Франшизни маркетиншки водич

Увод у франшизни маркетинг

Франшизинг се заснива на доследности, али доследност је двосмерна улица.

Док даваоци франшизе морају створити профитабилан бренд и пословни модел који се могу лако поновити, примаоци франшизе морају помоћи у одржавању репутације бренда како би задржао своју вредност.

Неколико ствари је горе за даваоце франшизе од корисника франшизе који нарушавају перцепцију њиховог бренда у јавности. Ипак, заштита од овога је све теже у данашњем дигиталном свету.

Четрдесет два посто франшизних професионалаца више не осећају да су традиционални маркетиншки канали, укључујући оглашавање, директни маркетинг и односе с јавношћу, вредни улагања.

Питање је сада: Како даваоци франшизе и примаоци франшизе могу заједно радити на стварању јединствене кохезивне маркетиншке стратегије?

Да бисмо одговорили на то питање, сарађивали смо са шест водећих организација, у различитим маркетиншким областима, да бисмо вас научили свему што треба да знате да бисте помогли вашем франшизном маркетингу. Од друштвене мреже до е-поште и А / Б тестирања, овај водич ће обухватити све стратегије из леће франшизног пословног модела.

Придружујући нам се имамо:

• ХАСХТАГС да разговарају о управљању друштвеним мрежама
• Тагбоард да разговарају о маркетингу садржаја
• Бамбус да разговарају о заступању запослених
• Емма да разговарају о маркетингу путем е-поште
• Лудо јаје да разговарају о А / Б тестирању
• РевиевТрацкерс да разговарају о маркетиншком прегледу
• Иект да разговарају о управљању дигиталним знањем

Зато пређите на одељке око којих вам је најпотребнија помоћ или зароните у цео водич да бисте своју франшизну организацију претворили у добро подмазану маркетиншку машину. Запамтите, сваки одељак је написала посебна компанија, тако да ће гласови и структура бренда увек бити јединствени.

Пронађите, опслужите и задовољите купце помоћу франшизног маркетинга на друштвеним мрежама

ХАСХТАГС говори о томе како ступити у контакт са вашим тренутним и потенцијалним купцима помоћу франшизног маркетинга на друштвеним мрежама како бисте повећали лојалност и продају на својим локацијама франшизе.

Друштвени медији су критични канал за одговарање на упите потрошача из франшизе.

ХАСХТАГС је анкетирао купце и идентификовали су друштвене медије као други најчешће коришћени медиј за решавање проблема са корисничким услугама или непримерено понашање, други само по личним жалбама.

Као давалац франшизе или прималац франшизе који послује на више локација (понекад стотинама или хиљадама) локација, вероватно ћете добити више спомињања него било која друга индустрија која се бави бригом о купцима и упућивати жалбе са којима вероватно немате везе.

Али ако те негативне коментаре можете претворити у позитивне друштвене интеракције, повећаћете укупни приход својих организација.

У ствари, Спроут је анкетирао потрошачи и открили су да је 71% вероватније куповало од бренда након позитивног искуства на друштвеним мрежама.

А за компаније које имају довољно предвиђања да размишљају даље од пуког прихода, може се постићи много више, попут додатних деоница и утисака.

Међутим, иако је важност друштвених медија јасна у свим индустријама, чини се да су потрошачка роба, трговци на мало и франшизни социјални трговци они којима је најпотребнија помоћ, барем према нашим истраживањима.

Како повећавате количину локација које раде у вашој организацији, тако такође повећавате свој досег на друштвеним мрежама.

Правилним коришћењем друштвених медија можете претворити појединачне локације у добро подмазане маркетиншке машине које се простиру кроз читав маркетиншки ток.

Од планирања и промоције садржаја, преко здравственог стања бренда и аналитике са пуним током, до бриге о купцима и увида у потрошаче и производе - видим да је друштвена мрежа уграђена у организацију, баш као што је уграђена у наш живот. Јамие Гилпин
ЦМО, ХАСХТАГС

Али ако је реч о оним организацијама које се не односе правилно на друштвене мреже, чак и једна грешка може да доведе купце против вас.

Како даваоци франшизе и корисника франшизе треба да деле социјални маркетинг?

Друштвени медији су најтранспарентнији маркетиншки канал на мрежи. Вашој организацији је потребно управно тело, давалац франшизе, како би се осигурало да они који комуницирају на друштвеним мрежама под кишобраном тог бренда објављују одговарајући садржај и ангажују се када је то потребно.

Али даваоци франшизе не могу и не смеју да приступе само друштвеним мрежама из два главна разлога: обим долазне поруке и релевантност одлазне поруке.

1. Обим долазне поруке

Због количине долазног обима коју већина брендова види, нема смисла да давалац франшизе обрађује све поруке на друштвеним мрежама.

А пошто се многе поруке које се шаљу бренду односе на одређену франшизу или регију, требало би да прође много више времена да социјални продавач без знања о одређеној локацији или промоцији одговори.

2. Релевантност одлазне поруке према локацији

Друго, тим који седи у корпоративној канцеларији не може да креира садржаје са истим нивоом релевантности као они у франшизама. Они можда немају толико знања о локацији, клијентели или промоцијама које се одвијају као они на терену.

С обзиром на то да су промоције и пружање образовних садржаја два од три најважнија друштвена понашања која захтевају куповину, ово је кључно извршење за постизање исправног стања.

Још једна ствар коју треба узети у обзир приликом одлучивања о току посла између даваоца франшизе и корисника франшизе је да ли треба или не креирати одвојене друштвене профиле за појединачне локације или регионе.

Што се тиче Фацебоока, ваше одвојене локације ће скоро увек имати своју страницу, јер Фацебоок има алате за сваку локацију за дељење критика, упутстава, мапа и још много тога. Фацебоок олакшава проналажење и управљање вашим појединачним локацијама Фацебоок локације .

Остали канали као што су Твиттер, Инстаграм и ЛинкедИн захтевају више размишљања. Кључне ствари које треба узети у обзир су:

• Да ли мој прималац франшизе или регион има довољно интереса да подржи засебан профил?
• Да ли ваши оператери имају капацитет да воде те рачуне?
• Да ли ваш прималац франшизе или регион има буџет за стварање значајног присуства?

Запамтите, то што одређена локација нема своје присуство не значи да не може допринети руковању друштвеним мрежама за ваше главне некретнине.

Савети за маркетинг друштвених медија за даваоце франшизе

Кључ за даваоце франшизе је успостављање праве равнотеже између заштите њихових брендова, а истовремено давање овлашћења примаоцима франшизе да ступе у контакт са купцима и деле релевантни садржај.

Иако можда има смисла дати појединим примаоцима франшизе дозволу за изградњу сопственог друштвеног присуства, сви смо видели ситуације у којима сиромашни друштвени медији доживљавају снежне груде, а читав бренд пати.

Ако купац добије само једно лоше социјално искуство од једног од корисника франшизе, већа је вероватноћа да ће та особа у потпуности бојкотовати ваш бренд.

Направите детаљне политике

Детаљан политика социјалних медија помоћи ће даваоцима франшизе да избегну проблеме пре него што буду створени. Детаљне социјалне политике су добре за:

• Постављање очекивања за одговарајуће и непримерено понашање на мрежи
• Водич корисника франшизе о стратегији друштвених медија
• Заштита даваоца франшизе од правних питања с обзиром на кризе на друштвеним мрежама

Направите прилагодљиве предлошке

Једно од највећих проблема које видимо на ХАСХТАГС-у је да појединачне локације желе да деле садржај релевантан за њихов бренд, али брендови не желе нужно да им дају дозволу да деле шта год желе.

Ако давалац франшизе креира предлошке које прималац франшизе може прилагодити, оне објаве на друштвеним мрежама креиране по предлошцима биће одобрене од даваоца франшизе и битније по локацији.

Један од начина да се то постигне је заједничка библиотека медија. Библиотеке средстава омогућити даваоцима франшизе да креирају дигитално спремиште унапред одобреног садржаја који се потом може делити са примаоцима франшизе.

Корисници франшизе могу или директно делити те делове садржаја или користити уређиваче слика да би направили мале дораде које одјекују код њихове специфичне публике.

Користите токове порука заснованих на одобрењу

Искористите алате за друштвене медије који захтевају коначно одобрење пре слања поруке на ваше друштвене мреже, тако да се не објављује ништа неслано. Ово је кључно, јер је лоша корисничка услуга један од кључних разлога због којих би вас купац прозвао на друштвеној мрежи.

Савети за маркетинг социјалних медија за кориснике франшизе

Један од разлога због којих даваоци франшизе задржавају сав маркетиншки буџет на корпоративном нивоу је тај што можда неће у потпуности веровати примаоцима франшизе да знају како да пласирају своју локацију. То може бити поштена ствар јер немају сви франшизни инвеститори значајну маркетиншку позадину.

Имајте на уму ове савете када добијете приступ буџету за започињање маркетинга на друштвеним мрежама.

Одржавајте своје присуство

Ако желите да направите сопствене профиле на друштвеним мрежама, морате да будете у току са релевантним садржајем. Одлазак на веб локацију компаније само да бисте пронашли најновији пост од пре неколико година може бити велики заокрет за ваше потенцијалне купце.

Објавите прави садржај

Обавезно креирајте садржај са којим публика ступа у интеракцију. Ако нисте сигурни одакле да почнете, погледајте доњу табелу са радњама бренда на друштвеним мрежама које подстичу потрошаче да купују.

Имајте на уму да само зато што нуди промоције не значи да је то све што треба да делите. Садржај животног стила који изграђује бренд, приче о купцима и вести о компанијама помажу у стварању афинитета са публиком.

КПИ за друштвене медије за франшизе

Пре него што зароните право у стварање присуства на друштвеним мрежама, важно је да одлучите шта ће представљати успех. Ово ће вам помоћи да одлучите да ли су ваши маркетиншки напори вредни времена.

Ево неколико идеја за КПИ за почетак!

• Стопа Одговора : Број одговора, представљен у процентима, на поруке за које је утврђено да изгледају као да оправдавају одговор. Стопа вашег одговора може се даље рашчланити према дану у недељи или сату у дану да бисте видели када најбоље реагујете и најмање реагујете.
• Просечно време одзива : Просечно време потребно за одговор на поруке у одређеном временском распону. Подаци недавног ХАСХТАГС индекса показују да је просечно време одзива брендова у малопродајној индустрији 11,3 сата.
• Ангажовање : Укупан број пута када је корисник ступио у интеракцију са Твеетом. Интеракције укључују кликове било где на Твеету, ретвитове, одговоре, праћења, свиђања, везе, картице, хасхтагове, уграђене медије, корисничко име или фотографију профила.
• Број следбеника : Укупан број следбеника Твиттер-а последњег дана извештајног периода.
• Органски утисци : Колико су пута корисници прослеђивали ваше твитове у њиховим временским роковима или резултатима претраге на Твиттеру. Укупно не укључује плаћене твеетове.

Још увек нисте сигурни одакле почети када креирате циљеве и кључне показатеље успешности? Покушајте да своје циљеве базирате на нашим недавним подацима на највећим циљевима за друштвене маркетиншке стручњаке.

ХАСХТАГС за франшизе

Били бисмо одбачени ако вам не бисмо рекли зашто је наш алат за управљање друштвеним мрежама сјајан за пословни модел франшизе, а у сваком поглављу ћете видети сличне одељке.

ДО платформа за управљање друштвеним мрежама има алате који олакшавају франшизну сарадњу на друштвеним мрежама. Алати ХАСХТАГС-а су посебно направљени за велике тимове на више локација како би ефикасно управљали својим друштвеним присуством.

Важност социјалних алата посебно важи ако ваша франшизна организација жели да се више бави друштвеним мрежама, али не може да повећа број запослених.

Ако компаније намеравају да издвоје више средстава за активности на друштвеним мрежама, али не намеравају да ангажују више људи, неопходно је давање исправних алата у руке вашег особља. Уклоните понављајуће се свакодневне задатке како бисте ослободили време које је људима потребно за извршавање концепата и стратегија и створили сјајан садржај. И што је најважније, ослободите ментални простор за њих да холистички размишљају о искуству купаца. Јамие Гилпин
ЦМО, ХАСХТАГС

Ево неколико кључних карактеристика за франшизни модел.

1. Смарт Инбок + кључне речи бренда

Ставите све своје поруке са свих својих профила у један ток. Пронађите могућности за ангажовање, означавање долазних порука, придруживање разговорима и одговарање купцима на Твиттер-у, Фацебоок-у, Мессенгер-у, Гоогле+-у и Инстаграму.

2. Објављивање порука

Објављивање неодобрене поруке може представљати катастрофу за ваш бренд, али то је проблем који се може избећи. Без обзира да ли желите да ублажите погрешне објаве на друштвеним мрежама, избегнете граматичке грешке или ојачате однос између агенције и клијента, одобравање порука пружа одличну прилику за заједничко објављивање на друштвеним мрежама.

3. Напредне дозволе и групе

Велики тимови у мултилокацијским и франшизним организацијама имају користи од интуитивне структуре групе која лако организује кориснике, тимове и профиле према пословним потребама, језику или земљопису.

• Свестраност са групама: Користите аутономне групе за организовање тимова и друштвених профила у складу са потребама вашег предузећа, агенције или клијената.
• Јасно дефинисане улоге корисника: Успоставите хијерархију давањем посебног приступа профилу и групи за сваког појединачног корисника или клијента.
• Систематско управљање профилима: Групирајте профиле према пословним потребама, језику или географији ради поједностављења надзора и ангажовања.
• Увиди које информишу групе: Поравнајте структуру профила са извештавањем са извештајем групе и прегледајте увиде у више профила.

4. Ассет Либрари + Пхото Едитор

ХАСХТАГС-ова библиотека средстава поједностављује заједничко објављивање и управљање имовином. Уз прилагођене дозволе, логичку организацију и беспрекорну интеграцију са прозором Нова порука, Ассет Либрари помаже вашем тиму да објави висококвалитетан, занимљив садржај.

• Глобално сарађујте међу тимовима: Поставите дозволе и лако одржавајте једно место за цео тим за чување, уређивање и објављивање слика.
• Организујте своје слике: Користите означавање и филтрирање за брз и лак приступ да бисте увек пронашли оно што вам треба.
• Одржавајте доследност бренда: Осигурајте да су сви ваши постови заштићени брендом пружајући приступ тиму који је најсавременији у целом тиму.

Како франшизе могу скалирати маркетинг садржаја

Како франшизне организације могу скалирати маркетинг садржаја коришћењем одобрене имовине.

Друштвени медији помогли су ослобађању маркетиншких стручњака широм света да буду креативнији, реактивнији и изван својих оквира са својим тактикама.

Што се тиче франшизног маркетинга, ово може представљати и јединствени изазов и јединствену прилику.

За даваоца франшизе, како можете оснажити примаоце франшизе слободом да креирају моћан садржај, истовремено задржавајући притом бренд, а затим искористити тај садржај на ширем нивоу бренда?

А као корисник франшизе, како можете да заступате и служите потребама ваше личне франшизе, док остајете у тракама постављеним на нивоу предузећа, и изграђујете репутацију и кредибилитет који ће користити вама и сваком другом примаоцу франшизе?

У овом поглављу разговараћемо о потребама обе стране и о томе како садржај друштвених медија може бити средство које обоје служи на више начина, ако им се приступи промишљено.

Управљање садржајем

Као давалац франшизе може се осећати као да стојите на клацкалици када је реч о управљању активностима на друштвеним мрежама ваших корисника франшизе.

Превише практични и фрустрирајући их и трошећи своје време. Превише сте руку и отварате свој бренд за раздвојено искуство за своју публику и потенцијалну кризу бренда ако ствари заиста измакну контроли.

Биће примамљиво да контролишете све аспекте садржаја корисника франшизе, али ово ће бити временско срање и угушиће креативност из које можете научити у мањем окружењу и применити шире.

Проналажење слатког места може изгледати тешко, али када су параметри постављени унапред, то не мора бити.

1. Успоставите смернице за бренд : Без обзира на ниво слободе који одлучите да понудите примаоцима франшизе, неизбежно имате бренд који они представљају. Сарадите са својим креативним директором или дизајнерским тимом како бисте утврдили о којим деловима вашег бренда се не може преговарати и који морају бити „челична нит“ која повезује сваку франшизу. Постоји низ компонената које би могле спадати у ову категорију:

• Непце у боји
• Употреба логотипа
• Фонт и типекит
• Специфични вербиаге и размена порука
• Коришћење слика и илустрација

2. Развити параметре садржаја : Поред општих смерница за бренд, можда ћете желети да контролишете и друге компоненте активности на друштвеним мрежама. Утврдите шта је ово испред времена, тако да то не ствара непријатне или фрустрирајуће ситуације за вас и ваше кориснике франшизе:

• Кампање : Када ћете очекивати да ћете франшизне профиле и канале користити за ширу размену порука у кампањи? Шта је потребно да објаве? Колико често ће се то десити и како ће им се то саопштити?
• Учесталост садржаја : Колико често је пречесто за објављивање? Преагресиван распоред објављивања може се лоше одразити на ваш бренд, као и неактивни друштвени профили.
• Мерење : Рано утврдите очекивања за мерење. Које метрике ћете надгледати на нивоу бренда да бисте примаоца франшизе сматрали одговорним?

3 Одржавајте видљивост : Као давалац франшизе, важно је да пратите садржај који се објављује на друштвеним каналима корисника франшизе. У Тагбоард-у сарађујемо са многим медијским компанијама, спортским објектима и брендовима који то раде тако што напајају екран који прикупља садржај објављен од сваког профила под њиховим кишобраном и емитују у реалном времену преко екрана у канцеларији и интранета које било који запослени може приступити. То омогућава маркетиншком тиму да надгледа садржај који се објављује, уочи импресиван рад и обележи подрад.

Стварање садржаја

За даваоца франшизе : Као даватељу франшизе, ваш циљ би требао бити омогућити примаоцима франшизе да најбоље представљају бренд. То се може постићи давањем маркиране имовине, фотографија и видео записа које могу да користе у свом садржају. Дајте им флексибилност да га направе својим. Неки примери овога:

• Брендиране позадине и предлошци : Искористите свој дизајнерски тим да креира предлошке које прималац франшизе може користити.
• Акциона имовина : Да ли сте снимали брендирана фото снимања или имате библиотеку музике, залиха слика или видео клипова? Оснажите кориснике франшизе давањем приступа.
• Софтвер : Да ли имате алате који помажу вашем корпоративном тиму да ради свој посао? Управљање друштвеним медијима, друштвени приказ, друштвена аналитика, алати за креирање садржаја итд.? Многа од ових решења имају уграђену хијерархију и управљање улогама; сарађујте са представником рачуна код сваког добављача како бисте створили систем који омогућава корисницима франшизе да користе алате које већ плаћате.

Такође је важно да на ово не мислите као на једносмерну везу. Ваше франшизе редовно креирају садржај који достиже ниво бренда и који бренд може да користи. Да ли редовно користите овај ресурс? Корисно је за вас и франшизу да појачате њихову поруку.

За корисника франшизе : Ваша одговорност као продавца франшизе је двострука.

С једне стране, треба да подстакнете интересе који су специфични за вашу франшизу. Без обзира да ли то подстиче пешачки саобраћај на вашој одређеној локацији, продају робе за вашу имовину или нешто сасвим друго, ваше чекове узима прималац франшизе, а не давалац франшизе, и морате да будете фокусирани на подстицање тог посла.

С друге стране, ваша конкретна франшиза имаће веће шансе за успех ако шира марка напредује. На пример, ако сам Сеахавкс (#ГоХавкс), бићу профитабилнији тим ако НФЛ успе. Ако лига пропадне, ја пропадам с њом.

Укратко, користите маркирану имовину коју пружа ваш корпоративни тим, узвратите јој додавањем вредности за шири бренд и наставите да подстичете своју франшизу.

Коришћење и дистрибуција садржаја

Као давалац франшизе, можда седите на руднику злата. Како искоришћавате садржај корисника франшизе? И још боље, ако сте обраћали пажњу на то шта објављују, вероватно сте видели како неки њихови обожаваоци одговарају или деле своја искуства. Како то можете искористити?

• Појачајте: Ретвитујте, делите и промовишите свој садржај корисника франшизе. Они раде пола посла за вас, а ово вашем бренду даје робуснију енергију.
• Прикупите и делите: Пронађите решење које ће вам помоћи на једном месту да сакупљате и приказујете садржај са више рачуна прималаца франшизе (и „друштвени доказ“ који објављује њихова локална публика). Поделите овај садржај на својој веб локацији, око своје канцеларије, као део другог садржаја или на екранима на другим релевантним локацијама.
• Пренаменски: На крају дана, друштвени медији су канал за приповедање. Корисници франшизе причају своје приче, али овај садржај може бити умотан у шире приче на нивоу бренда. Пронађите најрелевантније и корисне садржаје и делите их као део ширег наратива.

Франшизни маркетинг може бити звер. Али не мора бити болно. Поставите очекивања и управљање садржајем унапред, а ваше франшизе нека буду јединствене.

Помозите својим даваоцима франшизе да израде релевантнију е-пошту

Да ли сте знали да је е-пошта један од најефикаснијих канала доступних данашњим трговцима? После свега….

59% маркетинша види највећи повраћај улагања путем е-поште. - то је прва активност на Интернету.
# 2? Коришћење претраживача. А ако размислите, то није апсурдна статистика. Сви живимо у поштанским сандучићима. У ствари, просечни канцеларијски радник прима око 30 е-порука на сат.

Е-пошта у просеку доноси повраћај улагања од 3800%.
То је добра инвестиција за трговце. Иако се број може мењати нагоре или надоле, просечни повраћај улагања за е-пошту је више него двоструко већи од осталих дигиталних канала.

Међутим, као продавац франшизе, суочавате се са јединственим низом изазова када је маркетинг путем е-поште у питању. Да бисте ефикасно обављали свој посао, морате да се обратите потребама даваоца франшизе помоћу различитих скупова вештина, а притом некако задржите контролу над својим садржајем и имиџом бренда. Морате да оснажите кориснике на различитим локацијама да сарађују и ефикасно користе е-пошту, али и даље пружају кохезивно искуство сваком претплатнику.

Срећом, ови изазови се могу решити одговарајућом стратегијом. Хајде да га разбијемо.

Како даваоци франшизе и примаоци франшизе треба да деле е-пошту?

Обавезно имајте контролни центар.

Могућност управљања маркетингом е-поште за све ваше локације на централном налогу је апсолутно неопходно за франшизе. Прво, то значи да контакт информације о сваком примаоцу франшизе могу живети у једном систему. Друго, омогућава вам да подесите подрачуне - сваки са својим скупом корисничких дозвола - и корисницима пружите онолико слободе колико желите, а да никада не изгубите свој централни ауторитет. Више контроле и већа ефикасност значе боље опште резултате.

Поделите креативну и садржајну имовину из предузећа.

Још једна велика потреба у свету франшизног маркетинга путем е-поште? Одржавање идентитета вашег бренда и стварање беспрекорног корисничког искуства. Зато будите сигурни да сте пронашли ЕСП (добављач услуга е-поште) који вам омогућава да делите креативне материјале - попут логотипа, слика и шаблона - са једним, 50 или свим својим подрачунима како бисте обезбедили доследно искуство у целини. Бонус поени ако вам ЕСП омогућава закључавање одређених делова дизајна да бисте добили потпуну контролу над оним што крајњи корисници могу, а шта не могу да уређују, што им олакшава да остану верни вашем бренду.

Припазите на локалну и глобалну аналитику.

Није нужно обавезно, али свакако је лепо: контролна табла почетне странице вам омогућава да видите шта се дешава на свим подрачунима и лако анализирате појединачне поруке. Прегледни поглед на најновије активности и резултате омогућава вам брзо препознавање тимова који их забијају и откривање оних којима би могла мало помоћи.

Маркетинг путем е-поште за даваоце франшизе

Као даваоцу франшизе, важно је да обезбедите да задржите контролу над идентитетом свог бренда, али да ипак пронађете начине да оснажите кориснике на свим локацијама да раде свој најбољи посао. Како можете постићи обоје?

Подесите корисничке дозволе.

Од почетног планирања до стварног притиска на сенд, прегледајте све особе укључене у ваш маркетинг путем е-поште. Уверите се да разумеју своје одговорности, а затим уградите те дозволе у ​​свој налог како бисте осигурали да сви имају прави приступ правим алатима.

Направите шаблоне за дељење.

Да бисте створили кохезивно искуство од своје веб странице до пријемног сандучета и шире, уложите у брендиране, прилагођене мобилним уређајима предлоге е-поште које ваш тим може користити за различите потребе како се појаве.

Уложите у онбоардинг.

Како се улоге мењају, а нови чланови тима улазе у систем, не заборавите да уложите време у уграђивање нових корисника у свој ЕСП. Било да се ради о обуци развијеној у предузећу или услузи коју сте купили од вашег добављача, исплатиће се уложити.

Савети за маркетинг путем е-поште за кориснике франшизе

Као прималац франшизе, ви сте вероватно онај који заправо шаље е-пошту за вашу одређену локацију. Међутим, не можете само послати било који стари е-маил и очекивати сјајне резултате. Да бисте у потпуности искористили предности е-поште, морате добро да схватите своју стратегију.

1. Дефинисање циљева.

Испод је неколико питања која треба поставити током планирања сваког слања. Помоћи ће вам да идентификујете све празнине у вашем тренутном процесу и да вам помогну да избегнете замке слања „само зато“.

ПУБЛИКА:
Питање : Коме шаљете кампању?
На шта ће одговорити ово питање : Који ће сегмент ваше публике добити вредност од ове поруке? Ако, на пример, шаљете е-пошту о локалном догађају, пошаљите само сегменту претплатника који живе у том подручју.

КОРИСТ:
Питање : Шта има од тога за ваше претплатнике?
На шта ће одговорити ово питање : Слатко место за маркетинг путем е-поште је када можете да пронађете преклапање између циљева ваше компаније и потреба ваших претплатника. Слање искључиво на основу циљева компаније резултираће повећањем одзива претплатника.

АКЦИЈА:
Питање : Коју радњу желите да претплатници предузму након што приме ову е-пошту?
На шта ће одговорити ово питање : Знање шта желите да претплатници раде као резултат примања ваше е-поште помоћи ће у дефинисању позива на акцију (ЦТА) ваше кампање. Не заборавите да ствари буду фокусиране: имејлови са једним позивом на акцију могу повећати стопу кликова за 371% и продају за 1617% ( Вордстреам ).

РЕЗУЛТАТИ:
Питање : Како ћете мерити успех?
На шта ће одговорити ово питање : Маркетинг е-поштом није само отварање и кликови. Утврдите шта желите да постигнете са сваком е-поштом коју пошаљете, а затим пратите одговарајућу метрику - купљени предмети, саобраћај на вашој веб локацији итд. - да бисте утврдили успех те кампање.

2. Повећавање листе.

Пре него што претплатници икада добију е-пошту од вашег бренда, морају да се пријаве на вашу листу. Па како их убедити да направе први корак?

Обезбедите могућности за лаку регистрацију свуда. Потражите могућности за прављење листе е-поште где год комуницирате са циљном публиком: веб локација, друштвени канали, догађаји, локације од цигле и малтера (ако их имате) итд. Све је то поштена игра све док нудите нешто вредно за придруживање вашој листи и испуњавање тог обећања.

Не тражите одмах превише података . Свако поље које додате у образац за пријаву довешће до пада стопе конверзије за 25%, наводи Приви. Увек можете тражити више током времена када се људи боље упознају са вашом марком. Осим тога, ако пажљиво обраћате показатеље е-поште, можете тачно открити које врсте садржаја претплатници отварају и на које кликћу, тако да на тај начин можете прикупљати податке и према томе прилагодити њихово искуство.

Нека ваша листа буде чиста и здрава . То значи да користите легитимне методе раста листе - опет, не купујте или изнајмљујте листе е-поште - и обезбедите оловне магнете који ће примамити праву врсту претплатника да се пријаве за вашу е-пошту. Запамтите, здрава листа е-поште односи се на квалитет, а не само на количину.

3. Поздрављање нових претплатника.

Да бисте промовисали дугорочну лојалност бренду, морате започети везу са новим претплатницима десном ногом. Е-поруке добродошлице треба послати одмах када је интересовање претплатника достигнуто - по могућности одмах након што се пријаве за вашу листу.

Представите свој бренд и испричајте своју причу . Ваш е-маил добродошлице прилика је да од самог почетка створите следбенике заговорника брендова. Користите ову прву е-пошту за контролу перцепције вашег бренда и користите садржај усмерен на претплатнике како бисте људима показали зашто ће желети да остану повезани.

Пратите обећани садржај и понуде . Е-поруке добродошлице добијају 4Кс стопе отварања и 5Кс стопе кликова на уобичајене поруке. Ово је е-пошта са најбољим учинком коју сте икада могли да пошаљете, зато не пропустите ову критичну прилику да подстакнете акцију, било да се ради о праћењу ваших друштвених профила или одјави на мрежи продавници.

Прикупите више информација . Све информације „лепо је имати“ (попут локације или рођендана) које нису прикупљене приликом регистрације могу се прикупити у е-пошти добродошлице. Замолите нове претплатнике да и они поставе жељене поставке слања како бисте били сигурни да пружате најрелевантније могуће кретање напред.

КПИ за маркетинг путем е-поште за франшизе

Боунцес . Ужасно је примамљиво прескочити одскоке и кренути право ка сочним бројевима, попут онога ко је отворио и кликнуо. Али важно је да једном дате листу одбијања. Зашто је то? То је добар показатељ здравља вашег списка и може вам помоћи да уклоните контакте са адресама е-поште које више не важе.

Отвара се . Можемо седети овде и заувек ширити индустријске просеке, али имајте на уму да су најбоља мерила на свету ваша. Просеци у индустрији могу вам дати општи осећај где падате, али најприкладнији бројеви су они које генеришете. Сегментирани су према вашој делатности, публици, садржају и учесталости.

Кликови . У маркетиншким круговима е-поште такође знамо да се ствари попут стопе учесталости кликова веома разликују не само од индустрије до индустрије, већ чак и међу поштанским порукама које шаље иста организација. На пример, у сопственим поштанским порукама наша стопа учесталости кликова може пасти и до 3% у е-порукама где нам навођење људи да кликну није нарочито важно, а попети се и до 40% када је то нешто што смо јасно намеравали да урадимо .

Конверзије . Коришћењем интеграција и праћења можете да видите директан утицај ваше е-поште на ваш циљ. Без обзира да ли је реч о купљеним артиклима, покретању регистрација или саобраћају на вашој веб локацији, тачно ћете знати докле сте стигли у вези са оним што сте покушавали да постигнете.

Отказивање претплате и жалбе на нежељену пошту. Ово је крајњи показатељ да ли ваша е-пошта погађа или не. Ако неко утврди да је ваш садржај ирелевантан, неће оклевати да откаже претплату или означи вашу е-пошту као нежељену пошту.

Ема за франшизе

Користе га водеће франшизе као што су Либерти Так, Орангетхеори Фитнесс и Сцхоол оф Роцк, платформа Емма Ентерприсе је центар за контролу маркетинга ваше франшизе, помажући у стварању доследности вашег бренда и оснажујући сваку локацију да обављају свој најефикаснији маркетинг.

Све ваше локације на једном месту.

Емина разноврсна структура рачуна вам омогућава да креирате и управљате појединачним рачунима за сваку од ваших локација, омогућавајући им да управљају сопственим маркетингом путем е-поште и ослобађајући ваше корпоративне маркетиншке стручњаке да воде маркетиншке кампање на локалном нивоу.

Контролишите свој идентитет бренда.

Поделите креативне елементе - попут логотипа, слика, понуда и шаблона - са једном, 50 или свим локацијама како бисте сачували доследност искуства свог бренда, а истовремено омогућавате маркетинг на локалном нивоу.

Оснажите свој тим да ствара, шаље и расте.

Емина платформа олакшава вашим појединачним одељењима или локацијама да креирају и шаљу кампање е-поштом које изгледају сјајно, прилагођене су њиховој публици и доводе до резултата. И Емина најбоља употребљивост у класи захтева мање могућности и обуке са сваким вашим подрачуном.

Сегментација и аутоматизација покрећу вашу најциљанију е-пошту икада.

Направите динамичке сегменте у стварном времену изграђене на подацима ваших клијената (понашање потрошње, поштански број, рођендан, да ли су отворили пошту итд.) И направите аутоматизоване токове посла који аутоматски покрећу супер циљане, супер ефикасне кампање.

Интеграције са услугама које најчешће користите.

Једноставно се повежите са другим маркетиншким платформама да бисте прикупили непроцењиве податке о купцима и искористили их у Емми за напајање релевантне е-поште којој ваши купци не могу да одоле.

Побољшајте франшизно искуство на мрежи да бисте побољшали свој доњи резултат

Црази Егг даје кратки увод у оптимизацију стопе конверзије франшизе пре него што вас научи како да конвертујете своје мрежне купце.

Кратки увод у франшизу ЦРО

Већина франшизних веб локација тренутно ради само на ⅕ свог потенцијала за зараду, захваљујући ниским стопама конверзије купаца. Али добра вест је да ће и мале промене имати огроман утицај на приход.

Оптимизација стопе конверзије (ЦРО) можда звучи као тешка или сложена скраћеница, али премиса је крајње једноставна: Сталним побољшањима у дизајну веб странице можете повећати проценат посетилаца веб странице који предузму жељену радњу и зарадити више новца.

За франшизе попут Марриотт Интернатионал, РЕ / МАКС, Хертз или Х&Р Блоцк, те жељене радње могу бити резервисање хотелске собе, заказивање отворених врата код некретнина, изнајмљивање аутомобила или резервација времена код стручњака за припрему пореза.

3 кључне предности вежбања ЦРО:

1. Не захтева много техничких вештина
2. Свака компанија која има веб локацију може имати користи
3. Предности сложене током времена

Са ЦРО-ом, количина побољшања на вашој веб локацији ограничена је само вашом маштом. Како каже суоснивач Црази Егг-а Неил Пател:

Процес мрежног маркетинга се никада не завршава, јер треба да наставите да прилагођавате како бисте видели шта ће пружити најбоље резултате. Неил Пател
Суоснивач, Лудо јаје

Да бисте могли да побољшате стопу конверзије, прво вам је потребан увид у то како се купци крећу кроз вашу веб локацију и које радње предузимају. Власници предузећа и трговци често користе Гоогле аналитику за надгледање промета на својој веб локацији, али сама количина података може бити огромна.

Истражићемо како су визуелни извештаји и снимци сесија много лакши за тумачење и могу помоћи у одговору на питања о томе шта спречава купце у испуњавању ваших циљева, касније у поглављу.

Неколико завршних напомена о предностима ЦРО-а:

• Многи продавци франшизе сматрају да је примамљиво да опонашају своје конкуренте. Али, како примећује Неил, „Разумевање циљне публике је кључно. Права формула, међутим, не постоји. Нешто што заиста добро функционише са компанијом А можда неће успети за компанију Б. “ ЦРО алати помажу вам да одредите специфичне маркетиншке преференције ваших купаца.
• Још једно искушење је да радите оно што сте увек чинили да бисте привукли нове купце, иако је технологија драстично променила начин на који људи комуницирају са компанијама. ЦРО омогућава брзе иновације које вам могу помоћи да купцима пружите тачно оно што траже и одведу вас испред криве.

Најбоље праксе за даваоце франшизе

Корак 1

Схватите шта се дешава испод хаубе ваше веб странице. Користите податке о промету посетилаца и понашању да бисте стекли осећај свог основног стања, пронашли кључне области у којима купци добро послују и где заглаве.

Први део процеса је сазнавање шта се догађа, тако да можете да идентификујете места за копање. Можете започети истраживање на макро нивоу извештајима о одредишним страницама или на микро нивоу са снимцима сесија посетилаца.

Корак 2

Увид је ништа без акције. Користите ново пронађено знање прикупљено из ваших извештаја да А / Б тестирате своје креативне идеје и покажете да оне позитивно утичу на пословање.

Преместите популарни садржај даље у преклоп да бисте повећали видљивост, додали везе до статичних слика са високим бројем кликова или унели потпуно нове елементе (копија, одредишне странице, видео снимци, сведочења, галерија фотографија итд.).

3. корак

Исперите и поновите! Оптимизација стопе конверзије је трајни, непрекидни, континуирано награђујући поступак. Увек има простора за побољшање.

ЦРО Случајеви употребе

Да ли имате одредишне странице на главном веб месту које су посвећене појединим локацијама франшизе?

ЦРО алати омогућавају вам да инсталирате праћење понашања купаца на те одређене УРЛ адресе и поделите извештаје са ким год волите. На тај начин ваши корисници франшизе имају користи од информација о посетиоцима на мрежи које су прилагођене њиховом циљном тржишту.

Да ли имате агенцију или интерни тим који води ваше оглашавање путем Интернета, директну пошту и маркетиншке кампање на друштвеним мрежама?

Можете проследити увид о купцима који стекнете из ваше ЦРО анализе (на пример, који позиви на акцију остварују највише кликова или који су постови на блогу најпопуларнији) како бисте повећали ефикасност њихових напора.

Имате ли идеју за нови подстицајни програм, кампању за ребрендирање или чак само мало прилагођавање почетне странице?

Уместо да коцкате који могу отуђити вашу основну базу купаца, предлажемо прво покретање А / Б теста - на тај начин можете да потврдите своју идеју стварним одговорима купаца уживо и будите сигурни да је ваша одлука исправна пре него што је представите корисницима франшизе.

Кључни индикатори учинка

Да резимирамо, Оптимизација стопе конверзије = побољшања дигиталног дизајна која временом уносите како бисте повећали изгледе да купци предузму радњу са позитивним исходом за вашу компанију (попут куповине, претплате за чланство, захтева за цену или регистрације догађаја).

Постоје много начина можете израчунати стопу конверзије на својој веб локацији, али ево врло основне једначине на високом нивоу која ће вам помоћи да откријете да ли су ваши напори на нивоу ЦРО ефикасни:

Стопа конверзије = (Колико пута је посетилац веб странице предузео жељену радњу) / (Количина саобраћаја на веб локацији)

Док изводите визуелне извештаје и гледате како се купци крећу кроз вашу веб страницу, ево и других показатеља на које морате пазити:

• Утисци
• Нови против поновних посетилаца
• Реферални саобраћај
• Кликови и стопа учесталости кликова

Како лудо јаје помаже франшизним организацијама

Давалац франшизе је његова највреднија имовина. Купци одлучују у којем предузећу ће куповати и колико често ће га учестати на основу онога што знају или воле о бренду. Једном када сте освојили нечију лојалност, морате се побринути да је не изгубите.

Као франшизна организација, постављате маркетиншку стратегију за више локација, што значи да су резултати ваших одлука - било позитивни или негативни - увек сложени.

Како можете бити сигурни да постижете најбоље могуће исходе за своје кориснике франшизе?

Црази Егг је прво и на свету поуздано средство за визуелно извештавање за прикупљање информација о понашању публике. Као што Неил објашњава, „Ако не знате кога покушавате да досегнете и које су њихове тачке бола, биће вам немогуће да пружите права решења.“

Ако не знате кога покушавате да досегнете и које су њихове тачке бола, биће вам немогуће пружити права решења. Неил Пател
Суоснивач, Лудо јаје

А / Б тестирање

Помоћу А / Б алата за тестирање Црази Егг-а можете да докажете вредност свих промена дизајна или садржаја на веб локацији пре него што их уведете на своје локације франшизе.

Наши интуитивни А / Б алати за тестирање олакшавају него икад раније побољшање дна вашег пословања. Сретни купци користе Црази Егг за:

• Увећајте број регистрација догађаја (савршено за свечана отварања)
• Побољшајте стопе конверзије на одредишним страницама плаћених огласа (изврсно за упис у наградни програм)
• Искористите максимум из посета страници са ценама

Чим откријемо победничку варијанту са вашим тестовима, аутоматски ћемо почети да шаљемо више промета том победнику. Ово вам даје што више конверзија без потребе да губите било који свој тешко стечени промет.

Визуелни извештаји

Традиционални аналитички алати сјајно вам говоре шта се догодило. Лудо јаје иде корак даље и показује вам зашто. Наши извештаји о визуелним подацима помоћи ће вам да усмерите пажњу тамо где можете да остварите највећи утицај.

Сваки наш извештај се може филтрирати и извести, омогућавајући вам да делите податке који утичу на визуелно дељење са појединим филијалама или канцеларијама. Такође можете лако упоређивати снимке, истражујући разлику између понашања на радној површини и мобилном уређају или упоређујући пре и после редизајна странице.

Када схватите одакле људи долазе, шта виде и користе на вашој веб локацији и где запињу, много је лакше побољшати њихово искуство са вашим брендом - без обзира коју локацију посећују - и побољшати вашу стопе конверзије.

Искористите локације франшизе и запослене као адвокате

Бамбу разговарају о томе како да искористе примаоце франшизе и запослене као заговорници запослених да бисте повећали свој бесплатни онлајн досег.

Заговарање запослених је идеја да можете оснажити своје запослене, или у овом случају даваоце франшизе и примаоце франшизе, да деле унапред одобрени садржај како би повећали вашу свест о бренду.

Заговарање запослених, захваљујући друштвеним мрежама, алат је премоћан за игнорисање.

Да ли сте знали да се поруке бренда поново деле 24 пута чешће кога деле запослени уместо бренда? Плус, према Форбесу , „Купци које адвокат упути имају 37% већу стопу задржавања.“ Права порука, коју је искрено одушевљени запосленик објавио правој публици, може бити непроцењива маркетиншка порука за организацију.

Колико год су ове једноставне акције на друштвеним мрежама позитивне поруке о брендовима, постоји и директнији и стратешки начин за подстицање заговарања запослених. Трик је у томе да поруке буду аутентичне док циљају одређену публику и граде одрживи оквир.

Какву корист заговарање има франшизна организација?

За франшизе, заговарање запослених доноси јединствени низ изазова и користи. Компанија је у извесном смислу више уситњена и може бити тешко створити функционални оквир за заступање запослених у свим франшизама.

Међутим, са друге стране, франшизе ће имати драматичну корист ако могу да примене промишљен и стратешки програм заступања запослених.

Заговарање запослених штеди новац

Искоришћавање власника, менаџера и запослених нижег нивоа путем структурираног програма заступања један је од начина за прерасподелу маркетиншких трошкова који можда нису толико ефикасни. Ова корист има значајну привлачност не само за компанију у целини већ и за многе кориснике франшизе који покушавају да смање трошкове смањењем својих маркетиншких напора.

Према Ентрепренеур.цом, „примаоци франшизе можда ће покушати да се измакну плаћању оглашавања потребног за привлачење купаца, мислећи да ће их свеједно добити ако други корисници франшизе купе рекламу.“ Ако превише корисника франшизе ради ову врсту „бесплатног јахања“, продавнице или ресторани колективно имају мање купаца, јер нико није спреман да троши вишак новца на оглашавање.

Ако имате овај проблем, сматрајте програм заговарања запослених јефтиним начином да се сви укључе у маркетинг, а да се превише не уједе у њихове профитне марже.

Заговарање запослених користи знање о бренду

Било да су хонорарни, са пуним радним временом или на плати, запослени у франшизама су људи који су најпознатији са производима и услугама ваше компаније. Они знају све ситне детаље посла; то знање може бити неизмерна предност за ваше маркетиншке напоре.

Не постоји огромна крива учења за ове интерне продавце; уз мало упутства и мотивације, спремни су да пренесу добар глас о вашем послу.

Три начина за управљање напорима заговарања

Три различите групе људи потенцијално могу бити задужене за ваш програм заступања запослених. Модел који одаберете у великој мери ће зависити од врсте франшизе у коју сте укључени и нивоа куповине ваших власника.

• Национални одбор за маркетинг - У овом сценарију, компанија има маркетиншки одбор који је задужен за напоре заступања запослених у свим франшизама. Реч о заговарању запослених долази одозго према доле, а локални примаоци франшизе то морају да примене како налаже одбор. Ова врста сценарија могла би добро функционисати за кориснике франшизе који нису превише мотивисани да преузму одговорност за сопствени маркетинг.
• Одбор за задружни маркетинг - У овом случају, представници власника франшиза раде са матичном компанијом на изради маркетиншке стратегије која функционише широм земље. Они такође одређују како се поступа са напорима заговарања запослених (укључујући креирање политике социјалних медија, смернице за размену порука бренда, итд.). На овај начин, компанија и даље може имати вођство и ниво маркетиншке контроле, док власници имају глас и интерес за процес.
• Локална франшиза - За нека предузећа је најбољи начин да се обезбеди потпуни откуп власника тако што ће се корисницима франшизе дати слобода да постану креативни и успоставе сопствену стратегију заговарања запослених. Да овај пермисивни модел не би пуцао уназад, важно је понудити обуку и помоћ власницима франшиза. Морају да знају најбоље праксе и разумеју специфичне смернице за бренд пре него што пређу на заговарање запослених, посебно на друштвеним мрежама.

Како франшизне организације могу почети да користе заговарање

Стручњаци предлажу да своје заговарање започнете у фазама; све започиње проналажењем најодушевљенијих и ангажованих запослених на свакој локацији франшизе.

Пронађи Приповеднике

Те људе можете пронаћи слањем анкете са неколико питања о производима компаније или подстицањем запослених на свакој локацији франшизе да поделе нешто о свом омиљеном производу на мрежи друштвених медија. Замолите власнике франшиза да се обрате својим најпосвећенијим, најодушевљенијим и вербално вештим запосленима о томе да постану адвокати.

Предузетничка ЦМО Матт Свеетвоод предлаже да путем е-поште понудите неке информације о предстојећој иницијативи и затражите волонтере.

На Алл@ИоурЦомпани.цом треба послати е-маил са објашњењем шта је то заговарање запослених, зашто се то ради и шта ће се постићи за компанију. Замолите особље да одговори својом спремношћу да учествује. Не бих тражио да то ради било који члан особља који то не жели, али реците им да ће бити награде за људе који то највише раде. Матт Свеетвоод
Генерални директор • Саветник за Ц-Суите • Звучник • Животни тренер • Лумик фотограф

Олакшајте им

Ваша компанија мора запосленима да олакша размену садржаја док су у покрету. Данас то значи примену платформа за заступање запослених помоћу мобилне апликације (или оптимизоване за мобилне веб прегледаче).

Курирајте релевантне вести о компанијама и индустрији, ажурирања производа, отварање радних места и још много тога. Без обзира да ли сте део националне маркетиншке групе компаније, кооперативне иницијативе или маркетиншког напора на нивоу франшизе, већи успех ћете видети када својим адвокатима пружите садржај који се може делити са другима.

Одржавајте замах

Размислите о понуди мали подстицаји за запослене који и даље ефикасно деле вашу поруку бренда.

Понудите подстицаје да подстакнете невољне запосленике да одвоје време за промоцију ваше компаније на друштвеним мрежама и да осигурају да активни запосленици деле поруке у складу са вашим циљевима. На пример, можете да представите поклон картицу од 100 долара за сваког регрута који резултира запошљавањем или да понудите подстицаје за потенцијалне купце који долазе путем налога запослених на друштвеним мрежама. Матт Свеетвоод
Генерални директор • Саветник за Ц-Суите • Звучник • Животни тренер • Лумик фотограф

Поклон картице, места за паркирање, корисна робна марка или друге погодности не узимају много долара из вашег маркетиншког буџета, а њихови заговорници ће их веома ценити.

КПИ повезани са заступањем за франшизне организације

Па како знати ко заслужује те мале подстицаје и награде? Да ли ваш програм заговарања заиста функционише? Ево како то сазнати.

Помињања

Предузетник и извршни директор Објашњава Мегхан М. Биро витални кључни показатељи учинка (КПИ) за мерење. Потражите напомене, „колико се пута у мрежним разговорима говори о томе колико се пута назив вашег производа, производа и услуга или било који други термин повезан са брендом који сте претходно одредили за надгледање“. она предлаже. „Ваш КПИ је број помињања током одређеног периода или са одређене друштвене мреже.“

Ваш КПИ је број помињања током одређеног периода или са одређене друштвене мреже. Мегхан М. Биро
Предузетник | ЦЕО | Звучник | Аутор | ХР и Тецх Евангелист

Води

Такође треба да пратите друштвене потенцијалне клијенте, што Биро предлаже да радите „путем аналитике веб страница, учешћа у програмима за неговање потенцијалних клијената, коментара на вашем блогу или веб локацији који захтевају праћење“ и још много тога. Водите евиденцију о упитима телефоном, е-поштом или текстом. Имајте на уму да ли нови потенцијални купци користе одређене фразе и кључне речи повезане са недавном иницијативом за заступање запослених.

Ангажовање

Пратите ангажовање, које према Биро-у подразумева „ниво активности око ажурирања ваших запослених о вашем бренду“. Да ли се воде коментари и дискусије? Да ли је продаја доживела приметан раст? Да ли сте приметили више деоница ажурирања и слика? Позитивније активности и укључивање обично указују на то да ви и ваши заговорници радите нешто како треба.

Како Бамбу помаже франшизним организацијама попут ваше?

Чак и са ширим разумевањем предности и неких идеја за почетак, можда ћете се осећати неспремно да започнете сопствени програм заступања запослених. Шта ако постоји једноставан начин за покретање процеса и укључивање запослених?

Бамбу даје власницима франшиза и запосленима једноставан начин да поделе пажљиво одабрани садржај на својим друштвеним мрежама. Од појачавања досега друштвених медија до побољшања интерних комуникација до повећања друштвене продаје, ова платформа све чини. Обједињује фрагментирану размену порука, пружа основне показатеље и кључне показатеље успешности и омогућава запосленима да без напора пређу на намерне амбасадоре брендова.

Гледајте како ваши заговорници франшизе појачавају ваше поруке и извештавају о успеху вашег програма заговарања.

Подстакните додатне посете и конверзије помоћу рецензија

РевиевТрацкерс говори о значају прегледа на мрежи за ваш маркетинг франшизе и о томе како побољшати стратегију прегледа.

Локално је велико.

Према Гоогле-у, трећина претрага тумачи се као „локална“. Дакле, време је да франшизе буду, размишљају и делују локално. Није важно колико је корисника франшизе у вашој компанији: морате да интегришете локално у своју маркетиншку стратегију да бисте привукли купце.

Утицај онлајн рецензија

Управљање мрежним прегледима је један од главних фактора који доприноси ефикасној локалној маркетиншкој стратегији за вашу франшизу. Зашто? Управљање рецензијама је један од главних начина за стварање локалног присуства на мрежи да бисте привукли купце у своје продавнице.

То значи да ће сваки пут када потрошач размишља о изласку на пицу видети резултате Гоогле претраге са мапом. А на тој мапи биће звезде за све франшизе и локална предузећа у њиховој близини.

Која веб локација са рецензијама има највећи утицај?

Гоогле је прво место за потрошаче да пронађу рецензије о предузећима, према Анкета о рецензијама на мрежи РевиевТрацкерс ’2018 .

Како управљање прегледима функционише заједно са локалним маркетингом

Рецензије такође могу утицати на СЕО рангирање ваше франшизе. Прегледи на мрежи су један од главних фактора који одређују где се предузеће приказује у резултатима локалне претраге, према Моз . Конкретно, темпом којим добијате нове рецензије и количином прегледа на мрежи које имате за сваку локацију франшизе доприносе томе где се ваше локације франшизе рангирају у резултатима претраге. Због тога је управљање рецензијама на свим платформама за преглед за сваку вашу локацију неопходно за проналажење франшиза.

Прегледи на мрежи такође подстичу поверење потрошача. Поверићете купце ако слушате шта купци кажу у онлајн прегледима. Можда постоје трендови у прегледима који су специфични за заједницу. Рецимо да имате франшизу у ресторану. Једна од многих ствари по којима сте познати су ваши сендвичи са кифлицама. Али када отворите франшизну локацију у Њујорку, где су пецива најбоља у земљи, не испуњавате очекивања локалних Њујорчана.

Гледајући трендове у онлајн рецензијама, видећете да више рецензената пише да се багелс једноставно не упоређују са локалним багелс-ом у Њујорку. Дакле, узмете ове увиде и узмете своје багеле из локалне продавнице погачица преко пута.

Још један начин на који рецензије потрошачима дају локални осећај? Када предузећа одговоре. Када купцима одговорите на мрежи и решите њихове проблеме, са њима градите односе. Поред тога, потрошачи који траже франшизу попут ваше видеће да одговарате купцима и знате да вам је стало. Ово помаже створити такав локални осећај за потрошаче који истражују посао попут вашег: ако виде да власник франшизе брине о својим суседима, потрошачи ће осећати да могу да вам верују.

Како управљање мрежним прегледима треба поделити између даваоца франшизе и корисника франшизе?

Постоји неколико ствари које треба узети у обзир приликом одлучивања о току рада и одговорностима управљања мрежним прегледима.

Прва одлука је да ли желите да прималац франшизе управља својим страницама страница за преглед. Ако је одговор потврдан, примаоцима франшизе можете пружити образовне алате за управљање њиховим прегледима. Ако одлучите да примаоци франшизе управљају њиховим сопственим рецензијама, можете да организујете вебинар који објашњава како, на пример, одговорити на негативне или позитивне критике.

Такође можете обезбедити програм подстицаја за своје кориснике франшизе. Можете дати награду примаоцу франшизе који одговори на највише рецензија у години, на пример.

Ако вам није пријатно да примаоци франшизе преузму контролу над својим онлајн рецензијама, морате да се уверите да још увек имате странице на мрежним рецензијама за сваку франшизу - то укључује Гоогле Ми Бусинесс и Фацебоок. Тада бисте требали створити поступак за управљање свим прегледима корисника франшизе. Будите сигурни да процес укључује одговарање, генерирање нових рецензија од купаца на трајној основи и тражење увида у искуство потрошача .

Најбоље праксе за даваоце франшизе

Једна од најбољих пракси је прикупљање свих могућих података о купцима из прегледа на мрежи.

Даваоци франшизе могу да прикупе ове податке обједињавањем свих рецензија са страница са прегледима у Екцел табелу или помоћу решења за управљање рецензијама.

Хви 55, пљескавице, шејкови и помфрит користи РевиевТрацкерс као решење за управљање рецензијама за управљање рецензијама, као и за стицање увида у искуство купаца.

Анди Мооре, директор комуникација у ресторану Хви 55 у стилу 1950-их, каже да би без ефикасне стратегије управљања преиспитивањем предузећа могла пропустити повратне информације које су већ тамо.

Тим у Хви 55 мислио је да њихова службеница конобара ради сјајан посао да благовремено поздрави госте након што су гости седели, али доказано је да је тим погрешио након анализе онлајн прегледа.

Мооре-ов тим је пронашао да је термин „конобарица“ у великој корелацији са негативним критикама. Тим је проучио проблем и открио да су гости на неким локацијама предуго чекали да их дочека конобар или конобарица.

То нам је омогућило да то поставимо као приоритет у нашем процесу обуке и укрцавања. Такође смо искористили прилику да у е-пошти за компанију подсетимо све кораке како да купца поздравимо и услужимо што је брже могуће. Било је занимљиво јер смо се осећали прилично добро у томе, а онда смо схватили да је то заправо била ствар за нас. Анди Мооре
Директор комуникација у улици Хви 55

Најбоље праксе за кориснике франшизе

Ако прималац франшизе преузима власништво над својим менаџментом рецензија за своје пословне локације, прималац франшизе треба да буде сигуран да ће одговорити на сваку поједину рецензију - и негативну и позитивну.

Корисници франшизе такође треба да затраже критике. То могу учинити слањем е-поште купцима тражећи преглед на одређеном месту за преглед.

Зиебарт , аутомобилска резервна услуга, аутоматизује њихов поступак захтева за преглед. Синхронизују свој систем продаје са АПИ-јем РевиевТрацкерс. Када је купац на крају куповине, аутоматски се шаље е-пошта на адресу коју је купац навео.

Лариса Валега, директор маркетинга у компанији Зиебарт Интернатионал Цорпоратион, каже: „Охрабрујемо власнике продавница да покажу више иницијативе тражећи оцене од наших купаца. Започињање разговора и могућност усмеравања купца на остављање критике изузетно помаже. Процес је поједностављен додавањем АПИ-ја РевиевТрацкерс у наш ПОС софтвер. “

---

значај 4444

---

Охрабрујемо власнике продавница да покажу више иницијативе тражећи рецензије од наших купаца. Започињање разговора и могућност усмеравања купца на остављање критике изузетно помаже. Процес је поједностављен додавањем АПИ-ја РевиевТрацкерс у наш ПОС софтвер. Лариса Валега
Директор маркетинга у компанији Зиебарт Интернатионал Цорпоратион

Зиебарт је повећали месечне прегледе за 262 процента кроз аутоматизацију захтева за преглед. Њихова просечна оцена такође се повећала са 3,6 на 4,4 звездице од 5,0.

Које КПИ би требало да гледају франшизне организације на вашем каналу?

Ревиев Сентимент

Алат РевиевТрацкерс анализира кључне речи у рецензијама како би пружио анализу расположења. Компаније ће знати како се купци осећају према свом послу. Алгоритам такође даје предузећима увид у искуство купаца. На пример, ресторан може да види да ли треба или не да побољшају пословање у свим франшизама унутар компаније.

Франшизе ће такође моћи да виде како се свака од њихових локација упоређује помоћу извештаја. Франшизе могу да виде на којим локацијама је потребна пажња, а које имају добар учинак.

Побољшајте оцену звезда

Што више рецензија добијете, већа је оцена.

Према нашем истраживању, просечна оцена хотела за ресторане је 4,14. За услуге износи 4,51.

Ако нисте на просечној оцени звездицама за сваку делатност, наша алатка ће вам помоћи да повећате количину рецензија за сваку веб локацију тако што ћете их аутоматски затражити путем е-поште или СМС-а.

Како РевиевТрацкерс конкретно помаже франшизним организацијама?

Што је најважније, РевиевТрацкерс помаже потрошачима да пронађу франшизе.

Рецензије су кључно истраживачко средство за потрошаче. Управљање онлајн рецензијама помоћи ће франшизама да се такмиче са локалним продавницама и другим франшизама у окружењу.

РевиевТрацкерс помаже корисницима франшизе и даваоца франшизе да разумеју своје купце на свакој локацији. Наш алгоритам анализира трендове у оквиру рецензија, тако да можете видети шта купци очекују на свакој локацији.

Поред тога, РевиевТрацкерс је једноставан за употребу. Ако одлучите да желите да примаоци франшизе управљају њиховим прегледима, тада ће сви у вашој компанији бити лако научити како да користе алатку.

Франшиза је посао, али то је посао који је део локалне заједнице. Прегледи на мрежи помажу франшизама да се повежу са локалним купцима и ступе у контакт са њима.

Користите управљање дигиталним знањем за скалирање франшизног маркетинга

У овом одељку Иект демистификује управљање дигиталним знањем за франшизни маркетинг.

Шта је управљање дигиталним знањем и зашто би брендови ресторана требали бринути?

Ваше дигитално знање чине многе чињенице о вашем послу које живе на мрежи. То укључује име, адресу, број телефона, радно време, производе, услуге, а посебно ваш мени. Другим речима, то су информације о бренду вашег ресторана - и о свакој физичкој продавници - које купци траже.

Управљање дигиталним знањем (ДКМ) је процес помоћу којег своје дигитално знање достављате купцима у тренуцима који су важни.

Када купци на мрежи траже упутства до неке од ваших продавница или да провере ваше време одмора, они траже ваше дигитално знање. То су информације које ви, ресторан, знате боље од било кога другог - па треба да имате контролу над њима. Купци желе да знају да ли имате опције менија без глутена, а ви сте једини поуздани извор који им то може рећи. Дакле, ако не управљате тим дигиталним знањем, како на нивоу бренда, тако и на нивоу продавнице, свој учинак у претраживању (заједно са потенцијалним прометом на нози) препуштате случају.

Прича о ДКМ

Рецимо да имате свечано отварање. Можда је то нова локација на пијаци у којој никада раније нисте отварали. Или можда отварате прву локацију новог огранка или сестринског концепта, или можда отварате водећу продавницу на значајној локацији.

Укључени су односи с јавношћу и креативна агенција. Штампали сте маркетиншке материјале, ваш ц-суите, руководиоци и маркетиншки тим су долетели на догађај. Позвани су чланови штампе, ТВ-а, радија, интернетских медија, па чак и инфлуенцери. Неки од њих су можда чак и наредили хонорар.

Постављени су огласи са плаћањем по клику и огласи на друштвеним мрежама, а можда сте чак отишли ​​и до куповине радио огласа и билборда. Поента је - ово је ВЕЛИКА ДОГАЂАЊА. И потрошили сте неколико хиљада долара на ову иницијативу.

Долази дан и све тече глатко. Сви гости се одлично забављају, а храна испада савршено. Фотографије вашег бренда, ваше хране и вашег ресторана почињу да се појављују широм Интернета. Сви се осећају добро, а догађај се сматра успехом.

Сада замислите да ваш циљни потрошач почне да види постове на друштвеним мрежама, чује огласе и буде циљан на друштвеним мрежама. Овај купац се мами да сврати до најближе локације да испроба ваш ресторан. Они се појављују на свом претраживачу по избору (или на њиховој омиљеној веб локацији за преглед ресторана или на њиховом гласовном асистенту, попут Сири или Алека) и питају где да нађу те напуњене коврчаве помфрите ... и добију погрешан одговор. Или још горе, одговор који добију шаље их вашем конкуренту.

Колико је била успешна ваша кампања? Ово називамо процуривим буџетом. Тада се новац троши у најбољој намери, око заиста сјајне идеје, али рупа у маркетингу значи да не затварате левак - сјајна кампања резултирала је купцем који је или узнемирен или једе блок.

Шта је ово могло спречити? Управљање дигиталним знањем.

Сведоци смо великог померања платформе - пораста АИ услуга као што су Сири, Алека и Гоогле Ассистант. Некада је било када сте тражили нешто, на страници сте добили 10 плавих веза. Али сада вам само дају одговор директно. Питајте свог омиљеног гласовног асистента „Хеј Гоогле, где је најближи МцДоналд’с?“ Тамо нема веб резултата, само директан одговор!

Годинама је ваша веб локација била средишњи део вашег дигиталног искуства - али сада 73% промета са великом намером долази са ваше веб локације. Ове интелигентне услуге (које такође укључују Гоогле мапе, Фацебоок, Иелп и друге претраживаче, апликације, мапе, друштвене мреже, интерфејсе за ћаскање и директоријуме) створиле су нови канал на којем купци могу да ступе у контакт са вашим брендом. Због тога је подједнако важно управљати подацима путем ових услуга као и на сопственој веб локацији!

Пре пет година, један од кључних КПИ-ја за продавца ресторана био је подстицање кликова и ангажовање на веб локацији. Купац би тражио бренд или наишао на везу бренда, слетео на почетну страницу, а затим би се кретао кроз веб локацију да би пронашао жељени одговор. Али сада је то потпуно промењено.

Данас је почетна страница последња страница на коју потрошач улази када тражи одређене информације. Чешће ће ући на вашу веб страницу у менију, на локалној страници најближе продавнице или у могућностима запошљавања у њиховом подручју.

Дакле, улагање у управљање дигиталним знањем значи да ће више људи видети ваш бренд када претражују. У просеку, компаније без почетне стратегије управљања дигиталним знањем које улажу у ДКМ добијају 49% више прегледа након 12 месеци. А компаније које примењују потпуну стратегију управљања дигиталним знањем могу да примете значајан пораст ангажовања корисника на мрежи, акција са великом намером и на крају се врате на своју ДКМ стратегију у року од 12 месеци.

Како управљање дигиталним знањем функционише у ресторанима?

Потрошачи траже оно за чим жуде, а не вашу марку. 68% потрошача претражује према кухињи или прехрамбеном производу (нпр. Пица, тацо или салата), а не према називу ресторана. То значи да морате бити сигурни да је ваше дигитално знање свеобухватно, тачно и ажурирано.

Први корак је, дакле, прикупљање и организовање тих података. Дигитално знање је обично раштркано по целој организацији (маркетинг, пословање, ИТ и корисници франшизе имају своје делове). То укључује меније, цене, прихваћене кредитне картице, ограничене понуде, радно време и хиљаде других тачака података. Све те информације шаљу се крајњим тачкама као што су веб локација, ПОС систем, штампачи менија, АдВордс, агенције и базе података корисника франшизе.

Када сакупите сво дигитално знање за свој ресторан, размислите о улагању у централизовано решење за управљање дигиталним знањем, које ће вам помоћи да одржавате и ажурирате те информације - и омогућите вам да објавите та ажурирања свуда где би их купци могли потражити.

Понашање потрошача се мења са технологијом. А промена може да збуни. Али са чврстом стратегијом управљања дигиталним знањем, можете да преузмете контролу над важним аспектом корисничког искуства - утичући на начин на који купци ступају у контакт са вашим брендом пре, током и дуго након посете вашем ресторану.

Закључак

Без обзира да ли управљате маркетингом за нову модерну смоотхие радњу, креирате друштвени садржај за ланац теретана или водите маркетинг за глобални конгломерат брзе хране, схватате да се ваш маркетиншки приступ у основи разликује од оног који имају ваши партнери који не припадају франшизи.

Међутим, применом неких или свих ових идеја помоћи ћете вам да прилагодите своје пословање и одвезете ново пословање на све ваше локације.

Подели Са Пријатељима: