Ако се март осећао као најдужи месец у години до сада, нисте једини који се тако осећате.



ЦОВИД-19 доминира насловима од јануара када је први случај у САД објављен. Само у првом кварталу видели смо широко отказивање спортских догађаја, школе прелазе на даљинско учење и предузећа свих врста затварају своје продавнице цигли и малтера.



За многе - ако не и за све нас - залазимо на неистражену територију. Маркетинши никада нису управљали друштвеним мрежама током глобалне пандемије и не постоји водич који детаљно описује шта треба радити у одређеним ситуацијама. Стога се питамо шта је прикладно делити на друштвеним мрежама, како предузећа могу да допринесу разговору и шта то значи за брендове који напредују.

Да бисмо одговорили на ова и друга питања, анализирали смо Твиттер поруке у Истакнута тема слушања ХАСХТАГС-а око ЦОВИД-19 и прикупио увиде из ових података у наставку. Рашчланићемо оно што бројеви откривају о конверзацији ЦОВИД-19, даћемо примере брендова који се успешно сналазе у кризи и поделићемо шта би трговци требали узети у обзир приликом изградње својих стратегија.

Сецирање друштвеног брбљања ЦОВИД-19

Нема знакова успоравања

Разговори на друштвеним мрежама о ЦОВИД-19 заправо су започели још у децембру 2019. године, али већи део дискусије био је усредсређен на континенталну Кину. Тек је први амерички случај ЦОВИД-19 пријављено је 21. јануара 2020. да смо видели обим теме која окружује појачавање вируса широм света.

значење 18

Одатле видимо да обим теме ЦОВИД-19 наставља да расте заједно са кључним догађајима као што је стављање Вухана у карантин (23. јануара) и СЗО проглашењем глобалне здравствене опасности (30. јануара). Обим тема се задржао на приближно милион порука дневно током већег дела фебруара, све док америчке берзе нису опале, а обим тема нарастао на 5-6 милиона порука дневно.

Како је број пријављених случајева експоненцијално растао широм света, разговор око ЦОВИД-19 се учетворостручио. У марту је обим теме скочио са пет милиона на више од 20 милиона, док су САД 13. марта прогласиле сопствену националну ванредну ситуацију. Додатни фактори, попут Италије која је најавила национално закључавање и СЗО званично проглашавајући то пандемијом, осигуравају да ЦОВИД-19 остане на врху за кориснике друштвених медија на различитим платформама.



Промена тона и перспективе

Иако се обим теме наставља повећавати, примећујемо промену у начину на који људи говоре о ЦОВИД-19 на мрежи. Људи више нису усредсређени само на разговор о вирусу - они такође говоре и о утицају који он има на радна места, школе и свакодневни живот.

Од фебруара до марта, разговори око ЦОВИД-19 и незапослености или отпуштања порасли су за 4.725%, а поруке о карантину и социјалном удаљавању порасле су за 1.188%. Поред разговора о економском испаду вируса, људи су изразили забринутост због утицаја карантина на затварање универзитета и школа. Поруке око кућног образовања и учења на мрежи забележиле су пораст од 2.111% из месеца у месец.

Једном речју, расположење на мрежи било је суморно. Не само да су људи били забринути због тога што су сами заразили вирусом, већ су сада морали да брину о томе како ће финансијски обезбедити себе и своје породице.



Ипак, разговор је погодио још једну тачку преокрета како смо прелазили даље у трећи месец у години. Како се све више људи и предузећа налазило у сличним ситуацијама, они су се све више обраћали једни другима за подршку. Поруке о помагању другима порасле су за 1.174% у марту, што је кулминирало са 19,5 милиона порука током месеца. Током разговора забележено је пораст укупног расположења од 9%; Миленијалци и генерација З објавили су 87% свих позитивних садржаја објављених у марту. Колективно, обим позитивних социјалних разговора повећао се за 1001% у односу на фебруар.

број 24

И више људи је почело да наговара. Број јединствених аутора који су се придружили разговору ЦОВИД-19 порастао је 127% од фебруара до марта, а ангажмани по поруци повећани су за 7%. Када гледамо само позитивне дискусије, ангажмани су порасли за 1.016%, са деоницама 928%, а лајковима 1.058%.

Другим речима, људи не шире само информације или се фокусирају на пропаст ситуације - они такође желе да се међусобно повезују, подржавају и подижу.

Кључни за понети (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Марта било их је 800,820 порука расправљајући о отпуштањима и незапослености.
  • Било 13,3 милиона друштвених порука говорећи о политикама карантина и социјалном удаљавању.
  • Поруке о помагању другима почеле су да скачу 12. марта .
  • Осетљивост разговора у марту достигла је максимум 50% позитивно .

Брендови и познате личности мењају начин на који реагују

Овај тонални помак је пресудна информација за брендове и личности познатих личности које морају имати на уму док објављују на сопственим друштвеним платформама.

Почетни разговори били су усредсређени на размену информација - брендови су одлазили на друштвене медије како би обезбедили ажурирања о затварању продавница, оперативним променама и још много тога. Ово се постепено пребацило на брендове који на својим друштвеним платформама објављују забавни и образовни садржај, јер је све више људи остајало код куће.

значење 9 11

Тхе Национални музеј каубоја на пример, нуди лакоћу у иначе озбиљној ситуацији. Музеј је њихов Твиттер налог предао шефу обезбеђења Тиму како би објавио низ забавних чињеница и фотографија око експоната. Комбинација корисног садржаја и забавних незгода на Твиттеру чини лаган садржај који људе држи ангажованим без игнорисања тренутне ситуације.

Ротхи'с , компанија за ципеле ДТЦ, такође се обратила друштвеним мрежама како би поделила да претварају своје фабрике у производњу залиха за здравствене раднике. Након идеја о краудсоурцингу из њихове друштвене заједнице, Ротхи’с је идентификовао које основне залихе треба прво произвести и подстакао друге брендове да следе тај пример. Ротхи’с такође користи своје друштвене платформе да подели како се потрошачи могу укључити и подржати организације које пружају олакшице за ЦОВИД-19.

Исто тако, познате личности мењају мелодију и обраћају више пажње на то шта и како деле информације на друштвеним мрежама. Личности познатих личности прешле су од дељења начина на који остају код куће до пружања комичног олакшања до активирања и употребе њихових платформи заувек.

А познате личности масовно објављују поруке - 37% свих разговора о темама измерених у Спроут-у представљало је познату личност. Риан Реинолдс , на пример, отворио Твиттер како би појачао поруку „останите код куће“ својим 15,7 милиона следбеника. Бек Њу Орлеанса Саинтса, Древ Бреес , посветио 5.000.000 америчких долара држави Лоуисиана и истакао посебне организације које пружају помоћ током кризе ЦОВИД-19.

Кључни за понети (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Друштвене поруке које су помињале познате личности виделе су а Повећање расположења за 50% у поређењу са онима који нису.
  • Је постојао 51% повећање просечних ангажмана по поруци у разговорима у којима су помињане познате личности.

Потрошачи прихватају начин живота који остаје код куће

Како се вирус наставља ширити, људи и брендови су научили да се прилагођавају и најбоље искористе ситуацију која је у току.

Можда најочигледније прилагођавање: рад на даљину је у порасту. Почев од марта, разговор о раду на даљину повећао се на преко 1,2 милиона порука и прикупио 5,5 милиона ангажмана, што је повећање од 5000% у односу на фебруар. Што се тиче онога ко је водио разговор, већина (75,8%) ћаскања је била од 18-34 године. Иако је почетни прелазак на комплетан рад од куће био тежак, људи су почели да се прилагођавају овој новој нормалној ситуацији и видимо да је осећај позитивнији до 25. марта.

1229 анђеоски број

Наравно, живот има више од самог посла. Како су људи све више остајали код куће, такође су тражили начине да се забаве.

У марту је било преко 453.000 социјалних порука око различитих активности које су људи обављали током пандемије. Активности попут кувања и печења, фитнеса и видео игара израсле су на врх разговора и довеле до 3,7 милиона ангажмана. Такође смо приметили пораст употребе хасхтага #СтаиАтХоме јер су људи подстицали друге да помогну у борби против ширења вируса. Разговори који укључују #СтаиАтХоме хасхтаг погодили су шест милиона порука у марту, а 90% разговора било је после 13. марта.

Кључни за понети (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Хасхтаг #Вфх је коришћен у 1,56% свих порука послатих у марту око ЦОВИД-19 док #РемотеВорк је коришћен у 1,14% свих разговора.
  • 40% порука #СтаиАтХоме потицали су од старијих особа 55 година и више .

Пет најбољих активности код куће (3/01 / 20-3 / 31/20):

  1. Кување
    Волумен: 221,151
    Обавезе: 1.389.658
  2. Печење
    Запремина: 83.805
    Заруке: 802,589
  3. Фитнесс
    Запремина: 77,625
    Ангажман: 593.781
  4. Видео игрице
    Запремина: 50,162
    Ангажман: 930,318
  5. Хаппи Хоур
    Запремина: 10.484
    Заруке: 57.689

Каква је будућност брендова

Друштвени медији показали су како се свет прилагодио пандемији ЦОВИД-19. И док смо видели да брендови одговарају на одговарајући начин, стварност је ситуација још увек флуидна и можемо очекивати још промена на помолу.

Размотрите како се понашање потрошача приликом куповине променило у року од неколико кратких недеља. У марту смо видели Повећање од 4.966% у разговорима око отказивања чланства и претплата. Људи су такође почели да разговарају о испоруци својих намирница и подстичу људе да наруче храну за храну како би подржали локалне ресторане и предузећа. А ко би могао заборавити видео снимке објављене на друштвеним мрежама на којима се виде људи који се туку због ствари попут тоалетног папира или редова празних полица у прехрамбеним продавницама?

Кључни за понети (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Марта било их је 790.000+ порука о преузимању и испоруци ивичњака.
  • Било је и 67% негативног расположења у разговорима о потрошачима који купују на велико.

Понашање купаца се трансформисало преко ноћи, али брендови би требало да очекују да ће се ова промена дугорочно задржати. Услуге доставе и портали за куповину на мрежи ново су нормално за потрошаче - и то је оно што ће очекивати од брендова чак и након што се вирус стави под контролу. Предузећа у свим врстама индустрије, а не само у прехрамбеним услугама и робама широке потрошње, од овог тренутка треба да предвиђају потражњу за онлајн услугама.

Потом су ту и економски пади из ЦОВИД-19 које брендови морају да узму у обзир. Упркос порасту позитивних разговора на мрежи, људи су и даље финансијски везани и под стресом. Само у Сједињеним Државама, готово 10 милиона људи поднео захтев за накнаду за незапослене у марту. Брендови ће морати поново да прегледају како цене своју робу и услуге како потрошачи све више расту свесни вредности.

И на крају, ЦОВИД-19 је подстакао брендове да процене снагу њихових напора у дигиталној трансформацији и како управљају својом „дигиталном полицом“. Брзи раст потражње ставио је значајан притисак на способност предузећа да испуњава поруџбине и држи своје полице на залихама. А маркетиншки стручњаци уче како се кретати кроз мање од оптималног корисничког искуства и ослањајући се на друштвене медије како би подржали своје напоре у бризи о купцима и пружању услуга.

Не знамо колико ће дуго трајати ова пандемија нити када ће се свет вратити на „уобичајено пословање“. Сви ћемо наставити да прилагођавамо своје пословање како се буде појавило више вести о ЦОВИД-19, али пре свега постоје три ствари на које се можемо ослонити и водити нас током овог времена неизвесности:

  • Дајте приоритет социјалној бризи за купце. Брендови морају да иду тамо где су њихови купци, а данас је то 100% на мрежи. Друштвени медији су често прво место где потрошачи траже информације и пружају брендовима најбољу прилику да остану повезани са својом публиком. А у кризним временима брига о социјалним купцима је оно што ће оснажити брендове да превазиђу ову неизвесност. Користите своје друштвене канале да бисте пружили сталну подршку и помогли купцима да се крећу кроз било која искуства која нису оптимална. Важније је него раније да брендови ефикасно слушају, реагују и комуницирају са својим купцима, а друштвени медији су тамо где брендови могу управо то.
  • Ослоните се на своје друштвене податке. Иако не постоји путоказ за кретање глобалном пандемијом, трговци се могу обратити друштвеним подацима како би информисали о правцу њиховог садржаја и задржали пулс у разговору. Увиди прикупљени из друштвених медија пружају брендовима боље разумевање онога чиме се њихова публика бави и како трајна пандемија утиче на њихово понашање. Постоје и већи трендови које брендови морају припазити када копају по својим друштвеним подацима. Шта откривају социјални подаци о дугорочном утицају вируса на понашање купаца и како брендови предузимају кораке да реше ове промене?
  • Увек водите са емпатијом. Сада, више него икад, брендови морају да покажу своју људску страну. Како подржавате своје купце током ове кризе? Шта можете учинити да ублажите неке изазове са којима се ваша заједница суочава? Запамтите, ова пандемија на неки начин, облик или облик утиче на нас и приоритети људи се мењају. Шта увиди из друштвених података говоре о забринутости ваше публике? Шта ваши следбеници траже од вас? Помоћу ових информација можете свој садржај учинити аутентичним и релевантним и подсетити људе да вам могу веровати.

Тражите више ресурса?

Подели Са Пријатељима:

0123 анђеоски број