Сазнајте Свој Број Анђела
Балансирање друштвених ресурса у више пословних линија
Нелнет је компанија за сервисирање студентских кредита - али они су много више од тога. Компанија има пословне линије укључујући сервисирање студентских кредита, приватне студентске кредите, побољшање управљања школом К-12 кроз услуге и технологију, обновљиву енергију, подстицање образованије радне снаге и телекомуникације.
Укупно имају 64 налога на друштвеним мрежама и стотине хиљада пратилаца на различитим платформама. Био сам изненађен када сам сазнао да је тим који стоји иза Нелнетовог огромног друштвеног присуства само тим од двоје (који раде са групама за бригу о купцима и маркетиншким групама широм компаније).
Интервјуисао сам Дена Левија, менаџера друштвених медија и вођу тима у Нелнет-у, да бих сазнао како његов „мали и неуредно тим“ балансира своје ограничене ресурсе у широком спектру пословних линија. Он је објаснио изградњу односа и одређивање приоритета ресурса који су потребни за управљати више налога ефективно. Наставите да читате његове савете за доделу друштвених ресурса—посебно за окретне тимове са ограниченим пропусним опсегом.
Тим снова: Како структуре друштвеног тима могу подржати маркетинг портфолија производа
Према Дену, „Нелнет друштвени тим седи у корпоративној маркетиншкој организацији и функционише као интерна агенција за различите Нелнетове брендове – сваки са различитим циљевима и идентитетима на друштвеним мрежама.
Дан води тимску стратегију консултујући се о стратегији, најбољим праксама и тумачећи кључне показатеље и трендове кампање. Специјалиста за друштвене медије који одговара Дану бави се заказивањем, извлачењем метрике и надгледањем разговора на друштвеним каналима. Заједно, дуо диригује друштвено слушање истражује и генерише месечне извештаје за релевантне пословне линије и интерне тимове. Тим такође сарађује у производњи садржаја са другим домаћим креативцима, као што су аутори текстова, графички дизајнери, менаџери пројеката и видео продуценти, и консултује се са правним тимом и тимом за усклађеност како би остао у складу са правилима и прописима индустрије.
Да би олакшао сарадњу са сваком од пословних линија којима служе, Дан је направио презентацију током првих неколико месеци у Нелнету која објашњава ширину могућности друштвеног тима и различите вештине које могу да понуде сваком послу. „Овде смо да едукујемо партнере о најбољим праксама ио томе шта се дешава управљање друштвеним медијима и стратегија“, рекао је Дан. „Велика заблуда о друштвеном је да је то лако. То је много више од објављивања. То је А/Б тестирање, извештавање, интеракција са члановима публике и још много тога.'
анђео бројеви 1155
Он дели презентацију са сваким лидером пословног маркетинга, који комбинује услуге које су им потребне а ла царте. Дан објашњава: „Презентација коју сам направио наводи сваку од наших могућности, укључујући креирање садржаја, стратегије, продукцију од краја до краја, графику, друштвено слушање, извештавање и редовне састанке за пријаву. За сваку нашу пословну линију потребне су различите ствари.”
Учините то својим: Без обзира да ли ваш друштвени тим функционише као интерна агенција или користи а модел центра изврсности , кључно је да имају отворене линије комуникације са сваким брендом или пословном линијом. Дајте вођама друштвених тимова место за столом и охрабрите их да граде односе и образују друге лидере о томе шта иде у управљање (и максимизирање) друштвеним.
Остваривање циљева сваког бренда захтева тешке разговоре
Управљање налозима више брендова не значи копирање и лепљење вашег приступа друштвеним мрежама са једног бренда на други. Сваки бренд или пословна линија има своје циљеве и публику.
Као што Дан објашњава, „Свака пословна линија жели да постигне различите ствари. На пример, неки су више фокусирани на органски раст, док други више улажу у плаћене кампање. На Дену, његовом тиму и пословним линијама је да одлуче где могу да потроше своје време и ресурсе и да размотре како да дају приоритет пројектима имајући на уму циљеве целе компаније.
Данов тим у складу са тим прилагођава свој приступ друштвеној стратегији, а истовремено је искрен према заинтересованим странама у погледу тога шта је изводљиво за мали тим. Дан често одустаје у разговорима са партнерима питајући: „Који циљ покушавате да постигнете? Која је већа сврха овог предложеног пројекта?'
Друштвени тим Нелнет-а има свеобухватан поглед на перформансе бренда и стратегију целе компаније, што им даје јединствену и вредну перспективу. Дан има задатак да одржи сваку пословну линију засновану на сопственим циљевима и визији пословања.
Он доноси вредне увиде у ове разговоре уз помоћ Спроут Социал-а Смарт Инбок и Решење за друштвено слушање . Као што Дан каже, „Користимо Спроут-ова аутоматизована правила и алате за друштвено слушање да би нам дали упозорења о осећању бренда, анализи конкуренције и задовољству купаца.
Учините то својим: Верујте вођама друштвених тимова када кажу да је немогуће постићи сваки циљ. Будите њихов шампион када немилосрдно дају приоритет пројектима. Користите перформанс интел они деле да обликују циљеве ваше компаније и држе их у петљи веће пословне стратегије.
Уверите се да сви ваши брендови добију одговарајући ниво подршке
Једна од најизазовнијих ствари са којима се Нелнет друштвени тим суочава је страх од тога да се било који од интерних партнера са којима раде осећају као да су друге пословне линије приоритет у односу на њих. Као што Дан каже, „Како да учинимо да се свака пословна линија осећа као да добија праву количину подршке?“
Ово је посебно изазовно када треба да пребаце ресурсе са једне линије производа на другу – било да је то због тога што су се корпоративни циљеви променили или кампања не испуњава очекивања. У тим тренуцима, Дан се ослања на поверење и односе које је изградио са заинтересованим странама. Према његовим речима, он има „од срца до срца“ са интерним партнерима како би им рекао да морају да повуку ресурсе друштвеног тима.
Понекад разговори резултирају тиме да пословни лидери више улажу у своју друштвену стратегију и потписују сопствене тимове да преузму активнију улогу у друштвеном менаџменту. Кроз овакве компромисе, друштвени тим је у могућности да ослободи пропусни опсег и негује значајнију сарадњу заинтересованих страна.
Учините то својим: Суочени са малим буџетима и смањеним бројем запослених, уверите се да ваша организација има праве алате да уради више са мање. Са сарадничким софтвер за друштвене мреже предузећа , друштвени тим и друга одељења могу заједно да управљају друштвеним мрежама – обезбеђујући да ниједан бренд не прође кроз пукотине и да има довољно ресурса за кретање.
Поставите све своје брендове за успех на друштвеним медијима
Дан овако сумира свој приступ управљању различитим интерним клијентима: „Будите реални у погледу онога што можете да постигнете. Поставите јасна очекивања која су везана за њихове циљеве. Прекомерна комуникација.”
Када се ваш друштвени тим суочи са огромном количином захтева ваших бројних брендова, подсетите их да траже једноставност и да се врате основама изградње односа. Саветујте их да буду поштени, одговорни и транспарентни.
7777 библијско значење
Да бисте им помогли да лакше деле резултате са друштвених мрежа широм ваше компаније, користите нашу шаблони таблица резултата друштвених медија да дате лидерима сварљив поглед на здравље и стратегију њиховог бренда (и ваше компаније у целини).
Подели Са Пријатељима:
