Људи су спремнији него икад раније за руковање загушеном поштанском сандучетом, управљање кризама и персонализовање искустава за купце. И све је то захваљујући нашим пријатељима роботима. Прошло је више од годину дана откако смо први пут покренули подршку за приватне поруке на Твиттеру и Фацебоок-у цхатботс у Спроут-у и прешли смо дуг пут. Видели смо преко 1.000 цхатботова направљених и распоређених у нашем Бот Буилдер-у, добили смо мноштво повратних информација од наших купаца и провели смо пуно времена у иновацијама како бисмо се боље такмичили на тржишту.





Али што је најважније, научили смо неколико ствари. Са сваким новим ажурирањем откривали смо више о томе шта брендови заиста желе од цхатботова - и како могу боље створити везу са својом публиком путем ботовских интеракција.



  • Прво: Чак и најинтуитивније искуство градње неће заменити потребу за стратегијом. За почетак већином брендови захтевају мало инспирације.
  • Друго: Израда цхатбота укључује мноштво покретних делова и пуно заинтересованих страна. Интерактивно искуство градње је кључно - као и сарадња!
  • Треће: Каква је корист од цхатбота ако је искључен из остатка ваших друштвених разговора? Без интегрисаног система управљања заштитом и аналитике за мерење / оптимизацију, ваш цхатбот неће трајати.

Имајући у виду ова учења, заронимо дубоко у то како је свака лекција играла кључну улогу помажући нам да наставимо да подстичемо иновације у Спроут-овом Бот Буилдер-у и откријмо начине како да своје радне токове бота подигнемо на виши ниво.



Оптимизујте време за вредновање помоћу Бот шаблона

Са све већим усвајањем цхат ботова током последње године, почели смо да откривамо зашто потрошачи користе ботове - и што је још важније, зашто не. У ствари, најизазовнији део изградње цхатбота није технички аспект; него у стварању стратегије садржаја. Многи купци се одмах купе и узбуђени су што могу створити цхатбот - али чим започну, загледају се у свој празан екран и помисле: одакле да почнем?


616 библијско значење

Због тога смо сматрали неопходним да вам понудимо полазну основу. Проучавајући најчешће стратегије и случајеве коришћења, увели смо скалабилан начин да лако направите и делите преглед искуства цхатбота користећи 1 од 4 унапред направљена шаблона ботова. Изаберите образац за бригу о купцима, маркетинг, е-трговину или откривање садржаја - а затим брзо прилагодите поруке тако да цхатбот одговара вашем бренду.

Предлошци су унапред направљени са најбољим праксама на уму, тако да можете смањити време вредновања са сваким новим цхатботом који креирате.



Веб-подешавања-ботови-предлошци

Створите софистициране интеракције

Спроут’с Бот Буилдер дизајниран је са два кључна уверења која и даље важе:



  1. Цхатботови треба да помажу у интеракцији између човека и човека, а не да је замењују.
  2. Аутоматске разговоре најбоље је чувати на приватним каналима, где се могу пружити високо персонализована искуства.

Спроут’с Бот Буилдер омогућава вам да развијете ботове засноване на правилима вођене најчешћим питањима, одређеним темама или предстојећим кампањама - а све то како бисте уштедели време и искористили више пословних прилика које се дешавају на Твиттер-у и Фацебоок-у.

Да бисте започели, мораћете да одредите које врсте разговора желите да ваш цхатбот води. Користећи нашу мапу разговора, можете да изложите своје опције, на пример: испорука, повраћај, промоције, подршка. Изаберите између различитих типова порука за различите интеракције: обичан текст, слике, ГИФ-ови или позиви на акцију. Учините свог цхатбота интелигентнијим и дозволите му да покрије више основа постављањем одговора за одређене окидаче кључних речи, као што је одговор када неко одговори „помоћ“ или „разговарај са човеком“. Једноставно реорганизујте и визуализујте токове свог садржаја помоћу интерактивне мапе разговора где можете превлачити и испуштати, померати / зумирати и чак прегледати целокупан доживљај током кретања. У настојању да будете транспарентнији, можете почети да хуманизујете интеракцију додавањем индикатора куцања, емоџија или сопственог прилагођеног аватара.Повећајте ангажман додавањем вртиљака у разговоре Фацебоок Мессенгер-а. Каруселне картице приказују више слика, дугмади и позива на акцију у једној поруци и могу се користити за приказивање различитих врста производа, на пример за скраћивање пута куповине и усмеравање промета на циљане странице производа.



Иако једна особа може да изгради цхатбот, то често захтева читав тим да планира, процени и одобри искуство бота. С обзиром на то да је прави разговор са цхатботом по дефиницији динамичан и интерактиван - помало изаберите своју авантуру - да би се пружиле повратне информације неопходно је да заинтересоване стране саме искусе токове посла. Користећи спољне везе за дељење компаније Спроут, корисници могу несметаније да сарађују са својим тимом како би остварили куповину и одобрили садржај пре него што икада поставе цхатбот уживо. Ово помаже у стварању усклађености за ваш тим и олакшава сарадњу од замишљања до примене.



Веб-Сеттингс-Ботс-Кеиворд-Респонсе-Буилдер-Ажурирано

Интегрисани разговори за инспирисање односа

Једном када корисници почну да ступају у интеракцију са цхатботом, ваша поштанска пошта се може брзо напунити. Ове поруке могу пренатрпати вашу поштанску пошту и довести до многих слепих улица - не само за ваше купце, већ и за ваше пословање.



За оптимално управљање, побрините се да су ваши цхатбот разговори интегрисани у ваш постојећи ток посла. То значи да имате могућност давања приоритета, тријаже и одговарања на цхатбот поруке са исте платформе коју користите за целокупно управљање друштвеним мрежама. Ово не само да помаже у одржавању контекста за текуће разговоре, већ ради и на успостављању будућих односа.

Љепота Смарт Инбок-а подразумијева да имате приступ и другим алатима као што су Таскинг и Прикази Примљене који олакшавају сарадњу. Ово је посебно важно за веће тимове који делегирају одговорности и морају да поштују одређене стандарде када одговарају купцима.

Да бисмо продубили ову интеграцију, идентификовали смо и додатне функције које су кључне за вашу продуктивност и специфичне за управљање цхатботом. Да бисте се обратили великом броју порука, можете аутоматски означити поруке цхатбота као комплетне да их не бисте зачепили. Користе се заједно са аутоматским довршавањем, бот поруке са аутоматским означавањем поједностављују организацију долазних порука у пријемном сандучету и укључују цхатбот интеракције у вашу постојећу стратегију означавања.

Сви ови алати у комбинацији помажу у рационализацији цхатбот порука тако да можете ефикасније управљати разговорима и на крају претворити кориснике ботова у купце.

Повећајте свој цхатбот

Да бисте досегли већу публику, можете да направите огласе који воде корисника до занимљивог искуства са вашим ботом. Уместо да их прекидају традиционалним огласом који је високо трансакционалан, огласи који позивају кориснике у приватни разговор са вашим цхатботом чине динамичнију и прилагођенију интеракцију - ону која се чак и не осећа као оглас.


анђео број 1116

Користећи низ ИД-а огласа генерисан у Спроут-у, лако можете да прикључите свој јединствени ток рада бота у Твиттер Дирецт Адс Цард Адс или Фацебоок Цлицк то Мессенгер огласе.


значење 55555

„Картице са директним порукама на Твиттеру генеришу персонализовану пажњу бренда према неискоришћеној публици“, каже Роб Јохнсон, виши директор производа, Твиттер. „Помоћу цхатботова који воде разговор, Твиттер Дирецт Мессаге Цардс могу подстаћи веће ангажовање и ниже трошкове аквизиције.“

Погледајте ово недавно студија случаја са Самсунгом , на пример. Успели су да доставе персонализоване ТВ препоруке, повећају ангажман на својој веб локацији и генеришу потенцијалне купце по четвртини типичних трошкова помоћу огласа са приватном поруком подржаног од стране цхатбота. То јасно показује да цхатботови имају могућност да утичу на више од саме аутоматизоване интеракције.

Измерите, сварите и поновите

Потпуно интегрисана друштвена пошта не би била потпуна без могућности праћења учинка. Унутар Спроут-а корисници могу да користе извештаје за Твиттер и Фацебоок ботове како би мерили обим порука и разговора ботова, перформансе, најангажованије теме и често примљене корисничке уносе који спадају ван вашег радног процеса. Можете чак ићи толико далеко да одредите пад и стопе конверзије како интеракције напредују.

Приступом подацима о количини и учинку, предузећа могу да процене где корисници проналазе највећу вредност из свог бот искуства и одреде где би требало да врше ажурирања. На пример, ако сазнате да су „Савети са упутствима“ одговор са највише кликова и да остали одговори нису кликнути у последњих месец дана, можете да прилагодите стратегију садржаја да се у потпуности окреће око савета са упутствима.

Извештај о ботовима је такође одличан начин да се стекне увид у преференције корисника и може да помогне у информисању целокупне пословне стратегије. Требали бисте да користите свој цхатбот као начин прикупљања информација од купаца како бисте боље разумели њихове потребе - а затим прилагодите своју стратегију прилагођавању.

Извештаји-Твиттер-Твиттер-Ботови

Спремни, поставите ... аутоматизујте!

Са аутоматизацијом у основи ваше социјалне стратегије, почећете да откривате све више и више начина на које се цхатботови могу користити за скалирање интеракција у размеру 1: 1. Желите да разговарате са неким из нашег тима да бисте сазнали како цхатботови могу користити вашем тиму? Затражите демо одмах . Ако више волите да зароните, пријавите се за бесплатно суђење да започнете изградњу свог првог бота већ данас.

Подели Са Пријатељима: