузимања огромних ризика. Ове стратегије морају започети на врху - дубоко се повезујући са укупним пословањем и стратегијама бренда - пре него што се изврше на друштвеним мрежама. Ево пет комуникационих стратегија којима се брендови могу прво обратити.
1. Ускладите се са заинтересованим странама о социјалној стратегији.
Друштвене мреже могу бити оне које заједнице највише желе да чују од брендова, али то не значи увек и о свакој теми. Иако је друштвено доступно свима, брендови објављивање и објављивање морају прихватити као привилегију.
Пре него што поделите мишљење, окупите све релевантне заинтересоване стране да бисте утврдили сврху која стоји иза заузимања става о друштвеној заједници. Тада, заједно, можете доносити одлуке компаније о стратегији да се то ангажовање проведе. Брендови који су намерни у вези са разговорима којима се придружују и који предузимају радње да појачају досег на друштвеним мрежама биће најефикаснији. Брендови такође могу да размотре своје евиденције о датој теми како би просудили када је прикладно на друштвеним мрежама.
2. Припремите се за сваку врсту реакције.
Заједнице купаца су по природи разнолике. У покушају да не отуђе ниједну одређену групу, брендовима ће бити готово немогуће заузети прави став по питањима. Добра вест је да награде вреде више од ризика, јер је мање вероватно да ће они који се не слажу са тим учинити нешто. Као такви, брендови би требали бити сигурни у заузимање ставова који могу поларизовати, јер се ово фокусира на успостављање веза са истомишљеницима.
Главни део припрема за широку палету реакција људи је прихватање да не мисле сви као ви. Брендови могу заступати мишљења која се разликују од купаца, али не могу одбити те идеје или људе који их промовишу. Стратегија која укључује ову врсту размене порука мора да укључује обуку и оснаживање вашег социјалног тима на првом плану како да и како треба одговорити онима са обе стране пролаза. То ће помоћи вашем тиму да се осећа подржаним и боље опремљеним за укључивање у контроверзне разговоре у реалном времену, задржавајући фокус на вредностима вашег бренда и пружајући публици аутентичне и доследне одговоре.
3. Радите оно што појединци не могу сами.
Данашњи купци у великој мери желе да подрже брендове који се поклапају са њиховим уверењима, а то значи да брендови могу да изграде лојалност купаца користећи свој новац да направе разлику. Можда нећете моћи да промените мишљење купца, али можете да подржите његова интересовања и заступање тако што ћете наменити средства и / или подстаћи друге да учине исто.
Овај супротстављени и одмерени приступ ствара позитиван осећај и лојалност према бренду. Делујући сада у име својих заједница, брендови дугорочно повећавају афинитет и вероватније ће им бити на уму када су купци спремни да изврше куповину.
4. Развити Ц-суите приручник.
Мало образовања о најбољим праксама на друштвеним мрежама иде далеко. Уложите у време, обуку и ресурсе који су вам потребни члановима маркетиншког и комуникационог тима како би могли брзо и самопоуздано да одговоре на догађаје правим врстама порука. Такође је корисно поделити и применити ову обуку са највишим званичницима, јер купци често изједначавају мишљење предузећа са лидерима на врху.
Иако људи углавном желе да чују више од компанија него од својих запослених, извршни директори су у јединственој позицији да се повежу са другима на људском нивоу. Уверите се да су ваши највиши руководиоци спремни да говоре о својим мишљењима и ставовима када је то потребно и да су спремни да се обавежу да ће користити социјалну мрежу као кључни комуникациони канал.
5. Оснажите запослене да шире глас.
Мрежа заговорника промена вашег бренда не зауставља се на извршном директору. Разгледајте своју канцеларију да бисте видели скуп интерних амбасадора који су већ на располагању како би помогли у ширењу порука ваше организације и проширили свест о утицају који врше. Брендови који могу да оснаже своје запослене да подрже њихове мисије (када се њихови погледи ускладе) експоненцијално ће појачати њихов досег и осигурати да више људи буде свесно утицаја које врше.
Платформе за заступање запослених пружају јединствени систем за курирање и размену идеја, иницијатива и чланака изван друштвених мрежа вашег бренда. Овај приступ заправо може помоћи у јачању перцепције запослених о вођама компаније. Прво, пажљиво израђени, унапред одобрени чланци обављају неке од послова за запослене, штедећи им време и енергију. Друго, они показују посвећеност вашег предузећа водећим питањима данашњице и могу да изграде чвршће односе са запосленима кроз разговоре до којих им је стало.
Са стратегијама попут ових, организационе заинтересоване стране могу радити на стварању бољих брендова и подстицати промене око питања до којих је брига њихових заједница корисника. Брендови који стратешки заузимају своје место на друштвеним мрежама и користе њихов утицај да би остварили позитиван утицај биће најбоље опремљени за напредак у данашњој подељеној друштвено-политичкој клими.
Марке које неће бити спремне? Они ћутљиви.
Овде се лепо примењује чувени цитат Александра Хамилтона: „Ако се не залажете за нешто, наседаћете на било шта.“ Размислите о овом позиву да бисте схватили за шта се ваш бренд залаже.
О подацима
Студија ХАСХТАГС Цхампионинг Цханге ин тхе Аге оф Социал Медиа заснована је на истраживању од 1022 америчка потрошача. Истраживање је спроведено на мрежи између 22. и 25. септембра 2017. године и има маржу грешке од 3,07% на нивоу поузданости од 95%.
* Напомена: Графике су заокружене на најближи проценат, па можда неће износити тачно 100%.
О ХАСХТАГС-у
ХАСХТАГС нуди управљање друштвеним мрежама , решења за аналитику и заступање водећих агенција и брендова, укључујући Хиатт, СоулЦицле, Мицрософт, ГрубХуб и Дропбок. Доступна путем веб прегледача, иОС и Андроид апликација, Спроут-ова платформа за ангажовање омогућава брендовима да ефикасније комуницирају на друштвеним каналима, сарађују међу тимовима и пружају изузетно корисничко искуство. Бамбу би ХАСХТАГС, платформа за заговарање, омогућава запосленима да деле курирани садржај на својим друштвеним мрежама како би додатно појачали досег и ангажовање бренда. Са седиштем у Чикагу, Спроут је службени партнер Твиттер-а, Фацебоок маркетиншки партнер, члан партнерског програма Инстаграм, партнер компаније ЛинкедИн и Гоогле+ АПИ АПИ партнер.
Сазнајте више на спроутсоциал.цом и гетбамбу.цом .
За питања о овом извештају контактирајте пр@спроутсоциал.цом .
Преузимања
ПреузимањеПодели Са Пријатељима:
