Као маркетиншки стручњаци, наш је посао да знамо потребе и преференције наше циљне публике. Због тога сваке године спроводимо истраживање тржишта како бисмо боље разумели шта наши клијенти желе и открили нове пословне могућности.



Али понекад само истраживање тржишта није довољно, посебно када се преференције потрошача могу променити преко ноћи. Иако су фокусне групе корисне за упућивање на почетку развоја новог производа или кампање, оне су мање корисне за прикупљање повратних информација купаца након што се то каже након лансирања. Годишње анкете мало откривају о томе који су актуелни догађаји или теме у тренду тренутно најрелевантније међу потрошачима. Да бисте остали у току са најновијим трендовима и одржали прецизнији пулс на својој публици, морате да укључите истраживање тржишта друштвених медија у своју стратегију.



Шта је истраживање тржишта друштвених медија?

Истраживање тржишта друштвених медија је пракса прикупљања историјских података и података у реалном времену са канала друштвених медија како би се боље разумело циљно тржиште вашег бренда. Иако је могуће спровести истраживање тржишта изворно на друштвеним платформама, алати попут Спроут Социал вам омогућавају да прикупљате и анализирате информације са свих друштвених налога вашег бренда на једној централизованој платформи.

Снимак екрана платформе Спроут Листенинг са примером погледа конкурента

Истраживање тржишта друштвених медија је такође:

  • Приступачно. Друштвени медији су много јефтинији од анкета или фокус група, што може коштати хиљаде долара у зависности од величине и сложености вашег истраживачког панела.
  • Брзо. Док традиционалне методе истраживања тржишта могу потрајати, друштвени медији се увек ажурирају у реалном времену и можете извући постојеће друштвене податке за тренутне резултате.
  • Обиман. Са преко 3,6 милијарди корисника друштвених мрежа у 2020 , нема мањка података о друштвеним медијима, а алати попут друштвеног слушања олакшавају анализу разговора и трендова у читавој вашој индустрији, а не само у вашем бренду.

7 увида у истраживање тржишта које можете добити са друштвених медија

Према најновијем Спроут Социал Индек-у, постоји седам јединствених увида потрошача које трговци могу прикупити са друштвених платформи свог бренда како би их применили на своје стратегије. У наставку ћемо рашчланити свих седам примера истраживања тржишта друштвених медија и како пронаћи ове информације на друштвеним каналима вашег бренда.
Ружичасти и плави графикон који приказује рангирање како друштвени подаци информишу трговце

1. Погледајте како клијенти користе ваше производе или услуге

Потрошачи се не стиде да поделе како користе одређене производе и пожуриће да поделе своја размишљања на друштвеним медијима. Омсом, компанија која креира пречице из оставе за одређена азијска јела, редовно се означава у рецензијама потрошача и фотографијама домаћих оброка људи. Ин један твит , муштерија дели како користе Омсом да џезирају своје остатке док други приписује успешну вечеру азијској пречици оставе.


бројеви анђела 929

Како пронаћи ове информације: Када купци желе да нешто знате, неће оклевати да означе или спомену ваш бренд. Потражите свој бренд и назив свог производа на друштвеним платформама као што су Твиттер или Инстаграм да бисте сазнали како купци заправо користе вашу робу и услуге. Реддит је још једна ризница пуна разговора и заједница релевантних за ваш бренд или производе. А помоћу алата као што је Спроут Социал, можете лако да надгледате те брендиране кључне речи и фразе да бисте били у току са оним што клијенти имају да кажу.



2. Сазнајте шта се купцима не свиђа код вашег бренда

Једна гаранција сваке друштвене платформе је да увек можете пронаћи некога коме се нешто не свиђа у вези са вашим брендом, производом или услугом. У горњем примеру, појединац дели одређену особину која приморава гледаоце да прескоче завршне шпице филма или ТВ емисије. Чак и ако су тешки за варење, негативни коментари заправо могу помоћи брендовима да идентификују области за побољшање како би ојачале своју понуду.

Како пронаћи ове информације: Истини за вољу, вероватно не морате превише да претражујете да бисте пронашли оно што се људима не свиђа у вези са вашим брендом или вашим производима. Осим тражења брендираних кључних речи и фраза, размислите о томе да проверите пријемно сандуче на друштвеним мрежама за директне поруке које садрже конструктивну критику. Ово је такође одлична прилика за друштвене тимове да затраже повратне информације од продајних или корисничких тимова који чују директно од купаца о њиховим жељама и несвиђањима.

3. Откријте шта купци воле код вашег бренда

Колико год људи брзо покажу шта им се не свиђа у вези са брендом, исто тако брзо хвале предузећа која воле. Путници, на пример, могу имати омиљену авио-компанију и жељни су да поделе оно што их чини честим путницима једне авио-компаније у односу на другу. За брендове, ово је такође прилика да сазнају више о томе шта привлачи купце вашој конкуренцији. Ако приметите да купци не могу да престану да хвале изузетну корисничку услугу конкуренције на друштвеним мрежама, размислите о томе да поново процените сопствене напоре у пружању услуга како бисте пронашли потенцијалне могућности за побољшање.

Како пронаћи ове информације: Постоји неколико начина на које можете пронаћи позитивне повратне информације о свом бренду. Можете органски претраживати брендиране кључне речи и фразе на друштвеним мрежама; такође можете да прегледате одељак рецензија на платформама као што су Фацебоок, ТрипАдвисор и Гоогле. Поред праћења разговора око вашег бренда, требало би да пратите и оно што потрошачи говоре о вашим конкурентима. Са Спроутовим алатом за слушање, можете лако да подесите извештај о анализи конкуренције да бисте боље пратили и разумели ставове потрошача према конкуренцији.

Снимак екрана Спроута

4. Стекните увид у то шта купци очекују од вашег бренда у будућности

Потрошачи често посећују друштвене мреже да поделе оно што желе да виде од брендова у будућности. Продавац на мало може добити захтев за будућу локацију продавнице, док би компанија за кафу могла видети коментаре у којима се тражи да се одређено печење или пиће врати на мени. У Спроут-у често шаљемо твитове клијената са захтевима за новим функцијама које прослеђујемо нашем тиму производа на разматрање у наставку.

Како пронаћи ове информације: Једно место где ћете вероватно пронаћи повратне информације клијената је право у пријемном сандучету. Са Спроут-овим могућностима означавања, можете чак и да означите и сортирате поруке по типу како прођу, што олакшава проследивање захтева за производе одговарајућим тимовима. Други начин да добијете повратне информације о томе шта купци желе да виде од вашег бренда је да једноставно питате. Изненадили бисте се колико људи одговара на питање објављено на Твиттеру, ЛинкедИн-у и Фацебоок-у својим мислима и идејама.

5. Погледајте који трендови интересују купце

Колико год били променљиви, трендови имају значајан утицај на друштвену стратегију бренда и начин на који се повезују са својом публиком. Скакање на праву трендовску тему у право време на друштвеним мрежама може бити потрес за свест о бренду и ангажовање купаца. Носталгијски маркетинг, на пример, је растући тренд међу потрошачима, а познати брендови као што је Генерал Миллс у својим најновијим кампањама капитализују жељу људи да се врате у детињство.

Како пронаћи ове информације: Да бисте брзо видели шта је у тренду, погледајте картицу за истраживање на платформама као што су Твиттер и ИоуТубе или користите алатку као што је Гоогле Трендс да видимо које теме постају све популарније. Такође можете да користите Спроут-ов алат за слушање да бисте идентификовали трендове у вашој индустрији и теме које су најрелевантније за ваше клијенте. Помоћу слушања можете открити кључне речи и термине које ваша циљна публика најчешће користи и открити сродне теме које се често помињу са свим терминима које тренутно пратите.

Снимак екрана релевантних хасхтагова у алату за слушање Спроут

6. Упознајте своје клијенте на личном нивоу

Лепота друштвених медија је у томе што подстичу двосмерне разговоре између брендова и њихових купаца, дајући брендовима прилику да упознају своју публику на индивидуалном нивоу. Фацебоок заједнице, на пример, пружају потрошачима простор да се упознају, прослављају личне прекретнице или деле изазове. Пелотон је познат по томе што води велике заједнице у којима возачи могу да нађу подршку и мотивацију од вршњака, док Пелотон може да научи нешто више о људима који чине њихову публику.

Како пронаћи ове информације: Да бисте боље упознали своју публику, размислите о изградњи своје стратегије управљања заједницом на платформама као што су Инстаграм или Реддит да бисте остали повезани са својим клијентима. Дајте својим клијентима разлог за интеракцију са вашим брендом тако што ћете одговарати на њихова питања или постављати теме за разговор. Да бисте додатно неговали те односе са својом публиком, Спроут-ови алати за ангажовање на друштвеним мрежама осигуравају да никада не пропустите поруку од некога у вашој заједници.

7. Одредите који друштвени садржај резонује код ваше публике

Са милионима (ако не и милијардама) постова који се свакодневно објављују на друштвеним мрежама, брендови морају да буду стратешки у вези са садржајем који објављују како би привукли пажњу своје публике. Прегледајте постојећи садржај да бисте видели које теме или формати садржаја подстичу ваше циљеве учинка. Ако видео постови у фиду остварују више утисака од текстуалних постова и подизање свести је ваш главни циљ, размислите о улагању више у видео продукцију. Или, ако желите да покренете конверзацију, погледајте шта је заједничко за постове са високим ангажовањем (нпр. коментари и дељења). Коначно, никада не шкоди директно питати своју публику које теме или друштвени садржај желе да виде од вашег бренда у будућности.

Како пронаћи ове информације: Да бисте пронашли садржај који највише одговара вашој публици, почните тако што ћете погледати матичне картице за аналитику и извештаје о подацима по друштвеним каналима. Спроут’с Пост Перформанце Репорт помаже вам да анализирате типове садржаја које сте објавили и да идентификујете који је био најбољи. За детаљније увиде, можете сортирати према приказима, ангажовању и кликовима да бисте утврдили који су формати и теме најефикаснији на одређеним мрежама.

Спроут

Боље истраживање почиње друштвеним

Најбоље маркетиншке кампање су оне које показују да бренд заиста добија своју публику. Када брендови покажу да разумеју жеље и потребе својих купаца, они ће ојачати свој крајњи резултат и развити клијенте за цео живот.

Захваљујући маркетиншком истраживању друштвених медија, брендови имају приступ брзим и поузданим увидима који продубљују њихово разумевање онога што њихову публику покреће. Од идентификовања нових могућности до побољшања односа са купцима, подаци из друштвених мрежа оснажују брендове да доносе паметније одлуке које доприносе њиховим пословним циљевима.


број 16 библијско значење

Спремни да своје друштвене податке претворите у драгоцене увиде о својој делатности и клијентима? Преузмите овај радни лист да бисте научили како да спроведете брзо и вредно истраживање тржишта за мање од 90 минута.

Подели Са Пријатељима: