Сјајна продавачица садржаја Ен Хендли се залаже за то да своје клијенте, а не своју компанију, учините правим јунак приче о вашем бренду . Међутим, може бити тешко створити убедљив херојски лук ако не разумете ко су ваши купци. Исправан тај део је кључан за добру причу о бренду као и за ваш омиљени роман или ТВ емисију.



нумерологија број 15

Да бисте креирали ефикасну стратегију маркетинга, продаје или друштвених медија, прво морате имати јасну представу о томе ко конзумира ваш садржај и зашто. У овом водичу ћемо вам показати како да боље разумете своју циљну публику креирањем личности купаца заснованих на подацима друштвених медија.



Шта је личност купца?

Личност купца (понекад се назива личност купца, циљна личност, личност публике или маркетиншка личност) је измишљени профил вашег циљног купца. Овај интерни документ користе тимови за маркетинг, продају и производе како би осигурали да су њихове поруке и активности прилагођене људима до којих желе да допру. Информације забележене за сваку личност купца ће се разликовати у зависности од бренда, али често укључују ствари као што су канали које посећују, њихове мотивације, њихове болне тачке, као и демографске информације као што су старост, пол и локација.

Већина брендова развија многе личности које ће заменити различите људе који учествују у циклусу куповине за њихов одређени производ или услугу. Број који вам је потребан зависиће од сложености понуде вашег бренда, као и од хетерогености ваше базе публике.

Зашто су личности купаца важне?

Личности купаца су важне за брендове и трговце на друштвеним медијима јер служе као водич за разумевање гласа својих купаца. Када се гради на марљивом истраживање тржишта , могу бити од помоћи у различитим околностима у маркетингу и изван њега, нудећи критичне увиде публике. Ове информације се затим могу користити за обликовање свега, од креативне кампање до развоја нових производа.

Тачније, личности купаца помажу тимовима да:



  • Доносите брже, стратешкије одлуке. Уз дефинисане личности купаца, маркетиншки тимови имају темељно знање о томе ко су њихови купци и шта желе. Они не морају да се муче радећи гомилу истраживања тачно на време или нагађајући како би њихова циљна публика могла да схвати маркетиншку поруку или активност.
  • Креирајте бољи садржај испоруком порука прилагођених специфичној публици. Проактивним настојањем да разуме болне тачке ваших клијената, ваш тим ће бити боље позициониран да креира нијансиране чланке на блогу, пакете за инвеститоре, садржај центра за помоћ и друге ресурсе који пружају специфичну, релевантну вредност људима у различитим фазама пута корисника. Ово је у потпуној супротности са брендовима који се одричу овог корака и пишу садржај који је превише широк да би било коме од помоћи.
  • Убрзајте купце кроз циклус продаје. Када клијенти осете да разумете њихове болне тачке и да пружате релевантна решења, они ће напредовати од познавања до допадања до поверења вашем бренду брже него да су ваше маркетиншке поруке распршене или нестратешке.

Како креирати личност купца користећи податке са друштвених медија

Дакле, како заправо створити личност купца која ће вам олакшати живот? Драго ми је да сте питали. Постоји пет кључних корака које треба да предузмете.

1. Процените своју постојећу публику

Први корак који треба да предузмете је да се ухватите у коштац са својом постојећом публиком тако што ћете агрегирати податке друштвених медија на вашим активним друштвеним мрежама (Фацебоок, Инстаграм, Твиттер, итд.) Уз прави алат, можете лако да одредите атрибуте ваших најангажованијих следбеници . Карактеристике као што су године, интересовања, професионална титула или делатност могу вам помоћи да боље разумете како да до њих дођете.

У Спроуту, покретање Извештаја о учинку профила даје вам снимак видљивости вашег бренда у главним мрежама да бисте брзо идентификовали обрасце у бази ваше ангажоване публике.

Аналитика извештаја о учинку профила Спроут

Као стални бренд, Старбуцкс зна довољно о ​​својој публици да схвати да им се свиђа издање сезонске измишљотине . Морал приче: прислоните ухо до земље да научите шта ваша ангажована публика воли, а затим се ослоните на то. Тешко.

2. Анализирајте публику конкурената

Већина маркетиншких стручњака схвата да је од кључне важности да имате чврсто разумевање понуде вредности, стратегије и позиционирања ваше конкуренције. Али мање њих препознаје прилику да пронађу ове информације (и више) путем друштвених канала. Друштвено слушање је извор пословне интелигенције који омогућава брендовима да прикупе глас података о купцима без обављања посла укљученог у пројекат потпуног истраживања тржишта.

Венди'с и МцДоналд'с су оба добро позната брза храна. И њихова игра на друштвеним мрежама је тесна. Дакле, када је МцДоналд'с недавно добио велику пажњу друштва кроз партнерства са познатим личностима високог профила, Венди је пазила на прилику да уђе у разговор.

Помоћу алата као што је Спроут, можете лако анализирати податке конкуренције да бисте видели које тактике раде за њих, кога привлаче и како би се та публика могла укрстити са вашом. Спроут-ов шаблон теме за анализу конкуренције (доступан у плану напредног слушања) омогућава вам да видите све, од трендова ангажовања до расположења порука и демографије публике за до 10 конкурената.

3. Пронађите болне тачке и циљеве купаца

Добар купац пружа више од пуких демографских информација. У најбољем случају, ови алати нуде увид у психу ваших купаца како би открили друштвене, емоционалне и логичке разлоге због којих се понашају на начин на који се понашају. Маркетиншки стручњаци морају да разумеју болне тачке својих купаца како би јасно објаснили како њихов производ или услуга могу да их ублаже.

У Спроут-у можете претраживати позитивне и негативне помињања бренда или производа на друштвеним мрежама да бисте разумели како ваши клијенти гледају на вашу понуду и на крају шта их подстиче на куповину. @Помињања и хештегови су добро место за почетак, али Спроут-ово паметно сандуче може вам помоћи да идете даље и пратите како људи користе ваше брендиране кључне речи (нпр. називе брендова и производа) на друштвеним мрежама.

Професионални савет: Ову алатку можете чак користити и за надгледање брендираних кључних речи ваших конкурената да бисте видели како се њихово јавно расположење упоређује са вашим.

чување свих ваших порука у једном пријемном сандучету чини бржу маркетиншку стратегију друштвених медија

На пример, Цалм је недавно проширио свој садржај усмерен на децу (#ЦалмКидс) у настојању да повећа своју публику. То значи да је добар део њиховог друштвеног садржаја сада усмерен на родитеље и истиче предности коришћења њихове апликације са вашом децом. Са оваквим објавама, они могу (и треба да) прате како људи реагују како би пратили ставове јавности о овој новој понуди.

4. Добијте увид од корисничке подршке

Као што сам сигуран да сте свесни, друштвени медији су постали примарни излаз за купце који желе да изразе фрустрацију производом или добију брз одговор од бренда (посебно када су други канали подбацили). Стога, ваши тимови за корисничку подршку имају јединствену перспективу да понуде јер стално постављају питања и жалбе. Ова често занемарена група може пружити кључне увиде који ће вам помоћи да са ауторитетом говорите о болним тачкама ваших клијената.

Тражите место за почетак? Са Спроут-овим паметним прегледима пријемног сандучета и аутоматизованим правилима, тимови за бригу о корисницима могу креирати ефикасну стратегију означавања за организовање долазних порука. Ово вас поставља да анализирате долазне постове на начин који има смисла за ваш бренд (нпр. према линији производа, расположењу, типу питања итд.).

Спроут Социал Смарт Инбок Таг Подршка функција праћења

У следећем твиту корисничке службе, претплатник ЦлассПасс-а изражава фрустрацију због коришћења пробних кредита. ЦлассПасс овде има прилику да ископа њихове друштвене податке да види да ли је ово проблем са којим се други корисници често сусрећу. И ако јесте, направите план за решавање тога.

5. Изградите своју личност купца

Последњи корак, што није изненађујуће, јесте да узмете све информације које сте прикупили и саставите их у личност купца (или више особа). Ваши маркетиншки и продајни тимови могу да користе овај документ да подрже њихове напоре да ангажују потенцијалне клијенте и клијенте.

значење 422

Пример купца

Следеће пример личности купца ради добар посао визуелног представљања идеалног аватара купца Винцхиме-а, Џерома Картера, путем демографских информација, мотивације, циљева, фрустрација, па чак и особина личности. Међутим, ваша личност купца не мора бити овако добро осмишљена да би била ефикасна. Кључна је доследност, у ком год формату да изаберете.

пример личности купца

Не дозволите да ваше личности купаца скупљају прашину

Без обзира на вашу улогу или коме се пласирате (Б2Б или Б2Ц, миленијалци или бумери, итд.), јасно разумевање циљева и мотивације ваше публике може променити игру. Када су ваше личности купца изграђене, посао заиста почиње. Најбољи трговци их стално и намерно интегришу у стратешке разговоре и брину да се редовно ажурирају. Јавно расположење је покретна мета. Важно је да останете у току – изградња личности са друштвеним подацима помаже вам да урадите управо то.

Ако тражите место за почетак, овај радни лист може вам помоћи да завршите брзу 90-минутну вежбу истраживања тржишта друштвених медија са саветима за приступ подацима који су вам потребни у алату као што је Спроут.

Подели Са Пријатељима: