Током несигурности, друштвени медији су прво место на које људи одлазе да би разменили мишљења, тражили одговоре или пратили вести. Друштвене платформе могу се брзо окренути од места за покретање ваше следеће кампање или пружити дивне тренутке за купце до канала где критична комуникација и разговори утичу на глобални утицај.



Са светском пажњом усмереном на појаву коронавируса, продавци се боре са улогом својих брендова у овом пределу који се брзо мења. Изазов за сваку друштвену организацију тренутно је утврдити које су поруке најрелевантније за нашу публику и испоручити их брзо, са емпатијом и разумевањем.



Да бисмо вашем тиму помогли да што ефикасније реагује, делимо колекцију Спроут функција које вам могу помоћи у навигацији кроз све, од паузирања одлазних порука до пружања бржих информација и бриге о купцима. Ако имате питања или желите додатну едукацију о коришћењу ових функција, контактирајте нас - ту смо да вам помогнемо.

Да бисмо вам помогли да се крећете кроз овај пост и пронађете оно што вам је највредније, ево листе онога што ћемо покрити:

Основни алати доступни на свим плановима Спроут-а

У овом одељку ћемо обрадити три алата за која сматрамо да су кључни за ток рада тима или појединца у време несигурности, а који су сви доступни у свим плановима Спроут-а:

  • Паузирај све (пронађено у Поставкама објављивања)
  • Сараднички алати за пријемно сандуче попут Довршење поруке , Задаци и Детекција судара
  • Спроут-ове мобилне апликације (доступно на иос и Андроид )

Користите Паузирај све да бисте зауставили заказани садржај

Уобичајено разматрање менаџера друштвених медија током несигурности је да ли да наставе са објављивањем редовно заказаног садржаја. Најмање је важно да прегледате садржај који сте претходно заказали како бисте се уверили да се и даље осећа релевантним с обзиром на ситуацију са којом се ваша заједница тренутно суочава.

Неки брендови, Спроут укључен , одлучили су да тренутно паузирају све редовно заказане друштвене садржаје. Ако овај приступ одговара вашем бренду, Паузирај све (налази се у Подешавањима објављивања) осигурава да једним кликом можете зауставити све одлазне поруке. Када је ово подешавање укључено, заказане поруке ће се слати у радне верзије, а редови изданака ће бити паузирани. То неће утицати на одговарање на поруке и састављање поруке „Објави одмах“.



4! значење
Паузирајте све у ХАСХТАГС-у

Користите заједничке алате у паметном сандучету за ефикасно управљање порукама

Без обзира да ли сте тим који управља скоком обима порука или група чланова тима који ове недеље раде од куће, Смарт Инбок Спроут ће вам олакшати управљање и предузимање мера на улазним порукама вашег бренда.

Нарочито, Довршење поруке помаже тимовима свих величина да сакрију поруке које не захтевају даље мере, омогућавајући вам да се усредсредите на ефикаснији одговор на ваше купце и заједницу.

Када радите са тимом, Задаци омогућава вам да преусмерите поруке до особе која је најприкладнија за одговор. Појединачне поруке могу се доделити члановима тима као Задаци и дизајнирати као Општи задатак, Продајни водич или Подршка. Када додељујете задатак, можете додати интерни коментар и по потреби означити задатак као висок приоритет. Корисници планова Профессионал и Адванцед могу и из овог приказа да повежу издања подршке са картама за помоћ.



На крају, али не мање важно, Детекција судара омогућава тимовима да избегну да више од једног члана тима у одређеном тренутку ради на одговору. Ако други члан тима активно куца одговор на поруку, видећете то у стварном времену на површини саме поруке када гледате Примљене. Поред тога, цео траг ревизије о томе ко је одговорио на поруку, задужио је или довршио поруку такође је видљив након што се предузму те радње.

ХАСХТАГС Смарт Инбок - Приказује се функција откривања судара

Користите Спроут-ове мобилне апликације за рад у покрету

Без обзира са којег уређаја радите, желите да одговорите својој заједници и направите критична прилагођавања садржаја. Спроут-ове мобилне апликације, доступне на иос и Андроид , имају скоро паритет наше веб апликације за све алате за објављивање и ангажовање и токове посла.

Додатни алати доступни у професионалним и / или напредним плановима

Поред основних ствари које смо горе навели, Спроут пружа додатне функције на професионалним и напредним плановима, или као додаци, који могу бити од велике помоћи организацијама које управљају друштвеном кризом. У овом одељку ћемо покрити:

шта чини 111
  • Токови одобрења и Библиотека средстава
  • Спике упозорења и прикази Инбок-а
  • Правила за пријемно сандуче , укључујући образац правила ЦОВИД-19
  • Цхатботс
  • Напредно социјално слушање , укључујући тему о ЦОВИД-19,и Премиум аналитика (додати на)

Користите токове одобрења и Библиотеку средстава за управљање разменом порука

Користећи Токови одобрења ин Спроут помаже вашем тиму да сарађује на одлазном садржају како би умањио ризик од слања робних марки или несетљивих порука. Токови одобрења могу подстаћи чланове тима да разликују и прилагоде копију, задржавајући притом преглед пре објављивања порука. Агенцијама могу да вам помогну да клијентима пружите мир, јер ће имати коначно одобрење за садржај који ваш тим креира у њихово име.

ХАСХТАГС

Други начин да ваш тим осигура квалитет, посебно у вашим одговорима, је успостављање протокола за поруке и одобрени одговори чувају у Библиотека средстава .

Протокол за поруке најбоља је пракса коју свака организација може позајмити од агенцијског света - документ који наводи могуће коментаре и питања која очекујете и пружа различите одговоре. Њих могу одобрити клијенти и / или правна лица, а затим их сачувати у Спроут-овој библиотеци средстава као појединачна средства како би били сигурни да сви раде са исправним формулацијама и тоном.

Успостављање протокола за поруке и коришћење библиотеке средстава за чување одобрених одговора може помоћи вашем тиму да избегне припремљене, понављајуће се одговоре, истовремено пружајући корисну реч као почетну тачку.

Користите Спике Алертс и Инбок Виевс да бисте се фокусирали на најважније поруке

Спике упозорења и прикази Инбок-а обезбедите алате и токове посла за напредно управљање поштанским сандучетом и праћење здравља бренда како бисте могли да останете усредсређени на најважније поруке.

Започните са креирањем приказа пријемног сандучета са одређеним типом порука које бисте желели да видите. На пример, ово може укључивати само профиле на одређеној платформи (нпр. Само Фацебоок или Твиттер), све поруке које укључују одређену ознаку или било коју другу комбинацију помоћу опција из филтера које имате у паметном сандучету.

ХАСХТАГС Приказиви пријемног сандучета

Одатле ћете моћи да конфигуришете Спике Детецтион. У овом кораку можете да одаберете који ће чланови тима бити обавештени када Спроут открије скок, као и колико често Спроут обавештава вас и чланове вашег тима на основу осетљивости упозорења.

Подесите Спике Алертс у ХАСХТАГС

Користите правила за пријемно сандуче за уклањање шума и управљање јачином поруке

Многи наши купци доживљавају велико повећање броја долазних порука - нешто што је изузетно често у време кризе или несигурности. Правила за пријемно сандуче , као и Цхатботови, које ћемо ускоро обрадити,може вам помоћи да елиминишете буку и ефикасно управљате овом врстом повећања, истовремено задржавајући време и пажњу свог тима за поруке које захтевају људски додир.

У Смарт Инбок-у можете да подесите правила за Инбок да означавају и / или довршавају све долазне поруке на основу одређених кључних речи, фраза или типова порука. На основу правила која успоставите, тада можете да подесите аутоматска упозорења да примају обавештења путем е-поште или мобилних пусх обавештења за поруке које препознате као важне.

Направите правило пријемног сандучета у ХАСХТАГС-у да бисте подесили Спике Алертс

С обзиром на важност проналажења и праћења ЦОВИД-19 разговора за многе наше купце, такође смо креирали образац правила за пријемно сандуче ЦОВИД-19. Овај образац вам помаже да лако подесите правило пријемног сандучета да аутоматски предузима радње (означава, довршава или прима упозорења) у вези са овим порукама. Поред тога, омогућава тимовима да креирају прилагођени приказ пријемног сандучета на основу ознака за управљање свим тим конверзацијама на једном месту.

Коришћење ХАСХТАГС-а

Користите Цхатботове за управљање јачином порука и брзо пружање помоћи

Други начин управљања великим бројем долазних приватних порука је стварање а Цхатбот који могу започети - или барем започети - разговоре о уобичајеним проблемима. Тренутно би ово могао бити користан начин да купце који се обраћају у Твиттер-овим ДМ-овима или Мессенгер-у одмах усмери на ваше политике отказивања или репрограмирања или их можда усмери у редакцију или веб локацију ваше организације.

Цхатботови нису замена за људску везу, али пружају алате за аутоматизацију који помажу у поједностављивању и убрзању чешћих и трансакционих упита. То заузврат ослобађа ваш тим да троши време на сложенија и сложенија питања купаца. У Спроут-у можете да започнете са једним од наших Бот шаблона за ствари попут бриге о купцима или откривања садржаја или можете да направите сопствени од нуле.

ХАСХТАГС Цхатбот интеракција и правила

Користите напредне алате за социјално слушање како бисте информисали своју следећу пословну одлуку

Последње, али сигурно не најмање важно, прво што многи наши купци раде у кризи је окретање ка социјалном ослушкивању. Напредни алати за социјално слушање су одличан додатак функцијама праћења и ангажовања у Спроут-у. Они вам могу пружити свеобухватан увид у шири разговор о кључним речима, хасхтаговима, брендовима, индустријама и мултимедијалном садржају за анализу расположења и откривање трендова на Фацебоок-у, Твиттер-у, Инстаграму, Реддиту, ИоуТубе-у, Тумблр-у и Вебу.

Слушање вам може помоћи да пратите текуће трендове у здрављу бренда и главне догађаје, како да разумете разговор који се одвија, тако и да пружи корисну интелигенцију која ће вас информисати о одлучивању. Ми смо за тренутне купце који слушају Спроут не препоручују постављање нових тема слушања у Спроут-у специфичних за „коронавирус“ или „ЦОВИД-19“; него вам Спроут даје алате за брзо разумевање како ова тема у настајању утиче на разговоре које већ пратите.

Користити Филтери за претрагу порука на десној шини контролне табле Тема да бисте се детаљно укључили у разговор и разумели како се о „коронавирусу“ или „ЦОВИД-19“ говори у контексту вашег бренда или суседних тема које су важне за ваш бренд. Затим можете да користите те податке за преслушавање да бисте утицали на оптимизацију или измене заказаног садржаја. Ово ће осигурати да оно што говорите буде правовремено, релевантно и у складу са оним што ваша публика тренутно очекује.

За тренутне Слушам купци, учинили смо ову анализу још лакшом објављивањем наше прве Истакнута тема која поједностављује и стандардизује приступ подацима ЦОВИД-19. У оквиру Истакнуте теме можете лако филтрирати и анализирати трендове разговора како бисте боље разумели утицај на ваш бренд или индустрију и одредили како најбоље допринети разговору.

нумерологија 333 значење

Користите Премиум аналитику за процену целокупне стратегије и одређивање следећих корака

Док радите у време несигурности, важно је да останете актуелни и прилагодљиви. Садржај или стратегије који су можда добро функционисали протеклих недеља, дана или чак сати не гарантују исте резултате. Премиум аналитика вам може помоћи да откријете најбоље тачке података како бисте ефикасно проценили вашу тренутну стратегију и кључне могућности за побољшање или промене стратешких праваца.

У оквиру Пост Перформанце Репорт , можете да користите Пост Тект Сеарцх за брзо проналажење и извештавање о порукама које се односе на одређену тему. На пример, можете да претражите све објављене постове који садрже израз „подршка“. На основу учинка сваког појединачног поста или читавог колектива, можете да одлучите да ли сродне постове треба поново објавити, припремити за недељни преглед или истакнути функцију или чак ревидирати и користити за различите платформе путем Цомпосе.

Да бисте боље категоризовали или разликовали теме у објављеним постовима, можете и да скупно примените ознаке из извештаја о учинку поста. Означавање одлазних порука олакшава брже извођење анализе садржаја, што је посебно важно у правовременим околностима.

Овде смо да помогнемо

Већина књига о кризама усредсређена је на оно што се дешава када је ваш бренд у кризи - било да је усредсређен на вашу репутацију, рад, вођство или запослене. Једна од најизазовнијих ствари са којом се сви тренутно суочавамо је да не постоји успостављена књига о улози брендова када је свет у кризи.

Увек желимо да наши купци извуку максималну вредност из Спроут-а, а горњи алати су начини на који наш производ може да помогне вашем тиму да реагује на скали током веома тешког времена. Наш тим је такође ту да вам помогне - обратите нам се путем представника Спроут-а или нашег тима за подршку ако желите да сазнате више о коришћењу ових функција за примену плана одговора вашег тима.

Највише од свега запамтите да се бринете о себи. Као социјални трговци, ширење емпатије и повезивање са људима део је наше ДНК - али важно је знати када треба направити кратку паузу, одјавити се за ноћ или вежбати самопомоћ, посебно током тешке ситуације. Заједно смо у овоме. А ако сте гладни неке вршњачке везе током овог времена, придружите нам се на Фацебоок-у у Размена социјалних маркетинша група како би замењивали најбоље праксе са другима и на првим линијама.

Подели Са Пријатељима: